【正文】 要求, 以保證警衛(wèi)工作服務保持良好的狀態(tài)?！氨Ｃ苁貏t”A. 不該說的機密，絕對不說；B. 不該看的機密，絕對不看；C. 不該問的機密，絕對不問；D. 不在非保密本上記錄機密；E. 不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達機密事項；F. 不在私人通信中涉及機密；G. 不在公共場合和家屬、子女、親友面前談論機密；H. 不在不利于保密的地方存放機密、文件、資料；I. 不準攜帶機密材料游覽或探親、訪友和出入公共場合。D. 注：勤換洗、保管好工服，不得以未洗等其他理由不著裝，此規(guī)定望全體員工共同遵守。B. 按規(guī)定扎好武裝帶，工帽穿戴整齊。G. 防損組員工作中著便裝。F. 任何人工作時不得戴有色眼鏡。D. 工牌一律佩帶于左領(lǐng)上斜口處。：A. 統(tǒng)一著裝，規(guī)范、齊全、佩帶肩章、領(lǐng)花（不用扎上裝）B. 下裝一律著深藍色長褲，不允許著其他顏色的長褲或短褲；女裝可視情況作統(tǒng)一要求，可著深黑色短裙（齊膝）。P. 接物遞物時用雙手托送。N. 對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂扔亂摔。L. 不得隨地吐痰、亂扔紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。J. 不得隨音樂抖腿或晃動身體。H. 不得在工作崗位內(nèi)飲水。F. 不得在賣場內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。D. 不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。B. 上下班時主動接受防損人員的檢查。”D. 回復語：“好的，我們盡快解決。，不能左顧右盼，目光應溫和友善?！癆”，普通話“茄子”練習口型，加強心理素質(zhì)的鍛煉。，給人真誠的感覺。 ：與人交談時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。：上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖擺，行走時，雙手五指自然并攏，兩臂自然擺動，幅度不宜過大，步幅不宜過大，特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑，應以快步代替。： 頭部端正，上身平直，目光平視，挺胸、直腰、雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏平放于地面。 防損員行為禮儀規(guī)范 站姿：頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后張，兩手交叉放于體前，右手在上、左手在下。 值勤中不準與他人聊天，議論顧客。 在公司內(nèi)不得奔跑、叫喊、打鬧、嬉笑、大聲喧嘩、不準搭肩挽臂袖手插兜、不得坐、臥、依、靠貨架、柜臺、商品。 不留大背頭、長發(fā)、蓄胡須。 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。 處理緊急事件，保護措施的技能。 掌握使用各類消防器械的技能。 掌握相關(guān)的服務技巧。 防損員必須遵守“憲法”“法律”、“行政法規(guī)”、“地方性法規(guī)”、四項法律。 防損員必須掌握及制止的犯罪行為：如什么是報復陷害，什么叫搶劫罪、盜竊罪等。 防損員執(zhí)行任務時，必備的法律常識：如什么是正當防衛(wèi)，什么是防衛(wèi)過當?shù)取?防損員應具備維護公共治安的常識，如禁止賭博的規(guī)定，《槍支管理辦法》適用的范圍等。 防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需暫時扣留 擾亂大廈秩序或其他違法人員時，應立即上報。 防損員有責任保護好刑事案件和治安災害事故的現(xiàn)場。 防損員有責任在出現(xiàn)火災等自然災害事故和緊急狀態(tài)時，執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。 值勤期間，防損員要隨時攜帶筆記本，鋼筆、電筒（夜班），與值班經(jīng)理核對時間，隨時準備處理情況。 防損員職責要求 文明值勤，禮貌待賓，樹立“信譽第一，賓客至上”的思想，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務。 熟練使用各種警械用具。 掌握防損員應具備的基本技巧與防護技巧。 迅速熟悉必備的防損安全知識。 具有高度的警惕性，高超的策略性，防衛(wèi)的靈活性等。作為一個合格的防損員應具備以下方面： 強烈的責任心，敢于堅持原則，熱愛本職工作。作為一個合格的防損員既要能有效的負起防損責任，又要提供各種措施的安全服務，防損員既是商場所有人員及財務的保護神，又是全職的服務員。3．0職責公司防損部負責組織，實施，防損員業(yè)務培訓及考核，同時將本次個人培訓資料交給人事部，存檔。第四章 防損員培訓作業(yè)規(guī)范1．0目的本規(guī)范明確了防損員培訓的各項要求，及所要達到的標準。 各盡職守，剛正不阿。