【正文】 （7） 堅守崗位，不得串崗；不干涉其它部門（非本職）的工作；（8） 自覺遵守公司的各項管理規(guī)定。（2） 不得在賣場內(nèi)打鬧嬉戲、和理貨員聊天。六、防損員的日常規(guī)范：儀容、儀表：（1） 著制服上崗，內(nèi)保衣服干凈、整潔；（2） 正確佩帶工牌；（3） 男員工不蓄胡須、長發(fā)；除可佩帶一枚戒指外，不得佩帶其它飾品；（4） 女員工不得披發(fā)、不染黑色以外的發(fā)色；不化濃妝；除可佩帶一枚戒指、一對耳釘外，不得佩帶其它裝飾品；（5） 不穿著鮮艷或另類服裝、鞋；不穿拖鞋上崗；（6） 工作期間不得吃零食、抽煙；上崗前不得飲酒、吃帶異味的食物。1設(shè)施保障一些機房值班人員必須要堅守崗位聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令。（4）火災(zāi)撲滅后在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護好受災(zāi)現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，配合公安消防部門調(diào)查起火原因。必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng)向、火勢和地形及時排煙。力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防，然后才考慮周圍及上層設(shè)防。（3）疏散秩序：先疏散著火層，再疏散著火層以上樓層，再疏散著火層以下樓層。根據(jù)火勢情況，決定是否報119，并及時調(diào)集力量，明確布置救人、疏散人員物資和滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域，防排煙及停電或繼續(xù)供電，關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。消防中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警，應(yīng)立即通知當(dāng)值防損人員，現(xiàn)場確認，災(zāi)情成立應(yīng)根據(jù)火災(zāi)應(yīng)急程序立即投入撲救。（6）所有人員都必須堅守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，努力維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生混亂而發(fā)生偷搶決商品、人員傷亡事故，力爭使損失降至最低限度，保證顧客生命財產(chǎn)安全。（2）派人與外保當(dāng)班人員、賣場理貨員、管理人員一道立即疏散顧客，防止發(fā)生混亂，發(fā)生新的危險，特別是扶梯的上下兩頭要分別派人把守。（3）對現(xiàn)場進行錄像。當(dāng)人員疏散后，認真檢查每層各個角落，確保無人后，撤出貨場區(qū)，封鎖各個通道，等待命令。（3） 發(fā)現(xiàn)炸彈時：一人留守現(xiàn)場，另一人迅速去報告防損部主管。電話投訴炸彈接聽者若接到此類電話時，必須沉著冷靜讓對方繼續(xù)說話，不要輕易打斷，盡可能地拖延打電話人，如有可能的話，即時以手勢示意同事或上司用其它方法跟查該電話之來源，接聽者可適時提以下的一些問題拖延時間，同時立即向公安機關(guān)報告情況。（二十三）停電的處理如遇到停電：關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知總務(wù)部。各部門接到報案或發(fā)現(xiàn)治安情況，均應(yīng)馬上報告防損部由防損部統(tǒng)一處理。防損部人員迅速趕到發(fā)案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。防損部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)在接到員工報告后立即趕到現(xiàn)場調(diào)查處理。如報警在夜間封場后，應(yīng)立即通知夜間當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并由值班員與防損部人員一起進行現(xiàn)場勘測，勘測結(jié)束后，認真作好現(xiàn)場記錄，根據(jù)現(xiàn)場火情大小值班人員是否開啟消防泵。（6）如顧客購物過程中丟失錢物不能追回的，應(yīng)予以備案，以便查找，如投訴，交客服部解決。（2）如查明是公司員工利用工作之便和外來人員進行聯(lián)合勾結(jié)偷盜，經(jīng)確認無誤，對當(dāng)事人進行開除，并送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。施工完畢由樓層監(jiān)護人員簽字并注明出場時間后交防損員，由防損員監(jiān)護出場。施工人員憑防損部核發(fā)的夜間出入登記表及出入證入場，施工中途不能出場。（7）在非辦公時間內(nèi)，原則上不能帶出貴重及大件物品（包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機、傳真機、保險柜、家私及辦公用品等）。