【正文】 ）有下列情況之一時(shí)，店長(zhǎng)才能批準(zhǔn)員工事假 父母親住院； 直系親屬亡故； 參加自學(xué)考試。2）更換工服在正式上崗之前，店員必須按照規(guī)定更換服裝。標(biāo)價(jià)的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)采用一致的格式，其內(nèi)容主要包括：商品品名、規(guī)格、價(jià)格、商品編碼，要防止名與實(shí)不相符的“錯(cuò)位”情況。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別對(duì)兩人做出處理。（4）確定商品與商品之間的距離。（3）檢查標(biāo)價(jià)簽是否清晰，位置是否正確。4．店外清潔（1）門口附近應(yīng)每天打掃。十、商品標(biāo)價(jià)簽1．商品標(biāo)價(jià)簽的填寫（1）必須使用黑色鋼筆。2．檢查商品是否完整無(wú)缺（包括掛片），若有瑕疵，及時(shí)進(jìn)行調(diào)換。（4）價(jià)格標(biāo)簽紙要妥善保管，為防止不良顧客偷換標(biāo)簽，即以低價(jià)格標(biāo)簽貼在高價(jià)格商品上，通?？蛇x用僅能一次使用的標(biāo)簽紙。5．商品倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生（1）商品擺放整齊、有序。（3）各項(xiàng)辦公設(shè)備如電話機(jī)、傳真機(jī)，文化墻、形象墻等須每日擦拭干凈。2．商品清潔（1）及時(shí)清理店內(nèi)陳列，給商品正確歸位。（2）測(cè)量好墻體的長(zhǎng)度。4）所有事項(xiàng)交待清楚后，交班人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。在進(jìn)行驗(yàn)貨之時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)短缺，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，如破損等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告?！岸鳌?，是要求店員必須做到崗位明確、責(zé)任明確。 4）因曠工或自動(dòng)離職給公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班， 不得擅自更改。3．營(yíng)業(yè)后（1）拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到財(cái)務(wù)室作單。（5）收取顧客現(xiàn)金時(shí)唱票“收您xx元”。（2）到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。（7）時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生。（5）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。 1）介紹商品特性、工藝、規(guī)格。（2）自我檢查儀容儀表: 工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（8）督導(dǎo)店員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正店員工作失誤。（8）督導(dǎo)收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。3）口頭表?yè)P(yáng)昨日做得好的員工。（3）盤點(diǎn)記錄表（見附件六）該表主要反映專賣店商品存貨額和周轉(zhuǎn)率等。填《換貨單》，復(fù)印票證：填寫《換貨單》，復(fù)印顧客的發(fā)票。受理顧客的商品，憑證：接待顧客，并審核顧客是否有本專賣店的發(fā)票，買時(shí)間，所購(gòu)商品是否屬于不可退換商品。④一般性商品無(wú)質(zhì)量問題，但有明顯使用痕跡的，不可以退換貨。只有滿陳列才能最有效地利用店鋪空間，要把陳列商品理解為店鋪的實(shí)際面積，予以高度重視。（4）銷售收入的管理加盟店的銷售貨款應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一開戶、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。3）現(xiàn)金日記帳必須用固定一本帳，嚴(yán)禁使用兩本帳或帳外帳。（6）負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。不定期與這些顧客進(jìn)行溝通，并及時(shí)將店內(nèi)的相關(guān)促銷活動(dòng)和新商品信息告之這些顧客。不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴若由于種種原因（如不在負(fù)責(zé)人的權(quán)限范圍內(nèi)），專賣店不能當(dāng)場(chǎng)處理該顧客的投訴，應(yīng)告訴顧客原因，特別要詳細(xì)說明處理的過程和手續(xù)，雙方約定其他時(shí)間再作出處理。④表示歉意:不論顧客提出的意見，其責(zé)任是否屬于本專賣店，但如果店方能誠(chéng)心地向顧客表示道歉，并感謝顧客提出問題，這是顧客衡量該專賣店對(duì)自己是否尊重的重要因素。注意記住每一位提出投訴意見的顧客，當(dāng)該顧客再次來(lái)店時(shí)，應(yīng)以熱誠(chéng)的態(tài)度主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻?。顧客投訴意見一旦處理完畢，必須立即以書面方式及時(shí)通知投訴人，并確定每一個(gè)投訴內(nèi)容均得到解決及答復(fù)。