【正文】 經(jīng)濟地使用著，省去了洗滌工人好多時間。中層經(jīng)理的領(lǐng)悟與洞察能力指其消化領(lǐng)導(dǎo)思想、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力，以及他洞察企業(yè)全局或局部問題實質(zhì)的能力。這一問題突出表現(xiàn)在：中層經(jīng)理與普通員工一樣，一天到晚就是陷于具體事務(wù)，沒有進行階段性總結(jié)的意識，比普通員工還事本主義；對本部門的工作也不會分門別類，根據(jù)工作性質(zhì)的不同進行合理分工…… 這時，很多人常被細枝末節(jié)所束縛。 能做換位思考，從領(lǐng)導(dǎo)角度去考慮，從其他部門角度去思考。 在我們四周到處是“系統(tǒng)故障”的例子，盡管我們有聰明絕頂?shù)膫€人和創(chuàng)新的產(chǎn)品，許多組織還是常?？宓?，因為他們無法把各種機能與才干結(jié)合在一起，成為一個有生產(chǎn)力的整體。然而在另一方面，分割卻使我們喪失了更深入觀察整體形成的要素――組成分子之間整體的互動關(guān)系，以及其所形成的復(fù)雜現(xiàn)象――即使只是兩三個變數(shù)，就可以復(fù)雜到不可思議的地步，有時它會抵消個人或群體改善問題的所有努力，它會“誘使”我們舍本逐末、避重就輕、愈治愈糟、一再犯錯，甚至興奮而努力地制造共同的悲劇。這不一定是思想覺悟的問題，而是思維慣性使然。 三、洞察力是什么 良好的洞察力具有下述品質(zhì)：很多人認為他就是障礙物，后面不可能有問題。人的觀察和洞察力之間存在著密切的關(guān)系，它反映了心理過程與個性心理特征之間的相互關(guān)系?？梢?，組成個性心理特征的觀察力，會影響和改造觀察的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。發(fā)散思維常使用類比推理、歸納推理。 我們可以使用顛倒法，即試試倒置因果，試試逆向思維。 我們可以借助五官之外的工具。利用立方體，公司找到了創(chuàng)新流程的方向，并照此前進。我們心中真正愿望的就是“愿景”。 先天下知而知是中層經(jīng)理所追求的，只要我們注意改進自己的心智模式，注意自我超越，我們的洞察力就會得到提升第四章 計劃與決策引言兩位僧人，一位住在南山，一位住在北山。 可是最近，讓南山的和尚納悶的是，北山的和尚好幾天沒有來挑水了。自己一高興，也忘了應(yīng)該下山去看看老朋友。因此，計劃既涉及目標(做什么)，也涉及達到目標的方法(怎么做)。當所有有關(guān)人員了解了組織的目標和為達到目標他們必須做出什么貢獻時，他們就能開始協(xié)調(diào)他們的活動，互相合作，結(jié)成團隊。這些業(yè)務(wù)部門的負責人必須站在公司層面來思考并推動該戰(zhàn)略的執(zhí)行與實施。但是，要做一些未來的不同事情，其關(guān)鍵在于擺脫不再富有活力的、陳舊的、失效的事物。著手從事一項行動路線(如建立一個鋼鐵廠)到取得成果(即得到鋼鐵成品)的最早時間之間的期間，是一項決策的短期方面。未來性有限制性。但是，這不過意味著森林的所有主在未來三十年中將投身于化學(xué)工業(yè)，而他們最好現(xiàn)在就學(xué)一些有關(guān)化學(xué)的知識。推遲―項決策本身就承擔著風險而且往往是難以挽回的一項決策，這一點即使再三重復(fù)地講也不嫌多。 最好的規(guī)劃也只是一項規(guī)劃，即良好的愿望，除非它轉(zhuǎn)化為工作。因為，一項規(guī)劃的目的正是為了表明稀缺資源――而最好的人正是最稀缺的資源――應(yīng)該用于何處。按照他所擔任的角色的定義，他一定要做出這種決策。他們試圖在特定情況中找出一些不變的常數(shù)，認真思考什么是策略性因素，什么是一般性因素，而不是一味從“解決問題”的角度來思考。我們了解，最棘手的決策，是在對與錯之間的妥協(xié)，因此我們必須學(xué)習(xí)分辨對錯。 決策中的各項要素本身不會“作”決策，事實上，每一項決策都隱含著風險判斷，但是，除非這些要素在整個決策過程中扮演踏腳石的角色，否則經(jīng)理人無法作出正確的決策，更遑論作出有效率的決策?！斑吔鐥l件”(boundary conditions) 是什么？ 問題分類 針對事件的實際進展，不斷檢視決策的正確性和有效性。 中層經(jīng)理一定要作風險判斷，雖然風險判斷不是經(jīng)常要做的事，但卻是決策成功與否的關(guān)鍵所在。