在遵守公共秩序、尊老愛幼、見義勇為、守信用、講信譽、團結(jié)協(xié)作、互相幫助等方面，防損人員都應成為遵守的典范。 清正廉潔、奉公守法防損人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應當和公安民警一樣，具有較強的遵紀守法意識和清正廉潔的高尚品質(zhì)。防損人員應時時處處把國家、集體和人民的利益放在第一位，主動熱情得提供防損服務，為用戶排憂解難，成為人民利益的忠實維護者。 熱愛本職工作、精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自防損人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求防損人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。防損服務職業(yè)特殊要求防損人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律、對工作極端負責任、認真履行防損人員的義務。運動能力，俯臥撐、高抬腿。動作協(xié)調(diào)，手臂同時向前后運動。 ：嗅覺，能區(qū)分酒精，汽油等氣味。無畸形（雞胸，駝背等）。 本市戶口 具有零售工作1年以上經(jīng)驗 防損部門面試細則，符合公司用人基本要求。 具備基本法律知識，遵紀守法，服從命令。 年齡20—35歲，身體健康強壯，動作協(xié)調(diào)，反應敏捷，五官端正。 持有居委會，派出所的審核證明。3．0職責防損部向人力資源部提出招聘防損員的要求，并提出招聘標準，經(jīng)人力資源部安排，防損部參加面試及考核，協(xié)助人力資源部完成有關(guān)手續(xù)。第三章 防損員招聘標準1．0目的本規(guī)范明確了公司防損部新員工的招聘標準。 防損部風險控制組：； ； ，控制和處理； 、防盜設施使用維護； ，及時處理各類損耗情況及內(nèi)外盜； ，及時提供損耗控制建議； ； 、聯(lián)營區(qū)及專柜、貴重商品進行稽核管理。 開展稽查、審計工作，控制損耗。 風險控制各種意外事件，促銷活動警衛(wèi)方案并負責實施。 協(xié)助各部門安全制度的制定并調(diào)查落實情況。 負責進行日常安全檢查，調(diào)查盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對違章部門，違法亂紀人員進行批評教育和處罰及送公安機關(guān)處理。 協(xié)助偵破追查內(nèi)部一般刑事案件，治安火災事故。4．0職責 負責制定超市的各項損耗控制指標，并制定計劃，組織落實。 防損：指的是超市防損工作，有兩方面含義，控制損耗，提供安全保障 風險控制：對超市內(nèi)可能出現(xiàn)的各種風險進行預防、控制處理。3．0名詞解釋 分流管理理論：將超市人、物的流動分為三種流動形式：顧客流、員工流、商品流，根據(jù)這三種流動形式的特點和自身規(guī)律，設置損耗體系所進行的管理。愿本規(guī)范為您建立安全防范體系，保障店鋪安全，提供最大幫助！ 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 二零零九年四月第一章 防損部組織架構(gòu)1．0目的為明確防損部組織隸屬關(guān)系，特制定本規(guī)范2．0適用范圍防損部工作3．0工作程序防損經(jīng)理防損主管反扒主管消防主管稽核主管經(jīng)理助理采購稽核員警衛(wèi)主管風險控制員反扒人員義務消防員營運稽核員內(nèi)保領(lǐng)班外保領(lǐng)班收貨稽核員財務稽核員客服稽核員行政稽核員團購稽核員單據(jù)稽核員工程稽核員調(diào)解處理員內(nèi)勤人員第二章 公司防損部職責說明1．0目的公司編制書面程序或規(guī)范，明確防損部及其各部門職責，明確防損安全管理的流程和要求，以確保各店向顧客提供安全的購物環(huán)境，并將損耗控制到最低。通過對防范設備及各項營運設備使用的監(jiān)督、檢查，排除各種隱患，保障正常的營運，為顧客提供舒適的購物環(huán)境，是防損部的天職。如果門店在執(zhí)行制度的時候我行我素，防損部就會只是一個擺設，不能對安全的控制盡到責任。 超市實用指導工具書—超市防損篇防損安全管理作業(yè)規(guī)范北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月目錄前 言 3防損是什么？！ 3第一章 防損部組織架構(gòu) 4第二章 公司防損部職責說明 5第三章 防損員招聘標準 7第四章 防損員培訓作業(yè)規(guī)范 9第五章 警衛(wèi)工作服務規(guī)范 15第六章 收銀區(qū)管理規(guī)范 19第七章 配送中心（倉庫）安全管理規(guī)范 23第八章 辦公區(qū)崗、員工通道管理規(guī)范 26第九章 外場管理規(guī)范 29第十章 夜間封場程序 30第十一章 對講機使用規(guī)定 32第十二章 值班主管巡檢程序 33第十三章 安全管理組織架構(gòu) 35第十四章 理貨員風險控制程序 37第十五章 商品風險控制程序 40第十六章 設備使用風險控制 41第十七章 顧客風險控制程序 42第十八章 總收室突發(fā)事件控制程序 44第十九章 水災應變作業(yè)程序 45第二十章 停電應變作業(yè)程序 46第二十一章 停電應變作業(yè)程序 47第二十二章 治安突發(fā)事件處理作業(yè)程序 48第二十三章 事故預防及處理作業(yè)程序 51第二十四章 醫(yī)療救護實施作業(yè)程序 53第二十五章 安全保衛(wèi)作業(yè)程序 55第二十六章 消防安全管理規(guī)定 59第二十七章 裝修防火施工安全管理規(guī)定 66第二十八章 消防培訓作業(yè)規(guī)范 70第二十九章 消防巡檢作業(yè)規(guī)范 74第三十章 消防緊急情況處置預案 79第三十一章 防損部24小時工作流程 81第三十二章 停車場及車輛管理規(guī)定 84第三十三章 防損警衛(wèi)宿舍管理規(guī)定 86前 言 防損是什么？！