對(duì)于表內(nèi)的各項(xiàng)記載，尤其是顧客的姓名、住址、聯(lián)系電話以及投訴的主要內(nèi)容必須復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。③當(dāng)面投拆的處理方式對(duì)于顧客當(dāng)面投訴的處理，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：意外事件的發(fā)生：顧客在專賣店購(gòu)物時(shí)，因?yàn)閷Ｙu店在安全管理上的不當(dāng)，造成顧客受到意外傷害而引起顧客投訴。商品質(zhì)量差：商品質(zhì)量問題往往成為顧客投訴意見最集中的反映，主要集中在以下幾個(gè)方面：變形、開裂、劃痕、起泡、釘眼、包裝破損等。店長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)傾聽顧客的意見和建議，并做好相應(yīng)記錄，加以整理后，進(jìn)行改善方案的擬定。（19）員工應(yīng)及時(shí)把商品上墻，帳物相符，經(jīng)常向店鋪補(bǔ)貨。（11）上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客。（3）不可在店內(nèi)進(jìn)食、吸煙。（3）注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合。流程三：購(gòu)買洽談（1）引導(dǎo)顧客在銷售區(qū)參觀。（3）注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以便隨時(shí)給顧客留下良好印象。二十八、在本合同執(zhí)行過程中，若發(fā)生糾紛，由雙方友好協(xié)商，如協(xié)商不成時(shí)，可訴請(qǐng)房屋所在地人民法院解決。二十二、在合同有效期內(nèi)未經(jīng)乙方同意，甲方單方面提高租金，乙方有權(quán)拒絕支付超額租金。第八條 其它十七、甲方和乙方中任何一方法定代表人變更、企業(yè)遷址、合并，不影響本合同繼續(xù)履行。第五條 付款方式及時(shí)間十、乙方在簽訂合同時(shí)付給甲方 元人民幣為定金，在正式營(yíng)業(yè)后五日內(nèi)將首季度的租金(沖減定金后)余額 萬(wàn)元元人人民幣付給甲方。由于供電線路問題給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)給予乙方全額賠償。 年 月 日至 年 月 日租金為 萬(wàn)元六、每一個(gè)租賃年度按四個(gè)季度計(jì)算，一季度結(jié)算一次。甲方對(duì)所出租的房屋具有合法產(chǎn)權(quán)（詳見附件）。（3）特色商品陳列法旅游商品融入了地方特色，彰顯了當(dāng)?shù)厣詈竦奈幕滋N(yùn)和人文精神，用身邊熟悉的自然景觀和人文景觀作為藝術(shù)的題材，顧客有種親切感，對(duì)此商品的認(rèn)同度高，特色商品的獨(dú)特性決定了其很少有競(jìng)爭(zhēng)商品，銷售效果好。（6）豐富原則陳列中應(yīng)將不同種類、規(guī)格的商品品種都展示出來(lái)，擴(kuò)大顧客的選擇面，同時(shí)也給顧客留下了一個(gè)商品豐富的好印象。（2）方便原則商品陳列可借助陳列位置、陳列狀態(tài)、色彩燈光等方便顧客尋找和選擇；商品要正面朝向顧客，標(biāo)價(jià)牌固定在商品右下方的墻面上，不能貼在工藝畫上，以免造成商品損壞。二、商品陳列管理商品陳列是指合理布置商品在專賣店中的位置，以達(dá)到吸引顧客、增加銷售機(jī)會(huì)和提高專賣店績(jī)效的一項(xiàng)工作。如現(xiàn)場(chǎng)電源、燈光、音響、投影機(jī)、攝像機(jī)等的準(zhǔn)備與調(diào)試。選擇開業(yè)慶典的日期，要注意該時(shí)期的節(jié)假日和紀(jì)念日，要避開一些公眾的忌日，避開重大體育賽事和其他重大社會(huì)活動(dòng)的舉行日，并要密切關(guān)注中、長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)，盡量避開臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣的影響。二是，現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票進(jìn)行登記，并放置保險(xiǎn)柜內(nèi)。取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，還需辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證，程序如下：1）憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心技術(shù)監(jiān)督局處領(lǐng)取登記表2）按照技術(shù)監(jiān)督局要求提供相應(yīng)材料進(jìn)行辦理，一般要求的材料有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證明、委托人身份證明書、申請(qǐng)登記表等。正式錄用通過三個(gè)月試用期考察，表現(xiàn)優(yōu)秀者將正式被公司錄用，并簽定勞動(dòng)合同。⑤8小時(shí)以外的個(gè)人行為與公司有關(guān)嗎？⑥對(duì)一個(gè)管理者而言，能力、性格、道德三者誰(shuí)輕誰(shuí)重？列出順序即可。⑤要求其填寫工作申請(qǐng)表，填寫不合格的要求其補(bǔ)充或重新填寫。5）夜保安 要求：男性，45歲以下，本市戶口優(yōu)先，初中以上學(xué)歷。2）業(yè)務(wù)經(jīng)理要求：男女不限，35歲以下，全職，本市戶口優(yōu)先，大專以上學(xué)歷。4）員工介紹：即通過公司同仁介紹。知識(shí)和技能“藝術(shù)五千年”專賣店銷售的商品有極高的藝術(shù)品位，要求員工具有一定的文化水平和審美水平，能快速掌握商品的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。