【正文】 保持。公司針對(duì)提供產(chǎn)品、外包項(xiàng)目的能力評(píng)價(jià)和選擇供方作為采購(gòu)控制的基本內(nèi)容，公司制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，包括對(duì)外聘咨詢?nèi)藛T、信息及供方的選擇評(píng)價(jià)要求，主要內(nèi)容有發(fā)下方面：——資質(zhì)、資格經(jīng)歷和工作績(jī)效；——能力和管理水平；——市場(chǎng)、顧客的認(rèn)可和滿意程度；b）在確定采購(gòu)要求和工作力度時(shí)，必須考慮采購(gòu)產(chǎn)品、外包項(xiàng)目對(duì)本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和最終產(chǎn)品影響因素和程度，包括：——對(duì)本公司分階段咨詢產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的影響；——對(duì)本公司咨詢過(guò)程或服務(wù)提供過(guò)程及其后續(xù)過(guò)程的影響；——直接和間接影響程度；經(jīng)評(píng)定合格列入《合格供方名單》，由相關(guān)部門保存評(píng)價(jià)和采取相關(guān)措施的記錄。 g）項(xiàng)目控制部對(duì)工程和項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程進(jìn)行全程的監(jiān)督控制。b） 本公司的追溯方法：當(dāng)客戶有要求根據(jù)工程編號(hào)溯源時(shí)，可根據(jù)咨詢產(chǎn)品實(shí)施唯一性編號(hào)追溯到供方。做到數(shù)量準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清楚，倉(cāng)庫(kù)保管員憑檢驗(yàn)員簽章的檢驗(yàn)報(bào)告單接收產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)報(bào)交產(chǎn)品與檢驗(yàn)報(bào)告單不符或標(biāo)識(shí)不清，則不予入庫(kù)， 入庫(kù)產(chǎn)品分類定位放置，做到放置有序、合理、安全，倉(cāng)庫(kù)保管員按適宜的時(shí)間間隔檢查庫(kù)房物品質(zhì)量狀況，對(duì)超貯品明確標(biāo)識(shí)（可行時(shí)予以隔離存放），通知檢驗(yàn)員進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)驗(yàn)。為確保監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果有效，本公司開(kāi)展以下活動(dòng)：a） 對(duì)一般工程咨詢項(xiàng)目，在咨詢過(guò)程中不采用專門的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備；b） 對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目管理中不論自有的、施工方的、顧客的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備均實(shí)施有效控制；——對(duì)照能溯源到國(guó)家或國(guó)際的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，在使用前并按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）和驗(yàn)證（檢定）。必要時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)。項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部配合顧客滿意程度的測(cè)量和分析。質(zhì)量手冊(cè)第8章 版本號(hào):B/0測(cè)量、分析和改進(jìn)頁(yè)數(shù):2/5 內(nèi)部審核計(jì)劃由管理者代表指定的審核組長(zhǎng)編制，審核計(jì)劃包括審核目的、審核依據(jù)和審核范圍，審核計(jì)劃的編制充分考慮到審核的過(guò)程、審核區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的情況，審核計(jì)劃提前發(fā)放到受審部門，讓各部門做好審核準(zhǔn)備，以便順利完成本次審核工作。本公司對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量方法有： a)采用各種檢查表定期監(jiān)視和檢查； b)收集有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； c)按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核。不合格品或不合格服務(wù)的評(píng)審和處置工作由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審，嚴(yán)重不合格時(shí)由總經(jīng)理會(huì)同職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審，不合格品評(píng)審后的處置途徑有： a）進(jìn)行返工，修改、補(bǔ)充、完善有關(guān)工程咨詢文件，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格使產(chǎn)品滿足規(guī)定要求； b）經(jīng)授權(quán)人員適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，返修或不經(jīng)返修作為讓步接收；c）采取道歉、賠付，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。（）質(zhì)量手冊(cè)第8章 版本號(hào):B/0測(cè)量、分析和改進(jìn)頁(yè)數(shù):4/58．5改進(jìn)8．5．