醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊(cè)-wenkub
2023-06-15 06:32:59 本頁(yè)面
【正文】 “六個(gè)一”：一個(gè)微笑：笑臉相迎。腳勤——多巡視觀察病情。治療護(hù)理操作溫馨：操作前親切的解釋?zhuān)僮髦嘘P(guān)心，操作后致謝。規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。醫(yī)院開(kāi)展親情服務(wù)，可參照以下內(nèi)容，并在具體實(shí)施過(guò)程中不斷完善、提高。親情服務(wù)內(nèi)容一、“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六個(gè)一”、“七聲”、“八字理念”。“二溫馨”：溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。動(dòng)作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識(shí)，多作健康教育和心理護(hù)理。一聲問(wèn)候：病人入院時(shí)護(hù)士起身熱情問(wèn)候；晨間問(wèn)候；護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)候；術(shù)（產(chǎn)）后問(wèn)候；新年、節(jié)日問(wèn)候。一次談心：責(zé)任護(hù)士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。實(shí)施親情服務(wù)幾點(diǎn)要求廣泛動(dòng)員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：各科室召開(kāi)全科護(hù)士會(huì)闡明目的意義，根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情護(hù)理服務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)督查，獲取實(shí)效：制訂親情服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，成立親情服務(wù)考評(píng)小組，由護(hù)理部及各科護(hù)士長(zhǎng)組成，護(hù)理部加強(qiáng)日常觀察，定期不定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)本科護(hù)士，督導(dǎo)本科護(hù)士親情護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，聽(tīng)取病人家屬及本院職工的反饋意見(jiàn)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，減少或杜絕護(hù)理投訴。謝謝!請(qǐng)配合一下。1有什么不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮?lái)問(wèn)。2打擾您了，請(qǐng)起來(lái)一下！2請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護(hù)送至病床。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開(kāi)，不要正對(duì)病人。做到“四輕”：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車(chē)、搬動(dòng)桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋?zhuān)∪巳圆焕斫?，?qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。1當(dāng)護(hù)士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：“對(duì)不起，我們正在搶救病人，稍等，我會(huì)盡快來(lái)的。②您好，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨?？③?qǐng)您這邊走。⑦您提的意見(jiàn)很好，我們會(huì)盡快改進(jìn)的。④對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護(hù)士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。⑤您是否不舒服？請(qǐng)?zhí)上?
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