【正文】 四十六條 申訴反饋1．申訴提出之日起5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)給予爭(zhēng)議雙方書(shū)面處理意見(jiàn)答復(fù)。第十一章 附則第四十八條 生效時(shí)間本制度自正式頒布之日起實(shí)施。4． 如果投訴部門及被投訴部門任何一方不認(rèn)可企劃部初步裁決，由企劃部以書(shū)面形式上報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，由業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，必要時(shí)組織針對(duì)投訴問(wèn)題的第二次調(diào)查并對(duì)投訴做出裁決。5．如需進(jìn)行二次評(píng)審，通過(guò)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人和被評(píng)估員工共同討論，最終裁決該員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估成績(jī)，以公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)最終決定的評(píng)審意見(jiàn)為準(zhǔn)。公司企劃部負(fù)責(zé)整理通過(guò)的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審批后，由總經(jīng)理簽發(fā)后生效。制度修訂小組由各部門負(fù)責(zé)人、企劃部相關(guān)員工組成，分管企劃部副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。第三十八條 解聘情況下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估由于蘇華達(dá)客觀原因造成的與員工解聘，該員工與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂的業(yè)績(jī)合同同時(shí)終止，蘇華達(dá)向員工支付浮動(dòng)工資。（4）合同修改完畢后，修改后的業(yè)績(jī)合同、前述一方提議修改業(yè)績(jī)合同的申請(qǐng)、簽約雙方所出具的書(shū)面材料和業(yè)績(jī)管理委員會(huì)的書(shū)面確認(rèn)需報(bào)公司企劃部備案。第八章 特殊情況處理第三十五條 業(yè)績(jī)環(huán)境變化下的業(yè)績(jī)合同變更1．業(yè)績(jī)合同變更前提條件如果受到蘇華達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化，或一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀可控因素的影響，員工《業(yè)績(jī)合同》可以在合同期內(nèi)進(jìn)行修改。最后，雙方在業(yè)績(jī)合同上簽字確認(rèn)溝通結(jié)果。無(wú)須對(duì)具體的細(xì)節(jié)加以討論而是注重較突顯的成果，目標(biāo)達(dá)到或超越的情況。2．月度評(píng)估的員工，12月份的評(píng)估照常進(jìn)行，年度評(píng)估不再單獨(dú)進(jìn)行，其結(jié)果等與12個(gè)月份個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分的平均值，即：年度評(píng)估得分=∑（12個(gè)月份個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分）/123．季度評(píng)估的員工，第四季度的評(píng)估照常進(jìn)行，年度評(píng)估不再單獨(dú)進(jìn)行，其結(jié)果等與4個(gè)季度個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分的平均值，即：年度評(píng)估得分=∑（4個(gè)季度個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分）/4. 第二十八條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的分級(jí)將每個(gè)員工的年度評(píng)估結(jié)果按照最終得分的多少，劃分成為五個(gè)等級(jí)，為人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)如員工的調(diào)薪、職業(yè)生涯發(fā)展、招聘、培訓(xùn)、晉升、職位調(diào)動(dòng)、輪崗、降職、解聘等提供重要依據(jù)。當(dāng)有幾種解決問(wèn)題的方法時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公地討論每種方法的利弊，盡量多地采用下屬人員本人提出的方案，雙方認(rèn)可為達(dá)到理想的目標(biāo)應(yīng)采取的步驟和方法，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。最后總結(jié)一下自身的理解以確認(rèn)已對(duì)所有事實(shí)有清楚了解。當(dāng)然，上級(jí)在某些場(chǎng)合還是要用“告訴”的方式。在工作中如果注意對(duì)下屬人員工作方法的指導(dǎo)就會(huì)避免類似的問(wèn)題發(fā)生。2．當(dāng)員工希望上級(jí)解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)，尤其是出現(xiàn)在工作領(lǐng)域中的問(wèn)題。從橫向上，檢查相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一；從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，檢查上級(jí)的評(píng)估指標(biāo)是否在其下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，能否保證發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)每年核定一次。3． 步驟三：設(shè)定工作目標(biāo)公司內(nèi)部不同職位的工作性質(zhì)，存在著很大的差異，也并非所有職位都是可以用量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量的，比如職能部門，其工作內(nèi)容不少屬于宏觀管理，定性的含量比較大。10． 個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分：以“分”為單位所表示的個(gè)人本評(píng)估期的工作結(jié)果。2． 受約人信息：包括被評(píng)估者的姓名、所在部門及職位。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各單位經(jīng)營(yíng)操作的具體情況及特點(diǎn)來(lái)確定。第十一條 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系內(nèi)容業(yè)績(jī)管理指標(biāo)是評(píng)定職位責(zé)任人評(píng)估期內(nèi)工作和目標(biāo)完成情況的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)職位責(zé)任人的業(yè)績(jī)結(jié)果和工作過(guò)程表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)、公正的控制、管理和激勵(lì)。