【正文】 協(xié)作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。組織部門設(shè)計(jì)：按照職能設(shè)計(jì)組織的部門，按照區(qū)域設(shè)計(jì)組織的部門，按照行業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)組織的部門，按照服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)組織的部門，按照特定組織的重要性設(shè)計(jì)組織的不同部門。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 34 頁(yè) 二、組織文化的類型 有影響的組織文化的 12 種類型：人文關(guān)懷型，高度歸屬型，相互同意型，傳統(tǒng)習(xí)慣型，依賴型，規(guī)避型，反對(duì)型，權(quán)力取向型，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)型，力求至善型，成就取向型，自我實(shí)現(xiàn)型。正確用權(quán)的基本原則。利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)體制： 專權(quán)獨(dú)裁式 ，開明專制式 ， 協(xié)商式 ， 參與式 ?？藸柡图s翰 橫向溝通與縱向溝通。傾聽的指南和檢驗(yàn)傾聽的試驗(yàn)規(guī)則。赫茨伯格的雙因素理論?？刂频哪康摹＿m度控制。常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計(jì)方法，經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法，工程標(biāo)準(zhǔn)法。 二、控制偏差的手段與方法 控制手段主要有：人員配備控制，實(shí)施評(píng)價(jià)控制，正式組織結(jié)構(gòu)控制，政策與法規(guī)控制，財(cái)務(wù)控制，自適應(yīng)控制。 （ 2）以領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)為邏輯線索，主要研究的問題包括：領(lǐng)導(dǎo) 體制與改革，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與角色。 （ 6）系 統(tǒng)研究方法。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)手段。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ① 管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。在領(lǐng)導(dǎo)的雙重屬性中，社會(huì)屬性占據(jù)著主導(dǎo)地位，決定甚至改變自然屬性，使其發(fā)生某種形式上的變化。 （ 4）以領(lǐng)導(dǎo)的層次為標(biāo)準(zhǔn)劃分，可以劃分為三個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)類型：① 高層領(lǐng)導(dǎo)； ② 中層領(lǐng)導(dǎo)； ③ 基層領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的功能 ① 引導(dǎo)功能； ② 組織功能； ③ 指揮功能； ④ 控制功能； ⑤ 協(xié)調(diào)功能； ⑥ 激勵(lì)功能； ⑦ 教育功能。主要表現(xiàn)為：一是提倡為政在人；二是重視選賢任能，知人善任。 行為論階段（ 20 世紀(jì) 40～ 60 年代）。 4．權(quán)變論階段（ 20 世紀(jì) 60～ 90 年代）。 領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的新特點(diǎn) （ 1）特質(zhì)論研究的新發(fā)現(xiàn) 研究發(fā)現(xiàn)，以下的個(gè)人品質(zhì)和特性對(duì)于有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)具有值得肯定的促進(jìn)作用：一是高超的智力。 領(lǐng)導(dǎo)的替代品是指通過利用其他資源代替領(lǐng)導(dǎo)者，從而使領(lǐng)導(dǎo)角色成為多余的因素。超越型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)用高級(jí)需要調(diào)動(dòng)下屬的積極性，而交易型領(lǐng)導(dǎo)則更多地通過安全、生理等低級(jí)需要 來刺激下屬。心理學(xué)家將這種探明人們 “內(nèi)心 ”領(lǐng)導(dǎo)概念結(jié)構(gòu) (Sternberg， 1985)的理論稱之為內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論。第四維度是人際能力 (Interpersonal Competence)。因此，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要善于通過溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等方法，依靠其非權(quán)力影響力實(shí)現(xiàn)下屬內(nèi)心的服從和認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)平等、理解、尊重基礎(chǔ)上的心靈感召和互動(dòng)。超越型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)公平、公正、人道、和諧、理解等正向價(jià)值觀，并通過努力主動(dòng)消解忌妒、仇恨、恐懼 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 33 頁(yè) 共 34 頁(yè) 等負(fù)向價(jià)值情感。這一理 論的重要貢獻(xiàn)在于：當(dāng)組織不能對(duì)不勝任的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整或更換時(shí)，可以通過該理論尋找到其他的解決方法。其主要成果有：菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型（ 1967），戴維斯與豪斯的目標(biāo) ——路徑理論（ 1971），弗羅姆與耶頓的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式理論（ 1973）等。他 們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是一種權(quán)勢(shì)的運(yùn)用，而是一種影響力，誰能產(chǎn)生較大的 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 31 頁(yè) 共 34 頁(yè) 影響力，誰便是領(lǐng)導(dǎo)者，而不一定是在機(jī)關(guān)組織中居于正式權(quán)力地位的人。 