【正文】 論 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 34 頁 X 理論一 Y 理論。 二、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)體制：“專權(quán)動我式”，“開明專制式”，“協(xié)商式”，“參與式”。 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 菲德勒權(quán)變理論。羅伯特維克多耶頓的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型?？藸柡图s翰 第三節(jié) 溝 通 一、溝通的特點(diǎn)與功能 溝通是意義的傳遞與理解。溝通的主要功能：控制，激勵，情緒表達(dá)，信息。當(dāng)前迅速發(fā)展的電子溝通。橫向溝通與縱向溝通。 三、溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通與非正式溝通的特點(diǎn)。溝通媒介的豐富性。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 34 頁 四、善于傾聽 講話和傾聽是溝通中一個(gè)問題的兩個(gè)方面。傾聽的指南和檢驗(yàn)傾聽的試驗(yàn)規(guī)則。亞歷山德拉關(guān)于聽眾的分類。激勵含義中的三個(gè)關(guān)使因素含激勵理論可以從不同的角度劃分 ．如劃分為早期激勵理論和當(dāng)代激勵理論，需要理論和激勵理論等。赫茨伯格的雙因素理論。 三、激勵理論 維克多亞當(dāng)斯的公平理論。激勵理論運(yùn)用中應(yīng)注意的問題?？刂频哪康?、步驟及重要性?？刂频奶卣鳎赫w性； 動態(tài)性；對人的控制 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 34 頁 和由人執(zhí)行的控制；提高下屬工作能力的重要手段。 三、控制的類型 事前控制、現(xiàn)場（過程）控制和事后控制。任務(wù)控制、管理控制和戰(zhàn)略控制。 四、控制的原理 反映計(jì)劃要求的原理；控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；控制趨勢原理；組織適宜原理；控制的例外原理；直接控制原理。有效控制的要求是：適時(shí)控制；適度控制；客觀控制；彈性控制。制定控制標(biāo)準(zhǔn)要確定控制對象，選擇控制重點(diǎn)，制定具體方法。衡量的方法：口頭匯報(bào)，書面匯報(bào)，直接觀察。 三、勇定偏差與矯正措施 偏差產(chǎn)生的原因。糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題。 二、預(yù)算控制 預(yù)算的內(nèi)容、目的和分類。 三、程序控制 程序是一個(gè)組織對某種活動處理流程的一種描述 、計(jì)劃和規(guī)定。程序的制定方法。審計(jì)可分為外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)和管理審計(jì)。 五、人員控制與綜合控制 控制中最主要的是對人的行為的控制。 管理學(xué)考試大綱 一、考試性質(zhì) 公共管理碩士 (MPA)專業(yè)學(xué)位聯(lián)考是全國統(tǒng)一的選拔性考試。管理學(xué)考試大綱的制定以確保公共管理碩士入學(xué)考試的信度和效果為目的，既充分反映公共管理專業(yè)的特點(diǎn)，又和當(dāng)代的管理實(shí)踐緊密結(jié)合，以有利于 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 34 頁 選拔實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀中青年干部入學(xué)，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)化國家公共事務(wù)和行政管理干部隊(duì)伍。 三、考試內(nèi)容 考試范圍為管理學(xué)的基礎(chǔ)知 識，即作為公共管理與工商管理基礎(chǔ)的一般管理學(xué)，涉及面較廣，但不要求很深。我們主要測試考生運(yùn)用管理知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的一般能力。管理知識運(yùn)用能力包括綜合運(yùn)用能力與專項(xiàng)運(yùn)用能力 . 四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu) 考試形式為閉卷，筆試。試卷滿分為 100 分。 二、管理的特性 管理具有兩重性，目標(biāo)性，組織性，創(chuàng)新性。 四、管理的類型 公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域是社會生活的兩大基本領(lǐng)域，按照這兩大領(lǐng)域及其主體組織形式，我們把現(xiàn)代社會的管理劃分為 公共管理和工商管理兩大類型。 第二節(jié)管理學(xué) 一、管理學(xué)的內(nèi)容和學(xué)科特征 管理學(xué)是研究管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。管理學(xué)的學(xué)科特征：交叉學(xué)科、應(yīng)用學(xué)科、發(fā)展學(xué)科。管理學(xué)的發(fā)展特點(diǎn)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 34 頁 第二章決策 第一節(jié)決策概述 一、決策的含義和特征 對決策的多種解釋。決策的特征：預(yù)見性，選擇性 .主觀性。 三、決策的分類與基本原則 開關(guān)式?jīng)Q策與旋鈕式?jīng)Q策，程序性決策與非程序性決策，戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策，單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策，個(gè)人決策與群體決策，激進(jìn)型決策與保守型決策，原始決策與追蹤決策。 