它甚至也并不降低管理的能力、勇氣、經(jīng)驗、直覺，甚至預(yù)感的重要性和作用――正如科學(xué)的生物學(xué)和系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)并不降低醫(yī)生的這些品質(zhì)的重要性一樣。否則，就不能算規(guī)劃，就沒有反饋，沒有什么從實際事件回到規(guī)劃過程的自我控制方法。”――這個經(jīng)理就是承認他并沒有一項規(guī)劃。在規(guī)劃過程中，時間決策本身就是一種承擔風險的決策。也許有人會發(fā)明出一種加速樅樹生長的激素，但是，如果我們從事于造紙業(yè)，我們決不能依賴于這點。規(guī)劃的實質(zhì)就是在了解決策的未來性的情況下作出現(xiàn)在的決策。同樣重要的是“我們什么時候必須做？”因為它確定開始從事新任務(wù)的時間。它將始終是一個規(guī)劃，而不會成為現(xiàn)實。在每個目標領(lǐng)域都應(yīng)該提出這樣的問題，“為了實現(xiàn)我們未來的目標，我們現(xiàn)在必須做些什么？”為了實現(xiàn)未來的目標，要做的第一件事始終是擺脫過去。 戰(zhàn)略規(guī)劃中層經(jīng)理應(yīng)該具備與CEO一樣的思考，包括思考方式與思考的深度與廣度。沒有計劃，就沒有控制。 為什么需要做計劃?這是因為計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設(shè)立標準以利于控制。 北山的和尚解釋到，每天挑水回來，他會花兩個時辰挖井，雖然不確定啥時可以挖出水來，但是相信這樣做一定是對的，總有一天會出水的。 生病了？遇到意外了？不行，應(yīng)該去看看！ 這樣可以彌補對于未來只做單一假設(shè)的不足。了解顧客的全程經(jīng)歷，就可以從中找到線索來提交解決方案。每個方法代表一種可能的機會。所需要的不過是構(gòu)思新機會的嚴謹方法，以及以顧客為本的發(fā)現(xiàn)程序，該程序可用于測試和挑選新機會。 我們可以使用發(fā)散思維來培養(yǎng)觀察力，也就是解決問題時從多方面尋找一切可能的答案，而不是循規(guī)蹈矩。洞察力是構(gòu)成人的智力的要素之一，它不只是單純知覺問題，而且包含著理解、思考的成分，是有目的、有計劃的知覺，因此又把洞察力稱為思維的知覺。觀察的客觀性：是指按照事物的本來面貌進行觀察的能力。超越自我有廣義和狹義之分。換位思考能力的培養(yǎng)，有利于我們獲得正確的角色意識，可以幫助我們真正理解受眾心理、切實體驗受眾的情緒情感，有利于實現(xiàn)與受眾之間的心理互動，從而大大增強溝通的親和力、感染力、說服力。我們要記住，“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，我們只要進行系統(tǒng)思考，就能夠全面把握事物真實一面，為問題找出更好的解決方案。這樣做是因為當我們面對復(fù)雜問題時，總是習(xí)于將其分割成可以處理的片段來思考，然后加以整合。 知道“系統(tǒng)思考”很重要后，我們還需要知曉了解“系統(tǒng)思考”的用處。系統(tǒng)思考也可以讓我們敏銳感知整體的微妙“搭配”，就是那份搭配的不同，使許多生命系統(tǒng)呈現(xiàn)他們自己特有的風貌。 我們每一個人都是一個經(jīng)驗、知識、情感的混合體，所以我們看問題時經(jīng)常會帶有個人主觀而非客觀的特點。 這其實是個執(zhí)行能力的問題，要求中層經(jīng)理必須有系統(tǒng)性思考的能力。中層經(jīng)理區(qū)別于普通員工，最應(yīng)體現(xiàn)在對工作應(yīng)自覺進行階段性總結(jié)不斷調(diào)整指揮方針上。這一不足最突出表現(xiàn)在上級下發(fā)的文件，只顧自已看，也不知應(yīng)所分析，更不知還有向下傳達的職責，致使下屬無從了解公司的意圖…… 目前很多中層經(jīng)理的實際工作狀況，有幾個不足之處，制約了其高級職能的發(fā)揮： 領(lǐng)悟力是對戰(zhàn)略、目標、決策、任務(wù)的全面理解的能力，是認知對象已知、問題已知時情況下，對事物的系統(tǒng)、深入考慮的素質(zhì)。中國在經(jīng)歷了“膽子”時代、“點子”時代之后，已經(jīng)步入大腦為王的“腦子”時代。因此在整套餐具中，有些餐具從頭到尾一次也沒用過，但最后還是不得不被送去洗滌。 