四個(gè)主要的發(fā)展階段 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論階段（ 20 世紀(jì) 30～ 40 年代） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論以領(lǐng)導(dǎo)者為中心，從不同領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中顯示出的不同特質(zhì)出發(fā)，希望通過領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的一般特征，并解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生與變化。主要內(nèi)容包括：一是重視謀的作用；二是重視納諫；三是提倡民謀。二是經(jīng)濟(jì)功能。 （ 3）以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)劃分，可以劃分為五種主要的領(lǐng)導(dǎo)類型： ①層次式領(lǐng)導(dǎo)。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志，權(quán)力和服從是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的永恒屬性。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁(yè) 共 34 頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在： 第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系 ① 領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體是由組織中擔(dān)任決策、指揮、 `協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)群體；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)客體。 （ 4）比較研究方法。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是對(duì)豐富的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐與樸素的領(lǐng)導(dǎo)思想的集成化、系統(tǒng)化和理論化。 第四節(jié)鑒定偏差與矯正原因 一、偏差的性質(zhì)與原因 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁(yè) 共 34 頁(yè) 偏差可以分為有利偏差和不利偏差。 二、制定控制標(biāo) 準(zhǔn)依據(jù)的原則 反映計(jì)劃要求的原則，控制關(guān)鍵點(diǎn)原則，體現(xiàn)控制趨勢(shì)的原則，組織適宜性原則，控制的例外原則。任務(wù)控制、管理控制和戰(zhàn)略控制。激勵(lì)理論運(yùn)用中應(yīng)注意的問題。激勵(lì)理論可以從不同的角度劃分，如劃分為早潮激勵(lì)理論和當(dāng)代激勵(lì)理論；需要理論和激勵(lì)理論等。 四、善于傾聽 講話和傾聽是溝通中一個(gè)問題的兩個(gè)方面。當(dāng)前迅速發(fā)展的電子溝通。維克多佛羅姆和菲利普 二、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 34 頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。 二、權(quán)力的構(gòu)成 職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。授權(quán)的類型。 二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容 管理幅度和管理層次設(shè)計(jì)。博棄理論在決策領(lǐng)域的影響。39。 第五節(jié)群體決策 一、群體決策的含義及其利由群體決策包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與 決策兩種形式，二者有共同的特征。計(jì)劃的內(nèi)容是多方面的，可以概括為 5W1H 法。 六、決策方法 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 34 頁(yè) 組合排列法，方面排除法，對(duì)演法， 決策樹 法，非確定型決策的原則性方法。 二、決策的內(nèi)容 決策內(nèi)容可簡(jiǎn)化為兩個(gè)方面的選擇：目標(biāo)選擇和方案選擇。管理的一般規(guī)律和公共管理的特有規(guī)律?？荚嚂r(shí)間為 3 小時(shí)。為了科學(xué)、公平、準(zhǔn)確、規(guī)范地測(cè)試考生的管理學(xué)基本 知識(shí)以及運(yùn)用有關(guān)基本知識(shí)分析和解決管理問題的能力，特制定管理學(xué)考試大綱。程序控制的必要性及應(yīng)遵守的原則。建立管理信息系統(tǒng)。集中控制、分散控制和分層控制。 第五章 控 制 第一節(jié) 控制概述 一、控制的含義 控制是指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織目標(biāo)以及為此擬定的計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。 一、需要理論 馬斯洛的需要層次論。小道消息的特點(diǎn)、功能及管理方法。溝通與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。弗羅姆和菲利普管理方格論：專制型 、民主四和自由放任型三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。廣義的授權(quán)和狹義的授權(quán)。 三、組織文化的功能 一組織文化具有其他組織要素?zé)o法替代的重要作用，組織文化有四種主要功能。 二、組織結(jié)構(gòu)的三合 非正式組織和正式組織相配合?；顒?dòng)的協(xié)作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。但也只有在一定的條件下才能產(chǎn)生積極的效果。與計(jì)劃的功能相聯(lián)系的是計(jì)劃的部門職能，具體有四項(xiàng)。預(yù)測(cè)的三種重要類型。價(jià)值目標(biāo)與決策目標(biāo)的 關(guān)系。決策內(nèi)容可簡(jiǎn)化為兩個(gè)方面的選擇：目標(biāo)選擇和方案選擇。 二、管理學(xué)的歷史發(fā)展 管理科學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段及其代表人物和學(xué)派。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 34 頁(yè) 管理和管理學(xué)結(jié)構(gòu)總結(jié) 第一章 管理和管理學(xué) 第一節(jié) 管 理 一、管理的含義 管理的定義及六點(diǎn)含