【正文】 立指標(biāo)體系；4．核實(shí)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來源；5．結(jié)合流程與職位職責(zé)，為具體職位設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；6．上下溝通情況，檢查關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與實(shí)際情況的一致性。第十五條 工作目標(biāo)設(shè)定（GS）應(yīng)考慮的問題1. 與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇遵循同樣的原則，但側(cè)重不易衡量的領(lǐng)域；2. 不能和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容重復(fù)；3. 只選擇對(duì)企業(yè)價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，而非所有工作內(nèi)容；4. 不宜過多；5. 不同工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方面，不應(yīng)重復(fù)；而每個(gè)工作目標(biāo)，應(yīng)只針對(duì)單一的工作方面。第十六條 工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的設(shè)計(jì)1．確認(rèn)職位職責(zé)；2．分析職責(zé)完成的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域；3．確定明確相對(duì)具體且可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4．上下溝通情況，檢查工作目標(biāo)與實(shí)際情況的一致性。第四章 業(yè)績(jī)合同的簽訂第十七條 業(yè)績(jī)合同的含義和意義簽訂業(yè)績(jī)合同是公司實(shí)施業(yè)績(jī)管理體系的第一個(gè)關(guān)鍵步驟。業(yè)績(jī)合同是被考核人和考核人雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行溝通，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書面協(xié)議的過程，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議。業(yè)績(jī)合同作為業(yè)績(jī)管理的一種有力工具，它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)的嚴(yán)肅性，使決策層能夠把精力集中在對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種突出業(yè)績(jī)的企業(yè)文化。第十八條 業(yè)績(jī)合同的要素1. 發(fā)約人信息：按管理權(quán)限來確定，包括發(fā)約人的姓名及職位。2. 受約人信息：包括受約人的姓名、所在部門及職位。3. 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS），用于全面衡量被考核人的重要工作成果。4. 權(quán)重：體現(xiàn)各業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的影響程度及重要程度，所有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的權(quán)重總和為100%。5. 目標(biāo)值：是各業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的水平。6. 實(shí)際完成值：業(yè)績(jī)合同有效期內(nèi)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的實(shí)際完成結(jié)果。7. 業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)：按照業(yè)績(jī)得分計(jì)算公式得出的分值。8. 個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分：以“分”為單位所表示的個(gè)人本評(píng)估期的工作結(jié)果。9. 合同簽約雙方簽字：在合同簽約時(shí)和評(píng)估期末確認(rèn)業(yè)績(jī)得分時(shí)，業(yè)績(jī)合同發(fā)約人和受約人需簽字對(duì)有關(guān)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。10. 簽字日期：發(fā)約人和受約人進(jìn)行簽字確認(rèn)時(shí)的日期。第十九條 業(yè)績(jī)合同簽訂流程1. 步驟一：設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)的描述，為被考核人制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。總體而言，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇上，一定要力爭(zhēng)做到科學(xué)合理，以發(fā)揮業(yè)績(jī)管理的激勵(lì)約束作用，最大限度地提升員工業(yè)績(jī)水平。2. 步驟二：設(shè)定工作目標(biāo)不同職位的工作性質(zhì)，存在著很大的差異，也并非所有職位都是可以用量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來衡量的。因此，必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，針對(duì)被考核人的職位職責(zé)描述和工作性質(zhì)，把一些具有長(zhǎng)期性、過程性、輔助性的關(guān)鍵工作納入工作目標(biāo)評(píng)價(jià)，作為對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的一種重要補(bǔ)充和完善。3. 步驟三：權(quán)重分配權(quán)重是業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系的重要組成部分，通過對(duì)每個(gè)被考核人職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到評(píng)估的科學(xué)合理。權(quán)重確定原則如下：（1）對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高（2）對(duì)被考核人影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高（3）綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高（4）權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型職位之間應(yīng)具有一致性，又要兼顧每個(gè)職位的獨(dú)特性，因此可以有一定的浮動(dòng)范圍（5）每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于5%，否則對(duì)業(yè)績(jī)的影響太微弱4. 