【正文】 則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認證/注冊工作相關人員參考。就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產品銷售不出去，市場自然也就沒有了。作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。所以要對職工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)員工的積極性和責任感。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。防止決策失誤對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎?？山Y合理解點：中國外交方針中的互惠互利 平等互利2000版ISO9000族標準的主要特點:標準的結構與內容更好地適用于所有產品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產品。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。本標準鼓勵采用過程方法管理組織。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并是可測量的。
，這類文件稱為規(guī)范； ，這類文件稱為指南； ，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣；，這類文件稱為記錄。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。 組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統(tǒng)的評審。在許多活動的狀態(tài)和結果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。一個組織的管理體系的某些部分，可以由質量管理體系相應部分的通用要素構成，從而形成單獨的管理體系。優(yōu)秀模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。如：原因和結果、活動和場所，工具和功能、材料和產品。注2：通常對組織（3．1）的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。例如：外供產品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。5．1 特性可區(qū)分的特性注1：特性可以是固有的或賦予的。（符合）的術語13條： （符合）：滿足要求 （不符合）：未滿足要求 ：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求★：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。7．1 信息:有意義的數據★7．2 文件:信息及其承載媒體示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準。注3：質量計劃通常是質量策劃的結果之一。這類組織提供符合要求（如：GB/T 19001和GB/T 240011996）的認證或注冊。 當質量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核”。 當兩個或兩個以上審核機構合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 注2：在審核組中，技術專家不作為審核員。3．10．6 計量職能:組織中負責確定并實施測量控制體系的職能標準理解◆ ISO9000－2000版要素一覽表總目要素條目分要素條目4總要求質量管理體系文件要求總則質量手冊文件控制記錄控制5管理承諾管理職責以顧客為關注焦點質量方針策劃質量目標質量管理體系策劃職責、權限和溝通職責和權限管理者代表內部溝通管理評審總則評審輸入評審輸出6資源提供資源管理人力資源總則能力、意識和培訓基礎設施工作環(huán)境7產品實現(xiàn)的策劃產品實現(xiàn)與顧客有關的過程與產品有關的要求的確定與產品有關的要求的評審顧客溝通設計和開發(fā)設計和開發(fā)策劃設計和開發(fā)輸入設計和開發(fā)輸出設計和開發(fā)評審設計和開發(fā)驗證設計和開發(fā)確認設計和開發(fā)更改的控制采購采購過程采購信息采購產品的驗證生產和服務提供生產和服務提供的控制產品和服務提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產產品防護監(jiān)視和測量裝置的控制8總則測量、分析和改進監(jiān)視和測量顧客滿意內部審核過程的監(jiān)視和測量產品的監(jiān)視和測量不合格品控制數據分析改進持續(xù)改進糾正措施預防措施GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 質量管理體系要求標 準 解 析1 范圍 總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質量管理體系要求：a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品；b) 通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。另外，在本章中的一個重點就是對于標準刪減的說明，iso9001:2000標準融合了原94版中的iso9009002和9003:1994，從而作為一個統(tǒng)一的標準出現(xiàn)，不同的組織可以根據具體的情況選擇刪減的條款，但是要注意，刪減的范圍是有規(guī)定的，那就是第7。10．4 測量設備:為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合10．5 計量特性:能影響測量結果的可區(qū)分的特征注1：測量設備通常有若干個計量特性。7．5 質量計劃:對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序）和相關資源的文件注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現(xiàn)過程。注2：返工或降級可作為糾正的示例。 ——人體工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）； ——行為的（如：禮貌、誠實、正直）； ——物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）；硬件和流程性材料經常被稱之為貨物。 ——無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； ——在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動； ——流程性材料（如潤滑油）。 ——軟件（如計算機程序、字典）；★：過程的結果注1：有下述四種通用的產品類別：注：顧客可以是組織內部的或外部的★：提供產品的組織或個人示例：制造商、批發(fā)商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見0．2）。年 XX大學春 夏 秋 計算機學院 財經學院 環(huán)境學院3。質量管理體系評價確定這些要求是否滿足。質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出(結果)適當地滿足相關方的需求、期望和要求。 使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。評審包括確定采取措施的需求。審核發(fā)現(xiàn)用于評價質量管理體系的有效性和識別改進的機會。 在質量管理體系中使用下述幾種類型的文件： ，這類文件稱為質量手冊。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。GB/T19001本身并不規(guī)定產品要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產品的可接受性。將顧客滿意信息的監(jiān)控作為評價質量管理體系業(yè)績的一種手段。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產品。 可結合理解的詞語：沒有最好只有更好 好好學習，天天向上 新年新氣象七．基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這是一個最簡單的例子。全體職工是每個組織的基礎。 結合理解詞語：顧客至上 顧客就是上帝 顧客永遠是對的二．領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。一．以顧客為關注焦點組織依存于顧客。第二部分：iso9000:2000質量管理體系基礎和術語 質量管理八項原則及其應用指南 (根據ISO/TC176/SC2/WG15的文件編譯)在ISO9000族標準2000年版的制訂過程中，引入了質量管理的八項原則，并將其作為標準制訂的基礎?？梢杂脠D示符號“≠”表示，其縮寫字母代號為neq或NEQ。推薦性標準是指國家鼓勵自愿采用的具有指導作用而又不宜強制執(zhí)行的標準，即標準所規(guī)定的技術內容和要求具有普遍的指導作用，允許使用單位結合自己的實際情況，靈活加以選用。 企業(yè)標準是指企業(yè)所制定的產品標準和在企業(yè)內需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。行業(yè)標準是指對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內統(tǒng)一的技術要求，所制定的標準。 標準復審是指對使用一定時期后的標準，由其制定部門根據我國科學技術的發(fā)展和經濟建設的需要，對標準的技術內容和指標水平所進行的重新審核，以確認標準有效性的活動。 標準化是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。請回想一下，兩年前您對這個字眼是否有些陌生呢？四年前您是否根本連聽都沒聽說過這個詞呢？這是很自然的，因為它的締造者——國際標準化組織（ISO）——于1987年才使它降生，1994年改版，1996年在中國才進入真正意義的推廣階段。這就給我們的企業(yè)在產品質量、企業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理水平方面提出了更高的要求。簡單地說，推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：知識準備——立法——宣貫——執(zhí)行——監(jiān)督、改進你可以根據貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。）這就加速了ISO9000族標準的產生和推廣。在世界范圍內，質量管理的發(fā)展先后經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、和全面質量管理三個階段。CONTROL的簡稱，中文意義是品質控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業(yè)技術和活動”。3． 提高薪酬。 ISO9000內審員資格培訓進高校.《中國青年報》 2001年11月29日　星期四 第10415期所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內審員。產品認證和質量體系認證產品認證和質量體系認證都要求對申請組織的質量體系進行檢查評定。進入國際市場的通行證隨著國內經濟形式向外向型轉變，國內組織越來越多參與到國際競爭中，目前，歐洲共同體等國際組織及許多國家把ISO9000系列作為統(tǒng)一的標準加以采用，許多跨國集團公司也把是否通過ISO9000質量認證作為條件用以約束OEM供應商。質量體系認證是第三方從事的活動。實行質量體系認證的基礎是必須有關于質量體系的國家標準。標準修訂經歷的階段(1)1987年，首次發(fā)布了1987版的ISO9000族標準主要包括： ISO8402 《質量—術語》ISO9000《質量管理和質量保證標準選擇和使用指南》ISO9001《質量體系—設計開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》ISO9002《質量體系—生產和安裝的質量保證模式》ISO9003《質量體系—最終檢驗和式樣的質量保證模式》ISO9004《質量管理和質量體系要素—指南》(2)1994年，發(fā)布了ISO9000族修訂本，主要包括ISO8402：1994《質量管理和質量保證—術語》ISO90001：1994《質量管理和質量保證標準第一部分：選擇和使用指南》ISO9001：1994《質量體系—設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》ISO9002：1994《質量體系—生產、安裝和服務的質量保證模式》ISO9003：1994《質量體系—最終檢驗和實驗的質量保證模式》ISO9004：1994《質量管理和質量體系要素第一部分：指南》(3)2000年，發(fā)布了第三版的9000標準，主要包括：ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》ISO9001：2000《質量管理體系要求》ISO9004：2000《認證實施指南》ISO19011：2000什么是認證？“認證”一詞的英文愿意是一種出具證明文件的行動。什么是TC176？即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是質量保證技術委員會，1987年又更名為質量管理和質量保證技術委員會。ISO的宗旨：在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。本教程在編制過程中，得到了鄒子奕老師的大力支持和質量界同仁及多名網友的幫助，在此