醫(yī)院親情服務(wù)實用手冊-全文預覽
【正文】 病人時，由于病情和時間不允許，護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術(shù)、緊張的作風……，以體現(xiàn)認真負責的行為舉止。遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導或職工來科室時，應(yīng)起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。尊重病人的風俗習慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。二、行為規(guī)范（一）公共行為規(guī)范病人至上，質(zhì)量第一。1祝您早日康復！1您走好！1條件有限，請多原諒！請多提寶貴意見。1別急，有話您慢慢說。有什么事，我可以幫您嗎？對不起。加強學習，努力提高綜合素質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會有高水準的服務(wù)表現(xiàn)?！鞍俗掷砟睢保阂匀藶楸?，病人至上。一張卡片：住院時一張服務(wù)指南。“五個多一點”：多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。“三勤”：手勤——多為病人做好事。優(yōu)質(zhì)病房一束“鮮花”（插上祝早日康復賀卡），營造醫(yī)院人文環(huán)境。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺效應(yīng)，急診科淺藍色護士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。醫(yī)院親情服務(wù)實用手冊為滿足病人日益增長的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā),以救護生命為重,從細微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。“一新”：即全新的護士形象全院護士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。為減輕病人痛苦，將術(shù)前導尿改為弄暈后導尿?！八膫€主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。一杯熱茶：病人安置在病床后，護士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產(chǎn)科備好糖開水，及時地為暈針病人送上一杯糖開水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水?！捌呗暋保簛碛杏暎哂兴吐?，治療時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是能否做好親情護理的關(guān)鍵，全院護士要領(lǐng)悟親情護理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進一步深化整體護理的真實反映。親情服務(wù)規(guī)范一、公共服務(wù)用語您好！請！請進！請坐！請稍等一下，我馬上就來。1請
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