1持續(xù)改進(jìn)管理者代表策劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系必要的過(guò)程并會(huì)同各部門編制《持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》，通過(guò)利用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審、促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，貫徹不斷改進(jìn)、預(yù)防為主的原則，采取措施使質(zhì)量不斷改進(jìn)，質(zhì)量體系不斷完善，綜合管理部負(fù)責(zé)編制持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃、糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施協(xié)調(diào)、記錄和驗(yàn)證，各部門配合實(shí)施，本公司制訂并實(shí)施《糾正措施控制程序》，《預(yù)防措施控制程序》使質(zhì)量不斷改進(jìn)，質(zhì)量體系不斷完善，為消除實(shí)際或潛在的不合格因素所采取的任何糾正措施或預(yù)防措施，考慮問(wèn)題的重要性及所承受的風(fēng)險(xiǎn)程度。 c）采取預(yù)防措施，并實(shí)施跟蹤驗(yàn)證，能確保預(yù)防措施的有效性，記錄采取措施的結(jié)果。8．5．3預(yù)防措施綜合管理部是預(yù)防措施的歸口管理部門，建立和保持《預(yù)防措施控制程序》YG/ a）綜合管理部及時(shí)收集影響工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程和作業(yè)情況、讓步情況、審核結(jié)果、記錄、服務(wù)報(bào)告和顧客記錄，以發(fā)現(xiàn)分析并確定和消除不合格的潛在原因。數(shù)據(jù)分析也可應(yīng)用于質(zhì)量管理的群眾性質(zhì)量活動(dòng)，以改進(jìn)質(zhì)量、提高工效和降低成本,通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)提供以下方面的信息。對(duì)進(jìn)公司的物資和整個(gè)工程咨詢服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行識(shí)別和控制，以防止不合格進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或非預(yù)期地使用。綜合管理部對(duì)審核報(bào)告中的每項(xiàng)不合格項(xiàng)采取的糾正和糾正措施進(jìn)行跟蹤，對(duì)所采取的糾正和糾正措施的實(shí)施情況有效性進(jìn)行驗(yàn)證，后續(xù)檢查的結(jié)果形成記錄。8．2．2內(nèi)部審核管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作的組織和協(xié)調(diào)，各部門配合做好審核工作，策劃和實(shí)施內(nèi)部審核，時(shí)間間隔不超過(guò)十二個(gè)月。并對(duì)顧客投/申訴采取糾正措施以確保顧客滿意。當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，由計(jì)量管理員對(duì)其進(jìn)行核查，若核查結(jié)果確已偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，則對(duì)已往測(cè)量結(jié)果需進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)和記錄，并形成檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備偏離狀態(tài)評(píng)定報(bào)告。 由項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部編制和實(shí)施《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》YG/。7．5．5．1搬運(yùn)搬運(yùn)工作由相關(guān)部門進(jìn)行，在搬運(yùn)過(guò)程中，采用用合適的搬運(yùn)工具，保護(hù)好被搬運(yùn)產(chǎn)品做到輕拿輕放，杜絕野蠻裝卸，并按指定的地點(diǎn)和要求進(jìn)行堆放，搬運(yùn)人員仔細(xì)保護(hù)產(chǎn)品的各種標(biāo)識(shí)，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)遺失馬上通知部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置，搬運(yùn)過(guò)程中如因意外造成物品質(zhì)量損壞，由檢驗(yàn)人員進(jìn)行處置。綜合管理部在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)時(shí)按合同的要求明確注明，對(duì)有可追溯性要求的產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)。7．5生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制由項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部編制和執(zhí)行《監(jiān)理咨詢管理過(guò)程控制程序》YG/、《工程項(xiàng)目管理和安裝過(guò)程控制程序》YG/、《設(shè)計(jì)咨詢過(guò)程控制程序》YG/，以確保過(guò)程持續(xù)穩(wěn)定，防止不合格的產(chǎn)生，項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部、項(xiàng)目控制部是過(guò)程控制的歸口管理部門。質(zhì)量手冊(cè)第7章 版本號(hào):B/0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)數(shù):5/97．