【正文】 求，更深入的推進(jìn)ARP系統(tǒng)的 應(yīng)用。特別是在中國(guó)還處于社會(huì)主義發(fā)展的初級(jí)階段，人們的生存質(zhì)量還不是很高的情況下，薪酬直接影響全院職工的 生活水平；另外，薪酬是員工在單位工作能力和 水平的直接體現(xiàn)，員工往往通過(guò)薪酬水平來(lái)衡量 自己在單位中的作用。三、ARP中薪酬管理中的幾個(gè)具體應(yīng)用1. 提升研究所人力資源管理水平，提供科學(xué) 管理工具和手段A R P 是適應(yīng)信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、建設(shè)現(xiàn) 代研發(fā)平臺(tái)和支撐體系的重要基礎(chǔ)和平臺(tái)，ARP 系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程，也是梳理研究所人力資源管理 崗位職責(zé)，當(dāng)然也包括薪酬管理崗位的過(guò)程，進(jìn) 而為崗位設(shè)置和人員配置提供了有力的支持。系統(tǒng)通過(guò)多種模式，為院所兩級(jí)用戶提供了 業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)查詢、匯總分析等應(yīng)用。在計(jì)算各單位基尼系數(shù)時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)個(gè)別 ，說(shuō)明研究所內(nèi)部貧富差距 已經(jīng)到了一個(gè)較為危險(xiǎn)的狀況。2. 加強(qiáng)組合查詢功能 現(xiàn)階段，在ARP中心技術(shù)人員的支持下，我們已經(jīng)在院所兩級(jí)開發(fā)了很多的報(bào)表，對(duì)于薪酬 部分的統(tǒng)計(jì)、匯總和日常的業(yè)務(wù)管理起到了很好 的輔助作用。一、成都分院信息化建設(shè)現(xiàn)狀成都分院系統(tǒng)共有八個(gè)院屬單位，其中成都 分院、光電所、成都生物所、成都山地所、國(guó)科圖 成都分館五個(gè)單位參與實(shí)施了ARP項(xiàng)目計(jì)劃。1 . 明確責(zé)任，成立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。這 些都為成都分院ARP項(xiàng)目順利實(shí)施創(chuàng)造了良好環(huán) 境和條件。五”信息化建設(shè)，我 院信息化基礎(chǔ)設(shè)施水平得到明顯提升，信息化的 應(yīng)用已經(jīng)逐步滲透到科研活動(dòng)和科研管理的每個(gè) 環(huán)節(jié)，信息化將帶動(dòng)科技發(fā)展和管理創(chuàng)新的理念 已經(jīng)在全院普遍獲得認(rèn)同。下轉(zhuǎn)第86頁(yè)利用GIS技術(shù)促進(jìn)我院房地產(chǎn)信息管理馮桂強(qiáng)　孟冬梅中國(guó)科學(xué)院北京分院中國(guó)科學(xué)院房地產(chǎn)數(shù)據(jù)信息是關(guān)系到我院今后基本建設(shè)規(guī)劃和科技發(fā)展規(guī)劃的重要基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)之一，作為受院委托進(jìn)行全院房地產(chǎn)管理的機(jī) 構(gòu)，北京分院根據(jù)我院房地產(chǎn)數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀和實(shí) 際需求，與中國(guó)科學(xué)院遙感應(yīng)用研究所（北京中 遙地網(wǎng)信息技術(shù)有限公司）利用GIS技術(shù)共同開 發(fā)建立了中國(guó)科學(xué)院房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。二、房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的建立中國(guó)科學(xué)院房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)是中國(guó)科學(xué) 院遙感應(yīng)用研究所（北京中遙地網(wǎng)信息技術(shù)有限 公司）基于J2EE構(gòu)架、B/S模式、WEBGIS平臺(tái)， 運(yùn)用地理信息系統(tǒng)和遙感等技術(shù)，整合矢量地 圖數(shù)據(jù)和遙感影像數(shù)據(jù)，構(gòu)建房地產(chǎn)信息管理平 臺(tái)。