【正文】 則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認(rèn)證/注冊工作相關(guān)人員參考。就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產(chǎn)品銷售不出去，市場自然也就沒有了。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，積極的營造一種競爭的機(jī)制，調(diào)動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。防止決策失誤對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。可結(jié)合理解點(diǎn)：中國外交方針中的互惠互利 平等互利2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并是可測量的。
，這類文件稱為規(guī)范； ，這類文件稱為指南； ，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；，這類文件稱為記錄。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。 組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評審。在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。一個組織的管理體系的某些部分，可以由質(zhì)量管理體系相應(yīng)部分的通用要素構(gòu)成，從而形成單獨(dú)的管理體系。優(yōu)秀模式評價(jià)準(zhǔn)則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。如：原因和結(jié)果、活動和場所，工具和功能、材料和產(chǎn)品。注2：通常對組織（3．1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。5．1 特性可區(qū)分的特性注1：特性可以是固有的或賦予的。（符合）的術(shù)語13條： （符合）：滿足要求 （不符合）：未滿足要求 ：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求★：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。7．1 信息:有意義的數(shù)據(jù)★7．2 文件:信息及其承載媒體示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。注3：質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。這類組織提供符合要求（如：GB/T 19001和GB/T 240011996）的認(rèn)證或注冊。 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核”。 當(dāng)兩個或兩個以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 注2：在審核組中，技術(shù)專家不作為審核員。3．10．6 計(jì)量職能:組織中負(fù)責(zé)確定并實(shí)施測量控制體系的職能標(biāo)準(zhǔn)理解◆ ISO9000－2000版要素一覽表總目要素條目分要素條目4總要求質(zhì)量管理體系文件要求總則質(zhì)量手冊文件控制記錄控制5管理承諾管理職責(zé)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通管理評審總則評審輸入評審輸出6資源提供資源管理人力資源總則能力、意識和培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與顧客有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審顧客溝通設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)評審設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制采購采購過程采購信息采購產(chǎn)品的驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn)標(biāo)識和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)監(jiān)視和測量裝置的控制8總則測量、分析和改進(jìn)監(jiān)視和測量顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求標(biāo) 準(zhǔn) 解 析1 范圍 總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a) 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。另外，在本章中的一個重點(diǎn)就是對于標(biāo)準(zhǔn)刪減的說明，iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)融合了原94版中的iso9009002和9003:1994，從而作為一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，不同的組織可以根據(jù)具體的情況選擇刪減的條款，但是要注意，刪減的范圍是有規(guī)定的，那就。10．4 測量設(shè)備:為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合10．5 計(jì)量特性:能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征注1：測量設(shè)備通常有若干個計(jì)量特性。7．5 質(zhì)量計(jì)劃:對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序）和相關(guān)資源的文件注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。注2：返工或降級可作為糾正的示例。 ——人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）； ——行為的（如：禮貌、誠實(shí)、正直）； ——物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）；硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 ——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； ——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動； ——流程性材料（如潤滑油）。 ——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；★：過程的結(jié)果注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的★：提供產(chǎn)品的組織或個人 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0．2）。年 XX大學(xué)春 夏 秋 計(jì)算機(jī)學(xué)院 財(cái)經(jīng)學(xué)院 環(huán)境學(xué)院3。質(zhì)量管理體系評價(jià)確定這些要求是否滿足。質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的輸出(結(jié)果)適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。評審包括確定采取措施的需求。審核發(fā)現(xiàn)用于評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會。 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： ，這類文件稱為質(zhì)量手冊。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。將顧客滿意信息的監(jiān)控作為評價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種手段。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 可結(jié)合理解的詞語：沒有最好只有更好 好好學(xué)習(xí)，天天向上 新年新氣象七．基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這是一個最簡單的例子。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。 結(jié)合理解詞語：顧客至上 顧客就是上帝 顧客永遠(yuǎn)是對的二．領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。一．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。第二部分：iso9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南 (根據(jù)ISO/TC176/SC2/WG15的文件編譯)在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。可以用圖示符號“≠”表示，其縮寫字母代號為neq或NEQ。推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指國家鼓勵自愿采用的具有指導(dǎo)作用而又不宜強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有普遍的指導(dǎo)作用，允許使用單位結(jié)合自己的實(shí)際情況，靈活加以選用。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審是指對使用一定時期后的標(biāo)準(zhǔn)，由其制定部門根據(jù)我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，對標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)水平所進(jìn)行的重新審核，以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有效性的活動。 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。請回想一下，兩年前您對這個字眼是否有些陌生呢？四年前您是否根本連聽都沒聽說過這個詞呢？這是很自然的，因?yàn)樗木喸煺摺獓H標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）——于1987年才使它降生，1994年改版，1996年在中國才進(jìn)入真正意義的推廣階段。這就給我們的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理水平方面提出了更高的要求。簡單地說，推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：知識準(zhǔn)備——立法——宣貫——執(zhí)行——監(jiān)督、改進(jìn)你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。）這就加速了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。在世界范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的發(fā)展先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、和全面質(zhì)量管理三個階段。CONTROL的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。3． 提高薪酬。 ISO9000內(nèi)審員資格培訓(xùn)進(jìn)高校.《中國青年報(bào)》 2001年11月29日　星期四 第10415期所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證都要求對申請組織的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評定。進(jìn)入國際市場的通行證隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式向外向型轉(zhuǎn)變，國內(nèi)組織越來越多參與到國際競爭中，目前，歐洲共同體等國際組織及許多國家把ISO9000系列作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以采用，許多跨國集團(tuán)公司也把是否通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證作為條件用以約束OEM供應(yīng)商。質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動。實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)修訂經(jīng)歷的階段(1)1987年，首次發(fā)布了1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要包括： ISO8402 《質(zhì)量—術(shù)語》ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》ISO9001《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和式樣的質(zhì)量保證模式》ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》(2)1994年，發(fā)布了ISO9000族修訂本，主要包括ISO8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語》ISO90001：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一部分：選擇和使用指南》ISO9001：1994《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002：1994《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003：1994《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO9004：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分：指南》(3)2000年，發(fā)布了第三版的9000標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004：2000《認(rèn)證實(shí)施指南》ISO19011：2000 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺什么是認(rèn)證？“認(rèn)證”一詞的英文愿意是一種出具證明文件的行動。什么是TC176？即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是質(zhì)量保證技術(shù)委員會，1987年又更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會。ISO的宗旨：在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。本教程在編制過程中，得到了鄒子奕老