員工滿意度管理培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 度假勝地。 彼得需求滿意調(diào)查表 適用于管理層人員。 員工的生產(chǎn)效率是員工工作的技巧程度和努力程度的函數(shù) （四）員工滿意度低的表現(xiàn) ? 工作效率降低 ? 員工的抗拒心理加重 ? 人與人之間的正常交往減少 ? 員工的配和度變差 ? 員工變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大 ? 員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差 ? 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 ? 員工的自私心態(tài)加重 ? 員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定 ? 占公司的便宜 憤怒 員工滿意度 可持續(xù)發(fā)展 責(zé)任感和使命感 高效和低成本 提升個(gè)人價(jià)值 提升企業(yè)文化 提升顧客滿意 員工滿意度發(fā)揮作用的機(jī)制 沒有滿意的員工，就沒有滿意顧客?。?！ 二、員工滿意度的作用 激發(fā)員工參與管理的意識(shí) 預(yù)防和監(jiān)控的手段 企業(yè)管理成效的掃描儀 管理診斷和改進(jìn)的工具 1 2 3 4 診斷潛在的問題 促進(jìn)員工間的溝通、交流 評(píng)估組織變化和政策對(duì)員工的影響 員工滿意度調(diào)查的目的 找出存在問題的癥結(jié) 員工滿意度研究的內(nèi)容 洛克（）提出 10個(gè)因素： 工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員 阿莫德和費(fèi)德曼提出 6個(gè)因素： 工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體 員工滿意度研究的內(nèi)容 1 工作本身的滿意度 （工作適合度、責(zé)任匹配、工作挑戰(zhàn)性、工作勝任度） 2 對(duì)工作回報(bào)的滿意度 （工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感、薪酬公平感、晉升機(jī)會(huì)） 3 對(duì)工作背景的滿意度（ 工作空間質(zhì)量、工作時(shí)間制度、工作用品配備、福利待遇 ） 5 對(duì)企業(yè)整體的滿意度（ 對(duì)企業(yè)的了解度、組織參與度 ） 4 對(duì)人際關(guān)系的滿意度 （工作和諧度、信息開放度） 三、員工滿意度調(diào)查步驟 第一步：明確調(diào)查目的，確定調(diào)查任務(wù) ? 公司迅速擴(kuò)張。即員工滿意度 =實(shí)際感受 /期望值。 ? 公司機(jī)構(gòu)或管理層的變更。包括44個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)十四個(gè)工作構(gòu)面的滿意度。科長(zhǎng)以上的干部每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會(huì)收到公司送來(lái)的一束鮮花。 四、員工滿意度戰(zhàn)略 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 只有找對(duì)人，才能作對(duì)事?！?—— 天曉得，那時(shí)離比賽日期只剩 60天了。 案例：讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐” 四、員工滿意度戰(zhàn)略 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。 注重辭職期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 離職面談可以起到如下的作用： （ 1）談話留人，特別是對(duì)一些離職決定做得草率的員工或者對(duì)離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （ 2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題； （ 3）調(diào)整招聘行為，對(duì)招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （ 4）消除彼此之間的敵意和誤會(huì)，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。 忠誠(chéng)度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （ 1）增加管理透明度。 培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會(huì)更貴！ 全球著名的電腦廠商的每個(gè)新員工在進(jìn)入公司時(shí)，提供給每
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