圖4　ARP基本建設(shè)系統(tǒng)——房地產(chǎn)信息管理子系統(tǒng)圖5　研究所土地房屋的地理位置圖6　土地房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的查詢圖7　土地房屋的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)輸出四、房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新隨著知識(shí)創(chuàng)新工程一期、二期基建工作的完 成，我院基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了非常大的變化，拆除了 一批老舊房屋，建設(shè)了一大批新的辦公和實(shí)驗(yàn)建筑。2. 實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)信息的查詢及綜合分析。成都分院區(qū)域信息化支撐體系組織架構(gòu)圖隨著院信息化工作的全面鋪開，進(jìn)一步明確 了分院區(qū)域組織協(xié)調(diào)工作的職責(zé)。因 此，信息化管理人員今后將不得不承擔(dān)起更加沉 重的保密管理職責(zé)。4）信息查詢功能能夠提供指定時(shí)間范圍內(nèi)的在職涉密人員查 詢功能，按涉密等級(jí)、部門、職稱、年齡等字段 分類排序。另一方面，在A R P 科研項(xiàng)目系統(tǒng)中也已有 較為完整的科研課題基礎(chǔ)信息，通過(guò)增加課題 計(jì)劃、成員與密級(jí)管理的接口功能，可以實(shí)現(xiàn) 科研項(xiàng)目開、結(jié)題管理與人員密級(jí)變更管理的 聯(lián)動(dòng)。五” 發(fā)展規(guī)劃。可以說(shuō)，在大連化物所使用ARP系統(tǒng)，已經(jīng) 成為研究所資源管理工作的必要手段，并正逐步 向決策和科研一線管理拓展。4 . 面向科研一線的服務(wù)，充分利用已有的 ARP數(shù)據(jù)建立一個(gè)符合科研項(xiàng)目課題特點(diǎn)和質(zhì)量 管理體系要求的實(shí)驗(yàn)室信息管理集成系統(tǒng)，使 得科研人員和研究生更加高效規(guī)范地開展科研 工作。劉中民副所長(zhǎng)做了重要 講話和總結(jié)發(fā)言，他指出：研究所信息化建設(shè) 是非常重要的，也是國(guó)際上社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的大 趨勢(shì)，所以制定好信息化建設(shè)的規(guī)劃是很有必要 的，也是應(yīng)該要做好的。3. 加強(qiáng)培訓(xùn)、熟悉系統(tǒng) 我所經(jīng)常開展培訓(xùn)和交流。8. 基礎(chǔ)設(shè)施還需進(jìn)一步改進(jìn) 我所網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)有所改進(jìn)，但一些研究組的設(shè)備和設(shè)施還需要進(jìn)一步的 改進(jìn)和完善。一、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室信息化管理的成熟性實(shí)驗(yàn)室信息化管理通常使用實(shí)驗(yàn)室管理信息 系統(tǒng)（Laboratory Information Management System） 簡(jiǎn)稱LIMS，LIMS是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、 計(jì)算機(jī)技術(shù)以及項(xiàng)目管理理念在現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室應(yīng) 用的新模式，其目的是實(shí)驗(yàn)室管理的信息化、自 動(dòng)化。A R P 與 C L I M S 集 成 研 究 初 探王立立　盧振舉（中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所，大連 116023）摘　要：通過(guò)對(duì)ARP與CLIMS集成的初步研究，認(rèn)為ARP功能的深化必須和科研一線有序結(jié)合，目前看是有可能的；CLIMS作為ARP的外延在實(shí)驗(yàn)室能夠應(yīng)用起來(lái)，是對(duì)ARP拓展功能的又一次 有意義的嘗試；ARP和CLIMS可以很好的集成。6. ARP隊(duì)伍力量薄弱 我所屬于化學(xué)化工類的研究所，研究組和管理部門的工作人員相對(duì)來(lái)說(shuō)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)比 較弱，使得ARP系統(tǒng)管理員感到任務(wù)比較繁重。