【正文】 書(shū)）四級(jí)證書(shū)（如測(cè)試證書(shū)或安全級(jí)別要求不高的個(gè)人用戶證書(shū)）國(guó)內(nèi)行業(yè)認(rèn)證的分工考慮（1）身份認(rèn)證：國(guó)家工商管理局（2）資信認(rèn)證：中國(guó)人民銀行（3）稅收認(rèn)證：國(guó)家稅務(wù)總局（4）外貿(mào)企業(yè)認(rèn)證：外經(jīng)貿(mào)部三、信息認(rèn)證方式基本加密系統(tǒng) 有對(duì)稱密鑰加密體制和非對(duì)稱密鑰加密體制兩種。 單向Hash函數(shù)運(yùn)算 原文原文摘要摘要摘要 發(fā)送方 接收方 數(shù)字摘要過(guò)程圖示接收方比較兩摘要，如相同則信息在傳送過(guò)程中未被篡改。安全多媒體Internet郵件擴(kuò)展協(xié)議（S∕MIME Secure/Multimedia Internet Mail Extensions）依靠密鑰對(duì)保證電子郵件的安全傳輸。有效地解決了信息保密、完整、不可抵賴等問(wèn)題，頒發(fā)的證書(shū)采用X．509標(biāo)準(zhǔn)。收單銀行：通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)處理消費(fèi)者和在線商店之間的交易付款問(wèn)題。在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者。銷(xiāo)售量 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 產(chǎn)品生命周期圖示 時(shí)間 價(jià)格策略：成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。（5）跨時(shí)間性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。價(jià)格策略：具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格是吸引客戶、取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的重要手段。（2）網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)存在的原因：簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程；有利于交易規(guī)?；?；交易活動(dòng)常規(guī)化；便利了雙方信息收集過(guò)程。（5）連續(xù)（Continuity）：指中間商的連續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。信息利用要與信息變化相適應(yīng)。檢索難度大：信息來(lái)源廣泛，信息量大、檢索方法多，從而準(zhǔn)確查詢到所需信息，進(jìn)行加工篩選，十分困難。四、網(wǎng)上信息搜索搜索引擎：（1）搜索引擎：國(guó)外著名的搜索引擎有g(shù)oogle、yahoo、infoseek、hotbot等；而國(guó)內(nèi)著名的搜索引擎有搜狐、新浪、網(wǎng)易等。統(tǒng)計(jì)頁(yè)面點(diǎn)擊數(shù)：可以了解客戶的興趣所在。電子郵件發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息具有以下特點(diǎn)：（1）可以有目的地選擇發(fā)送對(duì)象，使信息發(fā)布更有針對(duì)性；（2）以主動(dòng)的方式發(fā)布信息，可以直接地讓郵件接收者了解信息的內(nèi)容；（3）成本低廉，操作簡(jiǎn)單； 在向客戶發(fā)送帶廣告性質(zhì)的電子郵件時(shí)，最好事先征得收件人的同意，以免由于濫發(fā)廣告郵件（被稱為SPAM）而引起客戶的反感。在人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面，常用以下指標(biāo)：關(guān)鍵字檢索顯示；網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)（Page Views /Page Impression）——是指該網(wǎng)站的頁(yè)面被瀏覽的總次數(shù)，在一定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的瀏覽次數(shù)就叫做網(wǎng)頁(yè)瀏覽率；點(diǎn)擊次數(shù)（Clicks Rate）是指網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊、瀏覽的次數(shù)；點(diǎn)擊率（Clicks Rate）廣告被點(diǎn)擊的比率，即用戶點(diǎn)擊旗幟廣告的次數(shù)與旗幟廣告顯示次數(shù)的比率。網(wǎng)絡(luò)廣告的檢測(cè)與評(píng)估（1）廣告效果：廣告支出與收益之比。二、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方法廣告促銷(xiāo)：主要通過(guò)信息服務(wù)商（ISP）進(jìn)行廣告宣傳、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。衰退期：通過(guò)讓利促銷(xiāo)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。（2）對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。將指定的HTML碼加入自己的主頁(yè)。旗幟廣告交換。以收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)?？ㄉ系膬r(jià)值受用戶的個(gè)人識(shí)別碼（PIN）保護(hù)，多功能的智能卡內(nèi)嵌入有高性能的CPU，并配備有獨(dú)自的基本軟件（OS），能夠自由地增加或改變功能。用電子現(xiàn)金購(gòu)物買(mǎi)方向同意接受E—cash的賣(mài)方購(gòu)物時(shí)，用賣(mài)方的公鑰加密E—cash后，傳送給賣(mài)方資金清算賣(mài)方與發(fā)行銀行之間進(jìn)行資金清算（3）電子現(xiàn)金的特點(diǎn) 銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系 用戶、商家和E—Cash銀行都需使用E—Cash軟件 E—Cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移 身份驗(yàn)證是由E—。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，真正意義上的智能卡，即在塑料卡片上安裝嵌入式微型控制型芯片的IC卡，由摩托羅拉和Bull HN公司共同于1997年研制成功。合同的形式發(fā)生了變化，合同形式是數(shù)據(jù)電文形式。