【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 34 頁 一、控制方法類型 主要有三種類型：預算控制；審計控制；程序控制?？刂破畹氖侄巍＝⒐芾硇畔⑾到y(tǒng)。 二、商量實際工作 衡量對信息的要求。 第二節(jié) 控制過程 一、控制 的標準及制定方法 控制的標準分為定性標準和定量標準。 五、有效控制的前提和要求 控制要有計劃；要依據有效的信息；要有組織；要建立起明確的責任制。集中控制、分散控制和分層控制。直接控制和間接控制。控制的功能主要有三點。 二、控制的基本條件、特征及功能 實施控制的三個基本條件。 第五章 控 制 第一節(jié) 控制概述 一、控制的含義 控制是指對組織內部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織目標以及為此擬定的計劃得以順利實現(xiàn)的管理活動。斯金納的強化理論。弗羅姆的期望理論。麥克萊蘭的三種需要理論。 一、需要理論 馬斯洛的需要層次論。 第四節(jié) 激 勵 一、激勵的含義 工作中的激勵，即管理學中的激勵概念。托尼聽和傾聽的區(qū)別。小道消息的特點、功能及管理方法。正式溝通的五種形態(tài)：鏈式溝通，環(huán)式溝通， Y 式溝通，輪式溝通，全通道式溝通。溝通中的焦慮與過濾。 二、溝通過程與流向 溝通過程及影響溝通的因素。溝通與領導的關系。溝通的特點包括語言溝通和非語言溝通。杰邁爾的領導替代理論。史蒂文弗羅姆和菲利普豪斯的途徑一目標理論。赫塞和布蘭查德的情境領導理論。領導風格連續(xù)統(tǒng)一體理論。管理方格論：專制型 、民主四和自由放任型三種基本領導風格。有關人類特性的四種假設：理性經濟人假設，社會人假設，自我實現(xiàn)人假設，復雜人假設。公共管理部門領導者的基本水質結構。 三、領導者素質 領導者素質的含義及特征。廣義的授權和狹義的授權。領導者的基礎性權力。領導藝十的特征及其與權術的區(qū)別。領導的實質是追隨 與服從。 三、組織文化的功能 一組織文化具有其他組織要素無法替代的重要作用，組織文化有四種主要功能。組織文化的四個基本特點。委員會的正確采用。授權的類型。 二、組織結構的三合 非正式組織和正式組織相配合。 ＝、組織設計的內容 管理幅度和管理層次設計，組織職能設計，組織部門設計，組織職位設計，組織職權設計。 第二節(jié) 組織設計 一、組織設計的含義 組織設計的基本要求和原兒。公共組織和非公共組織．正式組織和非正式組織?；顒拥膮f(xié)作性，結構的系統(tǒng)性。 第三章 組 織 第一節(jié) 組織概述 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 34 頁 一、組織的含義 組織與管理的相關性。 二、直性思維與系統(tǒng)思維 直覺思維與系統(tǒng)思維各自的特點。 第六節(jié) 決策思維 一、經驗思維與邏輯思維 經驗思維的特點 與適用范圍。但也只有在一定的條件下才能產生積極的效果。 第五節(jié) 群體決策 一、群體決策的含義及其利弊 群體決策包括領導群體決策和群體參與決策兩種形式，二者有共同的特征。影響心理壓力的因素。 二、決策中的 心理壓力 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 34 頁 心理壓力的表現(xiàn)形式。與計劃的功能相聯(lián)系的是計劃的部門職能，具體有四項。計劃的內容是多方面的，可以概括為 5W1H 法。 第三節(jié) 計劃與決策 一、計劃的含義 計劃就是對行動的預先設 計，它是在決策目標的指導下，以預 測工作為基礎，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動。 二、預測方法 專家會議法，德爾菲法，投入一產出分析法，時間序列法，回歸分析法。預測的三種重要類型。預料和推測事物發(fā)展的未來。 五、決策方法 組合排列法，方面排除法，角色互換法，對波浩，“決策樹”法，非確定型決策的原則性方法。可檢驗性、變動性。價值目標與決策目標的 關系。確立目標，信息搜集，擬定備選方案，備選方案的評估，行動方案的選擇。 三。 決策的基本原則包括：信息原則，預測原則。決策內容可簡化為兩個方面的選擇：目標選擇和方案選擇。施奈德的決策定義。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 34 頁 第二章 決 策 第一節(jié) 決策概述 一、決策的含義和特征 對決策的多種解釋。 三、管理學的研究方法 馬克思主義的唯物辯證法，歷史的研究方法，比較研究方法。 