5深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團(tuán)結(jié)向上的良好風(fēng)氣。更換消毒液。做好出院病人的健康指導(dǎo)，疾病知識(shí)宣教，終末處理。下午 13： 30～ 16： 30 工作內(nèi)容： 為患者測(cè)量體溫、血壓并繪制于體溫單上。交接班。 （五）負(fù)責(zé)對(duì)病人進(jìn)行有關(guān)物理療法、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、語(yǔ)言療法、心理療法的注意事項(xiàng)和基本常識(shí)的宣教工作。 五、掌握康復(fù)科護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。配備： 護(hù)士長(zhǎng)： 1 名 主班護(hù)士： 1 名 責(zé)任班護(hù)士： 2 名 值班護(hù)士： 1 名 五、工作模式 。 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) （四）護(hù)理人性化服務(wù) ，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護(hù)士。 ，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。 ，避免并發(fā)癥的發(fā)生。 ，陪而不護(hù)。 二、護(hù)理目標(biāo) ，讓病人感受到護(hù)士的服務(wù)。 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。 1（ 2）病人方面。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)平時(shí)的監(jiān)督，要突出查首診（問(wèn)）負(fù)責(zé)制，對(duì)活動(dòng)期間有無(wú)故推諉病人的情況一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人脫崗學(xué)習(xí)一個(gè)月；要重點(diǎn)查上下班紀(jì)律、值班紀(jì)律、夜間備班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的，科主任罰 400 元、職工罰 200 元。開(kāi)展全中心的大討論，以 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問(wèn)題，我該做些什么 ” 為主題開(kāi)展全中心的大討論，要求人人參與。 加強(qiáng)病人對(duì)我中心醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用，活動(dòng)期間領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的對(duì)病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見(jiàn)表。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機(jī)制，突出問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)不符合親切服務(wù)要求的人員，加強(qiáng)教育，責(zé)令整改。落實(shí) “ 三嚴(yán)三實(shí) ” ，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力， 始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭(zhēng)取工作上有更大的起色和進(jìn)步。嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場(chǎng)辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì) 致地解釋清楚，并提出解決問(wèn)題的合理建議；對(duì)不是我辦的辦理事項(xiàng)，要告知是哪個(gè)部門(mén)辦理，怎么去辦。 服務(wù)貼心。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場(chǎng)思考，站在群眾利益辦事。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專班、行政督查專班、臨床合理用藥督查小組、質(zhì)量監(jiān)管職能科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入科室檢查，形成工作合力。 三、活動(dòng)方法與步驟 宣傳發(fā)動(dòng)（ 8 月 4 日 — 10 日）?；顒?dòng)期間，科室與科室責(zé)任人對(duì)違規(guī)事件負(fù)連帶責(zé)任。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，制定本方案。醫(yī)生行為規(guī)范由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)修訂，護(hù)士行為規(guī)范（包括導(dǎo)診）由護(hù)理部負(fù)責(zé)修訂，收費(fèi)人員行為規(guī)范由財(cái)務(wù)股負(fù)責(zé)制訂，后勤服務(wù)行為規(guī)范由總務(wù)股制訂，藥劑人員行為規(guī)范由藥劑科負(fù)責(zé)制訂。在電視臺(tái)、報(bào)刊作宣傳。 四、組織領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)王良斌任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)馮振海任常務(wù)副組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)陳建軍、王桂菊、李國(guó)維、工會(huì)主席陳全魁、副局級(jí)干部汪麗萍任副組長(zhǎng)，吳勝安、黃池桃、張翔、孔成良、付國(guó)斌、劉鐵剛為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公 室， 第 3 頁(yè) 共 19 頁(yè) 由汪麗萍同志兼任辦公室主任。 態(tài)度親切。始終愛(ài)崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。著力加強(qiáng)親切服務(wù)宣傳，積極參加各級(jí)公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。要利用座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見(jiàn)，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。配合我中心新推行的績(jī)效考核辦法，使優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。 五、工作實(shí)施 第一階段（ 日 — 日）動(dòng)員階段。在 4 月 5 日前以科室為單位上交至朱書(shū)記。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法在全中心進(jìn)行推廣。 三、相關(guān)措施 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。 科內(nèi)制定 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” 活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) 患者有特殊 情況要電話回訪。 ，促進(jìn)醫(yī)患和
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