【正文】 質(zhì) 量 手 冊(cè)文件 編 號(hào) ：YG/QM2009版 本 號(hào)： B/0發(fā) 放 號(hào)：受 控 狀 態(tài)： 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 200918發(fā) 布 2009128實(shí) 施 工程有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第01章版 本 號(hào):B/0目 錄頁 數(shù):1/2頁碼 章節(jié) 內(nèi)容1 01 質(zhì)量手冊(cè)封面23 目錄4 02 關(guān)于頒發(fā)《質(zhì)量手冊(cè)》的指令5 03 修改記錄6 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)7 05 企業(yè)概況8 1 質(zhì) 量手冊(cè)的應(yīng)用范圍和刪減說明9 2 質(zhì)量手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)10 3 質(zhì)量手冊(cè)的制訂和管理1113 4 質(zhì)量管理體系1417 5 管理職責(zé) 、權(quán)限和溝通18 6 資源管理 1927 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)第01章版本號(hào):B/0目 錄頁數(shù):2/2 2832 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 33 程序文件目錄3435 表11 質(zhì)量管理體系職能分配表36 圖11 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)量手冊(cè)第02章版本號(hào):B/0頒 布 令頁數(shù):1/2《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令隨著市場經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大和日益國際化，越來越多的公司為了提高自身的利潤和在市場上的競爭力，紛紛對(duì)質(zhì)量做出承諾和保證，為了證明自身具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力呢？通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證就是向客戶提供了可信賴的依據(jù)?？紤]到本公司特有的公司背景和服務(wù)公司的特點(diǎn)，從體系分析、過程策劃、貫標(biāo)小組的建立、人員培訓(xùn)、文件的編寫、修訂、體系運(yùn)行及完善等多方面按ISO9001：2008質(zhì)量管理體系——要求建立質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者正式以文件形式描述其質(zhì)量方針，保證所有相關(guān)人員理解質(zhì)量方針，并采取措施使得此方針完全得以執(zhí)行，質(zhì)量方針的制定考慮公司的背景、文化、技術(shù)和市場趨向以及最高管理者的長遠(yuǎn)目標(biāo)。最高管理者制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定或完善公司總目標(biāo)和部門的分目標(biāo)。遵照ISO/9001：2008質(zhì)量管理體系——要求編制了《質(zhì)量手冊(cè)》，現(xiàn)正式頒布實(shí)施。本手冊(cè)適用于：工程有限公司工程（房屋建筑工程、機(jī)電設(shè)備安裝工程）總承包、工程咨詢、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)咨詢的設(shè)計(jì)開發(fā)、施工和服務(wù)質(zhì)量管理體系過程；中機(jī)建設(shè)工程咨詢（北京）有限公司資質(zhì)范圍內(nèi)的工程咨詢（項(xiàng)目工程管理、工程設(shè)計(jì)管理、工程監(jiān)理咨詢服務(wù)）、暖通空調(diào)設(shè)備安裝和售后服務(wù)質(zhì)量管理體系過程；所有部門都必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。本手冊(cè)是規(guī)定我公司質(zhì)量管理體系的文件，在合同或第三方認(rèn)證的情況下證明質(zhì)量管理體系符合ISO/9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的文件。本手冊(cè)二零零九年一月二十八日起實(shí)施。特此指令?？偨?jīng)理： 2009年1月8日質(zhì)量手冊(cè)第02章版本號(hào):B/0頒 布 令頁數(shù):2/2任命管理者代表的指令工程有限公司遵照ISO/9001：2008質(zhì)量管理體系——要求現(xiàn)任命本公司常務(wù)副總經(jīng)理 為管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中過程的建立、實(shí)施和保持，報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效，包括改進(jìn)的需求，在本公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成以及對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作?？偨?jīng)理：2009年1月8日質(zhì)量手冊(cè)第03章版本號(hào):B/0更改記錄頁數(shù):1/1更改記錄頁序號(hào)章節(jié)條款版本號(hào)更改標(biāo)記更改人生效日期備注質(zhì)量手冊(cè)第04章版本號(hào):B/1質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)頁數(shù):1/1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一、 質(zhì)量方針： 永不松懈控制過程、永無止境改進(jìn)過程、永恒追求顧客滿意。二、質(zhì)量承諾：持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，不斷提高過程有效性和效率。三、質(zhì)量目標(biāo)： 增加市場營銷網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)，提高銷售額，實(shí)現(xiàn)年銷售2000萬元； 建筑施工項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率100%；工程咨詢滿意率100%；監(jiān)理項(xiàng)目交驗(yàn)合格率100% 顧客滿意率達(dá)95%四、質(zhì)量目標(biāo)的展開：1． 