4采購(gòu)項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部編制和實(shí)施《勞務(wù)分包控制程序》YG/《采購(gòu)控制程序》YG/，保證所采購(gòu)的物資或服務(wù)符合規(guī)定要求，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)原輔材料、產(chǎn)品的采購(gòu)工作，對(duì)采購(gòu)的適時(shí)、適量、適價(jià)和采購(gòu)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并保持與供方的聯(lián)系和處理質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的物資或服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證。所指的咨詢確認(rèn)應(yīng)在工程咨詢產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑皇侵疙?xiàng)目建設(shè)完成后才真正完成的咨詢最終確認(rèn)。必要時(shí)，應(yīng)提交專題咨詢/評(píng)價(jià)大綱、報(bào)告等文件。參與設(shè)計(jì)的各部門在內(nèi)部的、外部的組織和技術(shù)上的接口都有明確規(guī)定，并將必要的信息形成文件予以傳遞并定期評(píng)審。合同的變更在合同有效執(zhí)行期內(nèi)如發(fā)生變更銷售人員與顧客充分洽談，對(duì)修訂內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部長(zhǎng)填寫(xiě)《產(chǎn)品要求更改通知單》，傳遞到有關(guān)部門。包括對(duì)所有特性和要求，明確接收和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品形成中適當(dāng)階段的相應(yīng)測(cè)量和驗(yàn)證的認(rèn)定等；d）準(zhǔn)備好為證實(shí)策劃的結(jié)果滿足要求的記錄；策劃的輸出形成質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,并適合于本公司的運(yùn)作方式。收集培訓(xùn)對(duì)象的教學(xué)檔案，內(nèi)容包括：考試試卷、教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格認(rèn)可資料。管理者代表檢查糾正措施的落實(shí)情況并向總經(jīng)理匯報(bào)，管理評(píng)審報(bào)告由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。管理評(píng)審的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）變更的需要。5．4．2質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系建立實(shí)施進(jìn)行策劃并由管理者代表根據(jù)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后各部門按計(jì)劃實(shí)施。4．2．4．2程序概要a）由綜合管理部按產(chǎn)品壽命周期編制《記錄歸檔清單》按清單收集、保存記錄；b）按《文件編號(hào)規(guī)定》對(duì)記錄進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí)，保管方式便于存取和檢索；c）確保記錄存放在適宜的環(huán)境中，以防止損壞、變質(zhì)、丟失。4．2．1．1本公司的質(zhì)量管理體系文件設(shè)計(jì)和實(shí)施的詳略程度應(yīng)充分考慮了以下方面：a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化或與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；b) 組織不斷變化的需求；c) 組織的特定目標(biāo)；d) 組織所提供的產(chǎn)品；e) 組織所采用的過(guò)程；f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。a）確定本公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程包括從確定顧客需求到顧客滿意的全過(guò)程到每一項(xiàng)具體質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程并建立過(guò)程識(shí)別清單，對(duì)過(guò)程的識(shí)別每年進(jìn)行一次；b）確定過(guò)程的順序和相互作用及過(guò)程之間的接口和聯(lián)系；c）形成相關(guān)文件確定過(guò)程控制方法、確保過(guò)程有效運(yùn)行；d）收集、分析有關(guān)過(guò)程的信息來(lái)支持過(guò)程的有效運(yùn)行，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控測(cè)量和分析以實(shí)施持續(xù)改進(jìn)；e）對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和采取改進(jìn)措施實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)；f）由總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定各崗位的職責(zé)權(quán)限并定期溝通和進(jìn)行管理評(píng)審；g）配置必要的設(shè)施和具備崗位能力的人員，并按文件控制人員培訓(xùn)、設(shè)施管理和工作環(huán)境；h）針對(duì)新產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，確定和評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇確保采購(gòu)產(chǎn)品符合要求，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程按相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行控制并對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備定期進(jìn)行檢定校準(zhǔn)；i）采用調(diào)查表進(jìn)行顧客滿意程度的測(cè)量，按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，對(duì)主要過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)產(chǎn)品按相關(guān)文件對(duì)不合格進(jìn)行控制，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。