【正文】 深表謝意。ISO9000內(nèi)審員基礎知識培訓教程（高校培訓專用）資料匯編本前 言近年來，ISO9000內(nèi)審員培訓在各地高校火熱起來。 西部質(zhì)量在線和北京天需行企業(yè)管理顧問公司為本教程的共同使用者，單位介紹見附件1。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領導。是指：由ISO/TC176制定的所有國際標準。按照ISO的規(guī)定，標準都需要定期修訂（一般為5年左右），確保標準的內(nèi)容是最新的，能及時反映當前科學技術發(fā)展的最新成果和先進的管理思想，滿足世界范圍內(nèi)標準使用者的需要。質(zhì)量體系認證具有以下特征：認證的對象是質(zhì)量體系，更準確地說，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。因此，質(zhì)量體系認證的證書和標記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標準規(guī)定要求的誤解。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。 高校學生青睞內(nèi)審員資格培訓. 《北京青年報》2001年3月17日　星期日　[第16版][青年新聞] 點擊進入... 《經(jīng)濟日報》2001年12月5日　星期三 [第5版][產(chǎn)經(jīng)透視] 點擊進入... 點擊進入...從事企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的人員，會涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多機密信息，企業(yè)原有內(nèi)審員都是各部門主要負責人，對新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進入管理層的捷徑。有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質(zhì)保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員什么是QC？QC即英文QUALITY；“以客戶為中心”意識的形成；（二）ISO9000族標準是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。六十年代后，國際經(jīng)濟交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關國際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責任的問題引起了世界各國的普遍關注，而世界各國間貿(mào)易競爭的日益加劇也使不少國家把提高進口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎出保護主義的重要手段，迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的辦法來對付貿(mào)易保護主義。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。近十幾年來，隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量意識的提高以及自身維護消費權益法律意識的提高，對產(chǎn)品的要求已不單單是價格的問題和基本質(zhì)量問題，而是一些潛在的需求和細致的售后服務等要求。全球 ISO9000認證形勢分析近兩年來，您一定經(jīng)常從不少媒體的大幅廣告中看到“ISO9000”這個字眼吧。 標準是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)有關方面協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)。標準備案是指一項標準在其發(fā)布后，負責制定標準的部門或單位，將該項標準文本及有關材料，送標準化行政主管部門及有關行政主管部門存案以備查考的活動。國家標準、行業(yè)標準公布實施后，相應的地方標準即行廢止。它是指我國標準在技術內(nèi)容上與國際標準完全相同，編寫上不作或稍作編輯性修改，可用圖示符號“≡”表示，其縮寫字母代號為idc或IDC,在中華人民共和國國家標準上為idt.非等效采用國際標準(也可以理解為等參即作為參考制定自己的標準)是采用國際標準的基本方法之一，它是指我國標準在技術內(nèi)容的規(guī)定上，與國際標準有重大差異。指令標志是強制人們必須做出某種行為或動作的圖形標志。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發(fā)布。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。 可結(jié)合理解的詞語：領頭羊 領頭雁 火車跑的快，還靠車頭帶三．全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。這里的增值不僅是指有形的增值，還應該由無形的增值，比如我們的制造過程，就是將一些原材料經(jīng)過加工形成了產(chǎn)品，可以想象一下，產(chǎn)品的價格會比原材料的總和要高，這就是增值。組織的過程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識別各個過程，以及各個過程之間的關系和借口，并采取適合的方法來管理。最終形成一個PDCA循環(huán)，并使這個環(huán)不斷的運行，使得組織能夠持續(xù)改進。通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。更加強調(diào)最高管理者的作用。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。 注釋 增值活動 信息流 注：括號中的陳述不適用于GB/T19001圖1 基于過程的質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關注的焦點。文件的形成本身并不是很重要，它應是一項增值的活動。 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標的需求以響應相關方需求和期望的變化。顧客和其他相關方的反饋，質(zhì)量管理體系的審核和評審也能用于識別改進的機會。GB/Z19027給出了統(tǒng)計技術在質(zhì)量管理體系中的指南。GB/T19000族標準為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進提供了指南。單一的部分由一條線繪出，多個的部分由雙線繪出。：組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領 ：（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的組要素：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系★：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標（2．5）提供框架。：人員的職責、權限和相互關系的安排：組織運行所必需的設施、設備和服務的體系：工作時所處的一組條件★：接受產(chǎn)品的組織或個人示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。★：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施注1：糾正可連同糾正措施一起實施?！?．4 質(zhì)量手冊:規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件注：為了適應組織的規(guī)模和復雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。8．5 確認:通過提供客觀證據(jù)對特定的預期使用或應用要求已得到滿足的認定8．6 鑒定過程:證實滿足規(guī)定要求的能力的過程8．7 評審 :為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動示例：管理評審、設計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。注4：計量確認要求通常與產(chǎn)品要求不同，并不在產(chǎn)品要求中規(guī)定。