【正文】 單與出倉單按總表的順系排系好于 12 點(diǎn)前交于財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。其他資料財(cái)務(wù)保管。 財(cái)務(wù)部： a) 出納確認(rèn)訂單所附收款單據(jù)款項(xiàng)是否有到賬，到賬金額是否相符，核對(duì) OK 后在所附水單上簽名并交于會(huì)計(jì)； b) 會(huì)計(jì)審核每套資料的正確認(rèn)性，并對(duì)訂單進(jìn)行登記，審核 無誤后簽名后交還于出納。 要求： 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 ，計(jì)算機(jī)或通信等相關(guān)專業(yè)。 基本職責(zé)： ； 入司 和離職人員的手續(xù)辦理 ，公司 人員檔案的建立與管制 ； ； 4. 對(duì)試用人員之試工與考核調(diào)查 ， 管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù) ； 5. 負(fù)責(zé) 公司 人事異動(dòng)工作 ； （轉(zhuǎn)正 /升職 /調(diào)動(dòng) /降職等手續(xù)之辦理 ） 6. 公司 獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理 ； 7． 為公司所有員工名片制定的確定與核實(shí) ； 公司日用品的采購 ； 8. 完成 領(lǐng)導(dǎo) 臨時(shí)交付的 任務(wù) ? 前臺(tái)文員工 作職責(zé) 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員 ，并做好來客記錄； 負(fù)責(zé)公司文字印刷、文件收發(fā)、資料整理 和 保管 ； 完成公司辦公用品的申購、登記及發(fā)放記錄； 復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用 ； 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作 ； 報(bào)銷公司相關(guān)開支費(fèi)用及公司的郵寄費(fèi)用 ； 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記 ； 全面負(fù)責(zé)員工考勤工作 ； 接受其他臨時(shí)性 、 事務(wù)性工作。保持良好的客戶關(guān)系。 5. 聯(lián)絡(luò)、走訪客戶，宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和政策。 7. 每周定期向上級(jí)部門匯報(bào)計(jì)劃及總結(jié)。 客服人員任職要求： 限女性 ， 28 周歲以下；聲音甜美柔和，口齒伶俐； 熟練辦公室軟件應(yīng)用，能處理辦公室日常事務(wù)。 任職要求 ： 1． 大專或以上學(xué)歷；三年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2． 較好的親和力和 溝通能力；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； 3． 有責(zé)任心， 能夠在較大工作壓力下完成任務(wù)； 4． 能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶投訴和客戶回訪，與客戶保持良好的合作關(guān)系。 ② 季 度考核分?jǐn)?shù) 分以上的人員 ,次年度可晉升一至三級(jí)工資 ,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 ③ 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 。 資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。 績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。 員工要愛護(hù)所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全。 辦公用 品管理制度 文件名稱： 辦公用品管理制度 編制： 行政部 審批 ： 辦公用品管理制度 為規(guī)范公司辦公用品的采購與使用，使之既滿足員工工作需要又杜絕鋪張浪費(fèi)，特制定本辦法。 車輛在下班后或節(jié)假日必須停放 妥當(dāng) ，并采取必要的防盜措施。 5. 班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請(qǐng)單》（遞交時(shí)間 :工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天 16:00前；周末加班于加班前最后一個(gè)星期五的 16:00前，國(guó)家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。 ? 加班規(guī)定 1. 公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。崗位津貼與員工擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)、崗位掛鉤，是任職資格、工作責(zé)任在薪資中的體現(xiàn)。 3． 新錄用員工自報(bào)到之日起開始考勤，工作未滿一個(gè)月者按實(shí)際天數(shù)計(jì)發(fā)薪資。 (二 ) 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：此類費(fèi)用一般金額較大，由主管部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要向總經(jīng) 理提交請(qǐng)示報(bào)告（含項(xiàng) 目可行性分析、費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)收益預(yù)測(cè)表等），經(jīng)總經(jīng)理簽署 審批后方可執(zhí)行 。 （四） 辦公費(fèi)、低值易耗品等報(bào)銷制度及流程 （一）管理規(guī)定 :為了合理控制費(fèi)用支出 ,此類費(fèi)用由公司行政部統(tǒng)一管理，集中購置 ,并指定專人負(fù)責(zé)。 