二、管理學的歷史發(fā)展 管理科學發(fā)展的三個階段及其代表人物和學派。管理的一般規(guī) 律和公共管理的特有規(guī)律。公共管理的特點及與工商管理的區(qū)別。 三、管理的職能 管理的基本職能：計劃職能，組織職能；領導職能，控制職能。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 34 頁 管理和管理學結構總結 第一章 管理和管理學 第一節(jié) 管 理 一、管理的含義 管理的定義及六點含義。 二、管理的特性 管理具有兩重性，目標性，組織性，創(chuàng)新性。 四、管理的類型 公共領域和非公共領域是社會生活的兩大基本領域，按照這兩大領域及其主體組織形式，我們把現(xiàn)代社會的管理劃分為公共管理和工商管理兩大類型。 第二節(jié) 管理學 一、管理學的內容和學科特征 管理學是研究管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學。管理學的學科特征：交叉學科、應用學科、發(fā)展學科。管理學的發(fā)展特點。定性和定量研究方法，跨學科的研究方法。理查德決策的特征；預見性，選擇性，主觀性。 二、決策的分類與基本原則 開關式決策與旋鈕式決策 ，程序性決策與非程序性決策，戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策，斗目標決策與多目標決策，確定型決策、風險型洗級與非被定到決策，個人決策與群體決策，激進到決策與保守型央黨，原路決貸與追蹤決策?？陀^原則，系統(tǒng)原則，智囊原則，優(yōu)化原則，動態(tài)原則，效益原則，法制原則，公正原則。決策的一般步驟 即決策過程或決策程序；問題發(fā)現(xiàn)，問題確認，建立議程。 四、決策的價值前提與事實前提 價值判斷在決策中的作用。事實前提的特點；客觀性。事實前提與價值前提的區(qū)別。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 34 頁 第二節(jié) 預測與決策 一、預測的含義 預測就是立足過去與現(xiàn)在。預測與決策的關系。預測的程序包括準備、實施、評價、提交四個階段。趨勢外推法，馬爾可夫模型。計劃與決策的關系。 二、計劃的功能 保證決策目標的實現(xiàn)，有利于各種資源的合理配置，預防意外情況對行動造成的干擾，為實施控制提供依據。 第四節(jié) 決策與心理 一、心理效應及其對決策質量的影響 光環(huán)效應，首因效應，近因效應，從眾效應，定型效應，反襯效應，樂隊效應，黃燈效應．新聞效應，頌歌效應，當局者迷，旁觀者迷等 12 種。心理壓力的持續(xù)時間。逆反心理。 二、參與決策的特征 參與決策有利于提高決策的有效性，促進決策的合法性，是領導可供選擇的方式之一。 三、群體決策的擇案規(guī)則 一票否決，多數原則，孔多塞標準，博爾達計數．贊成投票制，淘汰投票制，正負表決法，等級決定原礎。邏輯思維的特點與實質。 三、創(chuàng)新思雄 創(chuàng)新思維的特點和具體方法，包括頭腦風暴法．開頓法．“零起點”方法，挑諸法。組織的特點：目標的一致性，原則的統(tǒng)一性，資源的有機結合性。 二、組織的類型 分類的根據。不同類型組織的特點。組織設計應考慮 的因素包括；組 織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織技術、組織發(fā)展的階段。 第三節(jié) 組織結構 一、組織結構的基本形式 直線制組織結構，職能制組織結構，事業(yè)部制組織結構，矩陣制組織結構。集權和分權的合理配置。直線管理和參謀的有機結合。 第四節(jié) 組織文化 一、組織文化的含義 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 34 頁 組織文化是特定的組織在長期發(fā)展過程中形成的組織成員共同具有的特定價值、信 念、情感態(tài)度和道德規(guī)范的總和。 二、組織文化的類型 有影響的組織文化的 12 種類型：人文關懷型，高度歸屬型，相互同意型，傳統(tǒng)習慣型，依賴型，規(guī)避型，反對型，權力取向型．內部竟爭型，力求至善型，成就取向型，自我實現(xiàn)型。 第四章 領 導 第一節(jié) 領導與領導者 一、領導職能 領導是引導和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標而作出努力與貢獻的過程。領導的構成。 二、權力的構成 職務權力和個人權力。正確用權的基本原則。授權的基本方法。管理史上有代表性的素質理論。 第二節(jié) 人性假設和領導理論 一、人性假設理