【正文】 ）有下列情況之一時，店長才能批準員工事假 父母親住院； 直系親屬亡故； 參加自學考試。2）更換工服在正式上崗之前，店員必須按照規(guī)定更換服裝。標價的標簽應當采用一致的格式，其內(nèi)容主要包括：商品品名、規(guī)格、價格、商品編碼，要防止名與實不相符的“錯位”情況。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責；即使沒有發(fā)生問題，也要分別對兩人做出處理。（4）確定商品與商品之間的距離。（3）檢查標價簽是否清晰，位置是否正確。4．店外清潔（1）門口附近應每天打掃。十、商品標價簽1．商品標價簽的填寫（1）必須使用黑色鋼筆。2．檢查商品是否完整無缺（包括掛片），若有瑕疵，及時進行調(diào)換。（4）價格標簽紙要妥善保管，為防止不良顧客偷換標簽，即以低價格標簽貼在高價格商品上，通?？蛇x用僅能一次使用的標簽紙。5．商品倉庫衛(wèi)生（1）商品擺放整齊、有序。（3）各項辦公設備如電話機、傳真機，文化墻、形象墻等須每日擦拭干凈。2．商品清潔（1）及時清理店內(nèi)陳列，給商品正確歸位。（2）測量好墻體的長度。4）所有事項交待清楚后，交班人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。在進行驗貨之時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)短缺，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，如破損等，應及時報告?！岸鳌保且蟮陠T必須做到崗位明確、責任明確。 4）因曠工或自動離職給公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班， 不得擅自更改。3．營業(yè)后（1）拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到財務室作單。（5）收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您xx元”。（2）到財務室領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。（7）時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生。（5）處理營業(yè)中顧客投訴。 1）介紹商品特性、工藝、規(guī)格。（2）自我檢查儀容儀表: 工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（8）督導店員銷售服務態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正店員工作失誤。（8）督導收銀臺營業(yè)前工作準備情況。3）口頭表揚昨日做得好的員工。（3）盤點記錄表（見附件六）該表主要反映專賣店商品存貨額和周轉(zhuǎn)率等。填《換貨單》，復印票證：填寫《換貨單》，復印顧客的發(fā)票。受理顧客的商品，憑證：接待顧客，并審核顧客是否有本專賣店的發(fā)票，買時間，所購商品是否屬于不可退換商品。④一般性商品無質(zhì)量問題，但有明顯使用痕跡的，不可以退換貨。只有滿陳列才能最有效地利用店鋪空間，要把陳列商品理解為店鋪的實際面積，予以高度重視。（4）銷售收入的管理加盟店的銷售貨款應實行統(tǒng)一開戶、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。3）現(xiàn)金日記帳必須用固定一本帳，嚴禁使用兩本帳或帳外帳。（6）負責對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。不定期與這些顧客進行溝通，并及時將店內(nèi)的相關促銷活動和新商品信息告之這些顧客。不能當場解決的投訴若由于種種原因（如不在負責人的權(quán)限范圍內(nèi)），專賣店不能當場處理該顧客的投訴，應告訴顧客原因，特別要詳細說明處理的過程和手續(xù)，雙方約定其他時間再作出處理。