四、決策的一般步驟 即決策過程或決策程序：問題發(fā)現(xiàn)，問題確認(rèn)，建立議程，確立目標(biāo)，擬定備選方案，備選方案的評估，行動方案的選擇。價(jià)值目標(biāo)與決策目標(biāo)的關(guān)系。事實(shí)前提與價(jià)值前提的區(qū)別。 第二節(jié)預(yù)測與決策 一、預(yù)測的含義 預(yù)測就 是立足過去與現(xiàn)在，預(yù)料和推測事物發(fā)展的未來。預(yù)測的三種重要類型。 二、預(yù)測方法 專家會議法，德爾菲法，時(shí)間序列法，回歸分析法，趨勢外推論、馬爾可夫模型。計(jì)劃與決策的關(guān)系。 二、計(jì)劃的功能 保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于各種 資源的合理配置，預(yù)防意外情況對行動造成的干擾，為實(shí)施控制提供依據(jù)。 第四節(jié)決策與心理 一、心理效應(yīng)及其對決策質(zhì)量的影響 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 34 頁 光環(huán)效應(yīng)，首因效應(yīng)，近因效應(yīng)，從眾效應(yīng)，定型效應(yīng)，反襯效應(yīng)，樂隊(duì)效應(yīng)，黃燈效應(yīng)，新聞效應(yīng)，頌歌效應(yīng)，當(dāng)局者迷，旁觀者迷等 12種。心理壓力的持續(xù)時(shí)間。逆反心理。 二、參與決策的特征 參與決策有利于提高決策的有效性，促進(jìn)決策的合法性，是領(lǐng)導(dǎo)可供選擇的方式之一。 三、群體決索的擇案規(guī)則 一票否決，多數(shù)原則，孔多塞標(biāo)準(zhǔn)，博爾達(dá)計(jì)數(shù)，贊成投票制，淘汰投票制，正負(fù)表決法，等級決定原則。邏輯思維的特點(diǎn)與實(shí)質(zhì)。 三、創(chuàng)新思維 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 34 頁 創(chuàng)新思維的特點(diǎn)和具體方法，包括頭腦風(fēng)暴法，哥頓法、 39。零起點(diǎn) 方法，挑錯法。 二、漸進(jìn)主義 林布隆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎(chǔ)上提出了漸進(jìn)模型。 三、小組意識理論 后尼斯提出的一種關(guān)于群體不良決策的理論模型。 四、對養(yǎng)度論 博棄理論的含義及理論內(nèi)容、例證分析。 第三章組織 第一節(jié)組織概述 一、組 織的含義 組織與管理的相關(guān)性。 二、組織的類型 分類的根據(jù)。不同類型組織的特點(diǎn)。組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素包括：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、技術(shù)、組織發(fā)展的階段。組織職能設(shè)計(jì)：組織職能設(shè)計(jì)對組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)成具有基礎(chǔ)性的意義，組織職能設(shè)計(jì)主要 包含的任務(wù)。組織職位設(shè)計(jì)：組織職位設(shè)計(jì)的基本任務(wù)要求，組織職位設(shè)計(jì)的方法。 第三節(jié)組織結(jié)構(gòu) 一、組織結(jié)構(gòu)的基本形式 直線制組織結(jié)構(gòu)，職能制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)。集權(quán)和分權(quán)的合理配置。委 員會是組織職能要求的一種特殊機(jī)構(gòu)設(shè)置 . 第四節(jié)組織文化 一、組織文化的含義 組織文化的含義與基本特點(diǎn)。 三、組織文化的功能 組織文化的四種主要功能。領(lǐng) 導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征及其與權(quán)術(shù)的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力。 三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征。公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)。有關(guān)人類特性的四種假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，社會人假設(shè)，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，復(fù)雜人假設(shè)。管理方格 論：專制型、民主型和自由放任型三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)統(tǒng)一體理論。赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論。豪斯的途徑一目標(biāo)理論。耶頓的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型；史蒂文 杰邁爾的領(lǐng)導(dǎo)替代理論。溝通的特點(diǎn)包括語言溝通和非語言溝通。溝通與領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)系。 二、溝通過程與流向溝通過程及影響溝通的因素。溝通中的焦慮與過濾。正式溝通的五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?，環(huán)式溝通， Y 式溝通，輪式溝通，全通道式溝通。小道消息的特點(diǎn)、功能及管理方法。聽和傾聽的區(qū)別。托尼 第四節(jié)激勵 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 34 頁 一、激勵的含義 激勵是