【正文】 書）四級證書（如測試證書或安全級別要求不高的個人用戶證書）國內(nèi)行業(yè)認證的分工考慮（1）身份認證：國家工商管理局（2）資信認證：中國人民銀行（3）稅收認證：國家稅務(wù)總局（4）外貿(mào)企業(yè)認證：外經(jīng)貿(mào)部三、信息認證方式基本加密系統(tǒng) 有對稱密鑰加密體制和非對稱密鑰加密體制兩種。 單向Hash函數(shù)運算 原文原文摘要摘要摘要 發(fā)送方 接收方 數(shù)字摘要過程圖示接收方比較兩摘要，如相同則信息在傳送過程中未被篡改。安全多媒體Internet郵件擴展協(xié)議（S∕MIME Secure/Multimedia Internet Mail Extensions）依靠密鑰對保證電子郵件的安全傳輸。有效地解決了信息保密、完整、不可抵賴等問題，頒發(fā)的證書采用X．509標準。收單銀行：通過支付網(wǎng)關(guān)處理消費者和在線商店之間的交易付款問題。在線商店發(fā)送訂單確認信息給消費者。銷售量 投入期 成長期 成熟期 衰退期 產(chǎn)品生命周期圖示 時間 價格策略：成本導向、需求導向、競爭導向。（5）跨時間性：網(wǎng)絡(luò)營銷不受營業(yè)時間的限制。價格策略：具有競爭力的商品價格是吸引客戶、取得網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要手段。（2）網(wǎng)絡(luò)間接分銷存在的原因：簡化了市場交易過程；有利于交易規(guī)?；?；交易活動常規(guī)化；便利了雙方信息收集過程。（5）連續(xù)（Continuity）：指中間商的連續(xù)經(jīng)營能力。信息利用要與信息變化相適應。檢索難度大：信息來源廣泛，信息量大、檢索方法多，從而準確查詢到所需信息，進行加工篩選，十分困難。四、網(wǎng)上信息搜索搜索引擎：（1）搜索引擎：國外著名的搜索引擎有g(shù)oogle、yahoo、infoseek、hotbot等；而國內(nèi)著名的搜索引擎有搜狐、新浪、網(wǎng)易等。統(tǒng)計頁面點擊數(shù)：可以了解客戶的興趣所在。電子郵件發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息具有以下特點：（1）可以有目的地選擇發(fā)送對象，使信息發(fā)布更有針對性；（2）以主動的方式發(fā)布信息，可以直接地讓郵件接收者了解信息的內(nèi)容；（3）成本低廉，操作簡單； 在向客戶發(fā)送帶廣告性質(zhì)的電子郵件時，最好事先征得收件人的同意，以免由于濫發(fā)廣告郵件（被稱為SPAM）而引起客戶的反感。在人數(shù)統(tǒng)計方面，常用以下指標：關(guān)鍵字檢索顯示；網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)（Page Views /Page Impression）——是指該網(wǎng)站的頁面被瀏覽的總次數(shù)，在一定時間內(nèi)統(tǒng)計出來的瀏覽次數(shù)就叫做網(wǎng)頁瀏覽率；點擊次數(shù)（Clicks Rate）是指網(wǎng)絡(luò)廣告被點擊、瀏覽的次數(shù)；點擊率（Clicks Rate）廣告被點擊的比率，即用戶點擊旗幟廣告的次數(shù)與旗幟廣告顯示次數(shù)的比率。網(wǎng)絡(luò)廣告的檢測與評估（1）廣告效果：廣告支出與收益之比。二、網(wǎng)絡(luò)促銷的方法廣告促銷：主要通過信息服務(wù)商（ISP）進行廣告宣傳、開展促銷活動。衰退期：通過讓利促銷，延長產(chǎn)品生命周期。（2）對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理。將指定的HTML碼加入自己的主頁。旗幟廣告交換。以收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點。卡上的價值受用戶的個人識別碼（PIN）保護，多功能的智能卡內(nèi)嵌入有高性能的CPU，并配備有獨自的基本軟件（OS），能夠自由地增加或改變功能。用電子現(xiàn)金購物買方向同意接受E—cash的賣方購物時，用賣方的公鑰加密E—cash后，傳送給賣方資金清算賣方與發(fā)行銀行之間進行資金清算（3）電子現(xiàn)金的特點 銀行和商家之間應有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系 用戶、商家和E—Cash銀行都需使用E—Cash軟件 E—Cash銀行負責用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移 身份驗證是由E—。經(jīng)過20多年的發(fā)展，真正意義上的智能卡，即在塑料卡片上安裝嵌入式微型控制型芯片的IC卡，由摩托羅拉和Bull HN公司共同于1997年研制成功。合同的形式發(fā)生了變化，合同形式是數(shù)據(jù)電文形式。三、實現(xiàn)網(wǎng)站高訪問率的方法舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動，引發(fā)顧客的參與意識。簽暑網(wǎng)盟同意書。