④表示歉意:不論顧客提出的意見，其責任是否屬于本專賣店，但如果店方能誠心地向顧客表示道歉，并感謝顧客提出問題，這是顧客衡量該專賣店對自己是否尊重的重要因素。注意記住每一位提出投訴意見的顧客，當該顧客再次來店時，應以熱誠的態(tài)度主動向?qū)Ψ酱蛘泻簟ｎ櫩屯对V意見一旦處理完畢，必須立即以書面方式及時通知投訴人，并確定每一個投訴內(nèi)容均得到解決及答復。對于表內(nèi)的各項記載，尤其是顧客的姓名、住址、聯(lián)系電話以及投訴的主要內(nèi)容必須復述一次，并請對方確認。③當面投拆的處理方式對于顧客當面投訴的處理，應注意以下幾個方面：意外事件的發(fā)生：顧客在專賣店購物時，因為專賣店在安全管理上的不當，造成顧客受到意外傷害而引起顧客投訴。商品質(zhì)量差：商品質(zhì)量問題往往成為顧客投訴意見最集中的反映，主要集中在以下幾個方面：變形、開裂、劃痕、起泡、釘眼、包裝破損等。店長應仔細傾聽顧客的意見和建議，并做好相應記錄，加以整理后，進行改善方案的擬定。（19）員工應及時把商品上墻，帳物相符，經(jīng)常向店鋪補貨。（11）上班時間內(nèi)謝絕訪客。（3）不可在店內(nèi)進食、吸煙。（3）注意與現(xiàn)場同事的交流與配合。流程三：購買洽談（1）引導顧客在銷售區(qū)參觀。（3）注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以便隨時給顧客留下良好印象。二十八、在本合同執(zhí)行過程中，若發(fā)生糾紛，由雙方友好協(xié)商，如協(xié)商不成時，可訴請房屋所在地人民法院解決。二十二、在合同有效期內(nèi)未經(jīng)乙方同意，甲方單方面提高租金，乙方有權(quán)拒絕支付超額租金。第八條 其它十七、甲方和乙方中任何一方法定代表人變更、企業(yè)遷址、合并，不影響本合同繼續(xù)履行。第五條 付款方式及時間十、乙方在簽訂合同時付給甲方 元人民幣為定金，在正式營業(yè)后五日內(nèi)將首季度的租金(沖減定金后)余額 萬元元人人民幣付給甲方。由于供電線路問題給乙方造成經(jīng)濟損失，甲方應給予乙方全額賠償。 年 月 日至 年 月 日租金為 萬元六、每一個租賃年度按四個季度計算，一季度結(jié)算一次。甲方對所出租的房屋具有合法產(chǎn)權(quán)（詳見附件）。（3）特色商品陳列法旅游商品融入了地方特色，彰顯了當?shù)厣詈竦奈幕滋N和人文精神，用身邊熟悉的自然景觀和人文景觀作為藝術的題材，顧客有種親切感，對此商品的認同度高，特色商品的獨特性決定了其很少有競爭商品，銷售效果好。（6）豐富原則陳列中應將不同種類、規(guī)格的商品品種都展示出來，擴大顧客的選擇面，同時也給顧客留下了一個商品豐富的好印象。（2）方便原則商品陳列可借助陳列位置、陳列狀態(tài)、色彩燈光等方便顧客尋找和選擇；商品要正面朝向顧客，標價牌固定在商品右下方的墻面上，不能貼在工藝畫上，以免造成商品損壞。二、商品陳列管理商品陳列是指合理布置商品在專賣店中的位置，以達到吸引顧客、增加銷售機會和提高專賣店績效的一項工作。如現(xiàn)場電源、燈光、音響、投影機、攝像機等的準備與調(diào)試。選擇開業(yè)慶典的日期，要注意該時期的節(jié)假日和紀念日，要避開一些公眾的忌日，避開重大體育賽事和其他重大社會活動的舉行日，并要密切關注中、長期天氣預報，盡量避開臺風、暴雨等惡劣天氣的影響。二是，現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票進行登記，并放置保險柜內(nèi)。取得營業(yè)執(zhí)照后，還需辦理組織機構(gòu)代碼證，程序如下：1）憑營業(yè)執(zhí)照到當?shù)匦姓罩行募夹g監(jiān)督局處領取登記表2）按照技術監(jiān)督局要求提供相應材料進行辦理，一般要求的材料有：營業(yè)執(zhí)照復印件、法人身份證明、委托人身份證明書、申請登記表等。正式錄用通過三個月試用期考察，表現(xiàn)優(yōu)秀者將正式被公司錄用，并簽定勞動合同。⑤8小時以外的個人行為與公司有關嗎？⑥對一個管理者而言，能力、性格、道德三者誰輕誰重？