第二章 業(yè)績(jī)管理職責(zé)第七條 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)職責(zé)為使蘇華達(dá)的業(yè)績(jī)管理規(guī)范有效運(yùn)行，由公司高層組成業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的業(yè)績(jī)管理工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1．負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的最終審批；2．負(fù)責(zé)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的最終審定；3．負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴的最終裁決。5． 持續(xù)改善原則實(shí)施業(yè)績(jī)管理的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第三條 業(yè)績(jī)管理意義1. 保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)通過(guò)業(yè)績(jī)管理體系，將蘇華達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到蘇華達(dá)各部門及各職位，以保證在部門目標(biāo)和職位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)蘇華達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第四條 業(yè)績(jī)管理原則1． 高層驅(qū)動(dòng)原則業(yè)績(jī)管理與蘇華達(dá)的戰(zhàn)略密切相關(guān)，需與特定的目標(biāo)掛鉤并由蘇華達(dá)的高層管理人員驅(qū)動(dòng)。第五條 業(yè)績(jī)管理重要概念說(shuō)明1． 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。第三章　業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系第十條 業(yè)績(jī)管理指標(biāo)設(shè)定原則1． 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)以蘇華達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，由蘇華達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，與蘇華達(dá)的發(fā)展階段相適應(yīng)。第十二條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）分類1．財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。學(xué)習(xí)和發(fā)展類指標(biāo)主要包括員工滿意度，員工流失率等。5． 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的詳細(xì)說(shuō)明，要求明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)。第十八條 員工業(yè)績(jī)合同簽訂流程1． 步驟一：職位工作職責(zé)界定職位工作職責(zé)界定，主要是通過(guò)工作分析的方法，對(duì)目標(biāo)職位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要工作成果，用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行書(shū)面描述。4． 步驟四：權(quán)重分配權(quán)重是業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系的重要組成部分，通過(guò)對(duì)每個(gè)被評(píng)估者職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到評(píng)估的科學(xué)合理。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。第二十二條 日常指導(dǎo)的內(nèi)容作為上級(jí)，身上會(huì)承擔(dān)很多的責(zé)任，因而并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問(wèn)題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。大量研究證明詢問(wèn)信息，想法，建議等。第二十三條 日常指導(dǎo)的步驟1．強(qiáng)調(diào)此次指導(dǎo)的目的和重要性用一種積極的方式來(lái)開(kāi)始指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)員工的想法對(duì)此次討論的意義。雙方對(duì)最終想獲得的結(jié)果，有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。第六章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第二十四條 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估周期根據(jù)對(duì)象工作性質(zhì)及層級(jí)的不同而不同?？刹捎脴I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估討論會(huì)議來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋。3．進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)\斷在評(píng)估會(huì)議中，對(duì)那些完成較好的業(yè)績(jī)指標(biāo)及目標(biāo)以及那些未完成的指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行原因分析，在哪些方面員工表現(xiàn)出貫有的行為模式以獲得了某些強(qiáng)項(xiàng)或?qū)е铝四承┤蹴?xiàng)？有哪些方面如果采用了不同的做法就可能達(dá)到目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)？例如，有效的交流溝通技巧，積極傾聽(tīng)會(huì)幫助員工提供較高質(zhì)量的客戶服務(wù)。2．對(duì)業(yè)績(jī)突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)職位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在高級(jí)管理職位調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。若雙方同意對(duì)原業(yè)績(jī)合同進(jìn)行修改，雙方需共同出具書(shū)面材料說(shuō)明修改業(yè)績(jī)合同的原因，并將提議修改業(yè)績(jī)合同的申請(qǐng)和雙方出具的書(shū)面材料提交業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審核。員工職位變動(dòng)后，應(yīng)由該員工原業(yè)績(jī)合同的發(fā)約人對(duì)該員工截至到職位變動(dòng)日期為止的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。若已經(jīng)結(jié)束的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期的浮動(dòng)工資未向該員