【正文】 作態(tài)度、執(zhí)勤情況，突發(fā)事件的處理。 整理并上報(bào)防損員優(yōu)差表格，整理并上報(bào)上半月各樓層違章表格寫(xiě)上半月防損管理工作報(bào)告。（2） 顧客服務(wù)原則：當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，防損員要迅速到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，必須具備得體的服務(wù)態(tài)度，不能因?yàn)樽约旱膽B(tài)度不當(dāng)?shù)米镱櫩?，引起糾紛和賠償。處理程序：如果引起報(bào)警的是商品：（1） 首先將商品與人進(jìn)行分離，確認(rèn)是否是商品引起報(bào)警；（2） 確認(rèn)屬于是商品報(bào)警后，進(jìn)一步查找商品報(bào)警的原因；（3） 首先通過(guò)目測(cè)看有無(wú)帶感應(yīng)標(biāo)簽的商品，將其取出核實(shí)是否屬于未經(jīng)消磁的商品；（4） 查看收銀小票，看有無(wú)未結(jié)帳的商品；（5） 禮貌地請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬。處理時(shí)保持顧客的自尊。（三） 內(nèi)盜處理程序：程序：發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜：防損人員根據(jù)內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實(shí)、取證；確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行話(huà)記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，并深究其偷盜的原因與動(dòng)機(jī)，并對(duì)該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。（四） 顧客偷盜處理程序：程序：發(fā)現(xiàn)顧客偷盜：防損員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或員工舉報(bào)發(fā)現(xiàn)可疑顧客；秘密跟蹤：防損員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；是否結(jié)賬：認(rèn)真仔細(xì)觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)賬付款，是否有沒(méi)結(jié)賬或沒(méi)有完全結(jié)賬的商品；當(dāng)顧客即將通過(guò)安全門(mén)離開(kāi)時(shí)，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，將其請(qǐng)到防損辦公室處理；抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈手段，必要時(shí)可多名防損員協(xié)同作業(yè)；談話(huà)對(duì)證：與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話(huà)記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留等行為；偷竊處理：根據(jù)甕和有關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。偷盜商品400元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市需開(kāi)具一個(gè)商品零售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話(huà)記錄齊全。對(duì)14歲以下未成年人，批評(píng)教育后，通知其監(jiān)護(hù)人將其帶回。對(duì)于偷盜者，超市不能采取公開(kāi)照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。五、防損部的管理制度：（一）員工出入口的管理：設(shè)置：（1）人員設(shè)置：在員工出入口設(shè)立安全員崗位，只要員工通道打開(kāi)，崗位就要實(shí)行連續(xù)值勤制度；（2）設(shè)備設(shè)置：防盜電子門(mén)、儲(chǔ)物柜。監(jiān)管要點(diǎn)：（1）檢查員工進(jìn)出是否符合規(guī)定：檢查員工進(jìn)出是否有管理層的批準(zhǔn)，登記員工進(jìn)出的時(shí)間；（2）監(jiān)督員工是否攜帶物品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)：嚴(yán)禁員工將私人物品帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，如屬于必須帶入的物品，要進(jìn)行登記。（4）對(duì)攜帶出店的物品進(jìn)行檢查：對(duì)所有在本通道攜帶出的物品，進(jìn)行檢查。（2） 所有當(dāng)班員工（含促銷(xiāo)人員）在工作時(shí)間內(nèi)，必須且只能從賣(mài)場(chǎng)的員工通道出入。（4） 員工的進(jìn)出、物品的攜出/攜入必須有管理層的書(shū)面批準(zhǔn)，防損員核實(shí)后放行。只要收貨通道打開(kāi)，防損員必須連續(xù)值班。監(jiān)管要點(diǎn)：（1） 收貨口門(mén)禁管理：防損員同收貨部主管共同負(fù)責(zé)收貨門(mén)的開(kāi)關(guān)。（7） 檢查是否是本超市的員工親自點(diǎn)數(shù)、稱(chēng)重的工作，有無(wú)供應(yīng)商品幫助點(diǎn)數(shù)、稱(chēng)重的現(xiàn)象，或重復(fù)點(diǎn)數(shù)、稱(chēng)重的現(xiàn)象；（8） 非商品收貨的管理：對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出，必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。（10） 出貨的管理：對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨，防損員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開(kāi)收貨口。