【正文】 現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明情況； 巡邏結(jié)束后，必須詳細(xì)記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。 保安人員不得離崗，如有事需離開(kāi)必須報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排替崗人員后，方可離崗 。 與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。 檢查車(chē)輛是否完好，如是入庫(kù)前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照留存。 二、 出口崗位流程 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。 如遇到停車(chē)司機(jī) 在駕駛中撞毀或刮花車(chē)場(chǎng)設(shè)施及停放的車(chē)輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。 1 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知物管部采取相應(yīng)救急措施。 監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 監(jiān)控中心 火警預(yù)案處理 工程部 b) 噴淋頭被打碎 `圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 物業(yè)任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。 監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 工程部 清潔部 監(jiān)控中心 水、電梯 積 水 三、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序 圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 客服接報(bào)后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并拍照記錄，同時(shí)聯(lián)系相應(yīng)負(fù)責(zé)人。 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免電梯停時(shí)困人。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修：在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。致電時(shí)必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。 物業(yè)經(jīng)理將索賠信息知會(huì)租戶(hù)。如物業(yè)有任何被損，應(yīng)扣下押金。 c) 如物管部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。 物業(yè)經(jīng)理在采取應(yīng)急處理方案后，及時(shí)將有關(guān)資料上報(bào)公司。若有身體不適須立即離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說(shuō)明原因，并 立即通知警方和消防人員協(xié)助。 物管部 現(xiàn) 場(chǎng) 工 程 部 專(zhuān)業(yè)水電公司 三）電力突然中斷 圖表說(shuō) 明 文字說(shuō)明 接報(bào)后立即至供電公司查詢(xún)，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（一）處理。 租戶(hù)客服 拍照記錄，聯(lián)系負(fù)責(zé)人 工程 切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行檢查搶修 清潔 隔離帶隔離，豎警示牌 處理積水 物管部 將檢查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式匯報(bào)，并做好相應(yīng)回訪(fǎng)工作 保安 沙包等阻止水勢(shì)蔓延 檢查電梯是否進(jìn)水 四 、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 一）計(jì)劃停電 圖表說(shuō)明 文字說(shuō)明 物管部在收到供電部門(mén)發(fā)予之停電通知后，應(yīng)于停電前三天在顯眼處張貼通告，通知租戶(hù)（通告詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各租戶(hù)停電期間將所有電器關(guān)閉）。 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為 自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋水泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。 2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開(kāi)關(guān)，以免誤報(bào)警二發(fā)生連鎖動(dòng)作）。 1 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。 通知物管部 視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的車(chē)輛情況。 做好車(chē)輛入庫(kù)引導(dǎo)及停放工作，并及時(shí)記錄車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù)時(shí)間。 廣場(chǎng)保安工作流程 維持廣場(chǎng)車(chē)輛秩序，確保出、入口車(chē)道順暢。 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過(guò)度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影響其它車(chē)輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止吸煙和明火。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 非開(kāi)放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類(lèi)房門(mén)是否關(guān)閉。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。 消防監(jiān)控工作流程 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí) 間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無(wú)線(xiàn)電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)班保安員不得在無(wú)人頂替當(dāng)值的情況下，離開(kāi)監(jiān)控室。 交接班制度 1)交接領(lǐng)班必須穿好制服提前十分鐘到值班室 ,做好交接準(zhǔn)備； 2)接班保安員應(yīng)穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中； 3)交班領(lǐng)班必須在下班前 15分鐘 ,把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作日志》中作好詳細(xì)記錄； 4)交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況 ,跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其它注意事項(xiàng)； 5)接班領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì) ,傳達(dá)和布置 有關(guān)工作內(nèi)容 ,交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊(duì)員共同進(jìn)行各崗位的交接、清點(diǎn)、巡查； 6)接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志 ,交班人員詳細(xì)回答接班人員各類(lèi)詢(xún)問(wèn) ,并雙方簽字確認(rèn)； 7)交班人員在交接結(jié)束后 ,在值班室門(mén)口列隊(duì)召開(kāi)班后會(huì) ,匯報(bào)交接情況 ,領(lǐng)班扼要小結(jié)當(dāng)班工作情況 ,表?yè)P(yáng)好人好事 ,批評(píng)不足之處 ,傳達(dá)上級(jí)指示等； 8)接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況 ,核對(duì)《領(lǐng)班工作日志》中的記錄事項(xiàng) ,必要時(shí)常補(bǔ)充交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況記錄 ,然后由交接雙方簽字確認(rèn)； 9)接班上崗后 ,領(lǐng)班應(yīng)閱讀各崗位工作日志并簽閱。 ,怎么辦 ? 