【正文】 B、主持制定公司的管理方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的設(shè)計(jì)確定，并批準(zhǔn)公司的《管理手冊(cè)》。 浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第二章版 本B/0管理手冊(cè) 方針和目標(biāo)頁(yè) 次1/1⑴ 我們的方針是：研制最好的產(chǎn)品；提供最好的服務(wù)；創(chuàng)建最好的品牌創(chuàng)新科技，共享生活，營(yíng)造綠色企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值⑵ 工作準(zhǔn)則為了實(shí)現(xiàn)上述管理方針，全體員工必須遵守如下工作準(zhǔn)則：
A、遵守國(guó)家法律法規(guī)，全面培訓(xùn)員工，提高全員素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量/環(huán)境意識(shí)。 董事長(zhǎng)： 2005年03月25日浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第二章管理手冊(cè)2．1 公司簡(jiǎn)介版 本B/0頁(yè) 次1/1公 司 簡(jiǎn) 介浙江XX電子有限公司創(chuàng)建于1993年，是一家專業(yè)生產(chǎn)各類機(jī)芯開關(guān)、船形開關(guān)、輕觸開關(guān)、電源開關(guān)、微動(dòng)開關(guān)、同芯插座插口、S端子系列、連接器的廠家。各職能部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)貫徹執(zhí)行，保證質(zhì)量/環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，其中工程師6人，技術(shù)員30人、中高級(jí)管理人員20名。⑶ 質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)：（1）顧客滿意率為95%以上，三年內(nèi)每年遞增1%；（2）產(chǎn)品一次性交驗(yàn)合格率95%；三年內(nèi)每年遞增1%（3）廢水、廢氣、噪聲排放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。把持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境管理體系業(yè)績(jī)作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。D、定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況。對(duì)公司貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方行政和上級(jí)浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第二章版 本B/0管理手冊(cè) 職責(zé)和權(quán)限頁(yè) 次2/9主管部門頒發(fā)的質(zhì)量/環(huán)境的政策、法規(guī)負(fù)責(zé)。（4） 品管部經(jīng)理A、努力貫徹執(zhí)行質(zhì)量/環(huán)境管理方針、目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)品管部對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程公正行使檢驗(yàn)、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告的職能，以確保出廠產(chǎn)品符合要求。K、組織對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置及時(shí)進(jìn)行周期定檢，對(duì)不合格的或超期的監(jiān)視和測(cè)量裝置不準(zhǔn)在生產(chǎn)中使用，對(duì)檢查、督促的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；L、收集質(zhì)量信息，作好信息反饋和售后服務(wù)工作，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，使顧客滿意.（5）行政部經(jīng)理A、組織領(lǐng)導(dǎo)各部門貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量/環(huán)境管理方針、目標(biāo)。 I、協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行三廢治理、不斷改善環(huán)境。（8）技術(shù)部A、負(fù)責(zé)產(chǎn)品及工夾具、量具、模具的設(shè)計(jì)和工藝文件的編制、修改和完善，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和工藝文件的準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé)；B、選擇經(jīng)濟(jì)適用的工藝裝備和最佳工藝參數(shù)，作好新產(chǎn)品試制定性工作。按照管理體系運(yùn)行的要求，為體系所需資金提供保障。J、負(fù)責(zé)按照公司確定的環(huán)境相關(guān)工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，組織本部門員工開展環(huán)境因素的辨識(shí)及持續(xù)改進(jìn)。《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)》一經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即生效，各部門均應(yīng)遵守本手冊(cè)的規(guī)定。浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第三章版 本B/0管理手冊(cè)概 述頁(yè) 次2/3 手冊(cè)的修改和換版A、《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)》的修改和換版須在下列情況下進(jìn)行：① 在管理體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理手冊(cè)存在差錯(cuò)或條文要求不明時(shí)；
② 管理體系評(píng)審對(duì)體系提出了改進(jìn)要求時(shí)；
