【正文】 消防巡檢記錄監(jiān)控中心風險控制記錄打扒巡檢記錄報損處理記錄值班經(jīng)理 防損控制巡檢記錄錄 第十三章 安全管理組織架構(gòu)1．0目的在超市的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立安全小組，以便在事故發(fā)生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。 救災組：主管一人。廣播內(nèi)容要重復播放。 負責對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達。請不要忘記，腰帶并不能給你增加搬運力量。同時，做伸展運動可以加速血液循環(huán)。 小心扭腳，避免車輪子突然從腳上壓過。 紙箱介刀是店中唯一允許使用的刀具，這種介刀的性能是給你提供最大的安全。 清潔或解除機器故障時，關(guān)掉電源、避免危險。 水電不能相容，與電器電線有關(guān)的工作，一定要確保手的干燥無水，或周圍沒有液體溢出物，因為這些都是電的良導體。4．0工作程序風險控制小組有義務告知員工并加以指導如下： 貨架商品擺放平穩(wěn)是重要的工作程序，在擺放商品時，要注意底層商品的牢固。平穩(wěn)擺放商品應注意如下幾點： 。 如發(fā)現(xiàn)商品堆入不正確，應該立即重新擺放，不要等別人去做，因為那樣的話，事已晚矣。 確保物品平衡堆放安全。 物體重量保持平衡以防掉落。彎腰、微笑，以平穩(wěn)的語氣跟孩子說：“我?guī)愕侥惆职?媽媽那兒。 用安全警示牌固封出事地點。 使用防護工具，并用紙巾吸走地上血液。 如火險無法控制，總收人員應將所有的庫存現(xiàn)金及重要單據(jù)裝入安全箱內(nèi)并上鎖，在保安的配合下，進行緊急疏散。2．0適用范圍全體公司員工。 善后處置 從技術(shù)角度查找原因并及時上報，防損部和工程部對消防系統(tǒng)和各種管道進行維護維修。 防損員應立即將金庫上鎖，并對商品及顧客進行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生安撫顧客并請顧客原諒，同時阻止顧客進入賣場。 進出貨場的叉車要正確使用，不超高、不超載，注意來往顧客的安全，不急停、不猛拐，起放貨物時動作要輕。4．0工作程序 當發(fā)生社會性事件，以現(xiàn)場警衛(wèi)為主要安全力量，各崗位值守人員、值勤人員配備對講機，并利用設(shè)在場內(nèi)的對講系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)密切注意場內(nèi)情況，保證聯(lián)絡(luò)暢通。 易燃、易爆危險品的保護，易燃、易爆危險品具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以對易燃、易爆物品要確定專人保管，不要跟其他物品混放，由于易燃易爆危險品的危害后果極其嚴重，所以有易燃易爆危險品的單位一定要從確保單位安全出發(fā)，在思想上要引起高度重視，采取有效的措施，保管好易燃易爆危險品。 注意：在行使這一權(quán)利時。 涉外問題的處置及涉外保安侮辱的注意事項 凡是公司的涉外活動，保安人員都應積極配合其他部門作好必要的安全保衛(wèi)工作。2．0適用范圍 適用于全體公司員工。 防損部門協(xié)同有關(guān)部門，經(jīng)常對員工進行安全工作教育，在危險場所所設(shè)置醒目的警示、標記。 對現(xiàn)場的新聞單位工作人員婉言勸阻； 未經(jīng)最高領(lǐng)導批準嚴禁拍照攝像和人員采訪。 遇到哄搶事件的處置 首先，要進行正當防衛(wèi)，但不要超過必要的限度，如果你不這樣做，不僅自己遭殃，而且公司財產(chǎn)會受到更大的損失。 當遇到搶劫出租汽車時，應當記住車牌號或罪犯特征，因為罪犯很可能搶劫得逞后迅速逃離現(xiàn)場，只要記住罪犯特征及車牌號，可以給警方提供破案提供線索。，警衛(wèi)人員應迅速將主要負責者帶離現(xiàn)場，盡量縮小其影響面，防止事態(tài)的擴大。2．0適用范圍 適用于全體公司員工。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。 和供電單位取得聯(lián)系，掌握單位停電信息，做好準備工作。 事中處理 發(fā)現(xiàn)水情后，根據(jù)水情的大小立即報告，控制室接到報告后立即確認報警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑到現(xiàn)場查看，同時應馬上通知工程部。