醫(yī)院親情服務實用手冊-文庫吧
2025-05-16 06:32 本頁面
【正文】 ，是能否做好親情護理的關(guān)鍵，全院護士要領(lǐng)悟親情護理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進一步深化整體護理的真實反映。加強學習，努力提高綜合素質(zhì)：服務質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說到底還是服務者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務者，才會有高水準的服務表現(xiàn)。因而，護理部尤其是各科護士長要組織各科護士系統(tǒng)地演習各項業(yè)務技能及其人文學科知識，強化訓練護士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來越高標準的服務需求。加強督查，獲取實效：制訂親情服務考評標準，成立親情服務考評小組，由護理部及各科護士長組成，護理部加強日常觀察，定期不定期檢查，護士長測評本科護士，督導本科護士親情護理服務措施的落實，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，提高病人對護理工作的滿意度，減少或杜絕護理投訴。親情服務規(guī)范一、公共服務用語您好！請！請進！請坐！請稍等一下，我馬上就來。有什么事，我可以幫您嗎？對不起。不客氣，這是我們應該做的。謝謝!請配合一下。1請您支持我們的工作，謝謝合作！1請您到這邊來。1別急，有話您慢慢說。1讓您久等了，對不起。1有什么不清楚的地方，請再來問。1您的心情我很理解，我們一定努力。1祝您早日康復！1您走好！1條件有限，請多原諒！請多提寶貴意見。2歡迎您檢查指導工作。2打擾您了，請起來一下！2請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。2時間不早了，請休息吧！2您提的意見很好，我們一定會認真改進的。二、行為規(guī)范（一）公共行為規(guī)范病人至上，質(zhì)量第一。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務，不責備病人。迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護送至病床。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽，應用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不
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