【正文】 全突發(fā)事件處理處理目的迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。突發(fā)事件的處理（1）暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告保安主部，同時(shí)向物業(yè)管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。? 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù) 2022 年 5 月 12 日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。 消防日常管理 （1）管理處主任為 美術(shù)館防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)文化場(chǎng)館消防管理工作及處理消防管理中的問題。? 自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。 消防監(jiān)控設(shè)施管理 美術(shù)館消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對(duì)文化場(chǎng)館的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，快速進(jìn)行滅火救災(zāi)。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。 不 隨 意 翻 動(dòng) 、 挪 動(dòng) 客 人 物 品 。48 / 63口 ： 無 異 味 。（三） 會(huì)務(wù)服務(wù)? 服 務(wù) 意 識(shí) 服 從 意 識(shí) ： 客 人 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 ， 不 抱 怨 。 7)為了營(yíng)造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條） ，同時(shí)無其它違規(guī)行為。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。（3）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。消防功能有效；電源總開關(guān)無發(fā)熱、無異響。 抽樣合格率為 100%。 進(jìn)行全面地清洗消毒。斷路器清潔；電纜接點(diǎn)牢固；發(fā)電機(jī)手動(dòng)自動(dòng)正常。5 每年保養(yǎng)高壓配電柜內(nèi)元件、母線、變壓器及抽屜清潔；母線排壓接緊固；檢測(cè)變壓器和各元件各支路的絕緣電高壓配電柜內(nèi)外清潔無污物、變壓器表面清潔完好；線路連接緊固；母線排壓接良好，色標(biāo)清晰；變壓器和各元件各支42 / 63阻和接地體的接地電阻。在保障用戶需求的前提下，制定完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和節(jié)能降耗措施，以提高設(shè)備使用效率，降低運(yùn)行成本，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。 每年一次地面停車位41 / 63? 檢查地面平整，無積水、進(jìn)出無阻礙，停使用功能良好。 每季二次? 雨污水窨井鐵蓋除銹油漆。（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案一層大廳? 對(duì)大廳的玻璃落地門進(jìn)行巡檢養(yǎng)護(hù)：每周一次；? 落地門開啟靈活，自動(dòng)定位正確，關(guān)閉速度在 3s～15s 范圍內(nèi)，無阻滯現(xiàn)象；? 落地門地彈簧平整、不絆腳，金屬表面平整，無明顯劃痕；? 落地門玻璃無破碎、橡膠條鑲嵌緊密不松動(dòng)，密封膠平整，五金配件齊全，安裝牢固。消防設(shè)備（1）日常巡視38 / 63a. 維修工每日一次巡視消防設(shè)施設(shè)備，設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告機(jī)電設(shè)備主管，并排除異常和故障；（2） 定期檢查a. 由設(shè)備維修工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表》 ；b. 由機(jī)電設(shè)備主管組織，并由保安主部、保安人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試；電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測(cè)試。3)定期進(jìn)行大理石打蠟和大理石、花崗巖去黃處理，對(duì)進(jìn)口的黑色大理石日常重點(diǎn)檢查，定期清潔、維護(hù)，更要注意在清潔、維護(hù)中，要使用適當(dāng)?shù)乃巹?，禁止使用?duì)這些大理石有破壞的清潔、維護(hù)材料和工具。2)做好玻璃外墻、鋁型材、金屬部件材料貯備工作，盡量選用與原來一致的材料，確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(bǔ)與整體色澤和質(zhì)量保持一致。2)做好玻璃外墻、金屬部件材料貯備工作，盡量選用與原來一致的材料，確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(bǔ)與整體色澤和質(zhì)量保持一致。定期進(jìn)行房屋查勘，確保房屋和公用設(shè)施的安全、正常使用。針對(duì) 美術(shù)館的物業(yè)管理形式，做到每一項(xiàng)管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實(shí)記錄，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)原始文件資料進(jìn)行管理，完善檔案管理工作，從物業(yè)管理的角度記錄每一個(gè)住宅單元的生活檔案，配備專職檔案管理人員，建章立制，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。倡導(dǎo)合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理處主任。所有培訓(xùn)課程結(jié)束后均進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，并歸檔管理。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。（9）保潔工? 對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；? 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；? 在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。? 負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。? 完成公司交辦的其他任務(wù)。同時(shí)對(duì)積極上進(jìn)，追求自我提升的員工，給他們提供培訓(xùn)再教育的機(jī)會(huì)，隨著企業(yè)的發(fā)展，使員工的自身能力不斷提高，盡可能客戶激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)懲體系 報(bào)酬體系溝通體系 培養(yǎng)提升體系 企業(yè)文化體系19 / 63創(chuàng)造條件滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望。3）要求管理處管理維修人員素質(zhì)高，一人多職，一專多能，最大限度地壓縮人員定編數(shù)量。致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)樓宇管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。我們將把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該場(chǎng)館的管理實(shí)踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。 （2）軟件建設(shè) 創(chuàng)建高檔次的文化場(chǎng)館，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。對(duì)于 美術(shù)館這樣一個(gè)精英薈萃的項(xiàng)目而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。