醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊(cè)-預(yù)覽頁
【正文】 您支持我們的工作，謝謝合作！1請(qǐng)您到這邊來。1您的心情我很理解，我們一定努力。2時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！2您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。對(duì)來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找經(jīng)管醫(yī)師，切忌說：不知道，找問去。如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)的向患者道歉，并馬上糾正錯(cuò)誤?！?接電話時(shí)，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對(duì)方找誰，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時(shí)間不宜過長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。④科在層，檢查在層處，這邊走。注射室①您好！請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請(qǐng)問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？③現(xiàn)在給您打個(gè)針，請(qǐng)配合一下。⑥請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！抽血①您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我 ②您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？③請(qǐng)配合一下，我為您采血。（鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)帶您到病房。④您的經(jīng)管醫(yī)生是，一會(huì)兒他就過來看您的。⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？⑥您好，您的孩子叫嗎?現(xiàn)在給他輸液（打針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？⑦您好，明天上（下）午時(shí)給您做手術(shù)（檢查），請(qǐng)您時(shí)開始不要吃東西，時(shí)開始不要喝水。②您的液體馬上就要輸完了，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。②對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？③為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。③您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20－40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎？④恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）（抱孩子給產(chǎn)婦看）。②您好，請(qǐng)問您是嗎？（查對(duì)）我是手術(shù)室護(hù)士，請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守候在您身邊的，請(qǐng)放心。⑤您配合得很好，手術(shù)已完成，一會(huì)兒我和醫(yī)生送您回病房。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”，上面也有我們科的聯(lián)系電話，有事來電話咨詢。⑥（送樓梯口行李送至醫(yī)院大門口）您多保重，請(qǐng)慢走！全國(guó)醫(yī)療信息文件 第5頁
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