報(bào)銷流程： 員工因公出差，應(yīng)事先填明員工 出差申 請(qǐng)單 ，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差 。 ? ，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條 抵壓現(xiàn)金。移交 交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等 ； 出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作 ； 財(cái)務(wù)管理工作要貫徹勤儉節(jié)約、精打細(xì)算之原則、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累 ； 銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。喪假應(yīng)一次連續(xù)使用，并按連續(xù)自然日計(jì)算。 一、 考勤規(guī)定 ： 1．員工按公司規(guī)定進(jìn)行出勤打卡，不得找人替代。打印及復(fù)印紙張要雙面使用，大量文件復(fù)印時(shí)須通過相關(guān)部門采取成本低廉的速印方式，降低成本。女性不涂抹醒目甲油，不佩戴夸張首飾 ； 5. 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)重警告 ； 6. 公司員工坐、立、行姿態(tài)要莊重，不準(zhǔn)有東倒西歪、扒伏或坐于桌面等不規(guī)范形態(tài) ； 辦公室禮儀規(guī)范 1． 員工之間彼此交流有職務(wù)稱呼職務(wù)，沒有職務(wù)稱呼姓氏或名字，工作期間不得以哥姐相稱，樹立良好的辦公室倫理 ； 2． 碰到領(lǐng)導(dǎo)出入、客人到訪及員工見面要面帶微笑道早問好，交流時(shí)使用“您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見”等禮貌用語，不講粗話，不大聲調(diào)笑喧嘩。 8. 公司員工上班時(shí)要嚴(yán)格遵守員工著裝規(guī)定（見儀容規(guī)范），保持良好的儀態(tài)儀表和企業(yè)形象。 辦公室 管理制度 文件名稱： 辦公室管理規(guī)范 審核部門： 總經(jīng)辦 員工守則 1. 公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，維護(hù)國(guó)家利益。 （三） 個(gè)人檔案 新聘員工應(yīng)在正式報(bào)到之日起的有限時(shí)間內(nèi)，向人事主管提供照片、身份證、學(xué)歷證書、畢業(yè)證書、職稱證書、健康證、上崗證及其復(fù)印件等，以供建立員工人事檔案。當(dāng)公司認(rèn) 為員工之間的親屬關(guān)系會(huì)影響工作和管理時(shí)，公司有權(quán)對(duì)其作適當(dāng)?shù)娜耸抡{(diào)動(dòng)。 4. 公司員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，互助友愛，真誠(chéng)合作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的 團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建和睦的工作環(huán)境。 11. 業(yè)務(wù)交往中要講究禮貌，誠(chéng)懇待人；試用文明用語。 辦公室行為規(guī)范 1． 愛護(hù)公物，辦公桌椅等設(shè)施要常用常新。 5． 積極正面，工作認(rèn)真。 如遇雨、雪等惡劣天氣 遲到者，視 實(shí)際情況，酌情處理 ； ，每周 6 個(gè)工作日；每周實(shí)行 6天工作制：上午 9： 00― 12： 00 下午 13： 30― 18： 00（按季節(jié)調(diào)動(dòng)） 。員工調(diào)休必需寫申請(qǐng)表，行政部簽字生效，否則視為曠工。 ? 會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé) ： 、記帳 、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳。 6. 完成總經(jīng)理或 財(cái)務(wù)主管 交付的其他工作。 2．固定電話費(fèi)：公司為員工提供工作必須的固定電話，并由公司統(tǒng)一支付話費(fèi)。 3．費(fèi)用歸集：財(cái)務(wù)部按月根據(jù)行政部提供的各部門領(lǐng)用金額統(tǒng)計(jì)表，歸集核算各部門相關(guān)費(fèi)用。 本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 6． 員工的固定工資作為公司為員工辦理各種保險(xiǎn)的基數(shù)。 司做出的鼓勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)。加班分為兩種：即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。 車輛管理制度 文件名稱： 車輛管理制度 編制： 行政部 審批： 為了嚴(yán)格管理車輛，合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益，以適應(yīng)公司公務(wù)用車的需要 ， 本制度適用于由公司負(fù)責(zé)管理的所有車輛。 司機(jī) 應(yīng)做到合理用車， 節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)，特殊情況需增補(bǔ)油票的，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 現(xiàn)每個(gè)月領(lǐng)購一次辦公用品，不可重覆多領(lǐng) ,需填寫辦公物品申請(qǐng)單交由經(jīng)理簽名，方可有效。 員工離職時(shí)應(yīng)依《物品領(lǐng)用登記表》所領(lǐng)物品一并退回（消耗品除外）。 3. 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常 是以量化的 形式 來表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。 