手冊(cè)規(guī)定了企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡述了組織質(zhì)量管理體系的范圍包含了組織提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力所要求的內(nèi)容，確定程序文件的主要內(nèi)容和對(duì)其的引用及過(guò)程順序和相互關(guān)系的描述。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入公司按GB/T19001︰2008版要求，建立、實(shí)施和保持QMS已勢(shì)在必得。二、質(zhì)量承諾：持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，不斷提高過(guò)程有效性和效率。最高管理者制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定或完善公司總目標(biāo)和部門的分目標(biāo)。本手冊(cè)是規(guī)定我公司質(zhì)量管理體系的文件，在合同或第三方認(rèn)證的情況下證明質(zhì)量管理體系符合ISO/9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的文件。主要有：原裝進(jìn)口空調(diào)王國(guó)意大利克萊門特風(fēng)冷熱泵系列產(chǎn)品；蘇州安發(fā)組合式空氣處理機(jī)組；蒸汽溴冷世界第一品牌煙臺(tái)荏原制冷機(jī)組。地址： 質(zhì)量手冊(cè)第1章版本號(hào):B/0質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)用范圍和刪減說(shuō)明頁(yè)數(shù):1/11．質(zhì)量手冊(cè)的應(yīng)用范圍1．1本手冊(cè)適用于本公司工程總承包、工程咨詢、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)咨詢的全過(guò)程。3．2．2手冊(cè)草稿完成后，由管理者代表組織各質(zhì)量職能部門進(jìn)行討論、修改和定稿。對(duì)外包過(guò)程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響：a) 外包過(guò)程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；b) 對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度；c) 。適用于質(zhì)量管理體系文件包括外來(lái)文件和作為文件的記錄。質(zhì)量手冊(cè)第5章 版本號(hào):B/0管理職責(zé)頁(yè)數(shù):2/45．3質(zhì)量方針5．3．1由總經(jīng)理考慮質(zhì)量方針的內(nèi)容、質(zhì)量方針的實(shí)施及組織的中長(zhǎng)期規(guī)劃方向制定質(zhì)量方針。質(zhì)量手冊(cè)第5章 版本號(hào):B/0管理職責(zé)頁(yè)數(shù):3/45．5職責(zé)、權(quán)限和溝通5．5．1職責(zé)和權(quán)限明確各部門各層次人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系，定期進(jìn)行各層次間的溝通以確保管理的有效性。5．6．2．2各部門主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人在會(huì)議中提出的問(wèn)題或要求逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審。確定并提供資源確保：a）實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；b）通過(guò)不斷滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求增強(qiáng)顧客滿意。6．3．1由綜合管理部建立和保持《設(shè)施控制程序》YG/。7．2．1適用于產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定a）顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求已在合同內(nèi)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)要求、交付條件（包括包裝、運(yùn)輸、價(jià)格、付款方式、交貨期、特殊要求等）、交付后的活動(dòng)要求；b）顧客未做規(guī)定，對(duì)規(guī)定或已知預(yù)期用途必要的產(chǎn)品要求在本公司技術(shù)要求內(nèi)予以明確；c）與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律、法規(guī)要求；d）本公司確定的擔(dān)保規(guī)定、合同義務(wù)（維護(hù)服務(wù)等）以及任何附加服務(wù)（回收或最終處置）等。 7．2．3顧客溝通做好產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，提高本公司服務(wù)的信譽(yù)、擴(kuò)大市場(chǎng)及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)顧客溝通的歸口管理，項(xiàng)目管理部、設(shè)計(jì)咨詢部、監(jiān)理咨詢部配合實(shí)施。設(shè)計(jì)輸入必須考慮合同評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果。a) 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；b) 識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施。7．