對超市來說，建立防損體系、防范措施以保護顧客、員工及企業(yè)利益是非常必要的。我們以“現(xiàn)代零售企業(yè)防損理論”為基礎，結(jié)合現(xiàn)代零售企業(yè)的實際情況建立防損體系，控制損耗和堵住損耗漏洞固然重要，但是店鋪的安全更加重要,防損最基本的工作就是執(zhí)行制度和流程，一個紀律渙散、做事拖沓的門店往往會存在這樣那樣的隱患，這些隱患一旦爆發(fā)，就有可能是店毀人亡的大事故，因此防損工作，首先是保證店鋪的整體安全，換言之：首先是要要求防損自身對制度、流程的遵守和堅持，然后才是對店鋪整體運作的監(jiān)督、跟進。過對各種風險控制的宣傳、培訓，各種風險控制計劃的執(zhí)行，使員工掌握各種風險控制技能，預防各種風險，及時處理各類意外事件，是防損部的責任。防損是什么？！防損就是公司制度最堅定的執(zhí)行者，是工作流程的參與者、監(jiān)督者和維護者！　 本規(guī)范在實施中，應結(jié)合實際，循序漸進，并充分結(jié)合有關(guān)規(guī)范。2．0適用范圍本規(guī)范適用于公司防損部全體員工。 損耗：超市損耗是指所經(jīng)營商品的賬面金額與實際盤存金額的差。 審計稽核：對采購、營運等，各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和控管，對發(fā)生的損耗情況進行分析，從而達到控制，減少損耗的目的。 負責本超市各項安全管理制度和安全防火措施，組織督促，檢查考核本公司“安全防火責任制的實施并負責貴重物品、危險物品的安全管理”。 負責防火、防盜器材的購置和管理，并負責義務消防隊的組織管理工作。 對阻礙工作人員執(zhí)行任務，擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。 負責建立公司的安全體系，保障顧客、員工及公司人、財、物安全。 定期對損耗進行分析，向各部門提出損耗控制建議。5．0工作程序 防損部警衛(wèi)組：警衛(wèi)組負責的是超市的安全、防范，重點在于各進出口的管理，即根據(jù)分流管理理論改制警衛(wèi)體系，對各出入口進行管理，(在A類店中警衛(wèi)組需兼顧其他組工作,)負責夜間封場警衛(wèi)。：； ； ； ； ； ； ； ； 負責營運預警體系監(jiān)測； 。2．0適用范圍本規(guī)范適用于公司防損部全體員工。4．0工作程序 招聘防損員的基本條件 品行端正，思想作風正派，無劣跡歷史。 高中以上文化程度，身高男子：，女子：。 復原退伍軍人、黨員、警校、公安政法學院畢業(yè)生優(yōu)先錄用。 堅持原則，熱愛防損工作。： ：無斜視、弱視、矯正視。無扁平足，八字腳、O型腿。聽覺，能區(qū)分從不同方向傳來的細微聲。反應敏捷，作異向口令動作。 忠于職守、勇于奉獻這是防損人員職業(yè)責任、職業(yè)紀律的集中體現(xiàn)。在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會治安秩序、侵害國家和人民利益的行為作斗爭。 熱心服務、禮貌待人全心全意為人民服務、為用戶服務，是防損服務業(yè)的宗旨，也是防損服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽、占有市場的主要保證。同時，在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護和樹立良好得形象。防損人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常的活動中，都應該模范地遵守社會公德。 機智勇敢，勇于犧牲。 客戶至上，信譽第一。2．0適用范圍防損員崗前培訓，在崗培訓。4．0工作程序 怎樣做合格防損員？防損員既有實施安全防損的責任，又有宣傳安全知識、提供安全服務的義務。防損員擔負著維護商場及公司內(nèi)部秩序，保證公司正常營運，預防治安和各種自然災害事故發(fā)生的重要任務。 具備基本的法律知識，遵紀守法，服從命令。 迅速掌握處理各類意外事件的方法與技巧，程序。 掌握防損員應必備的法律知識與專業(yè)基礎知識。 要有基本的擒拿格斗技術(shù)。 具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務意識。 防損員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象端莊，姿態(tài)良好。 防損員要做到執(zhí)行各項規(guī)