醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”，上面也有我們科的聯(lián)系電話，有事來電話咨詢。②您好，請問您是嗎？（查對）我是手術(shù)室護(hù)士，請不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守候在您身邊的，請放心。②對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？③為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？⑥您好，您的孩子叫嗎?現(xiàn)在給他輸液（打針），請協(xié)助一下好嗎？⑦您好，明天上（下）午時(shí)給您做手術(shù)（檢查），請您時(shí)開始不要吃東西，時(shí)開始不要喝水。（鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)帶您到病房。注射室①您好！請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？③現(xiàn)在給您打個(gè)針，請配合一下?！?接電話時(shí)，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時(shí)間不宜過長，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。對來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找經(jīng)管醫(yī)師，切忌說：不知道，找問去。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。1您的心情我很理解，我們一定努力。親情服務(wù)規(guī)范一、公共服務(wù)用語您好！請！請進(jìn)！請坐！請稍等一下，我馬上就來。“七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲?！八膫€(gè)主動(dòng)”：主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊為滿足病人日益增長的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā),以救護(hù)生命為重,從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。優(yōu)質(zhì)病房一束“鮮花”（插上祝早日康復(fù)賀卡），營造醫(yī)院人文環(huán)境?！拔鍌€(gè)多一點(diǎn)”：多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。“八字理念”：以人為本，病人至上。有什么事，我可以幫您嗎？對不起。1祝您早日康復(fù)！1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1