【正文】 不定時(shí)進(jìn)行試衣間內(nèi)部檢查。服從命令，聽從指揮，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。七、消防巡查崗:明確本崗位的任務(wù)，掌握消防設(shè)備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設(shè)備、滅火器材的完好。監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。制止員工帶大包袋與工作無關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。監(jiān)督員工考勤。保障商場(chǎng)進(jìn)口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。8）對(duì)外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。4）通報(bào)防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動(dòng)。并報(bào)專業(yè)技術(shù)人員處理。四，如果證實(shí)了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。2）請(qǐng)其到賣場(chǎng)辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。10）對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長(zhǎng)，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)。6）注意觀察賣場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購(gòu)物車上，以免發(fā)生危險(xiǎn)與小孩走失。2）巡視賣場(chǎng)、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時(shí)送交主管處理。同時(shí)監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。7）每日對(duì)門店財(cái)務(wù)及庫(kù)審員復(fù)核的商品驗(yàn)收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進(jìn)行抽查。10）盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款和備用金時(shí)必須有兩個(gè)持有保險(xiǎn)柜鑰匙的兩個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，（要手續(xù)齊全，并且要有誰跟蹤，誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對(duì)電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號(hào)，數(shù)量與實(shí)務(wù)相符。6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺(tái)邊緣不買單卻帶出賣場(chǎng)的情況。2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對(duì)收銀臺(tái)遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理，確保機(jī)臺(tái)無遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。：如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理；如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門，又發(fā)生報(bào)警后將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報(bào)警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。4）按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。新隊(duì)員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。定期進(jìn)行商場(chǎng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實(shí)防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。第四篇：防損部崗位職責(zé)目 錄第一講：防損經(jīng)理職責(zé)…………………………………………………2 第二講：店防損主管職責(zé)………………………………………………3 第三講：防損助理工作職責(zé)……………………………………………4 第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………5 第五講：大門口及車場(chǎng)崗………………………………………………6 第六講：收銀進(jìn)、出口崗………………………………………………7 第七講：………………………………………………10 第八講：?jiǎn)T工通道崗……………………………………………………12 第九講：便衣崗…………………………………………………………13 第十講：倉(cāng)庫(kù)崗…………………………………………………………16 第十一講：監(jiān)控崗………………………………………………………17 第十二講：夜班崗………………………………………………………18第二講：店防損主管職責(zé)門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長(zhǎng)管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。主動(dòng)巡視商場(chǎng)四周狀況，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告；一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求物業(yè)保安隊(duì)支援。不要同陌生人交談、聊天，保持高度警惕。對(duì)清場(chǎng)后需在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵崗位進(jìn)行監(jiān)督。配合其它崗位的防損工作及臨時(shí)指派的防損任務(wù)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，臨時(shí)頂替固定崗位的工作（頂固定崗位上洗手間、就餐）。嚴(yán)禁任何車輛及雜物堵塞消防通道；確保消防通道時(shí)刻暢通無阻。制止當(dāng)班員工以任何借口從貨梯口離開商場(chǎng)。協(xié)助貨梯操作人員勸阻無關(guān)人員進(jìn)入貨梯。（六）貨梯口防損員崗位職責(zé)檢查所有帶出貨梯口的商品，核查退貨單上條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、均與實(shí)物相符時(shí)方可放行。制止當(dāng)班員工非用餐時(shí)間無故離開商場(chǎng)。有意外發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)停掉電梯（注：按電梯口紅色按鈕），并及時(shí)處理并報(bào)告。監(jiān)督四、五、六樓早班員工的著裝、儀容儀表、工牌佩戴。對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。因工作需要離開要作登記或憑部門主管開具的員工外出證。2文明待客，禮貌待客，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時(shí)帶至防損部，交于當(dāng)班管理人員處理。檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款、蓋章核實(shí)無誤后方可放行。如顧客購(gòu)物后有贈(zèng)送品或促銷品的，檢查其贈(zèng)送品是否有貼促銷品標(biāo)簽（非賣品標(biāo)簽）。1勸阻顧客不要在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃零食。監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。收銀員工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知 收銀主管。密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。制止帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)處理問題時(shí)掌握適度的方式、方法，言談舉止要得體。1禁止晚班員工攜帶商品、餐具、自帶食品上樓。禮貌勸阻抽煙者不要在商場(chǎng)抽煙。引導(dǎo)顧客存包，同類商品不得帶入商場(chǎng)，對(duì)顧客不愿意存包的物品裝入防盜袋扣好，交由顧客自己保管。維護(hù)公司外圍形象和秩序，拒絕精神病患者、衣衫襤褸、乞討、赤身露體者進(jìn)入商場(chǎng)，或在公司外圍的服務(wù)設(shè)施范圍內(nèi)逗留，以及做有損本司形象和顧客安全的事情。1果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。1嚴(yán)禁徇私舞弊。1愛護(hù)公物，規(guī)范佩戴對(duì)講機(jī)，不得隨意玩弄對(duì)講機(jī)或?qū)?duì)講機(jī)關(guān)閉，保證對(duì)講機(jī)始終處于正常使用狀態(tài)。無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)上級(jí)指令先執(zhí)行后反饋，有意違抗視違反制度處理。負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳《出門證》。按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。監(jiān)控室24小時(shí)不能斷崗，注意監(jiān)控商場(chǎng)外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時(shí)處理。22：00準(zhǔn)時(shí)鎖好通道門，所有安全通道口。7：40各崗位員工開始點(diǎn)名，安排注意事項(xiàng)后就位，樓層經(jīng)理開始全面巡查。十二（一）早 班7：20開班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌，并了解前晚班工作情況，解決晚班遺留下來的問題，同時(shí)班長(zhǎng)要把值班人員分配到位。密切注意所有通道及出入口，檢查門鎖情況。監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。盡職看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向上司報(bào)告。對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。本班下班后同收銀員一起到財(cái)務(wù)部繳款。七、超市收銀臺(tái)及出入口重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。制止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。指揮。3．區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。2．理貨員在理貨過程中損壞的。對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問題。⑶管理水平有待進(jìn)一步提高。需改進(jìn)的不足 ⑴經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅加強(qiáng)了超市防損管理工作，同時(shí)改善了購(gòu)物環(huán)境。⑵在配供管理上，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營(yíng)業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，成立采購(gòu)和價(jià)格管理小組，制定了詳盡的采購(gòu)控制制度和價(jià)格控制體系，以加強(qiáng)對(duì)超市采購(gòu)環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督，降低采購(gòu)成本，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。二者對(duì)比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。（三）敬 禮 適用對(duì)象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)到商場(chǎng)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e)對(duì)商場(chǎng)問詢購(gòu)物指南的顧客； f)對(duì)到小區(qū)問路的顧客；g)防損部主管、班長(zhǎng)到崗上查崗查哨時(shí)； h)糾正違規(guī)事件時(shí)； 要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。當(dāng)顧客、商戶、員工攜帶提包出商場(chǎng)管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、樓層經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