要真正保持企業(yè)的創(chuàng)新精神，應(yīng)該遵循以下要點： 曾有一家企業(yè)的CEO希望員工充滿創(chuàng)新精神，但是當員工真的表現(xiàn)出這種精神時，所面對的卻是批評和責難。需要關(guān)注的是：是否有人擁有足夠的精力和熱情將項目付諸實施呢？熱情是關(guān)鍵的，創(chuàng)意的提出者或積極的合作者應(yīng)該擁有支持它的權(quán)力。 此外，你又如何精確預(yù)測一個創(chuàng)意可能帶來的收入有多少？對現(xiàn)有的創(chuàng)意視而不見，等待“偉大”創(chuàng)意的來臨，無疑是十分懶惰的做法；而培養(yǎng)10個能產(chǎn)生5000萬美元的創(chuàng)意，并從中孵化出一個能產(chǎn)生5億美元的創(chuàng)意則是十分艱苦的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和相應(yīng)的技巧，這才是我們應(yīng)當做的。 創(chuàng)新的常見誤區(qū) ⑼、分解 ⑻、深化 ⑺、擴散 ⑹、轉(zhuǎn)移 ⑸、交配⑷、嫁接 創(chuàng)新的方法 ⑹、新知識 管理大師彼得?德魯克(Peter Drucker)認為：凡是能夠改變資源創(chuàng)造財富的潛力的行為都是創(chuàng)新行為。步驟五：使員工成為學(xué)習(xí)資源 如果真能這樣，前途就未可限量了。而這一點也只有通過博學(xué)多收、比較鑒別才能做到。 （六）、博學(xué)多收　　善于學(xué)習(xí)，還要注意博學(xué)多收。 （五）、從錯誤中學(xué)習(xí)　　俗話說“吃一塹，長一智”，人類很多知識都是從錯誤中學(xué)習(xí)來的。　　 這一點，與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀是不同的。不要等到將來什么時候，學(xué)到什么程度才當專家，而是立即從現(xiàn)在開始，就要成為專家。 作為中層經(jīng)理，我們需要參與甚至組織企業(yè)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中，當然也需要擁有良好的個人學(xué)習(xí)習(xí)慣。良好的企業(yè)文化氛圍是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要條件，它可以使企業(yè)上下樹立起共同的價值觀和價值觀取向，做到企業(yè)共性與員工個性的統(tǒng)一。 建立“學(xué)習(xí)型”企業(yè)有利于提高企業(yè)核心競爭力。 （5）工作學(xué)習(xí)化使員工深刻理解生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價值。 （3）形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化。 （1）擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機制，重在養(yǎng)成全員終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。充分認識創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)對于企業(yè)前途命運的重大作用，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為一項戰(zhàn)略目標并付諸實踐，努力把本企業(yè)建成學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境。尊重別人，向更多的人學(xué)習(xí)，可以少走彎路。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手云集的地方？ 正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。一位不知名的哲學(xué)家把這點概括得很好：“一個人生活中的陰影多半是他本人擋住了陽光所形成的。在所有影響完成更多工作的消極情緒中，內(nèi)疚最最無益。做父母的如果不把一些家務(wù)分配給孩子做，那是既害孩子又害自己。亂放一氣，找東西的時間就要占很多。緊急的事不一定重要，重要的不一定緊急。重要的不是做一件事花多少時間，而是有多少不受干擾的時間。 