【正文】 二十）刑事案件的處理（包括兇殺、搶劫、人身傷害、傷亡）發(fā)案部門首先通知防損部；組織人員保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助搶救受傷人員。如發(fā)生打架事件,應(yīng)馬上前往制止并加以勸解,帶往防損部解決或報(bào)110。注：在搜查開(kāi)始時(shí)，所有執(zhí)行任務(wù)人員必須關(guān)掉對(duì)講機(jī)，傳呼機(jī)等一切電子儀器等通訊工具，以確保安全。發(fā)生爆炸事件 如發(fā)生爆炸事件,所有人員必須立即行動(dòng)起來(lái),當(dāng)班防損人員馬上趕到現(xiàn)場(chǎng),組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救受傷人員,向防損部中控室報(bào)告,接報(bào)警后,中控室當(dāng)班人員職責(zé):（1）立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)(電話: 110 )（2）迅速與公司領(lǐng)導(dǎo)和防損部主管取得聯(lián)系,報(bào)告情況。（5）各自動(dòng)扶梯口派人把守，努力限制進(jìn)量人流，防止在扶梯上發(fā)生擁護(hù)，造成扶手開(kāi)裂人員摔傷、死亡。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)： 由最高負(fù)責(zé)人和防損、及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人(夜間由當(dāng)值防損領(lǐng)班及工程值班人員)查看現(xiàn)場(chǎng)后組成滅火救災(zāi)指揮部，由最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮。撲救時(shí)首先要控制火勢(shì)的蔓延，然后才考慮撲滅。（3）著火層的警戒任務(wù)：嚴(yán)禁應(yīng)疏散的人員進(jìn)入著火樓層，防止趁火打劫，制造混亂，指導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序的撤離。 此火災(zāi)應(yīng)急程序任何部門、個(gè)人均有責(zé)任和義務(wù)按此方案嚴(yán)格執(zhí)行。（6） 不得打私人電話。（3） 走、站姿勢(shì)端正，不得坐、靠、貨架商品等。保證消防用水，消防用電通訊等不間斷。安全警戒 (由防損人員，必要時(shí)其他員工協(xié)同實(shí)施)大樓外圍警戒任務(wù)：（1）由防損人員(必要時(shí)其他員工協(xié)同)清除大樓外圍的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好大樓外圍秩序，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng)造有利條件。從消防樓梯疏散人員，護(hù)送行動(dòng)不便和老弱客人從消防梯疏散。接警：監(jiān)控中心值班人員將所報(bào)內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái)，報(bào)警時(shí)間一定要記錄準(zhǔn)確，同時(shí)迅速通知防損人員及設(shè)備技術(shù)工，立即赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。（3）阻止顧客再進(jìn)入商場(chǎng)。外保在接到封場(chǎng)命令后，立即阻止客人進(jìn)入賣場(chǎng)，維護(hù)賣場(chǎng)大門通道秩序，幫助人員疏散。（1） 你將炸彈放在何處？ （2） 何時(shí)會(huì)爆炸？ （3） 為什么你要放置炸彈？（4） 這個(gè)炸彈是怎樣包裝的？ （5） 你有什么具體條件？同時(shí)，注意對(duì)方以下特征：（1） 對(duì)方的性別 （2） 對(duì)方的年齡（年輕或年老） （3） 屬何地口音（4） 談話速度有無(wú)口吃或語(yǔ)言習(xí)慣、語(yǔ)氣激動(dòng)或平靜、電話背景聲音 搜查方式（1） 當(dāng)決定采取低調(diào)處理時(shí)，防損人員按經(jīng)理指示，分組逐層進(jìn)行搜查。各部門不得自行處理解決。如情況嚴(yán)重或事情重大，應(yīng)馬上向公司主管防損工作的經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。（7）如發(fā)生自盜和與外來(lái)人員勾結(jié)盜竊顧客物品者，一經(jīng)查實(shí)給予從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（十七）關(guān)于丟失商品和顧客物品被盜的管理辦法為能提高全員安全意識(shí)，防止在商品丟失、顧客財(cái)物被盜后進(jìn)行高效、規(guī)范的管理，最大程度地減少損失，特制定本管理辦法如下：各部門在發(fā)現(xiàn)商品丟失后，必須立即向防損部和部門經(jīng)理通報(bào)，然后辦報(bào)案手續(xù)交防損部進(jìn)行調(diào)查。特殊情況須經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶持批條帶出物品。來(lái)訪人員須知。（十四）、消防器材管理規(guī)定消防器材包括:各類滅火器、消防水帶（含水槍）、水喉、室內(nèi)消防栓、消防泵、消防水桶、消防斧、消防鉤、煙感探頭、噴淋頭、溫感報(bào)警系統(tǒng)、消防手動(dòng)報(bào)警器、消防監(jiān)控頭等。