綜合管理部提供機(jī)會(huì)組織培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)和崗位技能；對(duì)文件和記錄實(shí)施控制和管理，保證完整性；2． 設(shè)計(jì)咨詢部策劃好每一個(gè)咨詢項(xiàng)目，減少工作中的錯(cuò)誤；3． 項(xiàng)目管理部合理選定供方和分包方，確保在三家中選定一家；項(xiàng)目資料歸檔完整性達(dá)100%；項(xiàng)目控制部工程項(xiàng)目監(jiān)督管理到位率100%； 工程項(xiàng)目資金回籠率≥80%；市場營銷部有效處理顧客反饋，處理率達(dá)100%；正確傳遞顧客反饋的每一信息，做到準(zhǔn)確、及時(shí)；工程監(jiān)理（1/2）部項(xiàng)目資料歸檔完整性達(dá)100%；總經(jīng)理： 日期：二零零九年一月八日質(zhì)量手冊(cè)第05章版本號(hào):B/0企業(yè)概況頁數(shù):1/1工程有限公司/中機(jī)建設(shè)工程咨詢（北京）有限公司由國內(nèi)高科技專業(yè)人才組成的股份制公司，主要以工程設(shè)計(jì)咨詢，中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及設(shè)備安裝，機(jī)電成套設(shè)備、計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備銷售，中小型企業(yè)技術(shù)診斷、技術(shù)服務(wù)、轉(zhuǎn)讓及科技咨詢服務(wù)為主體。公司位于合肥市 71號(hào) ，依托原機(jī)械工業(yè)部第一設(shè)計(jì)研究院的人才資源、信息渠道、技術(shù)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，鏈接國內(nèi)特別是省內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)、外商獨(dú)資合資企業(yè)的服務(wù)需求和實(shí)業(yè)發(fā)展顧問，在新的層面上開拓經(jīng)營，形成以工程設(shè)計(jì)咨詢?yōu)橹骶€，帶動(dòng)工程承包及機(jī)電設(shè)備成套各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；為確保工程服務(wù)質(zhì)量，精選關(guān)鍵工程配套設(shè)備作為專業(yè)代理商，公司代理的產(chǎn)品均為國內(nèi)外知名品牌，且各廠家都具有雄厚的技術(shù)力量和良好的銷售服務(wù)。主要有：原裝進(jìn)口空調(diào)王國意大利克萊門特風(fēng)冷熱泵系列產(chǎn)品；蘇州安發(fā)組合式空氣處理機(jī)組；蒸汽溴冷世界第一品牌煙臺(tái)荏原制冷機(jī)組。 建設(shè)工程咨詢有限公司成立的時(shí)間不長，起步較晚,但它卻具有雄厚的技術(shù)力量。公司的雇員均是機(jī)械工程設(shè)計(jì)研究行業(yè)及國內(nèi)一級(jí)安裝單位的高級(jí)技術(shù)人才，是各專業(yè)界的知名人士。公司剛剛起步，就以至誠的合作風(fēng)貌和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶和廣大朋友的信任和贊譽(yù)并且在北京建立了窗口中機(jī)建設(shè)工程咨詢（北京）有限公司，主要做好業(yè)務(wù)承攬和更好為顧客服務(wù)。公司已成功地完成了德資博西華制冷有限公司的廠房中央空調(diào)技術(shù)改造項(xiàng)目，日資合肥日立三期工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢，合肥江淮花園小區(qū)設(shè)計(jì)咨詢，安徽江淮汽車集團(tuán)技術(shù)中心克萊門特中央空調(diào)設(shè)備，JAC就餐中心的中央空調(diào)的設(shè)計(jì)和設(shè)備成套，安徽江淮汽車底盤股份有限公司涂裝車間中央空調(diào)設(shè)備，安徽江淮汽車底盤股份有限公司銷售樓中央空調(diào)設(shè)備及工程安裝項(xiàng)目，合肥美菱集團(tuán)廠房空調(diào)項(xiàng)目，銅陵三佳電子模具集團(tuán)公司高標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)凈化電子廠房的大型中央空調(diào)設(shè)備項(xiàng)目，日立家用電器（蕪湖）有限公司第二車間及食堂的空調(diào)設(shè)備項(xiàng)目等。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入公司按GB/T19001︰2008版要求，建立、實(shí)施和保持QMS已勢(shì)在必得。公司宗旨：立足社會(huì)，服務(wù)為本。建設(shè)工程公司正面向社會(huì)，依托質(zhì)量管理體系要求，練好內(nèi)功，鼎力與社會(huì)各界廣泛合作，靠真誠取得信賴，靠質(zhì)量贏得市場，靠服務(wù)鞏固市場。地址： 質(zhì)量手冊(cè)第1章版本號(hào):B/0質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)用范圍和刪減說明頁數(shù):1/11．質(zhì)量手冊(cè)的應(yīng)用范圍1．1本手冊(cè)適用于本公司工程總承包、工程咨詢、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)咨詢的全過程。1．2質(zhì)量手冊(cè)（以下簡稱手冊(cè)）規(guī)定了質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍，確定程序文件的主要內(nèi)容和對(duì)其的引用及過程順序和相互關(guān)系的描述，本公司各部門均嚴(yán)格執(zhí)行。1．3本手冊(cè)規(guī)定要求的主要目的在于通過采用過程方法穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意。1．4本手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求是由質(zhì)量管理體系中程序文件的支持來實(shí)現(xiàn)的。2．刪減說明無刪減質(zhì)量手冊(cè)第2章版本號(hào):B/0質(zhì)量手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn)頁數(shù):1/1質(zhì)量手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19000：2005idtISO9000：2005質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語GB/T19001：2008idtISO/9001：2008質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004：2008