【正文】 內(nèi)部講師給予評(píng)價(jià)，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。講師必須經(jīng)過 120個(gè)課時(shí)，且通過高級(jí)講師的考評(píng)后可成為高級(jí)講師。 4． 2．也可以邀請(qǐng)公司高層管理者擔(dān)任內(nèi)部講師。信息來源的渠道包括：網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、其他咨詢培訓(xùn)公司、公司其他部門介紹及外出培訓(xùn)等。 課堂上不作與培訓(xùn)無關(guān)的事情，不 得隨意出入，認(rèn)真做好筆記。培訓(xùn)部定期召開檢查會(huì)，評(píng)估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施效果，并記錄評(píng)估內(nèi)容，遞交各有關(guān)部門參考，予以改進(jìn)。對(duì)受訓(xùn)人員應(yīng)有簽到記錄，中途離開應(yīng)獲準(zhǔn)，以便培訓(xùn)部檢查上課人員出席狀況。 7． 2 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂審核 7． 2． 1 培訓(xùn)部根據(jù)各部門的需求或者 公司總體的培訓(xùn)任務(wù) ，每月底 制訂下月公司《月度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 特殊崗位人員在外部培訓(xùn)結(jié)束后必須整理出學(xué)習(xí)材料，交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。 培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或部門經(jīng)理必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。 培訓(xùn)按方式 可分為：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。 編寫、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。 負(fù)責(zé)擬定公司的內(nèi)部總體培訓(xùn)政策、方案、預(yù)算。 4．培訓(xùn)原則 積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。 2．目的 ： 幫助管理層及時(shí)掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。如有必要保留文本歸檔。 4． 2． 2． 2 市場部經(jīng)過推廣獲得培訓(xùn)信息，操作如 至 的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。必要時(shí)在培訓(xùn)前與客 戶相關(guān)人員進(jìn)行深度交流，以確保培訓(xùn)方向與客戶需求一致。 h) 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)。 f) 負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源， 統(tǒng)籌管理各向培訓(xùn)業(yè)務(wù)。 目錄 1. 培訓(xùn)部管理制度 2. 文件控制程序 3. 內(nèi)部培訓(xùn)控制程序 4. 講師管理制度 5. 薪酬管理辦法 6. 培訓(xùn)部記錄清單 培訓(xùn)部管理制度 目的： 有效的指導(dǎo)和管理培訓(xùn)部的工作，使培訓(xùn)部工作操作規(guī)范化、系統(tǒng)化，可量化。 3． 1 培訓(xùn)部配置人員 4 名，其中培訓(xùn)部經(jīng)理 1 名，培訓(xùn)顧問 1 名，培訓(xùn)助理 1 名， ． 1 培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé) a) 責(zé)培訓(xùn)部的日常管理工作。 j) 負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)的接洽。 c) 協(xié)助經(jīng)理就課程內(nèi)容與外部講師聯(lián)系，協(xié)調(diào) d) 負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)的前期資料的準(zhǔn)備 、具體實(shí)施、會(huì)務(wù)工作 e) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目資料的整理與歸檔 f) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部培訓(xùn)信息的收集 g) 負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反饋表的統(tǒng)計(jì) h) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部會(huì)議記錄 i) 其他培訓(xùn)部須配合的后勤支持工作 j) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其它工作。 4． 2． 1． 5 客戶認(rèn)可培訓(xùn)方案并同意與公司合作，雙方簽署《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。 4． 3 公司外聘的講師和內(nèi)部的講師的管理參見《講師管理制度》 4． 4 培訓(xùn)部文件及檔案資料的管理參見《文件控制程序》 4． 