步驟四：確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)的目標(biāo)值（1）目標(biāo)值設(shè)定的組織部門目標(biāo)值由部門主管領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理溝通，報(bào)業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審議通過后執(zhí)行；部門級(jí)以下職位的目標(biāo)值由部門經(jīng)理與員工溝通，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后執(zhí)行；（2）目標(biāo)值的下達(dá)的原則公司目標(biāo)全部分解到部門，部門目標(biāo)值全部下達(dá)到部門內(nèi)員工；目標(biāo)值分解時(shí)，考慮平衡，不能有些部門或職位過大或過小。（3）具體操作的指導(dǎo)KPI與GS的目標(biāo)值設(shè)定過程不完全相同。KPI往往包括各職能部門的重要經(jīng)營(yíng)結(jié)果，其目標(biāo)值的設(shè)定涉及到公司的預(yù)算、概算等其它相關(guān)管理程序，因此往往需經(jīng)過正式的估測(cè)、試算，予以慎重確定。而對(duì)GS的衡量標(biāo)準(zhǔn)往往應(yīng)用于對(duì)工作過程的衡量，因此其目標(biāo)值的設(shè)定主要通過考核人與被考核人之間的溝通完成。確定KPI的目標(biāo)值時(shí)首先可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；其次可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，從而確定合理的水平；第三應(yīng)參考為上級(jí)職位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證下級(jí)單位對(duì)上級(jí)單位目標(biāo)值的分解；最后應(yīng)結(jié)合本部門、圣得西戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司整體關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)每年核定一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被考核人向考核人提出書面申請(qǐng)，并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。5. 步驟五：檢查指標(biāo)內(nèi)部一致性作為業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個(gè)方面檢查設(shè)計(jì)是否維持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從橫向上，檢查相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一；從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，檢查上級(jí)的評(píng)估指標(biāo)是否在其下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，能否保證發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 第五章 業(yè)績(jī)指導(dǎo)第二十條 業(yè)績(jī)指導(dǎo)的意義作為管理人員，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有問題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。第二十一條 業(yè)績(jī)指導(dǎo)的類型業(yè)績(jī)指導(dǎo)可以分為以下三類：1．具體指示型：對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。2．方向引導(dǎo)型：對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)播及大方向指引。3．鼓勵(lì)型：對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以達(dá)到更好的效果。第二十二條 業(yè)績(jī)指導(dǎo)的契機(jī)一般有如下四種情形發(fā)生時(shí)，需要上級(jí)進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)：1．當(dāng)員工希望上級(jí)對(duì)某種情狀發(fā)表意見時(shí)，如員工向上級(jí)請(qǐng)教問題時(shí)，以及向上級(jí)征詢對(duì)某個(gè)新想法的看法時(shí)。2．當(dāng)員工希望上級(jí)解決某個(gè)問題時(shí)，尤其是出現(xiàn)在工作領(lǐng)域中的問題。3．當(dāng)上級(jí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)需要采取改進(jìn)措施的機(jī)會(huì)時(shí)，如改進(jìn)作法、流程等。4．當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新的技能，而上級(jí)希望鼓勵(lì)他們運(yùn)用于實(shí)際工作中時(shí)。第二十三條 業(yè)績(jī)指導(dǎo)的步驟1．強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)的目的和重要性用一種積極的方式來開始指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)員工的想法對(duì)此次討論的意義。描述一下將要討論的具體內(nèi)容以及你為什么要討論此項(xiàng)問題。2．詢問具體情況利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況。收集的情況越具體真實(shí)，提供的指導(dǎo)也就越有效。上級(jí)可以用開放式問題來收集具體的信息，征求員工對(duì)此問題的認(rèn)識(shí)及想法。最后總結(jié)一下自身的理解以確認(rèn)已對(duì)所有事實(shí)有清楚了解。3．商議期望達(dá)到的結(jié)果在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開始商議期望達(dá)到的結(jié)果，包括：下屬員工需有更多的投入，改進(jìn)溝通技能、或減少遲到等，確保這些理想的結(jié)果與完成已計(jì)劃的業(yè)績(jī)指標(biāo)或工作目標(biāo)緊密相關(guān)。雙方對(duì)最終想獲得的結(jié)果，有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的。因?yàn)槿绻p方對(duì)想達(dá)到的結(jié)果意見不一致就會(huì)對(duì)為達(dá)到結(jié)果所采取的有效工作方式產(chǎn)生分歧。最終完成目標(biāo)的是下屬人員本人。4．討論可采用的解決問題的方法在對(duì)理想結(jié)果取得一致認(rèn)可的基礎(chǔ)上，開始討論用什么樣的方法來達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)有幾種解決問題的方法時(shí)，開誠(chéng)布公地討論每種方法的利弊，雙方認(rèn)可為達(dá)到理想的目標(biāo)應(yīng)采取的步驟和方法，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。5．設(shè)定下次討論時(shí)間在結(jié)束討論之前