把一部分交給秘書去做?！岸嗳蝿?wù)”管理是現(xiàn)在的中層經(jīng)理不得不面對的，這樣時間管理技巧就顯得更加重要。我們不偏不倚，我們的業(yè)務(wù)是公開、公平、公正的，我們從不追求特權(quán)，也討厭別人濫用職權(quán)。他們的部門由于員工對他失去了信任和尊敬，以致效益下降。人非圣賢，孰能無過，完美無缺似乎永遠都在規(guī)避我們。我國素有“一諾千金”之說，自古至今，有關(guān)誠信的故事比比皆是，而且，誠信素來被認為是人的基本美德。重要的不是現(xiàn)在擺在面前的“小餅”，而是大家如何一起盡快做出“大餅”，更大的“餅”，大到可以邊吃邊做，還是越來越大！“零和游戲”使得人們不得不分出你、我來，因為只能是“一正一負”的結(jié)果。 共贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是更豐盛的機會、財富及資源，而非患不足的敵對式競爭。我們必須不斷前進，否則，我們?nèi)绾伪３炙季S敏銳和耳聰目明？我們同樣深知：評判我們標準的，不是言辭，也不是思想，而是行動。一旦做出決定，你就必須行動。這種前景使得一些人知難而退或者半途而廢，但無法阻擋成功的經(jīng)理人。 責任感促使我們在心理上對我們的諾言負全責。 這種忠誠是逐漸形成的、經(jīng)過認真考慮的、仔細思考確定的，并且是根據(jù)現(xiàn)實的忠誠。這就好比耕耘播種為的是收獲果實一樣。 杰出的中層經(jīng)理能夠堅守公司的核心業(yè)務(wù)及管理流程，盡心盡力做為公司增值的事務(wù)；從現(xiàn)在開始吧，用我們的智慧好好“建造”！職業(yè)素養(yǎng)概述一、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng) 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。 我們用以下關(guān)鍵詞表達中層經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)的有關(guān)內(nèi)容：敬業(yè)、忠誠、責任感、執(zhí)著、行動、共贏思維、誠信、謙遜、克制、自信、正直。杰出的中層經(jīng)理能夠主動承擔自己份內(nèi)工作之外的責任，團結(jié)合作，主動為集體和同事做更多的努力； 忠于資本運作的規(guī)律，要求我們對經(jīng)濟乃至對社會有深刻的見解，掌握經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)管理的知識和技能，對具體的業(yè)務(wù)有全面的、長遠的規(guī)劃和近期的計劃，忠于大家持久的事業(yè)，并貫徹始終。如果由于某種原因我們不能兌現(xiàn)諾言，我們會自動尋找其他途徑給對方以補償。 只需一次，無需提醒！責任感強的經(jīng)理，一旦接到某項指令，立即全力以赴去精心完成。 執(zhí)著 行動共贏思維鼓勵我們解決問題，并協(xié)助個人找到互惠的解決辦法，是一種信息、力量、認可及報酬的分享。 誠信相反，安然（Enron）、世通(WorldCom)、帕瑪拉特（Parmalat）系列丑聞與中國的銀光夏、歐亞農(nóng)業(yè)、上海地產(chǎn)等假賬風波，給國內(nèi)企業(yè)界乃至整個社會帶來很多思考。確立無可比擬的商業(yè)信用，是絕對優(yōu)勢的重要籌碼。往往，我們可能一輩子都在做小事，但是這些小事一樣很有意義，有時意義重大。用強硬的態(tài)度做出直接的反應(yīng)可能是最簡單的解決問題的辦法，但是也很可能使情況變糟，因此，我們選擇了克制?？酥剖刮覀兛梢造o下心來，全神貫注地考慮問題，而不只是立即運用頭腦中的一小部分分析能力。 沒有人可以破壞我們對任何事情的信心，除了我們自己。（你喜歡跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會泄露別人的秘密。 二、關(guān)于時間管理 分析自己利用時間的情況：多少時間被浪費了。把明天要做的最重要的比如6件事，按其重要性大小編成號碼。何時做事最有效率？各人不同，需要自己摸索。 5．利用已派用處的時間如看病、理發(fā)的等候時間，用來訂計劃、寫信，甚至考慮寫作提綱。如果你聽任自己讓緊急的事情左右，你的生活中就會充滿危機。如電話、傳真、電子郵件等，互聯(lián)網(wǎng)上搜索資料就比去圖書館查閱方便許多。介