③ 手冊(cè)中規(guī)定的體系要素或質(zhì)量活動(dòng)有較大變動(dòng)時(shí)；
④ 公司質(zhì)量職能機(jī)構(gòu)有較大變動(dòng)時(shí)；
⑤ 手冊(cè)依據(jù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)有變動(dòng)時(shí)；⑥ 經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；⑦ 合同有要求時(shí)；
⑧ 總經(jīng)理認(rèn)為需要時(shí)；
⑨ 手冊(cè)修改次數(shù)達(dá)到十次以上或修改范圍較大時(shí)。 手冊(cè)的控制A、手冊(cè)的發(fā)放嚴(yán)格按《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)分發(fā)名冊(cè)》規(guī)定的范圍執(zhí)行，任何部門或個(gè)人不得隨意翻印或變相翻印。 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)分發(fā)名冊(cè)對(duì)所有手冊(cè)持有者都指定一個(gè)發(fā)放編號(hào)，作為其所保管的手冊(cè)文本編號(hào)。（見(jiàn)本手冊(cè)第二章），授權(quán)其承擔(dān)管理體系的建立和日常管理工作，確保公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的建立、維持和有效運(yùn)行。Ｂ 第二層是管理體系程序文件（或稱“程序文件”），它是描述為實(shí)施質(zhì)量/環(huán)境管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng)，是質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)的支持性文件。 管理手冊(cè)是按公司規(guī)定的管理方針和目標(biāo)及ISO9001:2000/ISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)公司實(shí)際情況刪減后，）描述質(zhì)量/環(huán)境管理體系的文件，其主要目的是：A、規(guī)定質(zhì)量/環(huán)境管理體系的基本結(jié)構(gòu)范圍；B、不減少責(zé)任的、合理的刪減要求；C、相關(guān)的質(zhì)量/環(huán)境管理體系程序或?qū)ζ涞囊茫籇、質(zhì)量/環(huán)境管理體系過(guò)程之間的相互作用的描述。 文件和資料的更改 A、文件和資料更改應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，并由該文件的原審核部門的人員或授權(quán)人員進(jìn)行審核批準(zhǔn)。 各部門應(yīng)堅(jiān)持做好記錄并加以鑒別、收集和保存，并應(yīng)對(duì)所收集的記錄進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 公司通過(guò)顧客滿意度的測(cè)量等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)顧客滿足程度的證據(jù)，并采取可能的措施提高顧客滿意度，并始終關(guān)注顧客的期望。 質(zhì)量/環(huán)境管理體系策劃 為了滿足公司管理目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量及ISO 9001：2000/ISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)要求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的策劃活動(dòng)。 必要時(shí)，由行政部提出修改意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理、管理者代表對(duì)《環(huán)境目標(biāo)（管理方案）一覽表》、《重大環(huán)境因素控制措施》表進(jìn)行修訂并批準(zhǔn)，確保公司重大環(huán)境因素得到管理和控制。 溝通內(nèi)容至少包括：質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)和公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系業(yè)績(jī)等。 評(píng)審輸出 會(huì)議后須形成《管理評(píng)審報(bào)告》，并將其發(fā)放到相關(guān)人員手中，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括如下方面有關(guān)的任何決定和措施： A、質(zhì)量/環(huán)境管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； B、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； C、資源要求。 公司規(guī)定了有關(guān)員工培訓(xùn)的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以便提供和保持員工的素質(zhì)和能力。連同該員工檔案放入員工的檔案袋予以保存。 這種工作環(huán)境應(yīng)包括（但不限于）：A、工作標(biāo)準(zhǔn)； B、符合要求的工作場(chǎng)所； C、周圍的工作條件，如噪聲、溫度、濕度和污染等； D、安全衛(wèi)生的生產(chǎn)條件等。并相應(yīng)組織相關(guān)部門按規(guī)定的程序重新評(píng)價(jià)是否有新的重大環(huán)境因素產(chǎn)生，并按原審批手續(xù)重新確定《重大環(huán)境因素一覽表》。浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第七章版 本B/0管理手冊(cè)產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)頁(yè) 次4/10 顧客反饋的質(zhì)量信息，應(yīng)作為管理評(píng)審的重要內(nèi)容之一，以便向顧客提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。C 設(shè)計(jì)開發(fā)輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第七章版 本B/0管理手冊(cè)產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)頁(yè) 次5/10到批準(zhǔn)。