5 培訓(xùn)部人員的考核及薪酬管理參見《薪酬管理辦法》 相關(guān)文件： 《內(nèi)部培訓(xùn)控制程序》 《文件控制程序》 《講師管理制度》 《薪酬管理辦法》 表單： 《訓(xùn)前調(diào)研表》 《培訓(xùn)反饋調(diào)查表》 附件一：培訓(xùn)流程圖 確定培訓(xùn)需求（評(píng)估） 這個(gè)人 /或工作需要培訓(xùn)什么 培訓(xùn)分析診斷 分析、建立培訓(xùn)目標(biāo) /確定培訓(xùn)項(xiàng)目 （目標(biāo)應(yīng)是明確的和可量度的） 制訂培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 選定培訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培訓(xùn) 條件 指定培訓(xùn)人員 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 分析評(píng)估培訓(xùn)效果 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性（培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度） 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性 （判斷培訓(xùn)工作對(duì)公司帶來的全部效益） 培訓(xùn)協(xié)議 出具培訓(xùn)方案 文件記錄控制程序 編號(hào)： WB/PX01 版本 /修改 1/0 目的 對(duì)于培訓(xùn)有關(guān)的文件、資料、記錄進(jìn)行控制，確保各有關(guān)場所使用文件及記錄的有效版本 范圍 適用于與培訓(xùn)有關(guān)的文件及有效運(yùn)行的記錄 職責(zé) 3． 1 培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)部文件及表單的審批 3． 2 培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)部文件及表單的編制、歸檔。 4． 3． 5 培訓(xùn)助理要及時(shí)整理更新文件，保證使用的文件為最新版本。 對(duì)一般員工的培訓(xùn)是使其了解公司及服務(wù)產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范，必要的工作技能，明確責(zé)權(quán)界限，以求按時(shí)完成本職工作。 5．職責(zé) 各 部門經(jīng)理 職責(zé) 選定培訓(xùn)對(duì)象，收集培訓(xùn)需求。并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況 ,定期向總經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)員的培訓(xùn)效果考核（試卷編印、考試評(píng)卷）包括培訓(xùn)后工作績效考核統(tǒng)計(jì)。 總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)方式主要有：外出學(xué)習(xí)考察、外出進(jìn)修、聘請(qǐng)有關(guān)專家培訓(xùn)。 ． 3 一般員工的培訓(xùn)根據(jù)工作需要每個(gè)月安排組織。 行政部負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行規(guī)章制度、辦公設(shè)施、薪資保險(xiǎn)，其他必要行政事宜等方面的培訓(xùn) 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行企業(yè)文化、經(jīng)營理念、員工手冊(cè) 、管理模式、素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施規(guī)則： 培訓(xùn)部應(yīng)按《月度培訓(xùn)計(jì)劃》，按期實(shí)施并負(fù)責(zé)全部培訓(xùn)事宜，如講師確定、場地安排，有關(guān)教材分發(fā)、教俱借調(diào)，通知受訓(xùn)部門。員工接受培訓(xùn)的情況將納入績效考核評(píng)估記錄。 對(duì)參加培訓(xùn)的員工、課堂表現(xiàn)差、培訓(xùn)后考核成績差、工作業(yè)績無提高的，公司應(yīng)給予懲罰。 考勤與課堂管理由培訓(xùn)師或培訓(xùn)部其他工作人員負(fù)責(zé)。對(duì)其培訓(xùn)進(jìn)行記錄和評(píng)估。評(píng)審組的成員由公司的管理層、各部門的經(jīng)理或?qū)I(yè)人員組成。公司安排提供外派學(xué)習(xí)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)。如有違反，取消其資格。 （ 3） 從確認(rèn)之日的工作日起按照規(guī)定享受相應(yīng)的薪酬待遇。 （ 2）部門獎(jiǎng)金：培訓(xùn)部每年根據(jù)培訓(xùn)部的業(yè)績完成及考核情況，除公司發(fā)放的獎(jiǎng)金外，對(duì)部門內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。如只達(dá)到目標(biāo)的 70%以上，則發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資的 50%。工作成績優(yōu)異，為公司帶來巨大的的收益。 V：很好（ Verygood）：工作績效的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。 m) 協(xié)助經(jīng)理就課程內(nèi)容與外部講師聯(lián)系，協(xié)調(diào) n) 負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)的前期資料的準(zhǔn)備、具體實(shí)施、會(huì)務(wù)工作 評(píng)語： 資料權(quán)重 30% 評(píng)價(jià)等級(jí) 1234 o) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目資料的整理與歸檔 p) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部培訓(xùn)信息的收集 q) 負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反饋表的統(tǒng)計(jì) r) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部會(huì)議記錄 評(píng)語： 培訓(xùn)支持權(quán)重 20% 評(píng)價(jià)等級(jí) 1234 s) 其他培訓(xùn)部須配合的后勤支持工作 t) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其它工作。 