我所8個(gè)管理部門都在使用ARP系 統(tǒng)進(jìn)行管理工作，每個(gè)模塊均有超級(jí)用戶，網(wǎng)絡(luò) 中心設(shè)有專職ARP管理員崗位，每年度有專項(xiàng)經(jīng) 費(fèi)用于ARP系統(tǒng)，主要用途是ARP系統(tǒng)使用培訓(xùn)和 輔助設(shè)備維護(hù)。2008年召開了深化ARP建設(shè)研討會(huì)。3. 面向管理部門的綜合服務(wù)，通過(guò)拓展ARP 系統(tǒng)功能和研究開發(fā)各類綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管 理模塊，為各部門管理提供服務(wù)，延伸應(yīng)用， 擴(kuò)大服務(wù)面和受益面，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的應(yīng)用 效益。幾年來(lái)在保證正常使用ARP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又相繼在ARP系統(tǒng)上建立了研究組課題經(jīng)費(fèi)查詢系統(tǒng)，極大地方便了 研究組長(zhǎng)對(duì)于科研項(xiàng)目進(jìn)展情況的掌控；建立了 員工工資查詢系統(tǒng)，廢除了傳統(tǒng)的紙制工資條； 拓展了ARP用于研究所管理的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)員工合 同到期和博士后出站預(yù)警。因此， ARP系統(tǒng)完全具備實(shí)現(xiàn)設(shè)備和介質(zhì)借用信息化管 理功能的條件。其中，計(jì)算 機(jī)和介質(zhì)采用條形碼識(shí)別和管理，設(shè)備信息從統(tǒng) 一的臺(tái)帳數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用；人員采用IC卡識(shí)別和管 理，人員信息與ARP人力資源系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保 持同步；需要根據(jù)人員所屬部門對(duì)可借用設(shè)備的 范圍自動(dòng)進(jìn)行限制；設(shè)備借用和歸還時(shí)間根據(jù)刷 卡時(shí)間自動(dòng)錄入。其中， 涉密人員離職時(shí)，必須和ARP人力資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，以便及時(shí)進(jìn)行人員狀態(tài)調(diào)整，或按需 強(qiáng)制執(zhí)行脫密期。以二級(jí)保密資格評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為例，計(jì)算機(jī)和信 息系統(tǒng)管理子項(xiàng)占80分，其中包含4個(gè)中止審查 項(xiàng)、5個(gè)重大扣分項(xiàng)；通信及辦公自動(dòng)化設(shè)備管理 子項(xiàng)占20分，其中包含2個(gè)中止審查項(xiàng)、1個(gè)重大 扣分項(xiàng)。上接第83頁(yè)（二）加強(qiáng)區(qū)域信息化支撐平臺(tái)建設(shè)，為信 息化建設(shè)提供有力保證為有效協(xié)調(diào)成都地區(qū)信息化資源，促進(jìn)資源共 享，加強(qiáng)地區(qū)技術(shù)支持隊(duì)伍建設(shè)和管理，推進(jìn)地區(qū) 各單位信息化工作，在成都地區(qū)各單位的積極支持 下，形成了完善的區(qū)域信息化組織領(lǐng)導(dǎo)和支撐服務(wù) 體系，成立了“成都分院區(qū)域信息化技術(shù)支持與服 務(wù)中心”，為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域信息化建設(shè)奠定了堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。1. 實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新維護(hù)。 從系統(tǒng)中的全國(guó)地圖可以找到各分院、各研究所 的地理位置，也可以找到各研究所所屬的土地房屋的地理位置，還可以點(diǎn)擊查看到土地房屋的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2007 年ARP項(xiàng)目一期工程基本建設(shè)管理系統(tǒng)完成，在 該系統(tǒng)中房地產(chǎn)資源管理和房地產(chǎn)資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表 的內(nèi)容仍是按照原中國(guó)科學(xué)院房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)完成的。