一是“需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；”二是“通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意”。注：在本標準中，術語“產(chǎn)品”僅適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品 應用本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。9．12 能力:經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。9．2 審核方案 :針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核9．3 審核準則 :用作依據(jù)的一組方針、程序或要求9．4 審核證據(jù) :與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息9．5 審核發(fā)現(xiàn) :將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果9．6 審核結(jié)論 :審核組考慮了審核目標和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果9．7 審核委托方 :要求審核的組織或個人9．8 受審核方:被審核的組織9．9 審核員:有能力實施審核的人員9．10 審核組 :實施審核的一名或多名審核員注1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長。★7．6 記錄 :闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件注1：記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據(jù)。注1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標準樣品，或它們的組合。注2：采取預防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。注2：特性可以是定性的或定量的。注2：服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果?！铮号c組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標（2．5）以及質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2．10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進（2．12）。通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關聯(lián)關系（見圖A3）陽 光 夏 天比如說A問B學什么的，B回答學計算機，A就會想到B是計算機學院的A學習計算機 計算機學院術語和定義說明：ISO9000：2000共80條術語，加★為必須掌握1. 有關質(zhì)量的5條術語：★：一組固有特性滿足要求的程度注1：術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。標準中的3種概念關系及圖例1．屬種關系在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關系。這將有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。這種變異可通過產(chǎn)品和過程的可測量特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命期(從市場調(diào)研到顧客服務和最終處置)的各個階段，均可看到其存在。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能有助于識別組織中需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。 第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。每個組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。圖1使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述GB/T19000族標準。建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：確定顧客和其他相關方的需求和期望↓建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標↓確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責↓確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源↓規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法↓應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率↓確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施↓建立和應用過程以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應能夠為過程帶來增值。強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導組織關注顧客和其他相關方、產(chǎn)品和過程，而不僅是程序文件與記錄。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。六．持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡。沒有員工的合作和積極參與，是不可能做出什么成績的。領導者應該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并能夠號召全體員工為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。所以，無論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。它是指我國標準在技術內(nèi)容上基本與國際標準相同，僅有小的差異，在編寫上則不完全相同于國際標準的方法，可以用圖示符號“＝”表示，其縮寫字母代號為eqv或EQV。 一般標識為Q/XXXX—XXXX 強制性標準是國家通過法律的形式明確要求對于一些標準所規(guī)定的技術內(nèi)容和要求必須執(zhí)行，不允許以任何理由或方式加以違反、變更，這樣的標準稱之為強制性標準，包括強制性的國家標準、行業(yè)標準和地方標準。一般標識為HB國家標準在全國范圍內(nèi)適用，其他各級標準不得與之相抵觸。它是政府標準化行政主管部門和其他有關行政主管部門領導和管理標準化活動的重要手段，也是標準化工作任務之一，其目的是促進標準的貫徹，監(jiān)督標準貫徹執(zhí)行的效果，考核標準的先進性和合理性，通過標準實施的監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)標準中存在的問題，為進一步修訂標準提供依據(jù)。它是標準化工作任務之一,也是標準化活動的起點。這套標準一出臺，在發(fā)達國家的企業(yè)中就引起了很大的反響，它們爭相采用這套標準來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，到目前為止，全球已經(jīng)有超過61萬家企業(yè)通過了ISO9000認證，中國約有8萬多家企業(yè)邁入了ISO9000認證的殿堂。生存和發(fā)展的過程中必須解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而達到顧客滿意、社會滿意、職工滿意。在本年末中國將成為世貿(mào)組織的正式成員國，未來的中國將加入全球經(jīng)濟一體化，遵循世貿(mào)組織的一切原則，進行自由的貿(mào)易往來和競爭。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ恚瑢χ圃焐痰陌踩筇岣吆芏?。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段