評(píng)語： 課程開發(fā)權(quán)重 25% 評(píng)價(jià)等級(jí) 1234 j) 培訓(xùn)新課程的開發(fā)或負(fù)責(zé)規(guī)定行業(yè)的課程開發(fā) k) 現(xiàn)有培訓(xùn)課程的完善與修改 評(píng)語： 外部培訓(xùn)權(quán)重 20% 評(píng)價(jià)等級(jí) 1234 a) 根據(jù)外部協(xié)議要求對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理。 工作主動(dòng) ,有良好的敬業(yè)精神 ,經(jīng)績效考評(píng)三次 95 分以上 附件二： 注：申報(bào)理由從績效、能力、態(tài)度等方面考慮，內(nèi)容多可另加附 工作績效評(píng)價(jià)表 員工姓名職位 部門 績銷評(píng)價(jià)原因： 年度例行評(píng)價(jià)晉升個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放 適用期結(jié)束工資其他 員工到職時(shí)間 最后一次評(píng)價(jià)時(shí)間正式評(píng)價(jià)日期時(shí)間 說明：請(qǐng)根據(jù)員工所從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對(duì)員工的工作績效加以評(píng)價(jià)。 對(duì)公司工作能提出建設(shè)性意見并被企業(yè)接納。 （ 2） 培訓(xùn)部考核的內(nèi)容分為：管理及支持類考核占 70%，業(yè)務(wù)業(yè)績考核占 30% 管理及支持類考核目標(biāo)： 序號(hào) 考核目標(biāo) 測算標(biāo)準(zhǔn) 考核周期 公式 1 新員工培訓(xùn)覆蓋率100% 每位入職的新員工都 100%按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 a) 考核分為直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng) b) 最后得分為直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng) 60%，間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)取 40%。（見表二） 績效考核標(biāo)準(zhǔn)（見附件二、三）。 4． 2． 6 公司講師有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)外的培訓(xùn)課程進(jìn)行開發(fā)，如講師自行開發(fā)的新課程在外部培訓(xùn)課上得到推廣，并取得良好效益者，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ，則給予課程開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，但每個(gè)課程只獎(jiǎng)勵(lì)一次。實(shí)習(xí)講師要經(jīng)過 30 個(gè)課時(shí)的經(jīng)歷，經(jīng)評(píng)審組評(píng)估后方可成為講師。 4． 2 內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)、管理和考核 4． 2． 1 培訓(xùn)部根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程，公司內(nèi)部公開招募講師，公司員工可自愿申請(qǐng)或由各部門推薦。 3． 3 各部門負(fù)責(zé)優(yōu)秀講師的推薦，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)參與內(nèi)部講師的評(píng)估， 4．程序和要求 4． 1 外部講師的選擇、評(píng)價(jià)及聘用 4． 1． 1 外部講師的選擇：培訓(xùn)部負(fù)責(zé)不間斷地對(duì)外部講師的信息進(jìn)行收集，形成講師資源庫。 學(xué)員上課時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉、 BP 機(jī)調(diào)到振動(dòng)。 所有實(shí)施培訓(xùn)的教材及培訓(xùn)考核成果均應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)部保管存檔。應(yīng)參加下一輪培訓(xùn)。 7． 1． 2 對(duì)于新員工，由各部門經(jīng)理根據(jù)職員的崗位職責(zé)，制定職員的詳細(xì)工作任務(wù)，采用任務(wù)分析用以確定從事新工作 的員工的培訓(xùn)需求，然后進(jìn)行評(píng)估，填寫《任務(wù)分析記錄表》，如有新員工，將分析表于每月底交于培訓(xùn)部，以便作出安排。 特殊崗位人員在進(jìn)行脫產(chǎn)培 訓(xùn)前，公司須與其簽訂培訓(xùn)教育合同。 企業(yè)文化，新的管理模式的建立和運(yùn)行； 根據(jù)情況可以與培訓(xùn)人員簽訂教育培訓(xùn)合同。 培訓(xùn)按時(shí)間 可分為：不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)（以培訓(xùn)部每月的培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)）。