核心團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)努力，工作認(rèn)真，配合 默契，責(zé)任心強(qiáng)。二是成立由分院各模塊骨干牽頭的跨 單位協(xié)作組，商討交流解決問題，或匯總問題向 上反映尋求解決，以保障各模塊順利實(shí)施。光電所、山地所領(lǐng)導(dǎo)考慮到ARP項(xiàng)目實(shí)施 工作量大，任務(wù)重，在本單位人員非常緊的情況 下率先派出兩名核心團(tuán)隊(duì)成員，到北京參加封閉 式培訓(xùn)。（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，全面推進(jìn) 中國(guó)科學(xué)院信息化建設(shè)的目的就是革新管理流程、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提高創(chuàng)新能力，這也是各單位 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策所需求的。通過(guò)ARP項(xiàng)目的實(shí) 施，可以進(jìn)一步推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升管理工作水平 和效率，促進(jìn)科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)效益的最大化。數(shù)據(jù)的滯后，妨礙了 及時(shí)了解研究所工資發(fā)放的情況，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問 題、解決問題有一定的影響。而現(xiàn)在，我們利用IRC抽取的ARP 上線各單位各月應(yīng)發(fā)工資的數(shù)據(jù)，從中提取了全 院近3萬(wàn)個(gè)人員收入的有效數(shù)據(jù)，使得計(jì)算全院基 尼系數(shù)成為一件很容易的事情。薪酬管理包括工 資維護(hù)、核對(duì)、成本核算以及工資發(fā)放功能。準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)，是制定分配政策的可靠 依據(jù)，快速及時(shí)是做出正確判斷和決策的可靠保 障。二、ARP系統(tǒng)的建立符合現(xiàn)代薪酬管理的要求要闡述ARP系統(tǒng)在薪酬管理當(dāng)中所起到的作 用，就要首先了解薪酬與社會(huì)保障工作的特點(diǎn)， 才能有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 今年的培訓(xùn)側(cè)重于技術(shù)方面，2010年ARP中心擬開 展多層次、經(jīng)常性的ARP系統(tǒng)培訓(xùn)。到本年度 末，培訓(xùn)用戶共計(jì)160人。各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)如下：表3　滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表調(diào)查內(nèi)容非常滿意滿意一般較差對(duì)培訓(xùn)課程目標(biāo)的明 確性25110280對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容編排的合 理性237114100對(duì)培訓(xùn)理論知識(shí)的系 統(tǒng)性239108140對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的適 用性222114241對(duì)培訓(xùn)講師的表達(dá) 能力2589670通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)課程 內(nèi)容的理解179144371通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)ARP 基礎(chǔ)操作掌握程度154148572百分比%%%%圖5　滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過(guò)此次培訓(xùn)，推進(jìn)了ARP系統(tǒng)的應(yīng)用，幫 助研究所新用戶盡快全面、系統(tǒng)的掌握了ARP系 統(tǒng)的基本操作及應(yīng)用，加強(qiáng)了研究所老用戶進(jìn)一 步挖掘利用ARP資源的能力，促進(jìn)了各研究所業(yè) 務(wù)人員的交流，提高了業(yè)務(wù)管理水平。授 課方式采用小班方式，每班學(xué)員不超過(guò)45名。綜上，ARP中心本年度組 織的規(guī)模培訓(xùn)人次將達(dá)到744人次。