5. 審計(jì)管理。 。 行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 工 作 態(tài) 度 出 勤 情況 出勤率達(dá)到 ____%以上，每低 1%，減 ____分 工作主動(dòng)性 ① 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng) ， ____分 ② 能主動(dòng)地完成好本職工作 ， ____分 ③ 工作較被動(dòng) ，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做 ， ____分 ④ 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn) ， ____分 工作責(zé)任心 ① 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任 ， ____分 ② 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng) ， ____分 ③ 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù) ， ____分 ④ 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng) ， ____分 服務(wù)態(tài)度 按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng) 價(jià)達(dá) ____分以上，每低 1 分，減 ____分 公司 轄區(qū) 環(huán)境衛(wèi)生 保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá) ____%以上，每低 1%，減 ____分 車輛管理 ① 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反 1 次，減 ____分 ② 出車及時(shí)率達(dá)到 ____%，每低于 1%，減 ____分 工 作 能 力 專業(yè)知識(shí) ① 全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛 的 了解 ② 掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定的深度 ③ .對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般 性 掌握 ④ 缺乏本專業(yè)知識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ① 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 強(qiáng) ，協(xié)作能力強(qiáng)，樂于助人 ② 主動(dòng)與他人合作 ③ 缺乏合作精神 三、考核實(shí)施 ① 考核分為 月度考核、 季度考核與年度考核 三 種。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 第三章 崗位說明 客 服 部 經(jīng)理 職責(zé)說明書 崗位名稱 客服部經(jīng)理 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直屬下級(jí) 售后、客服 崗位說明 ： 客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大客戶群 ,為客戶提供各項(xiàng)咨詢和服務(wù) ,處理客戶各項(xiàng)日常需求 ,維護(hù)公司在售前、售中和售后與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的窗口部門。 崗位職責(zé)： ；（電話溝通） ，以及指定客戶的挖掘； ；以及客戶銷量統(tǒng)計(jì)。 2. 依據(jù)市場(chǎng)狀況及公司總體招商計(jì)劃制定招商部工作計(jì)劃、并按計(jì)劃完成公司制定的工作任務(wù) 3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)招商部與各個(gè)部門的工作關(guān)系。 10. 進(jìn)行周邊市場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)推廣媒體進(jìn)行必要的督導(dǎo)，對(duì)刊登廣告及活動(dòng)效果進(jìn)行反饋、匯總和分析。 8. 向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，配合客戶簽訂代銷合同。 行政部工作說明 文件名稱 總經(jīng)理助理 工作說明書 部門： 行政部 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 行政部崗位說明： 行政部 負(fù)責(zé)制訂、監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)行政管理制度；負(fù)責(zé)按年度預(yù)算進(jìn)行辦公用品、辦公設(shè)備的采購管理及發(fā)放管理；嚴(yán)格 控制行政開支；及時(shí)處理好日常行政事務(wù)；保證基本設(shè)施的正常運(yùn)行，為公司其他部門做好輔助工作 。 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理 ； 2． 公司 VI 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的制作：名片、信封、信紙、便簽、膠帶紙、畫冊(cè)、宣傳海報(bào)、雜志、燈箱片等； 3． 熟練掌握系統(tǒng)操作的具體方法，監(jiān)控設(shè)備及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，做好相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)，確保本部門系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行； 4．