【正文】 條，下同），職位標(biāo)準(zhǔn)總薪資水平晉升兩檔；（2）年度綜合評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀（B）”，職位標(biāo)準(zhǔn)總薪資水平晉升一檔；符合標(biāo)準(zhǔn)薪資水平晉升條件時(shí)，如果員工標(biāo)準(zhǔn)總薪資已經(jīng)達(dá)到其所屬等級(jí)的上限時(shí)，可考慮提拔使用，達(dá)不到提拔條件的，如崗位職責(zé)沒有大的變化，按照公司薪酬管理手冊(cè)第三十一條“業(yè)績(jī)調(diào)薪的受限”規(guī)定執(zhí)行。第三十四條 業(yè)績(jī)考核結(jié)果與員工培訓(xùn)與發(fā)展掛鉤1．培訓(xùn)內(nèi)容各部門根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中暴露的問題，有計(jì)劃地提出培訓(xùn)需求，之后將相應(yīng)需求提交公司人事行政中心，人事行政中心根據(jù)相應(yīng)培訓(xùn)需求編制公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃。（3）若審核通過同意修改此業(yè)績(jī)合同，需出具書面材料對(duì)同意修改合同進(jìn)行確認(rèn)。該員工新職位的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與該員工一起商討確定該員工新到崗日期至本評(píng)估期末期間的主要工作任務(wù)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)、目標(biāo)、相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，并簽訂業(yè)績(jī)合同。制度修訂小組由各部門負(fù)責(zé)人、人事行政中心相關(guān)員工組成，執(zhí)行總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)。第十章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴與監(jiān)督第四十二條 申訴條件在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)υu(píng)估結(jié)果有爭(zhēng)議，有權(quán)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估反饋結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向公司人事行政中心申訴。對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。5. 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)做出的裁決為最終裁決，根據(jù)本最終裁決由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。3. 如果投訴部門及被投訴部門均認(rèn)可人事行政中心做出的裁決，由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。4．如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)評(píng)估結(jié)果仍不滿意，可在得到評(píng)估結(jié)果的10個(gè)工作日內(nèi)向公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審核后根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審。3．制度修訂過程在年度評(píng)估制度修訂會(huì)議上，修訂提案由各與會(huì)人員建議，組長(zhǎng)決議。第九章 業(yè)績(jī)管理制度修訂第四十條 業(yè)績(jī)管理制度修訂的組織1．業(yè)績(jī)管理制度修訂的意義公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)修正圣得西現(xiàn)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度與評(píng)估實(shí)際情況可能存在的矛盾，同時(shí)根據(jù)圣得西發(fā)展需要進(jìn)行前瞻性的制度規(guī)范，從而使圣得西業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度有效完善并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績(jī)。第三十七條 員工職位變動(dòng)時(shí)的業(yè)績(jī)考核員工職位變動(dòng)后，其業(yè)績(jī)合同需要隨之進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新職位的要求。若雙方同意對(duì)原業(yè)績(jī)合同進(jìn)行修改，雙方需共同出具書面材料說明修改業(yè)績(jī)合同的原因，一級(jí)部門負(fù)責(zé)人及以上職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)的修訂需將提議修改業(yè)績(jī)合同的申請(qǐng)和雙方出具的書面材料提交業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審核，一級(jí)部門負(fù)責(zé)人以下職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)修訂需將提議修改業(yè)績(jī)合同的申請(qǐng)和雙方出具的書面材料提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核。2．對(duì)業(yè)績(jī)突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在高級(jí)管理職位調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。最后，雙方在業(yè)績(jī)合同上簽字確認(rèn)溝通結(jié)果。無須對(duì)具體的細(xì)節(jié)加以討論而是注重較突顯的成果，目標(biāo)達(dá)到或超越的情況。（當(dāng)根據(jù)得分，“卓越”、“優(yōu)秀”級(jí)名額超過或低于規(guī)定的人數(shù)比例時(shí)，由人事行政中心根據(jù)員工考核得分排名及下表中規(guī)定的人數(shù)比例要求進(jìn)行強(qiáng)制調(diào)整。第二十五條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果計(jì)算工作的組織每個(gè)季度第一個(gè)月的5個(gè)工作日內(nèi)，由公司人事行政中心從各一級(jí)部門處收集各職位的KPI完成情況以及各職位直接上級(jí)對(duì)其的GS打分資料，初步計(jì)算出各職位的綜合業(yè)績(jī)得分，人事行政中心審核無誤后，報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)最終審批。因?yàn)槿绻p方對(duì)想達(dá)到的結(jié)果意見不一致就會(huì)對(duì)為達(dá)到結(jié)果所采取的有效工作方式產(chǎn)生分歧。第二十三條 業(yè)績(jī)指導(dǎo)的步驟1．強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)的目的和重要性用一種積極的方式來開始指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)員工的想法對(duì)此次討論的意義。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。指標(biāo)每年核定一次。2. 步驟二：設(shè)定工作目標(biāo)不同職位的工作性質(zhì)，存在著很大的差異，也并非所有職位都是可以用量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來衡量的。5. 目標(biāo)值：是各業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的水平。第十六條 工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的設(shè)計(jì)1．