【正文】 ，一旦發(fā)生火災(zāi)能及時(shí)撲救。 進(jìn)入賣場(chǎng)清場(chǎng)，一是營(yíng)業(yè)員應(yīng)關(guān)的電源是否關(guān)好，沒(méi)關(guān)的第二天報(bào)告班長(zhǎng)；二是試衣間、小倉(cāng)庫(kù)等容易藏人的地方進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止藏人；清場(chǎng)時(shí)要排著清、逐一清，不漏過(guò)任何一個(gè)角落，同時(shí)注意有無(wú)明火，窗戶是否關(guān)好。 三、晚上（ 21： 00－－次日 8： 00） 提前 10 分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并與下班防損員進(jìn)行交接；負(fù)責(zé)樓梯清場(chǎng)的人員，要逐層清查，防止藏人。 11）顧客存包操作錯(cuò)誤和不會(huì)操作應(yīng)給予幫 助。掌握一條原則，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶物品，不得侵犯顧客的人身自由。 9）抓住盜竊分子和懷疑分子不要開(kāi)口就說(shuō)你偷東西，不要激化矛盾，證據(jù)充分罰款他認(rèn)可就可以了，一旦抓錯(cuò)了后患無(wú)窮。特別是中午、晚上要重點(diǎn)看護(hù)。 6）提防盜竊分子，一是盜竊商品，二是盜竊顧客錢財(cái)，一旦遇到要臨危不懼。現(xiàn)場(chǎng)加工作為消防重 點(diǎn)監(jiān)管。 4）電源、照明正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電隱患 （未經(jīng)批準(zhǔn)不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明火作業(yè)）。 2）消防卷簾下方不準(zhǔn)堆放任何物品，不準(zhǔn)擺攤。 對(duì)款臺(tái)遺留商品（已交款顧客未取走商品）進(jìn)行登記，主要登記商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，收款員、班組收貨人、防損員簽字。 做好場(chǎng)外促銷商品登記，主要登記商品名稱、規(guī)格、數(shù)量；促銷結(jié)束后，登記剩余商品數(shù)量、核對(duì)銷售小票，無(wú)誤后方可進(jìn)入超市。 靠 近款臺(tái)的防損員要負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)收款臺(tái)，確?？钆_(tái)安全；還要負(fù)責(zé)款臺(tái)前后的購(gòu)物車、筐的收集歸位和顧客遺留在款臺(tái)前的商品的收集歸位工作。不準(zhǔn)帶寵物入場(chǎng)，不準(zhǔn)將嬰兒車帶入場(chǎng)。 二、營(yíng)業(yè)中（ 8： 25－－ 21： 00） 各出口防損人員在出入口著裝整齊，站姿端正。 （ 4） 8 點(diǎn) 25分上崗迎賓。 （ 2）每天早晨營(yíng)業(yè)前要有 2 人以上對(duì)存包柜進(jìn)行清理，如有顧客前一天存的物品沒(méi)取走的，要填寫(xiě)“存包柜顧客遺留物品登記表”，登記內(nèi)容有：柜號(hào)、箱號(hào)、物品明細(xì)等；待顧客來(lái)取時(shí)，要核對(duì)密碼及所存物品無(wú)誤后再交付。 （ 2）防損員在門前站好崗，在沒(méi)營(yíng)業(yè)前禁止顧客和非營(yíng)業(yè)員進(jìn)店。防損班長(zhǎng)安排好進(jìn)、出口人員班次和超市巡邏人員。防損員工作規(guī)范 第一篇：防損員工作規(guī)范 防損員一日工作規(guī)范 營(yíng)業(yè)前（ 6： 00－－ 8： 30） 6:00— 7:40 (1)每天早晨 6 點(diǎn)要有兩名防損人員上班，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)加工單位的進(jìn)料和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)于超市相同的商品進(jìn)行登記，登記的主要內(nèi)容有 :商品名稱、規(guī)格、計(jì)量單位及數(shù)量，需供應(yīng)商、防損員簽字。 (2)其他人員 7： 40 分進(jìn)店，著裝列隊(duì)進(jìn)行早會(huì)。 7： 40－－ 8： 00 （ 1） 7 點(diǎn) 50分防損員到崗，員工進(jìn)場(chǎng)。 8： 00－－ 8： 25 （ 1）早上 8： 00（第一編鈴響后）各班組開(kāi)始早會(huì)，防損員把門關(guān)好。 （ 3）各崗位的防損員負(fù)責(zé)自己周圍的衛(wèi)生（包括購(gòu)物車、筐、安檢設(shè)施 等）。 （ 5）營(yíng)業(yè)鈴響后將各大門打開(kāi)，并將鎖具放在總服務(wù)臺(tái)。 禁止任何人不交款從出口處走，禁止顧客從禁止進(jìn)入的地方進(jìn)入超市，禁止顧客攜帶塑料袋、開(kāi)口提包、尼龍布軟包、紙袋、紙盒、無(wú)拉鏈?zhǔn)痔岚? 等進(jìn)入超市。 對(duì)違反規(guī)定的顧客說(shuō)話態(tài)度要親切，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得罵人、打人。 如顧客丟失密碼要求應(yīng)急開(kāi)門取物的，要嚴(yán)格登記身份證，認(rèn)真核對(duì)顧客所存物品，核對(duì)無(wú)誤后交付并讓顧客簽名；若顧客提供的有誤，不準(zhǔn)交付，防止冒領(lǐng)。若有差異要落實(shí)原因，分清責(zé)任，由責(zé)任人予以賠償。 12： 30 防損員交接班，認(rèn)真履行交接手續(xù)，并做好交接記錄，雙方簽字，上下午班不見(jiàn)面、不交接，不準(zhǔn)離崗， 營(yíng)業(yè)后逐層巡查，巡查的內(nèi)容是： 1）通道不準(zhǔn)堵塞封閉，堆放任何物品。 3）各種消防用具良好，消防栓前方不準(zhǔn)遮擋，滅火器要擺放有序，手動(dòng)報(bào)警完好。 5）消防前室不準(zhǔn)堆放物品，防火門處于關(guān)閉狀態(tài)。并注意消防設(shè)施完好，不遮擋覆蓋，線路一定不能破損，插座要遠(yuǎn)離水淹部位。 7）重點(diǎn)部位（高檔商品）要重點(diǎn)巡邏。 8）在超市內(nèi)巡邏的隊(duì)員以防損為主，重點(diǎn)檢查有無(wú)偷拿商品（買東西應(yīng)往提籃和推車?yán)镅b，如果是往衣兜里裝、往自己書(shū)包里裝等就不正常）要跟蹤看是否交款，如不交款將其交給班長(zhǎng)和店長(zhǎng)處理。對(duì)證據(jù)充分又無(wú)理取鬧者可讓公安處理。 10）對(duì)顧客隨手丟的商品要及時(shí)歸原位擺放。 12）防損人員在晚上下班后負(fù)責(zé)清場(chǎng)，檢查關(guān)閉電源、水源、火種以及各種不安全隱患；要清點(diǎn)貨柜、推車，檢查有無(wú)隱藏的其他人員，對(duì)重點(diǎn)部位的安全檢查要落實(shí)到人，實(shí)行責(zé)任制，并做好檢查記錄，安排兩人護(hù)送款袋入庫(kù)，確認(rèn)無(wú)隱患后，與晚上保安人員進(jìn)行交接班。 進(jìn)入賣場(chǎng)后除顧客和營(yíng)業(yè)員下班后