三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站高訪問(wèn)率的方法舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，引發(fā)顧客的參與意識(shí)。簽暑網(wǎng)盟同意書(shū)。四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系——客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理（CRM Customer Relationship Management）是指綜合利用軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)以更好的方式管理客戶關(guān)系的一種方法。投入期：主要宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)，引起消費(fèi)者的注意。（4）創(chuàng)造需求：發(fā)掘潛在顧客，擴(kuò)大銷(xiāo)售量。服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。旗幟廣告除具一般網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)之外，還具有主動(dòng)性、易統(tǒng)計(jì)性等特點(diǎn)。 電子郵件在電子郵件中，可以用附件的方式，向客戶發(fā)送產(chǎn)品說(shuō)明、功能介紹和產(chǎn)品圖片等信息。整理網(wǎng)上調(diào)查表格：可以得到客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某方面問(wèn)題的具體看法。二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難網(wǎng)絡(luò)信息資源多而分散網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏有效的管理網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)目混珠各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的來(lái)源水平門(mén)戶：是指提供超強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息檢索功能的網(wǎng)站。準(zhǔn)確性高：減少傳遞中間環(huán)節(jié)，減少了信息的誤傳或更改。（3）公益性：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息服務(wù)對(duì)象廣，不少信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體面向社會(huì)，使大眾受益。（3）覆蓋（Coverage）：指中間商的網(wǎng)絡(luò)宣傳所能波擊的地區(qū)和人數(shù)。（2）網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：供需直接見(jiàn)面；買(mǎi)賣(mài)雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益；利用各種網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)站策略：擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力，創(chuàng)建優(yōu)良的網(wǎng)站品牌對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有重要意義。（3）私人性：在商家與顧客溝通的過(guò)程中，能很好地保護(hù)顧客的隱私。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 產(chǎn)品策略（1）整體產(chǎn)品 （2）產(chǎn)品生命周期理論 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)的全過(guò)程。消費(fèi)者對(duì)訂單和付款指令進(jìn)行雙重簽名。（2）SET協(xié)議所涉及的對(duì)象 協(xié)商 審核 訂單 確認(rèn) 確認(rèn) 審 批 認(rèn) 證 認(rèn) 證 認(rèn) 證 核 準(zhǔn) 在線商店支付網(wǎng)關(guān)消 費(fèi)者收 單銀 行 發(fā) 卡銀 行認(rèn)證中心SET協(xié)議的工作流程圖消費(fèi)者：包括個(gè)人消費(fèi)者和團(tuán)體消費(fèi)者，按照在線商店的要求填寫(xiě)訂貨單，通過(guò)由發(fā)卡銀行發(fā)行的信用卡進(jìn)行付款。SET協(xié)議在保留對(duì)客戶信用卡認(rèn)證的前提下，又增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證。由DTS數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。A向B送加密信息，首先A獲得B的公鑰（由B向A發(fā)一封簽名郵件或A直接向認(rèn)證機(jī)構(gòu)下載B的證書(shū)）；然后，A用B的公鑰對(duì)信息加密發(fā)送；最后，B收到加密信息用自己的私鑰解密，得到原文。認(rèn)證中心的結(jié)構(gòu)如圖所示：CA認(rèn)證體系結(jié)構(gòu)圖根認(rèn)證中心區(qū)域/品牌認(rèn)證中心商戶認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心持卡人認(rèn)證中心商戶證書(shū)銀行證書(shū)持卡人證書(shū)（2）認(rèn)證中心（信息服務(wù)商）功能可信性信息來(lái)源的可靠性完整性要求保證信息在傳輸過(guò)程中的完整性不可抵賴性使得發(fā)送方不能否認(rèn)所發(fā)的信息；同樣接收方不能否認(rèn)已收到信息訪問(wèn)控制拒絕非法用戶訪問(wèn)某系統(tǒng)資源數(shù)字證書(shū)（Digital Certification）（1）數(shù)字證書(shū)及包含的信息數(shù)字證書(shū)也叫數(shù)字標(biāo)識(shí)、數(shù)字憑證等。計(jì)算機(jī)病毒的種類(lèi)有：引導(dǎo)區(qū)病毒、可執(zhí)行病毒、宏病毒、郵件病毒、網(wǎng)頁(yè)病毒、綜合型病毒。 