探討員工滿(mǎn)意度管理的實(shí)施辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 ..............................................................6 員工滿(mǎn)意度測(cè)量的二級(jí)系統(tǒng) ..............................................................................................6 員工滿(mǎn)意度量表模本 ..........................................................................................................7 員工滿(mǎn)意度量表說(shuō)明 ..........................................................................................................7 .....................................................8 多層次模糊評(píng)判法 ..............................................................................................................8 多層次模糊評(píng)判法的評(píng)判表格 ..........................................................................................9 多層次模糊評(píng)判法的說(shuō)明 ................................................................................................10 集團(tuán)某部門(mén)員工滿(mǎn)意度測(cè)量和綜合評(píng)定舉例 ...................................................................10 H 集團(tuán)某員工滿(mǎn)意度測(cè)量實(shí)例 ........................................................................................10 H 集團(tuán)某銷(xiāo)售公司市場(chǎng)部員工滿(mǎn)意度綜合評(píng)定舉例 ....................................................11 ...................................................................................12 員工滿(mǎn)意是企業(yè)能夠不斷創(chuàng)新的源泉 ............................................................................12 顧客滿(mǎn)意和員工滿(mǎn)意是一致的 ........................................................................................13 員工在考慮選擇滿(mǎn)意度的參照點(diǎn)時(shí)，企業(yè)是可以引導(dǎo)的 ............................................13 滿(mǎn)意度系數(shù)的應(yīng)用 ............................................................................................................13 提高員工滿(mǎn)意度的幾點(diǎn)辦法 ............................................................................................14 ...................................................................................................................................142 / 14員工滿(mǎn)意度管理的實(shí)施辦法初探摘 要：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度按理應(yīng)該成為企業(yè)意識(shí)到顧客滿(mǎn)意度的重要性并實(shí)施了許多相關(guān)的管理措施的同時(shí)，更為關(guān)注的另一項(xiàng)重要的管理內(nèi)容。然而，科特勒從營(yíng)銷(xiāo)管理的角度提出這個(gè)概念之后也僅僅是從如何進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度管理的角度進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)層次上的分析。很多早期的行為科學(xué)家如馬斯洛（）提出的人的需求層次理論，以及赫茲伯格（ ）提出的保健因素和激勵(lì)因素雙因素理論等多種理論，都在很大程度上提供了處理企業(yè)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題的思路和方法。即按效用值理論來(lái)說(shuō)，員工選定的基準(zhǔn)（即參照點(diǎn)）并非某一個(gè)實(shí)際上的企業(yè)，而是一種綜合了各種情況之后，自己對(duì)于要考察的這個(gè)因素的社會(huì)平均水平的估計(jì)。至于每個(gè)維度的含義及調(diào)查時(shí)的問(wèn)題將在本文后面展開(kāi)論述。但這種對(duì)社會(huì)水平的認(rèn)識(shí)是不斷變化的，因?yàn)槿说男枨?，理想狀態(tài)是不斷變化的。如 H 集團(tuán)某員工，由于剛參加工作，所以他想在近兩年內(nèi)盡快提高自己的工作能力，而對(duì)薪酬不是看得很重，所以在他的員工滿(mǎn)意度量表（后面有論述）中，薪酬公平感的系數(shù)相對(duì)平均水平偏小，而學(xué)習(xí)與發(fā)展、信息開(kāi)放度等的系數(shù)就會(huì)偏高。根據(jù)這種特征可以得知，每一種維度對(duì)總效用的貢獻(xiàn)是隨著這種維度所代表的實(shí)際內(nèi)容的數(shù)量的遞增而遞減的，由此也導(dǎo)致不同維度之間的替代是不對(duì)等的。 的確定ipkX員工 在 企業(yè)對(duì)第 維度因素的滿(mǎn)意狀態(tài)取決于員工自身的對(duì) 企業(yè)現(xiàn)狀的感受，ik p可以用打分法來(lái)得到。首先將 17 個(gè)因素分為五類(lèi)如下：第一部分：對(duì)工作本身的滿(mǎn)意程度1) 工作合適度（學(xué)習(xí)和發(fā)展）：工作適合自己，符合自己期望，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有興趣，提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，成功的機(jī)遇，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，合適的工作量，可解決的困難等；2) 責(zé)權(quán)匹配度：合適、明確和匹配的責(zé)任、權(quán)利；3) 工作挑戰(zhàn)性：適度挑戰(zhàn)性；4) 工作勝任度：擁有工作要求的技能、素質(zhì)、能力等，擁有足夠自信。下面簡(jiǎn)單介紹一下二級(jí)模糊評(píng)判法的步驟：設(shè)有兩個(gè)有限論域：，??nXU?,21?mYV?其中： 代表綜合評(píng)判的多種因素組成的集合，稱(chēng)為因素集，在員工滿(mǎn)意度系統(tǒng)中，就是U由 17 個(gè)測(cè)量維度組成的一個(gè)因素集； 為多種決斷構(gòu)成的集合，稱(chēng)為評(píng)判集或評(píng)語(yǔ)集，在員滿(mǎn)意度系統(tǒng)中就是由“非常滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意”三個(gè)決斷構(gòu)成的評(píng)語(yǔ)集（后有說(shuō)明） 。 H集團(tuán)某員工滿(mǎn)意度測(cè)量實(shí)例胡彥是 H 集團(tuán)某銷(xiāo)售公司廣告策劃部主任，是兩年前進(jìn)廠(chǎng)的大學(xué)生。由此可以看出員工對(duì)不同指標(biāo)的不同權(quán)重在員工綜合滿(mǎn)意度中的作用。在做員工滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)候，一定要事先將表內(nèi)相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容向被測(cè)員工進(jìn)行詳細(xì)地講解，爭(zhēng)得員工的支持，才能真正取得對(duì)企業(yè)管理有用的資料。另外，比如薪酬滿(mǎn)意度這種指標(biāo)，恐怕員工沒(méi)有完全滿(mǎn)意的時(shí)候。周教授認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，不能不追求利潤(rùn)、效益，但是企業(yè)也同時(shí)是一個(gè)社會(huì)組織，尊重人、關(guān)心人、使個(gè)人和企業(yè)同時(shí)發(fā)展也是其一項(xiàng)基本的社
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