平時應作好緊急情況的防范工作，只有防范工作做的比較好，才能最大限度的保證金庫和自身的安全。4．0工作程序?qū)τ诳偸帐业墓ぷ髑闆r，各門店總收室一貫時刻嚴格按照金庫安全管理規(guī)定進行工作，如出現(xiàn)突發(fā)事件，總收人員應該冷靜處理，并及時想領(lǐng)導匯報。 如果你要幫助受傷顧客，則先要戴上膠手套和必要的個人防護用具。 了解如何處理顧客受傷事件，主動關(guān)心受傷顧客。 不在出口處堵截的同事和經(jīng)理應迅速搜查商場。 車上不能堆放過多商品以免擋住視線。 注意：不僅是叉車司機對叉車負責，其他同事也要對自己的安全和顧客的安全負責。 商品的堆放高度也很重要，如果堆放過高會使商品失去平衡而倒塌。 注意：不能將桶裝商品擺放在最頂層貨架上，這樣可以保證桶裝商品安全陳列的目的。2．0適用范圍全體公司員工。 插頭最好是三項插頭，這樣，可以確保電器設(shè)備的正常運作，如插頭丟失，則不能使用，同時要貼封向主管報告。 遵循正確的鎖定/貼封程序。 不用的卡板平放在安全的地方，不能豎放卡板。平穩(wěn)擺放商品以防商品墜落。增加商品銷售的機會，同時減少意外事故的發(fā)生，確保安全的購物環(huán)境。3．0職責防損部風險控制小組負責風險控制實施。電腦部員工、辦公人員應將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管。由警衛(wèi)主管擔任?？?指 揮 副總指揮救 災 組災災區(qū) 人 員 疏 散 組財 物 搶 救 組通 訊 醫(yī) 務 組消 防 組 長內(nèi) 保 主 管行 政 部 經(jīng) 理人 事 部 主 管店 長防損部經(jīng)理（主管） 其組編如下： 說明： 總指揮：由店長擔任，負責指揮、協(xié)調(diào)救災現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總部匯報發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。 值班主管由公司防損部到主管以上管理人員擔任。 歸還對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。 在使用對講機時，只喊對方代號，不準叫對方姓名，例如：01——防損部經(jīng)理 02~06——防損部各主管03~10——防損部各領(lǐng)班 08~16——防損部各稽查員13~以后——為防損部其他人員及防損部以外部門根據(jù)公司規(guī)定可以配置對講機的部門人員 使用對講機時必須使用文明用語，語言要簡單明了。 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部門及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 發(fā)現(xiàn)情況及時用電臺與監(jiān)控中心聯(lián)系。 保持內(nèi)外聯(lián)系暢通。5．0工作程序 賣場與外界隔絕。 凡因違反規(guī)定而造成的損害責任由當事人自負。 未經(jīng)批準，任何單位和個人不準在停車場內(nèi)進行促銷、商品出售、散發(fā)宣傳品以及擦車等有礙車場秩序的活動。 負責門前綠化設(shè)施。 總部辦公人員下班后加班人員須有部門經(jīng)理批準并登記后方可進入辦公區(qū)，外來人員嚴禁進入辦公區(qū)，20：50分總部警衛(wèi)人員對辦公區(qū)進行清場，若還須加班必須出示部門經(jīng)理批準的加班申請單。，并做好交接班手續(xù)。防止不必要的損失和損耗。 督導通道的垃圾送走，保持清潔衛(wèi)生，監(jiān)督孤兒區(qū)的孤兒每一小時是否被領(lǐng)走，晚上9：30時孤兒區(qū)的孤兒是否領(lǐng)完。 2．0適用范圍公司全體員工3．0名詞解釋員工通道：員工進出的通道，若受到賣場條件限制，可以將出入口合并。 樓面理貨員嚴禁出、入倉庫及配送中心，工作需要，需有通行證。： 倉庫轉(zhuǎn)貨進入配送中心，應持物品支貨單，必須有部門經(jīng)理、值班主管及倉庫防損員簽字，配送中心口防損員，核實單、貨相符后，保留支貨單交內(nèi)勤備查。 嚴禁易燃易爆、危險物品進入貨場。 對出入配送中心的紙皮嚴格檢查，若發(fā)現(xiàn)其他物品一律不允許帶出。 不準填寫虛假單據(jù)，對單據(jù)與貨物不符合的，不能簽字。