（8） 沒(méi)有國(guó)際碼或國(guó)際碼不能使用的商品，必須在收貨口外貼好店內(nèi)碼才能進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，絕不允許沒(méi)貼店內(nèi)碼的商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。（四）收銀出口管理制度：設(shè)置：（1） 出口處設(shè)立電子防盜系統(tǒng)；（2） 設(shè)立防損員在營(yíng)業(yè)期間實(shí)行不間斷的值班制度；監(jiān)管重點(diǎn)：（1） 正確、快速、滿(mǎn)意地解決防盜門(mén)報(bào)警問(wèn)題；（2） 維持出口處的顧客秩序，保證所有顧客能從進(jìn)口進(jìn)，出口出。（2）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)治安、消防隱患，勸阻、制止賣(mài)場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。（4）檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各消火栓、防火走梯等部位，有無(wú)雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并告知商戶(hù)或清潔人員進(jìn)行清除，確保賣(mài)場(chǎng)安全。（6）巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等情況，應(yīng)立即查找根源，作出處理，并上報(bào)總務(wù)部。巡視工作要求：（1）著裝整潔，文明執(zhí)勤，禮貌上崗，帶好巡視記錄表，保持良好工作狀態(tài)。（3）按照規(guī)定順序進(jìn)行巡視。（4）巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好記錄。（5）詳細(xì)填寫(xiě)巡視記錄表，做好工作及物品交接，以保持工作連續(xù)性。（7）主管每日應(yīng)不定時(shí)對(duì)巡視工作進(jìn)行檢查。 攔阻精神病人及乞丐進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，勸阻明顯醉酒人員進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)若發(fā)現(xiàn)有上述人員進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，盡快將其帶離，但注意切勿使用暴力或用蔑視、侮辱性語(yǔ)言。注意疏導(dǎo)內(nèi)外公共區(qū)域的人員（特別是攜帶打包行李人員）不要在正門(mén)、各通道口及廣場(chǎng)停留、坐臥。消防器材是否被挪用。消防通道是否通暢有無(wú)貨物堆放。扶梯運(yùn)行是否正常。檢查霓虹燈、廣告燈有無(wú)殘缺或跳火冒煙現(xiàn)象。防損人員發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并通知有關(guān)部門(mén)盡快解決。嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)和滯留。監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁觀看錄像，聽(tīng)音樂(lè)等。嚴(yán)禁將各種雜物堆放在監(jiān)控室, 保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，作到地面無(wú)塵土，設(shè)備無(wú)灰塵。值班人員需講普通話(huà)，嚴(yán)禁用地方方言。1嚴(yán)禁在值班期間睡覺(jué)。（十一）防損部交接班制度接班防損員人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班室，做好班前準(zhǔn)備工作。接班時(shí)崗位與崗位交接，要做到情況明白準(zhǔn)確，物品清楚完好，如不符合要求，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班?！胺罁p部值班記錄表”由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫(xiě)，須詳細(xì)記錄崗位情況，處理結(jié)果及交接物品情況，特別事項(xiàng)應(yīng)特別說(shuō)明，并寫(xiě)出特別事件報(bào)告。認(rèn)真檢查落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)度，需要下一班人員繼續(xù)工作的事宜，應(yīng)與接班人員說(shuō)明，以確保工作的連貫性。 （2）無(wú)事不準(zhǔn)亂喊亂叫，或拿在手中玩耍。手電要求：要注意保管，不得損壞。不準(zhǔn)亂借他人使用。 不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人。交接要清楚明確，登記清楚。（十三）備用鑰匙保管、使用管理規(guī)定賣(mài)場(chǎng)所有備用鑰匙由防損部設(shè)置專(zhuān)人管理，統(tǒng)一存放于專(zhuān)用鑰匙柜中。借、領(lǐng)鑰匙人員在使用完畢后，應(yīng)立即歸還，鑰匙不得在私人手中過(guò)夜或長(zhǎng)時(shí)期借用。管理人員應(yīng)定期對(duì)所有鑰匙進(jìn)行核查、清對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)解決。各種封存于防損部的鑰匙需啟用時(shí)，必須經(jīng)過(guò)相關(guān)授權(quán)人、主管的批準(zhǔn)后，有二人（授權(quán)人、防損人員）同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)啟封使用。如鑰匙在使用過(guò)程中出現(xiàn)損壞、遺失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)防損部，盡快予以更換，所需一切相關(guān)費(fèi)用，由使用人承擔(dān)。嚴(yán)禁私自套配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。消防器材實(shí)行統(tǒng)一登記、逐級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)人管理制度，防損部負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一定位，使用和保養(yǎng)，每季度檢查一次，