四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系——客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理（CRM Customer Relationship Management）是指綜合利用軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)以更好的方式管理客戶關(guān)系的一種方法。投入期：主要宣傳產(chǎn)品特點，引起消費者的注意。（4）創(chuàng)造需求：發(fā)掘潛在顧客，擴大銷售量。服務(wù)收費標準。旗幟廣告除具一般網(wǎng)絡(luò)廣告特點之外，還具有主動性、易統(tǒng)計性等特點。 電子郵件在電子郵件中，可以用附件的方式，向客戶發(fā)送產(chǎn)品說明、功能介紹和產(chǎn)品圖片等信息。整理網(wǎng)上調(diào)查表格：可以得到客戶對某個產(chǎn)品或某方面問題的具體看法。二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難網(wǎng)絡(luò)信息資源多而分散網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏有效的管理網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的來源水平門戶：是指提供超強網(wǎng)絡(luò)信息檢索功能的網(wǎng)站。準確性高：減少傳遞中間環(huán)節(jié)，減少了信息的誤傳或更改。（3）公益性：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息服務(wù)對象廣，不少信息通過網(wǎng)絡(luò)媒體面向社會，使大眾受益。（3）覆蓋（Coverage）：指中間商的網(wǎng)絡(luò)宣傳所能波擊的地區(qū)和人數(shù)。（2）網(wǎng)絡(luò)直接分銷的優(yōu)點：供需直接見面；買賣雙方都有直接的經(jīng)濟利益；利用各種網(wǎng)絡(luò)工具開展營銷活動；及時了解用戶對產(chǎn)品的意見和建議。三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)站策略：擴大網(wǎng)站的影響力，創(chuàng)建優(yōu)良的網(wǎng)站品牌對網(wǎng)絡(luò)營銷具有重要意義。（3）私人性：在商家與顧客溝通的過程中，能很好地保護顧客的隱私。三、市場營銷組合策略 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 擴大產(chǎn)品 產(chǎn)品策略（1）整體產(chǎn)品 （2）產(chǎn)品生命周期理論 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場的全過程。消費者對訂單和付款指令進行雙重簽名。（2）SET協(xié)議所涉及的對象 協(xié)商 審核 訂單 確認 確認 審 批 認 證 認 證 認 證 核 準 在線商店支付網(wǎng)關(guān)消 費者收 單銀 行 發(fā) 卡銀 行認證中心SET協(xié)議的工作流程圖消費者：包括個人消費者和團體消費者，按照在線商店的要求填寫訂貨單，通過由發(fā)卡銀行發(fā)行的信用卡進行付款。SET協(xié)議在保留對客戶信用卡認證的前提下，又增加了對商家身份的認證。由DTS數(shù)字時間戳服務(wù)機構(gòu)提供。A向B送加密信息，首先A獲得B的公鑰（由B向A發(fā)一封簽名郵件或A直接向認證機構(gòu)下載B的證書）；然后，A用B的公鑰對信息加密發(fā)送；最后，B收到加密信息用自己的私鑰解密，得到原文。認證中心的結(jié)構(gòu)如圖所示：CA認證體系結(jié)構(gòu)圖根認證中心區(qū)域/品牌認證中心商戶認證中心支付網(wǎng)關(guān)認證中心持卡人認證中心商戶證書銀行證書持卡人證書（2）認證中心（信息服務(wù)商）功能可信性信息來源的可靠性完整性要求保證信息在傳輸過程中的完整性不可抵賴性使得發(fā)送方不能否認所發(fā)的信息；同樣接收方不能否認已收到信息訪問控制拒絕非法用戶訪問某系統(tǒng)資源數(shù)字證書（Digital Certification）（1）數(shù)字證書及包含的信息數(shù)字證書也叫數(shù)字標識、數(shù)字憑證等。計算機病毒的種類有：引導區(qū)病毒、可執(zhí)行病毒、宏病毒、郵件病毒、網(wǎng)頁病毒、綜合型病毒。 框架網(wǎng)頁的標簽有 frameset frame按行劃分框架 rows按列劃分框架 cols定義框架的內(nèi)容 frame框架網(wǎng)頁名稱 frame name框架網(wǎng)頁地址 src滾動條設(shè)置 scrolling鎖定框架網(wǎng)頁邊框 noresize 不支持框架網(wǎng)頁時顯示的信息 noframes…/noframes目標框架 target超鏈接建立超鏈接的標簽 a href=鏈接目標鏈接源/a鏈接的目標可以是：網(wǎng)頁、E—Mail地址、磁盤上的某個文件、空白頁鏈接到書簽 a href=鏈接目標＃書簽名稱鏈接源/a 同一網(wǎng)頁書簽鏈接、不同網(wǎng)頁書簽鏈接鏈接地址可以是絕對地址、也可以是相對地址。