列出順序即可。⑤要求其填寫工作申請表，填寫不合格的要求其補充或重新填寫。5）夜保安 要求：男性，45歲以下，本市戶口優(yōu)先，初中以上學歷。2）業(yè)務經(jīng)理要求：男女不限，35歲以下，全職，本市戶口優(yōu)先，大專以上學歷。4）員工介紹：即通過公司同仁介紹。知識和技能“藝術五千年”專賣店銷售的商品有極高的藝術品位，要求員工具有一定的文化水平和審美水平，能快速掌握商品的專業(yè)技術知識。③顧客空間顧客參觀展售商品、挑選商品的地方稱為顧客空間。③地板設計地板設計需要關注的是裝飾材料和顏色的選擇，還有地板圖形設計。專賣店的背景裝飾包括店內(nèi)墻壁、地板、天花板、商品展柜、店內(nèi)擺放裝飾品等。還能制造熱鬧和歡快的氣氛。要使顧客產(chǎn)生購買沖動，必須讓店內(nèi)有熱賣的氛圍。7）七大畫種精品展示墻。4）五千年公司根據(jù)上報的相關數(shù)據(jù)資料，考慮是否遵守了總部規(guī)定的統(tǒng)一標準與風格，提出改進意見。6)各項工程完工后，協(xié)同總部指導員進行工程竣工驗收。3)在總部工程人員的指導下，按照總部統(tǒng)一標準的要求，在本地市場采購裝修材料和營業(yè)設施?！八囆g五千年”專賣店對租賃的店面有如下要求：1）時間要求：租賃期限在5年以上，在外在環(huán)境變動不大的情況下，長期經(jīng)營最為有利。專業(yè)市場是自發(fā)形成的工藝品專賣地段。因為對地址的投資是被特許人整個投資中數(shù)額最大、周期最長且靈活性最小的一項?！八囆g五千年”商品能表現(xiàn)出強烈的個人情趣與格調(diào),起到營造整個居室環(huán)境氛圍的重要作用。3. 裝修“藝術五千年”專賣店采用統(tǒng)一的企業(yè)形象（CI）、統(tǒng)一的門店裝修（SI）。在這種情況下，被特許人要做的工作有：1)在總部指導員的協(xié)助下微調(diào)裝修方案，調(diào)整后的方案應得到總部的批準。9)計算機聯(lián)網(wǎng)設備購置、現(xiàn)場安裝與調(diào)試。2）總部榮譽：銅牌、專利證書、上海大世界基尼斯之最證書、?？?。10）所在地旅游、商務禮品展示墻。商品展示的背景顏色對商品起到良好的襯托作用。3）音樂設計音樂既可對專賣店產(chǎn)生積極的影響,也可以產(chǎn)生消極的影響。因此，五千年專賣店的規(guī)劃設計不在于華麗，而在于是否能賦予商品及顧客一個舒適的空間。①基本空間基本空間就是五千年專賣店中陳列展售商品的場地，又稱為商品空間。在選擇專賣店員工中，最適用的方法是考慮應聘者的性別、年齡、個性、知識、智力、文化程度和經(jīng)歷，從中挑選合適的員工。（2）人力來源1）正職人員：以應屆畢業(yè)生、退伍人員、轉(zhuǎn)業(yè)人員、失業(yè)人員為主要來源。此方式所招募人員可解決專賣店門市運作所需的大量基層人員。3）店員要求：男女不限，25歲—35歲，全職，本市戶口優(yōu)先，高中以上學歷。有意者請在兩周內(nèi)攜帶個人簡歷、學歷證書、身份證及相關特長證書復印件、近照一張到公司面試2）面試 （專賣店應聘者面試評估表:見附件三）①自我介紹應聘者介紹自己的姓名、年齡、性格、家庭主要成員、受教育程度、在校期間主修的專業(yè)等。6）錄取公司人事部將在面試結(jié)束后的三天內(nèi)，打電話通知被錄取的應聘者。3）帶印鑒章到銀行申請開設臨時賬戶，并選擇一家會計事務所進行驗資?；緫羰强梢赃M行現(xiàn)金結(jié)算的戶頭。6．開業(yè)策劃新店開張應注意如下事項：事先要做好營業(yè)的充分準備；開業(yè)日期選擇在天氣晴好、方便顧客出行的日子；店面布置既要有喜慶氣氛，又要能博得顧客的好感，有較強的親和力。這項工作可以使我們避免疏漏和忽略一些不為人所注意細節(jié)，并能加強每一項工作的銜接。現(xiàn)場的裝飾與布置應獨具匠心，服從于專題活動主題的需要。好的視覺化商品陳列，既要求店外櫥窗和店內(nèi)有精益求精的陳列技巧，而且對 “藝術五千年”品牌形象的視覺表現(xiàn)方式也要恰到好處。