③顧客空間顧客參觀展售商品、挑選商品的地方稱為顧客空間。③地板設(shè)計(jì)地板設(shè)計(jì)需要關(guān)注的是裝飾材料和顏色的選擇，還有地板圖形設(shè)計(jì)。專賣店的背景裝飾包括店內(nèi)墻壁、地板、天花板、商品展柜、店內(nèi)擺放裝飾品等。還能制造熱鬧和歡快的氣氛。要使顧客產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，必須讓店內(nèi)有熱賣的氛圍。7）七大畫種精品展示墻。4）五千年公司根據(jù)上報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，考慮是否遵守了總部規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)格，提出改進(jìn)意見。6)各項(xiàng)工程完工后，協(xié)同總部指導(dǎo)員進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。3)在總部工程人員的指導(dǎo)下，按照總部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，在本地市場(chǎng)采購(gòu)裝修材料和營(yíng)業(yè)設(shè)施?！八囆g(shù)五千年”專賣店對(duì)租賃的店面有如下要求：1）時(shí)間要求：租賃期限在5年以上，在外在環(huán)境變動(dòng)不大的情況下，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)最為有利。專業(yè)市場(chǎng)是自發(fā)形成的工藝品專賣地段。因?yàn)閷?duì)地址的投資是被特許人整個(gè)投資中數(shù)額最大、周期最長(zhǎng)且靈活性最小的一項(xiàng)。“藝術(shù)五千年”商品能表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人情趣與格調(diào),起到營(yíng)造整個(gè)居室環(huán)境氛圍的重要作用。3. 裝修“藝術(shù)五千年”專賣店采用統(tǒng)一的企業(yè)形象（CI）、統(tǒng)一的門店裝修（SI）。在這種情況下，被特許人要做的工作有：1)在總部指導(dǎo)員的協(xié)助下微調(diào)裝修方案，調(diào)整后的方案應(yīng)得到總部的批準(zhǔn)。9)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備購(gòu)置、現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試。2）總部榮譽(yù)：銅牌、專利證書、上海大世界基尼斯之最證書、?？?。10）所在地旅游、商務(wù)禮品展示墻。商品展示的背景顏色對(duì)商品起到良好的襯托作用。3）音樂設(shè)計(jì)音樂既可對(duì)專賣店產(chǎn)生積極的影響,也可以產(chǎn)生消極的影響。因此，五千年專賣店的規(guī)劃設(shè)計(jì)不在于華麗，而在于是否能賦予商品及顧客一個(gè)舒適的空間。①基本空間基本空間就是五千年專賣店中陳列展售商品的場(chǎng)地，又稱為商品空間。在選擇專賣店員工中，最適用的方法是考慮應(yīng)聘者的性別、年齡、個(gè)性、知識(shí)、智力、文化程度和經(jīng)歷，從中挑選合適的員工。（2）人力來(lái)源1）正職人員：以應(yīng)屆畢業(yè)生、退伍人員、轉(zhuǎn)業(yè)人員、失業(yè)人員為主要來(lái)源。此方式所招募人員可解決專賣店門市運(yùn)作所需的大量基層人員。3）店員要求：男女不限，25歲—35歲，全職，本市戶口優(yōu)先，高中以上學(xué)歷。有意者請(qǐng)?jiān)趦芍軆?nèi)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書、身份證及相關(guān)特長(zhǎng)證書復(fù)印件、近照一張到公司面試2）面試 （專賣店應(yīng)聘者面試評(píng)估表:見附件三）①自我介紹應(yīng)聘者介紹自己的姓名、年齡、性格、家庭主要成員、受教育程度、在校期間主修的專業(yè)等。6）錄取公司人事部將在面試結(jié)束后的三天內(nèi)，打電話通知被錄取的應(yīng)聘者。3）帶印鑒章到銀行申請(qǐng)開設(shè)臨時(shí)賬戶，并選擇一家會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行驗(yàn)資?；緫羰强梢赃M(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算的戶頭。6．開業(yè)策劃新店開張應(yīng)注意如下事項(xiàng)：事先要做好營(yíng)業(yè)的充分準(zhǔn)備；開業(yè)日期選擇在天氣晴好、方便顧客出行的日子；店面布置既要有喜慶氣氛，又要能博得顧客的好感，有較強(qiáng)的親和力。這項(xiàng)工作可以使我們避免疏漏和忽略一些不為人所注意細(xì)節(jié)，并能加強(qiáng)每一項(xiàng)工作的銜接?，F(xiàn)場(chǎng)的裝飾與布置應(yīng)獨(dú)具匠心，服從于專題活動(dòng)主題的需要。好的視覺化商品陳列，既要求店外櫥窗和店內(nèi)有精益求精的陳列技巧，而且對(duì) “藝術(shù)五千年”品牌形象的視覺表現(xiàn)方式也要恰到好處。（3）價(jià)值原則優(yōu)秀的陳列方案能準(zhǔn)確地表現(xiàn)商品的價(jià)值，甚至即使是同樣的商品，在運(yùn)用杰出的陳列方法之后，可能會(huì)使顧客提升對(duì)該商品的評(píng)價(jià)。同類集中陳列突出了此類商品高貴典雅的藝術(shù)品位，吸引顧客的注意力，使其產(chǎn)生聯(lián)想和強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。