四、網(wǎng)站建設(shè)方式自建網(wǎng)站主機托管虛擬主機鏡像站點五、網(wǎng)站維護的要求對反饋作出迅速反應；支持經(jīng)常更新（包括內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和外觀）；發(fā)布更新消息。三級域名策略：三級域名策略最適合公司推出新產(chǎn)品時使用。）select 商品名稱，價格 from products where 價格＜50（查詢products表中小于50元的商品及價格。記錄：如果一張表不是空的，那么它一定會有若干行，表中的行就稱為記錄。（2）郵件規(guī)則的使用。四、OE的使用接收、閱讀郵件（1）郵件的接收：一是自動接收，工具——選項——常規(guī)——“每隔________分鐘檢查一次新郵件”；二是通過“工具”、“接收和發(fā)送”接收新郵件。（4）收藏：與工具欄收藏按鈕同。（5）高級：多媒體設(shè)置、安全設(shè)置。Archie、Gopher、WAIS等，屬信息查詢服務(wù)。優(yōu)點是寬帶上網(wǎng)，同時還可以電話聊天；缺點是共享帶寬，不能固定。二、域名與DNS域名結(jié)構(gòu) URL（統(tǒng)一資源定位符）：由協(xié)議名、主機名、目錄名和文件名構(gòu)成。兩部分構(gòu)成。EDI的主要特點（1）應用對象是不同的組織之間（即B to B）（2）所傳送的是一定格式的業(yè)務(wù)資料（3）采用共同標準化的格式傳送數(shù)據(jù)（4）傳送的數(shù)據(jù)由收發(fā)雙方計算機系統(tǒng)自動完成 EDI的標準EDI標準化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵，也是EDI的成功之處。（3）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品供應商（IEP Internet Equipment Provider） 是指硬件系統(tǒng)設(shè)備及其服務(wù)的供應商，如思科公司等。（3）政府部門被管理對象（B to G Government） 政府通過網(wǎng)絡(luò)實施對企業(yè)的行政事務(wù)管理。服務(wù)性：電子商務(wù)能為顧客提供更周全的服務(wù)內(nèi)容和良好的服務(wù)質(zhì)量。咨詢洽談：電子商務(wù)可通過電子郵件（EMail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、新聞組（News Group）等了解商品市場信息，咨詢和洽談事務(wù)。電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定培訓資料電子商務(wù)基礎(chǔ)與實踐二○○三年六月第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和基本操作第一節(jié) 電子商務(wù)的內(nèi)涵與分類一、電子商務(wù)的含義電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及在線電子支付的新型商業(yè)運營模式。四、電子商務(wù)服務(wù)功能廣告宣傳：主要指通過互聯(lián)網(wǎng)制作發(fā)布各類商業(yè)信息。五、電子商務(wù)應用特性商務(wù)性（最基本的特性）：提供商品交易的服務(wù)。網(wǎng)上采購就屬此類。（2）信息/（網(wǎng)絡(luò)）內(nèi)容供應商（ICP Information/（Internet） Content Provider） 主要為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供信息服務(wù)，如新浪網(wǎng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)等。二、電子商務(wù)交易基本流轉(zhuǎn)程式流轉(zhuǎn)程式交易模式交易說明交易主體網(wǎng)絡(luò)商品直銷無認證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷B to CB to C存在認證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷由認證機構(gòu)對買賣雙方進行認證無中介的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易（B to B電子商務(wù)的一種基本模式）B to BB to B網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售存在交易中心的商品中介交易（B to B電子商務(wù)的另一種形式）通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進行的商品交易網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程說明：第三節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）一、EDI基本概念概念：EDI（Electronic Data Interchange 即“電子數(shù)據(jù)交換”）是指將商業(yè)或行政處理，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方式（