醫(yī)院親情服務實用手冊-wenkub
2023-06-15 06:32:59 本頁面
【正文】 “六個一”：一個微笑：笑臉相迎。腳勤——多巡視觀察病情。治療護理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝。規(guī)范護士禮儀，加強語言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹立護士良好的職業(yè)形象。醫(yī)院開展親情服務，可參照以下內(nèi)容，并在具體實施過程中不斷完善、提高。親情服務內(nèi)容一、“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六個一”、“七聲”、“八字理念”。“二溫馨”：溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。動作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識，多作健康教育和心理護理。一聲問候：病人入院時護士起身熱情問候；晨間問候；護士長問候；術(shù)（產(chǎn)）后問候；新年、節(jié)日問候。一次談心：責任護士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護理。實施親情服務幾點要求廣泛動員，轉(zhuǎn)變服務觀念：各科室召開全科護士會闡明目的意義，根據(jù)科室特點制訂適合本科室的親情護理服務計劃。加強督查，獲取實效：制訂親情服務考評標準，成立親情服務考評小組，由護理部及各科護士長組成，護理部加強日常觀察，定期不定期檢查，護士長測評本科護士，督導本科護士親情護理服務措施的落實，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，提高病人對護理工作的滿意度，減少或杜絕護理投訴。謝謝!請配合一下。1有什么不清楚的地方，請再來問。2打擾您了，請起來一下！2請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護送至病床。如果需要打噴嚏、咳嗽，應用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人。做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉?；颊邔κ召M有疑問時，耐心解釋，病人仍不理解，請護士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。1當護士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的。②您好，請問您需要我?guī)椭鷨?？③請您這邊走。⑦您提的意見很好，我們會盡快改進的。④對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點，請您配合一下。⑤您是否不舒服？請?zhí)上?
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