（5）新品陳列法將新上市的商品放在店內(nèi)最搶眼的位置，比如進(jìn)店第一塊展示墻的黃金陳列區(qū)，黃金陳列區(qū)的高度一般在離地85120厘米之間，且與顧客視線齊平的位置。位于該建筑物的 為乙方廣告位置，共 平方米、樓外停車場(chǎng) 平方米可供乙方免費(fèi)使用,期限按本合同有效期執(zhí)行（廣告申請(qǐng)、制作費(fèi)及日常費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。（二） 對(duì)乙方所租賃的房屋裝修或改造時(shí)的方案進(jìn)行監(jiān)督和審查并及時(shí)提出意見。（八）甲方應(yīng)保證出租房屋的消防設(shè)施符合行業(yè)規(guī)定，并向乙方提供管轄區(qū)防火部門出具的電、火檢合格證書復(fù)印件（詳見附件）。十三、本合同簽訂及甲方收到定金后，甲方應(yīng)在15日之內(nèi)將房屋騰空交給乙方。十九、雙方各自辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，互不承擔(dān)任何形式之風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。超過60日甲方有權(quán)采取措施，收回房屋。三十一、本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。（2）自然而又有重點(diǎn)的介紹商品。（4）針對(duì)顧客的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。（6）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)承報(bào)店長(zhǎng)。（6）不允許對(duì)消費(fèi)者與店長(zhǎng)有不潔或粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，不得頂撞消費(fèi)者與店長(zhǎng)。（14）員工請(qǐng)假須按店鋪規(guī)定，事假需提前一天通知店長(zhǎng)，并遞交書面申請(qǐng)，病假要在早上開門營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng)，并在回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理。因交代不清致使運(yùn)作錯(cuò)誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害、遺失者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 1）顧客投訴意見的主要類型顧客抱怨是專賣店經(jīng)營(yíng)不良的直接反應(yīng)，同時(shí)又是改善專賣店銷售服務(wù)十分重要的信息來(lái)源。根據(jù)顧客投拆方式的不同，可以分別采取相應(yīng)的行動(dòng)。千萬(wàn)不可在處理投訴過程中中途離席，讓顧客獨(dú)自等候。在提出解決方案時(shí)，以下幾點(diǎn)必須加以考慮：此時(shí)應(yīng)向顧客陳述解決的具體方法并詳細(xì)說明，以促使顧客愉快地接受。2）售后服務(wù)匯總表（見附件二）（1）負(fù)責(zé)對(duì)店員的招聘和錄用。2）加盟店中應(yīng)設(shè)正式帳薄，所有會(huì)計(jì)事項(xiàng)與憑證均應(yīng)按要求編制憑證、報(bào)表3）加盟店的營(yíng)業(yè)稅金以及其他費(fèi)用、店面費(fèi)用，由加盟店統(tǒng)一核算，統(tǒng)一交納。 6）可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：工資、津貼、獎(jiǎng)金；個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬；出差人中必須攜帶的差旅費(fèi)；結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出；出納員支付現(xiàn)金，可以從公司庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）（3）費(fèi)用的管理加盟店經(jīng)營(yíng)和改造所需資金，由加盟商統(tǒng)一籌措，統(tǒng)一安排。（1）對(duì)商品質(zhì)量的管理商品質(zhì)量是企業(yè)的生命，專賣店把好商品質(zhì)量關(guān)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的利益是至關(guān)重要的。3）商品補(bǔ)充陳列是否做到了先進(jìn)先出。⑦商品售出后因自然災(zāi)害造成損壞，不可以退換貨。同顧客商量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨。現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金，在收銀臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)做退現(xiàn)金程序，并將交易號(hào)碼填寫在《退貨單》上，其中一聯(lián)與發(fā)票的復(fù)印件釘在一起備查。四、店長(zhǎng)分時(shí)段作業(yè)管理（1）督導(dǎo)店員出勤情況。6）提醒：開晨會(huì)要用鼓勵(lì)性的語(yǔ)氣，批評(píng)不宜過于強(qiáng)烈，以免影響員工的工作熱情。（3）督導(dǎo)店鋪內(nèi)外、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整理工作。 （1）督導(dǎo)店員接待最后一批客戶，到達(dá)店門口歡送客戶，并提醒進(jìn)店購(gòu)物的客