【正文】 怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。（7）出院①您可以出院了，請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請您放心。⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做藥過敏試驗(yàn)、抽血），請配合一下好嗎？⑨您現(xiàn)在在輸液，有情況請及時(shí)通知我們，我們也會經(jīng)常來看您的，同時(shí)囑托同室病友也互相關(guān)照。門診輸液①您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？②您做了過敏試驗(yàn)嗎？③您是名字嗎(三查七對)？現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。當(dāng)病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時(shí)離開。2歡迎您檢查指導(dǎo)工作。二、便民措施：門診導(dǎo)診臺及各護(hù)士站備針線包，方便病人取用。治療護(hù)理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝。“二溫馨”：溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。一次談心：責(zé)任護(hù)士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。1有什么不清楚的地方，請?jiān)賮韱?。做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。⑦您提的意見很好，我們會盡快改進(jìn)的。（2）治療①您好，現(xiàn)在為您做治療，會有點(diǎn)不舒服（會有疼痛），我盡量輕點(diǎn)，請配合一下好嗎？②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。（6）手術(shù)①您好，請向您叫名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請不要緊張。③您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。④對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。②現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請配合一下（不在護(hù)士站做三測）。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。有什么事，我可以幫您嗎？對不起?！拔鍌€(gè)多一點(diǎn)”：多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊為滿足病人日益增長的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā),以救護(hù)生命