框架網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)簽有 frameset frame按行劃分框架 rows按列劃分框架 cols定義框架的內(nèi)容 frame框架網(wǎng)頁(yè)名稱 frame name框架網(wǎng)頁(yè)地址 src滾動(dòng)條設(shè)置 scrolling鎖定框架網(wǎng)頁(yè)邊框 noresize 不支持框架網(wǎng)頁(yè)時(shí)顯示的信息 noframes…/noframes目標(biāo)框架 target超鏈接建立超鏈接的標(biāo)簽 a href=鏈接目標(biāo)鏈接源/a鏈接的目標(biāo)可以是：網(wǎng)頁(yè)、E—Mail地址、磁盤(pán)上的某個(gè)文件、空白頁(yè)鏈接到書(shū)簽 a href=鏈接目標(biāo)＃書(shū)簽名稱鏈接源/a 同一網(wǎng)頁(yè)書(shū)簽鏈接、不同網(wǎng)頁(yè)書(shū)簽鏈接鏈接地址可以是絕對(duì)地址、也可以是相對(duì)地址。四、網(wǎng)站建設(shè)方式自建網(wǎng)站主機(jī)托管虛擬主機(jī)鏡像站點(diǎn)五、網(wǎng)站維護(hù)的要求對(duì)反饋?zhàn)鞒鲅杆俜磻?yīng)；支持經(jīng)常更新（包括內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和外觀）；發(fā)布更新消息。三級(jí)域名策略：三級(jí)域名策略最適合公司推出新產(chǎn)品時(shí)使用。）select 商品名稱，價(jià)格 from products where 價(jià)格＜50（查詢products表中小于50元的商品及價(jià)格。記錄：如果一張表不是空的，那么它一定會(huì)有若干行，表中的行就稱為記錄。（2）郵件規(guī)則的使用。四、OE的使用接收、閱讀郵件（1）郵件的接收：一是自動(dòng)接收，工具——選項(xiàng)——常規(guī)——“每隔________分鐘檢查一次新郵件”；二是通過(guò)“工具”、“接收和發(fā)送”接收新郵件。（4）收藏：與工具欄收藏按鈕同。（5）高級(jí)：多媒體設(shè)置、安全設(shè)置。Archie、Gopher、WAIS等，屬信息查詢服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是寬帶上網(wǎng)，同時(shí)還可以電話聊天；缺點(diǎn)是共享帶寬，不能固定。二、域名與DNS域名結(jié)構(gòu) URL（統(tǒng)一資源定位符）：由協(xié)議名、主機(jī)名、目錄名和文件名構(gòu)成。兩部分構(gòu)成。EDI的主要特點(diǎn)（1）應(yīng)用對(duì)象是不同的組織之間（即B to B）（2）所傳送的是一定格式的業(yè)務(wù)資料（3）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式傳送數(shù)據(jù)（4）傳送的數(shù)據(jù)由收發(fā)雙方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成 EDI的標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵，也是EDI的成功之處。（3）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品供應(yīng)商（IEP Internet Equipment Provider） 是指硬件系統(tǒng)設(shè)備及其服務(wù)的供應(yīng)商，如思科公司等。（3）政府部門(mén)被管理對(duì)象（B to G Government） 政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理。服務(wù)性：電子商務(wù)能為顧客提供更周全的服務(wù)內(nèi)容和良好的服務(wù)質(zhì)量。咨詢洽談：電子商務(wù)可通過(guò)電子郵件（EMail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、新聞組（News Group）等了解商品市場(chǎng)信息，咨詢和洽談事務(wù)。電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)資料電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐二○○三年六月第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作第一節(jié) 電子商務(wù)的內(nèi)涵與分類(lèi)一、電子商務(wù)的含義電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易、有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及在線電子支付的新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。四、電子商務(wù)服務(wù)功能廣告宣傳：主要指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)制作發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息。五、電子商務(wù)應(yīng)用特性商務(wù)性（最基本的特性）：提供商品交易的服務(wù)。網(wǎng)上采購(gòu)就屬此類(lèi)。（2）信息/（網(wǎng)絡(luò)）內(nèi)容供應(yīng)商（ICP Information/（Internet） Content Provider） 主要為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供信息服務(wù)，如新浪網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等。二、電子商務(wù)交易基本流轉(zhuǎn)程式流轉(zhuǎn)程式交易模式交易說(shuō)明交易主體網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)無(wú)認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)B to CB to C存在認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行認(rèn)證無(wú)中介的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易（B to B電子商務(wù)的一種基本模式）B to BB to B網(wǎng)絡(luò)商品間接銷(xiāo)售存在交易中心的商品中介交易（B to B電子商務(wù)的另一種形式）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行的商品交易網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程說(shuō)明：第三節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）一、EDI基本概念概念：EDI（Electronic Data Interchange 即“電子數(shù)據(jù)交換”）是指將商業(yè)或行政處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方式（