營(yíng)銷部是采購(gòu)過(guò)程的歸口管理部門。第一次向合格供。H 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改的記錄應(yīng)予保持。B、確定和評(píng)審設(shè)計(jì)開發(fā)輸入，以確保其充分性與適宜性。 及時(shí)妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨，包括： A、營(yíng)銷部接受、登記抱怨?fàn)顩r；B、向有關(guān)部門傳遞；C、召集相關(guān)部門和人員研究并執(zhí)行適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施。 環(huán)境因素 環(huán)境因素識(shí)別 行政部負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的環(huán)境因素識(shí)別工作，各相關(guān)責(zé)任部門配合實(shí)施： a) 識(shí)別環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)考慮正常、異常、緊急三種狀態(tài)和過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)三種時(shí)態(tài)； b) 環(huán)境因素的類型包括大氣排放、水體排放、廢物管理、土地污染、對(duì)社區(qū)的影響、原材料與自然資源的使用及其他地方環(huán)境問(wèn)題； c)行政部對(duì)各部門已識(shí)別的《環(huán)境因素登記表》進(jìn)行匯總、審定，并編制《環(huán)境因素匯總表》。 公司制造部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和運(yùn)行的管理，并應(yīng)有書面的規(guī)定，明確管理的要求，確保其滿足要求。 培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到使員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，并獲得必要的信息，增強(qiáng)員工的： A、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的意識(shí)；B、質(zhì)量/環(huán)境意識(shí)、動(dòng)力和參與精神。從而使與質(zhì)量/環(huán)境有關(guān)的人員均是能夠信任的。 一般情況下，管理評(píng)審會(huì)議的召開一般一年不少于一次。 在公司內(nèi)部，采用可能的方法提供公司內(nèi)滿足顧客要求的意識(shí)。 環(huán)境管理措施 未列入《環(huán)境目標(biāo)（管理方案）》的重大環(huán)境因素由行政部組織相關(guān)部門制定《重大環(huán)境因素控制措施》表，內(nèi)容包括：a) 規(guī)定公司內(nèi)相關(guān)執(zhí)行部門的管理責(zé)任和控制方式；b) 實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理具體責(zé)任人和控制管理的時(shí)間表(必要時(shí))。 質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)與管理方針保持了一致性。 支持文件：《記錄控制程序》浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第五章版 本B/0管理手冊(cè)管 理 職 責(zé)頁(yè) 次1/5 管理承諾 公司總經(jīng)理承諾建立并有效實(shí)施符合ISO 9001：2000/ISO140011996標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量/環(huán)境管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效，通過(guò)相關(guān)的活動(dòng)，為其承諾提供了可證實(shí)的證據(jù)，這些活動(dòng)可包括（但不限于）：A、識(shí)別顧客和法律法規(guī)要求并在公司內(nèi)部傳達(dá)其重要性； B、制定合適的管理方針和目標(biāo)； C、按策劃的要求進(jìn)行管理評(píng)審； D、采取措施，確保資源的獲得。 作為質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行狀況的客觀證據(jù)，本節(jié)規(guī)定了制訂并堅(jiān)持記錄的標(biāo)記、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以證明產(chǎn)品達(dá)到了所要求的質(zhì)量并驗(yàn)證質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行的有效性和達(dá)成的持續(xù)改進(jìn)。 D、為使各場(chǎng)所均能得到文件的有效版本，文件控制部門應(yīng)及時(shí)將新文件或修改后的文件發(fā)放到使用部門，同時(shí)，所有發(fā)放和使用場(chǎng)所應(yīng)及時(shí)撤出失效或作廢的文件，或加蓋“作廢”印章，以防止誤用。 行政部負(fù)責(zé)制定與公司質(zhì)量環(huán)境管理有關(guān)的所有法律法規(guī)文件清單，并對(duì)其進(jìn)行管理，確保各有關(guān)部門使用最新有效的法律法規(guī)文件。 ； 公司的文件體系結(jié)構(gòu)如下： 層次一：管理方針以及適用的 ISO 9001：2000/ISO1400：1996標(biāo)準(zhǔn)、 質(zhì)量/環(huán)境管理體系描述。 公司明確了生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的過(guò)程，規(guī)定了其控制要點(diǎn)，同時(shí)明確了其順序和相互作用。 關(guān)于受控印章的控制本公司保持一套受控印章。B、手冊(cè)的版本號(hào)在《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)》封面中標(biāo)識(shí)，版號(hào)用A、B、C、分別表示原始版、第一次、第二次、...次換版。B、行政部按總經(jīng)理或管理者代表規(guī)定的發(fā)放范圍，確定手冊(cè)的印制份數(shù)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后復(fù)制，然后將手冊(cè)逐一編號(hào)、填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，并按《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)分發(fā)名冊(cè)》進(jìn)行發(fā)放。浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第三章 版 本B/0管理手冊(cè)概 述頁(yè) 次1/3 主題內(nèi)容和刪減要求 本《管理手冊(cè)》是針對(duì)我公司“微動(dòng)、按鍵、撥動(dòng)、電源等電子配套開關(guān)系列產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，并根據(jù)ISO9001：2000/ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出了公司的質(zhì)量/環(huán)境管理方針和目標(biāo)，規(guī)定了公司的質(zhì)量/環(huán)境管理體系，綱要性地說(shuō)明了各職能部門和生產(chǎn)車間在產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境管理體系中的作用和標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理體系各要素、活動(dòng)各環(huán)節(jié)都進(jìn)行了原則性闡述，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量/重大環(huán)境因素控制的程序、手段和方法均作出了明確的規(guī)定和說(shuō)明。（11）車間主任A、組織落實(shí)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，編制本車間質(zhì)量目標(biāo)、措施和質(zhì)量管理工作計(jì)劃，正確處理產(chǎn)、質(zhì)的關(guān)系，對(duì)及時(shí)完成各項(xiàng)質(zhì)量工作任務(wù)負(fù)責(zé)；B、認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格按工藝要求生產(chǎn)，對(duì)違反工藝紀(jì)律及檢驗(yàn)制度所造成的質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；C、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的各種原始記錄及統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)本車間生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行初次檢驗(yàn)， 浙江XX電子有限公司章節(jié)號(hào)第二章版 本B/0管理手冊(cè) 職責(zé)和權(quán)限頁(yè) 次7/9對(duì)工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)負(fù)責(zé)；D、做好各種標(biāo)識(shí)工作，對(duì)保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性負(fù)責(zé)E、對(duì)本車間員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，保證上崗操作人員的技術(shù)水平和作業(yè)技能，滿足工藝和標(biāo)準(zhǔn)要求，并持證上崗；F、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作，組織車間人員開展質(zhì)量管理活動(dòng)，控制人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素，確保產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)承制的所有產(chǎn)品、半成品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；G、抓好基礎(chǔ)和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)、生產(chǎn)管理不善而影響產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)組織所屬各部門配合技術(shù)工藝部不斷改善生產(chǎn)工藝，以降低消耗。（10）財(cái)務(wù)部經(jīng)理A、全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，負(fù)責(zé)組織草擬公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度及制定財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)屬下員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、管理。（6）營(yíng)銷部A、組織對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)，編制合格供方名錄，對(duì)供方考核評(píng)審的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)；B、 制采購(gòu)計(jì)劃，確保供方按質(zhì)、按量、按期完成采購(gòu)計(jì)劃，確保生產(chǎn)需求；C、 負(fù)責(zé)對(duì)外購(gòu)原材料質(zhì)量問(wèn)題的處理，對(duì)處理問(wèn)題的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；D、 搞好采購(gòu)文件的管理，在簽訂原材料的采購(gòu)合同時(shí)，應(yīng)明確質(zhì)量要求，嚴(yán)格按采購(gòu)控制程序的要求實(shí)施采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)的原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)；E、 組織進(jìn)貨驗(yàn)收工作，及時(shí)將進(jìn)貨中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題反饋給供方，對(duì)進(jìn)貨的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；F、建立供方進(jìn)貨檔案，作好詳細(xì)記錄作為選擇和評(píng)定合格供方的依據(jù)，對(duì)檔案的真實(shí)性負(fù)責(zé)；G、確定銷售計(jì)劃，