（3）價值原則優(yōu)秀的陳列方案能準確地表現(xiàn)商品的價值，甚至即使是同樣的商品，在運用杰出的陳列方法之后，可能會使顧客提升對該商品的評價。同類集中陳列突出了此類商品高貴典雅的藝術品位，吸引顧客的注意力，使其產(chǎn)生聯(lián)想和強烈的購買欲望。（5）新品陳列法將新上市的商品放在店內(nèi)最搶眼的位置，比如進店第一塊展示墻的黃金陳列區(qū)，黃金陳列區(qū)的高度一般在離地85120厘米之間，且與顧客視線齊平的位置。位于該建筑物的 為乙方廣告位置，共 平方米、樓外停車場 平方米可供乙方免費使用,期限按本合同有效期執(zhí)行（廣告申請、制作費及日常費用由乙方承擔）。（二） 對乙方所租賃的房屋裝修或改造時的方案進行監(jiān)督和審查并及時提出意見。（八）甲方應保證出租房屋的消防設施符合行業(yè)規(guī)定，并向乙方提供管轄區(qū)防火部門出具的電、火檢合格證書復印件（詳見附件）。十三、本合同簽訂及甲方收到定金后，甲方應在15日之內(nèi)將房屋騰空交給乙方。十九、雙方各自辦理財產(chǎn)保險，互不承擔任何形式之風險責任。超過60日甲方有權(quán)采取措施，收回房屋。三十一、本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。（2）自然而又有重點的介紹商品。（4）針對顧客的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。（6）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應承報店長。（6）不允許對消費者與店長有不潔或粗魯?shù)恼Z言，不得頂撞消費者與店長。（14）員工請假須按店鋪規(guī)定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)半小時內(nèi)通知店長，并在回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理。因交代不清致使運作錯誤，引起相關業(yè)務的損害、遺失者，應負賠償責任。 1）顧客投訴意見的主要類型顧客抱怨是專賣店經(jīng)營不良的直接反應，同時又是改善專賣店銷售服務十分重要的信息來源。根據(jù)顧客投拆方式的不同，可以分別采取相應的行動。千萬不可在處理投訴過程中中途離席，讓顧客獨自等候。在提出解決方案時，以下幾點必須加以考慮：此時應向顧客陳述解決的具體方法并詳細說明，以促使顧客愉快地接受。2）售后服務匯總表（見附件二）（1）負責對店員的招聘和錄用。2）加盟店中應設正式帳薄，所有會計事項與憑證均應按要求編制憑證、報表3）加盟店的營業(yè)稅金以及其他費用、店面費用，由加盟店統(tǒng)一核算，統(tǒng)一交納。 6）可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：工資、津貼、獎金；個人勞務報酬；出差人中必須攜帶的差旅費；結(jié)算起點以下的零星支出；出納員支付現(xiàn)金，可以從公司庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）（3）費用的管理加盟店經(jīng)營和改造所需資金，由加盟商統(tǒng)一籌措，統(tǒng)一安排。（1）對商品質(zhì)量的管理商品質(zhì)量是企業(yè)的生命，專賣店把好商品質(zhì)量關對維護消費者的利益是至關重要的。3）商品補充陳列是否做到了先進先出。⑦商品售出后因自然災害造成損壞，不可以退換貨。同顧客商量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨。現(xiàn)場退現(xiàn)金，在收銀臺現(xiàn)場做退現(xiàn)金程序，并將交易號碼填寫在《退貨單》上，其中一聯(lián)與發(fā)票的復印件釘在一起備查。四、店長分時段作業(yè)管理（1）督導店員出勤情況。6）提醒：開晨會要用鼓勵性的語氣，批評不宜過于強烈，以免影響員工的工作熱情。（3）督導店鋪內(nèi)外、衛(wèi)生間、倉庫的清潔及整理工作。 （1）督導店員接待最后一批客戶，到達店門口歡送客戶，并提醒進店購物的客