4．0工作程序 配送中心工作意義配送中心是防損部工作中一個非常重要的崗位，它肩負著配送中心口的配送中心稽核，不僅要掌握配送中心口工作流程，還要對工作一絲不茍，掌握工作中的每一個環(huán)節(jié)，認真不忙亂，對進貨或出庫貨品進行審核。 交易結(jié)束后不關(guān)閉收款機。 金庫抽查： 庫存現(xiàn)金。 外出稽核：賣場外因銷售需要進行的稽核工作。 當顧客離開時說：“歡迎您下次光臨”。 顧客所購商品與清單。阻止商品未付款的顧客從收銀通道進出。如果是“物”，稽核人員應核對清單，確定是否付款，若付款了，證明是收銀員忘記消磁或未將磁扣取下，應禮貌的向顧客解釋道：“對不起，請您稍候，是我們的責任，對不起，耽誤您時間了，謝謝您！”。第六章 收銀區(qū)管理規(guī)范1．0目的 規(guī)范收銀區(qū)安全管理，保障收銀區(qū)秩序，控制收銀損耗行為。沒有例外。 核對好收據(jù)后，用彩色記號筆或“門檢”章在收據(jù)上做有本人信息的標記（如：在收據(jù)上畫上自己姓名的第一個字母或?qū)ⅰ伴T檢”章蓋在相對固定的位置，以便區(qū)分。 出口門檢工作服務規(guī)范 核對收據(jù) 迅速正確友好地審查收據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)收銀員的錯誤，同時防止偷竊現(xiàn)象的發(fā)生：POS系統(tǒng)通過掃描商品會把每次顧客購買商品的清單和總數(shù)打印在購物小票上。 禁止衣冠不整者（指不能赤膊、赤腳、穿內(nèi)衣）進店。 顧客攜帶退換商品進店，檢查購物小票，4天內(nèi)可退，15天內(nèi)可換，指引其到客服部填寫退換貨單。 如顧客拒絕存包，門檢要禮貌地進行勸阻。第五章 警衛(wèi)工作服務規(guī)范1．0目的本規(guī)范規(guī)定了公司防損部對各連鎖店警衛(wèi)工作服務的管理要求, 以保證警衛(wèi)工作服務保持良好的狀態(tài)。G. 防損組員工作中著便裝。P. 接物遞物時用雙手托送。H. 不得在工作崗位內(nèi)飲水?！盌. 回復語：“好的，我們盡快解決。 ：與人交談時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。 值勤中不準與他人聊天，議論顧客。 處理緊急事件，保護措施的技能。 防損員必須掌握及制止的犯罪行為：如什么是報復陷害，什么叫搶劫罪、盜竊罪等。 防損員有責任保護好刑事案件和治安災害事故的現(xiàn)場。 熟練使用各種警械用具。作為一個合格的防損員應具備以下方面： 強烈的責任心，敢于堅持原則，熱愛本職工作。 各盡職守，剛正不阿。 熱愛本職工作、精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自防損人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求防損人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。 ：嗅覺，能區(qū)分酒精，汽油等氣味。 年齡20—35歲，身體健康強壯，動作協(xié)調(diào)，反應敏捷，五官端正。 防損部風險控制組：； ； ，控制和處理； 、防盜設(shè)施使用維護； ，及時處理各類損耗情況及內(nèi)外盜； ，及時提供損耗控制建議； ； 、聯(lián)營區(qū)及專柜、貴重商品進行稽核管理。 負責進行日常安全檢查，調(diào)查盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對違章部門，違法亂紀人員進行批評教育和處罰及送公安機關(guān)處理。3．0名詞解釋 分流管理理論：將超市人、物的流動分為三種流動形式：顧客流、員工流、商品流，根據(jù)這三種流動形式的特點和自身規(guī)律，設(shè)置損耗體系所進行的管理。 超市實用指導工具書—超市防損篇防損安全管理作業(yè)規(guī)范北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月目錄前 言 3防損是什么？！ 3第一章 防損部組織架構(gòu) 4第二章 公司防損部職責說明 5第三章 防損員招聘標準 7第四章 防損員培訓作業(yè)規(guī)范 9第五章 警衛(wèi)工作服務規(guī)范 15第六章 收銀區(qū)管理規(guī)范 19第七章 配送中心（倉庫）安全管理規(guī)范 23第八章 辦公區(qū)崗、