（二） 管理設(shè)想根據(jù)文化場(chǎng)館物業(yè)管理的自身運(yùn)作規(guī)律，針對(duì) 美術(shù)館目前的實(shí)際情況，我們經(jīng)過初步綜合分析，認(rèn)為在對(duì)該物業(yè)的管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項(xiàng)工作： 高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 （1）建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。如果在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回其投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將全部被沒收。1 / 63深圳美術(shù)館物業(yè)管理投 標(biāo) 文 件標(biāo)書編號(hào)： 項(xiàng)目名稱： 物業(yè)管理投 標(biāo) 人：深圳市 有限公司二○○八年十一月2 / 63目 錄一、法定代表人證明書 ................................................4二、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書 ..........................................5三、投標(biāo)函 ..........................................................6四、投標(biāo)人情 況介紹 ..................................................7五、開標(biāo)一覽 表 .....................................................20六、物業(yè)管理費(fèi)構(gòu) 成明細(xì)報(bào)價(jià) .........................................21七、物業(yè)管理方式、運(yùn)作程序方案及實(shí) 施文件 ...........................25第一章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ...................................25（一） 項(xiàng)目概況 ................................................25（二） 管理設(shè)想 ................................................25（三）管理目標(biāo) .................................................27（四）管理措施 .................................................27第二章 管理方式、工 作計(jì)劃 .......................................30（一）管理方式 .................................................30（二）工作計(jì)劃 .................................................33第三章 人員的 配備、 培訓(xùn)與管理 ...................................35（一）人員配備 .................................................35（二）人員培訓(xùn) .................................................41（三）人員管理 .................................................44第四章 制度和檔案的建立與 管理 ...................................46（一）檔案建立 .................................................46（二）管理處各項(xiàng)管理制度目錄 ...................................48第五章 房屋管理 與維護(hù) ...........................................51（一）房屋維修養(yǎng)護(hù) .............................................51第六章 共用設(shè)備、 設(shè)施的建立與管理 ...............................54（一）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 ...........................54（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 .......................56（三）機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理 .........................................583 / 63（四）智能化系統(tǒng)管理 ...........................................60第七章 保安及車 輛服務(wù) ...........................................62（一）保安隊(duì)伍組織建設(shè) .........................................62（二）車輛交通管理 .............................................64（三） 會(huì)務(wù)服務(wù) ................................................65第八章 安全管 理與應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案 ...................................67（一）安全管理工作特點(diǎn) .........................................67（二）安全管理目標(biāo) .............................................67（三）安全管理原則 .............................................67（四）安全管理內(nèi)容與方式 .......................................67（五）消防管理 .................................................68（六）公共衛(wèi)生安全管理 .........................................69（七）安全突發(fā)事件處理 .........................................70（八） 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 ........................................71（九） 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 ........................................72（十）水浸應(yīng)急預(yù)案 .............................................73（十一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 ...........................................74第九章 環(huán)境衛(wèi)生 管理 .............................................76（一）環(huán)境衛(wèi)生管理 .............................................76第十章 綠化管理 .................................................79（一）綠化管理 .................................................79第十一章 物資裝 備 ...............................................81（一）物資裝備 .................................................81八、相關(guān)服務(wù) 計(jì)劃 ...................................................82（一）準(zhǔn)備工作 ...................................................