（3）禁上以任何理由在辦公區(qū)域內(nèi)進行推銷活動。來訪人士在尋訪不遇時應(yīng)馬上離開，不得借故在辦公區(qū)內(nèi)逗留。消防器材經(jīng)登記備案固定位置后，任何部門、個人均不準(zhǔn)改變其位置，如需變動應(yīng)報防損部確定后實行。嚴(yán)禁私自套配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。各種封存于防損部的鑰匙需啟用時，必須經(jīng)過相關(guān)授權(quán)人、主管的批準(zhǔn)后，有二人（授權(quán)人、防損人員）同時在現(xiàn)場啟封使用。借、領(lǐng)鑰匙人員在使用完畢后，應(yīng)立即歸還，鑰匙不得在私人手中過夜或長時期借用。交接要清楚明確，登記清楚。不準(zhǔn)亂借他人使用。 （2）無事不準(zhǔn)亂喊亂叫，或拿在手中玩耍。“防損部值班記錄表”由當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)填寫，須詳細記錄崗位情況，處理結(jié)果及交接物品情況，特別事項應(yīng)特別說明，并寫出特別事件報告。（十一）防損部交接班制度接班防損員人員應(yīng)提前10分鐘到達值班室，做好班前準(zhǔn)備工作。值班人員需講普通話，嚴(yán)禁用地方方言。監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁觀看錄像，聽音樂等。防損人員發(fā)現(xiàn)上述問題要及時上報，并通知有關(guān)部門盡快解決。扶梯運行是否正常。消防器材是否被挪用。 攔阻精神病人及乞丐進入賣場，勸阻明顯醉酒人員進入賣場若發(fā)現(xiàn)有上述人員進入賣場，盡快將其帶離，但注意切勿使用暴力或用蔑視、侮辱性語言。（5）詳細填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，以保持工作連續(xù)性。（3）按照規(guī)定順序進行巡視。（6）巡視過程中發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等情況，應(yīng)立即查找根源，作出處理，并上報總務(wù)部。（2）賣場內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止賣場公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。（8） 沒有國際碼或國際碼不能使用的商品，必須在收貨口外貼好店內(nèi)碼才能進入賣場，絕不允許沒貼店內(nèi)碼的商品進入賣場。（7） 檢查是否是本超市的員工親自點數(shù)、稱重的工作，有無供應(yīng)商品幫助點數(shù)、稱重的現(xiàn)象，或重復(fù)點數(shù)、稱重的現(xiàn)象；（8） 非商品收貨的管理：對于供應(yīng)商的贈品、道具等商品進出，必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。只要收貨通道打開，防損員必須連續(xù)值班。（2） 所有當(dāng)班員工（含促銷人員）在工作時間內(nèi)，必須且只能從賣場的員工通道出入。監(jiān)管要點：（1）檢查員工進出是否符合規(guī)定：檢查員工進出是否有管理層的批準(zhǔn)，登記員工進出的時間；（2）監(jiān)督員工是否攜帶物品進入賣場：嚴(yán)禁員工將私人物品帶進賣場，如屬于必須帶入的物品，要進行登記。對于偷盜者，超市不能采取公開照片、姓名等個人資料，或進行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。偷盜商品400元以上人員，可送公安機關(guān)，超市需開具一個商品零售價證明，并蓋財務(wù)專章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。（三） 內(nèi)盜處理程序：程序：發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜：防損人員根據(jù)內(nèi)部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進一步進行證據(jù)的核實、取證；確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；與盜竊的當(dāng)事人進行話記錄，當(dāng)面確認其盜竊行為，并深究其偷盜的原因與動機，并對該當(dāng)事人的不良行為進行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。處理程序：如果引起報警的是商品：（1） 首先將商品與人進行分離，確認是否是商品引起報警；（2） 確認屬于是商品報警后，進一步查找商品報警的原因；（3） 首先通過目測看有無帶感應(yīng)標(biāo)簽的商品，將其取出核實是否屬于未經(jīng)消磁的商品；（4） 查看收銀小票，看有無未結(jié)帳的商品；（5） 禮貌地請顧客到收銀臺結(jié)賬。 整理