ARP的用戶群體決定了ARP培訓(xùn)的 需求是很大，從ARP系統(tǒng)使用人員規(guī)模上，全院 使用ARP網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、ARP公文系統(tǒng)是數(shù)以萬(wàn) 計(jì)的，從涉及的領(lǐng)域看，ARP涵蓋了科學(xué)院方方 面面的管理范圍；目前研究所普遍存在由于崗位 調(diào)整而帶來(lái)的人員培訓(xùn)的需求也日趨顯現(xiàn)，應(yīng)崗 位的要求，提升用戶對(duì)ARP系統(tǒng)的應(yīng)用水平是培 訓(xùn)工作的一個(gè)主要方向，結(jié)合研究所用戶實(shí)際需 求，組織展開有針對(duì)性的用戶培訓(xùn)活動(dòng)，以推進(jìn) ARP系統(tǒng)的應(yīng)用，幫助用戶迅速掌握技能，快速 適應(yīng)崗位要求，今年ARP中心就組織了不同業(yè)務(wù) 需求，不同技術(shù)需求的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的各類資源的管理，包括課程資源、題庫(kù)資 源、資源庫(kù)內(nèi)各類存儲(chǔ)資源和講師資源等。具體流程如下圖。 界面友好、操作簡(jiǎn)便、導(dǎo)航清晰、記錄詳盡、影音流暢。A R P 網(wǎng) 絡(luò) 教 育 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 應(yīng) 用趙以霞中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)絡(luò)科普教育中心一、項(xiàng)目背景ARP系統(tǒng)應(yīng)用的需求。通過(guò)文化建設(shè)，呼叫中心人員形成敬業(yè)的工 作精神、職業(yè)的工作態(tài)度和專業(yè)的工作成果；打 造專注、嚴(yán)謹(jǐn)、激情的工作風(fēng)格。 功能集成：培訓(xùn)報(bào)名系統(tǒng)、配置管理、服務(wù)績(jī)效等功能集成。六、發(fā)展戰(zhàn)略A R P 用戶服務(wù)平臺(tái)建立之后，得到了部分 兄弟單位的關(guān)注，尤其某些服務(wù)部門（比如信息 中心）的興趣，我們先后與部分單位進(jìn)行了溝通和交流。平臺(tái)建立后，首次接通電話路由需要40 秒，再次撥打只需要5秒鐘就可以接通，自動(dòng)語(yǔ)音 應(yīng)答可以直接導(dǎo)航用戶到所屬坐席。電話撥入后， 用戶電話顯示在呼叫中心坐席監(jiān)控平臺(tái)上，系統(tǒng) 根據(jù)電話號(hào)碼自動(dòng)匹配并調(diào)用用戶信息，同時(shí) 彈出新建工單窗口。圖3　ITIL服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)是I T 服務(wù)部門對(duì)用戶的單一 聯(lián)系點(diǎn)，其主要任務(wù)是記錄、分解和監(jiān)控提出的 問題，負(fù)責(zé)維護(hù)IT部門提供給最終用戶的各種IT 服務(wù)。 研究所：長(zhǎng)春分院、沈陽(yáng)分院 呼叫中心廠商：北京賽迪通呼叫中心有限公司、甲骨文（中國(guó)）軟件系統(tǒng)有限公司。第三階段（當(dāng)前階段）：基于ITIL流程的、 集成計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)（CTI、IVR、 ACD等）的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)2008年8月開始，ARP中心搭建基于ITIL流程 的用戶服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，包含企業(yè)級(jí)呼叫中心平 臺(tái)的搭建。上述狀況，對(duì)ARP中心在應(yīng)用推進(jìn)以及支 撐服務(wù)方面提出了更高的要求，迫切需要ARP中 心整合內(nèi)部資源，規(guī)范內(nèi)部工作流程，提升運(yùn)維 服務(wù)能力，提高用戶滿意度。該系統(tǒng) 基于VPN環(huán)境，采用分布式體系結(jié)構(gòu)，在院部機(jī) 關(guān)部署了院級(jí)系統(tǒng)、IRC系統(tǒng)，在全院120個(gè)單位 部署了所級(jí)系統(tǒng)。圖1　服務(wù)流程二、平臺(tái)建設(shè)里程碑第一階段：熱線電話呼叫中心 該階段為純?nèi)斯ば偷暮艚兄行模?006－2007年間的呼叫中心屬于該類型。首先，實(shí)現(xiàn) 流程的優(yōu)化和重組。 第三階段：開發(fā)測(cè)試。呼叫中心服務(wù)平臺(tái)是充分利用電信技術(shù)與計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合