確認(rèn)職位職責(zé)；2．分析職責(zé)完成的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域；3．確定明確相對(duì)具體且可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4．上下溝通情況，檢查工作目標(biāo)與實(shí)際情況的一致性。2．客戶和市場(chǎng)類指標(biāo)從客戶的角度設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠保證企業(yè)的工作都會(huì)有成效，以滿足客戶在時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本上的需要，客戶和市場(chǎng)類指標(biāo)主要包括市場(chǎng)占有率，客戶數(shù)量，客戶保留度，內(nèi)部及外部客戶滿意度（內(nèi)部客戶指在公司內(nèi)部，由被考核人所在部門提供服務(wù)的其他同級(jí)部門，如：人事行政中心的內(nèi)部客戶為公司內(nèi)其他各一級(jí)部門）等。4. 可控性原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)應(yīng)與各職位職責(zé)范圍相匹配，被評(píng)估方應(yīng)對(duì)評(píng)估指標(biāo)有足夠的影響力和控制力。第六條 注意事項(xiàng)本制度主要對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行圣得西相關(guān)管理制度。4. 信息反饋原則在業(yè)績(jī)管理過程結(jié)束時(shí)，考核人需要通過面談的形式把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋給被考核人，聽取被考核人對(duì)評(píng)估結(jié)果的意見，對(duì)評(píng)估結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋。第二條 適用范圍本制度適用于圣得西副總經(jīng)理及以下所有正式員工。3. 建立業(yè)績(jī)提升的正反饋機(jī)制業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的業(yè)績(jī)溝通與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的反饋過程，促進(jìn)員工業(yè)績(jī)的改善，從而推動(dòng)圣得西業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn)圣得西經(jīng)營(yíng)和管理水平的不斷提升。通過業(yè)績(jī)管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第九條 財(cái)務(wù)部職責(zé)財(cái)務(wù)部是業(yè)績(jī)管理體系中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的提供、分析部門：1．根據(jù)業(yè)績(jī)考核內(nèi)容定期提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；2．定期進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。業(yè)績(jī)管理指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS）。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)主要包括和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程相關(guān)的質(zhì)量、時(shí)間有關(guān)的指標(biāo)，如風(fēng)險(xiǎn)控制、反應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量等。業(yè)績(jī)合同作為業(yè)績(jī)管理的一種有力工具，它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)的嚴(yán)肅性，使決策層能夠把精力集中在對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種突出業(yè)績(jī)的企業(yè)文化。8. 個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分：以“分”為單位所表示的個(gè)人本評(píng)估期的工作結(jié)果。權(quán)重確定原則如下：（1）對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高（2）對(duì)被考核人影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高（3）綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高（4）權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型職位之間應(yīng)具有一致性，又要兼顧每個(gè)職位的獨(dú)特性，因此可以有一定的浮動(dòng)范圍（5）每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于5%，否則對(duì)業(yè)績(jī)的影響太微弱4. 步驟四：確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)的目標(biāo)值（1）目標(biāo)值設(shè)定的組織部門目標(biāo)值由部門主管領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理溝通，報(bào)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審議通過后執(zhí)行；部門級(jí)以下職位的目標(biāo)值由部門經(jīng)理與員工溝通，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后執(zhí)行；（2）目標(biāo)值的下達(dá)的原則公司目標(biāo)全部分解到部門，部門目標(biāo)值全部下達(dá)到部門內(nèi)員工；目標(biāo)值分解時(shí)，考慮平衡，不能有些部門或職位過大或過小。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。3．鼓勵(lì)型：對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以達(dá)到更好的效果。收集的情況越具體真實(shí)，提供的指導(dǎo)也就越有效。當(dāng)有幾種解決問題的方法時(shí)，開誠布公地討論每種方法的利弊，雙方認(rèn)可為達(dá)到理想的目標(biāo)應(yīng)采取的步驟和方法，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。第二十七條 年度綜合考核年度綜合考核是對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，是業(yè)績(jī)調(diào)薪的重要依據(jù)，并為員工招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、職位調(diào)動(dòng)、輪崗、降職、解聘提供充分信息?？己私Y(jié)果為被考核人保密，人事行政中心于每個(gè)考核評(píng)定后公布考核等級(jí)為“卓越”的員工的名單，進(jìn)行公開表揚(yáng)。3．進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)\斷在評(píng)估會(huì)議中，對(duì)那些完成較好的業(yè)績(jī)指標(biāo)及目標(biāo)以及那些未完成的指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行原因分析，在哪些方面員工表現(xiàn)出貫有的行為模式以獲得了某些強(qiáng)項(xiàng)或?qū)е铝四承┤蹴?xiàng)？有哪些方面如果采用了不同的做法就可能達(dá)到目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)？例如，有效的交流溝通技巧，積極傾聽會(huì)幫助員工提供較高質(zhì)量的客戶服務(wù)。