客戶(hù)將物品堆放公共部位時(shí) ,應(yīng)先弄清楚物品所屬的單元 ,去該單元進(jìn)行交涉 ,說(shuō)明廣場(chǎng)的規(guī)定 ,并請(qǐng)盡快將物品移走。 廣場(chǎng)內(nèi)亂扔雜物時(shí) ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在廣場(chǎng)外圍亂仍雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請(qǐng)其保持大堂清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 ,丟進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 ,怎么辦 ? 應(yīng)立即加以制止 ,并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其姓名、工作單位 ,記錄設(shè)施損壞情況等。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng) ,詳細(xì)了解記錄相撞車(chē)輛車(chē)號(hào)、及所屬單元名稱(chēng)、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況 等 ,弄清其責(zé)任后 ,方可讓車(chē)離開(kāi)。損壞記錄情況應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人簽名認(rèn)可協(xié)助物管部處理 ,在處理暫告段落后 ,方可放行。領(lǐng)班必須到外國(guó) ,做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。如需清潔工清理的 ,應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改 ,對(duì)據(jù)不服從的 ,向物管部報(bào)告。如受污染面積較大時(shí) ,應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng) ,以防污染擴(kuò)大。 ,怎 么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在大堂亂扔雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請(qǐng)其保持大堂清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 .扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 進(jìn)入大堂時(shí) ,怎么辦 ? 盒飯及餐館工作人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或消防梯上下 ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)勸說(shuō)其不要從大堂穿行和使用客梯。 ,若心情不舒暢或情緒不佳時(shí) ,怎么辦 ? 每一名保安員謹(jǐn)記 ,在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作 ,應(yīng)以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù) .牢記 客戶(hù)就是上帝 的管理宗旨。施工隊(duì)入場(chǎng)前 ,還需 就有關(guān)裝修管理規(guī)定做書(shū)面承諾確認(rèn)。如果廣場(chǎng)設(shè)有管理中心的 ,保安員應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心 ,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門(mén)及時(shí)處理。 ,怎么辦 ? 遇有新聞單位人員在廣場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪(fǎng)活動(dòng) ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén) ,在未經(jīng)許可的情況下 ,沒(méi)有回答任何問(wèn)題的權(quán)利和義務(wù) ,如遇客戶(hù)單元內(nèi)有采訪(fǎng)活動(dòng) ,應(yīng)限制于單元范圍內(nèi) ,確有需要的 ,向物管部聯(lián)系。 ,崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí) ,怎么辦 ? 保安員正在進(jìn)行交接 ,崗位上如果發(fā)生問(wèn)題 ,應(yīng)暫停交接 ,以當(dāng)值保安員為主進(jìn)行處理 ,接班保安員為輔進(jìn)行處理 ,做好協(xié)助工作 ,在問(wèn)題處理完畢后 ,方可繼續(xù)交接。 檢查車(chē)輛是否完好，如是入庫(kù)前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照留存。 2 夜間清運(yùn)建筑生活垃圾時(shí)，監(jiān)督清運(yùn)公司 2 保持卸貨區(qū) 的清潔，不得存放非工作用品。 卸貨區(qū)保安工作職責(zé) 部門(mén) /單位：物 管 部 職級(jí)：卸貨區(qū)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 1 維持進(jìn)貨口車(chē)輛的秩序，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。 三、 流動(dòng)巡查崗位職責(zé) 在當(dāng)值期間巡查停車(chē)場(chǎng)各層車(chē)輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車(chē)輛要作出詳細(xì)登記。 二、 出口收費(fèi)崗位職責(zé) 按公司規(guī)定向客人收取停放車(chē)輛的費(fèi)用。 廣場(chǎng)保安工作職責(zé) 部門(mén) /單位：物 管 部 職級(jí)：廣場(chǎng)保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： ： 崗位職責(zé) 1. 維持入口車(chē)輛秩序，確保出、入口車(chē)道順暢。做好施工加班單、貨梯單、物品出入單等的登記工作； 1 商場(chǎng)單元如有搬 場(chǎng)跡象時(shí)，應(yīng)有 物管部 予以認(rèn)可之出門(mén)單方可放行。 勸阻推銷(xiāo)人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶(hù)辦公，阻止無(wú)關(guān)人員抄錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材料。五角場(chǎng)城市副中心作為服務(wù)于上海市東 北部的綜合性城市副中心，其定位以商業(yè)為主，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)科教文化為輔， 上海 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)作為五角場(chǎng)城市副中心的主力項(xiàng)目，建成后將成為五角場(chǎng)城市副中心的標(biāo)志， 上海 萬(wàn)達(dá) 商業(yè) 廣場(chǎng)的定位將決定五角場(chǎng)城市副中心的定位。采用定單式經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)沿淞滬路布設(shè)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場(chǎng)；在國(guó) 濱 路設(shè)置十個(gè) 放映廳的萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、娛樂(lè)廣場(chǎng)及書(shū)城；沿政通路與規(guī)劃路布置和樂(lè)國(guó)際家居廣場(chǎng)，并分別在食品 一店 大樓上設(shè)有一棟 24 層 辦公樓；萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城上設(shè)有 24 層 辦公樓；在沃爾瑪上設(shè)有 23 層 辦公樓。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個(gè)辦公樓公共區(qū)域，門(mén)口街沿； 非開(kāi)放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類(lèi)房門(mén)是否關(guān)閉。 1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口 和巡視保安。 力所能及地處理違反泊車(chē)規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤(pán)查，如無(wú)特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開(kāi)。 1 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過(guò)度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影響其它車(chē)輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 儀容儀表整齊，對(duì)待客戶(hù)