鑰匙交還時(shí)，管理人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后收回。鎖、鑰匙要求：要注意保管，輕拿輕放，不得損壞。交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再行交接，重要的工作未處理完畢不允許交班；每天夜班當(dāng)值人員應(yīng)于次日下班后，將前一日“值班記錄表”匯總交防損主管閱示。嚴(yán)禁值班期間飲酒或酒后上崗。（十）監(jiān)控室管理制度監(jiān)控室值班人員必須精神飽滿，著裝整齊，責(zé)任心強(qiáng)；嚴(yán)禁在監(jiān)控室看閑雜書刊、吃東西，干與工作無(wú)關(guān)的事情。監(jiān)控頭、噴淋頭、煙感頭是否被五遮擋、有無(wú)懸掛物品。（6）發(fā)現(xiàn)不良人員，要先掌握確鑿證據(jù)再采取行動(dòng)。（7）制止、勸住從非口岸進(jìn)出、貨的商戶。（三）入口管理制度：設(shè)置：入口設(shè)置防損員，營(yíng)業(yè)期間實(shí)行不間斷值勤制度；監(jiān)管要點(diǎn)：（1） 禁止所有員工在上班時(shí)間內(nèi)從入口處出入；（2） 超過(guò)尺寸的提包，提醒顧客進(jìn)行寄存后才能入場(chǎng)；（3） 顧客不能將與本超市類似的、一樣的或難以區(qū)別的商品從入口帶入超市，要進(jìn)行寄存后才能入場(chǎng)；（4） 保證顧客遵守其他的入場(chǎng)購(gòu)物規(guī)定，如不能帶寵物等；（5） 禁止任何人從入口處離開(kāi)賣場(chǎng)。（2） 設(shè)備設(shè)備：收貨出入口應(yīng)設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)。（3）防止員工偷盜商品：監(jiān)督員工是否偷盜公司財(cái)物，是否將將商品帶出賣場(chǎng)。偷盜商品在400元以下，做談話記錄一份，要求偷盜者做等價(jià)購(gòu)買，并要求所在單位或住地街道辦事處開(kāi)具個(gè)人表現(xiàn)證明。處理重點(diǎn)主要針對(duì)商品，不針對(duì)顧客，只要顧客結(jié)帳，認(rèn)為顧客是疏忽而不是故意不結(jié)賬。周四 巡視賣場(chǎng)消防通道、檢查領(lǐng)班工作記錄；周五 整理防損部本周出現(xiàn)的問(wèn)題，及提出解決的方案。1在調(diào)查事故案件時(shí)，要如實(shí)收集證據(jù)，無(wú)權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級(jí)部門確定，如需要搜查制止，要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和公安部門在場(chǎng)時(shí)相應(yīng)配合，對(duì)不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場(chǎng)要堅(jiān)定。完成上級(jí)交辦的其它工作。制定賣場(chǎng)防損、消防工作程序，實(shí)行“軍事化管理”并監(jiān)管其執(zhí)行。監(jiān)督公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，介入每個(gè)部門的工作，如收貨、收銀、營(yíng)運(yùn)工作等。聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)其它部門解決有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)安全方面所有問(wèn)題。各崗位每日提前十五分鐘更衣(刷卡)到崗集中，由領(lǐng)班交待工作任務(wù)及要求后再接崗，履行交接儀式和手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散，再刷卡。1隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。 整理并上報(bào)防損員優(yōu)差表格，整理并上報(bào)上半月各樓層違章表格寫上半月防損管理工作報(bào)告。（三） 內(nèi)盜處理程序：程序：發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜：防損人員根據(jù)內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實(shí)、取證；確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行話記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，并深究其偷盜的原因與動(dòng)機(jī)，并對(duì)該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。對(duì)于偷盜者，超市不能采取公開(kāi)照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。（2） 所有當(dāng)班員工（含促銷人員）在工作時(shí)間內(nèi)，必須且只能從賣場(chǎng)的員工通道出入。（7） 檢查是否是本超市的員工親自點(diǎn)數(shù)、稱重的工作，有無(wú)供應(yīng)商品幫助點(diǎn)數(shù)、稱重的現(xiàn)象，或重復(fù)點(diǎn)數(shù)、稱重的現(xiàn)象；（8） 非商品收貨的管理：對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出，必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單