【正文】 不僅能滿足顧客的需求，對(duì)加盟店來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。 12） 制造賣點(diǎn)，如百元區(qū)、 “歡樂(lè)童年，百年珍藏 ”等； 13） 確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示； 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然； 15） 充分利用好賣場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、 POP； 16） 遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ： ☆ 重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品； ☆ 重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近； 17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是 模特）。 ＊關(guān)于專賣店方面 （ 1） 專賣店的開(kāi)業(yè)時(shí)間？ ＊＊年＊＊月。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？ 所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 8） 可否介紹一下（某）產(chǎn) 品的洗滌方法？ 根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 沒(méi)有錢就不要試穿！ 這么便宜還要挑來(lái)揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店?yáng)|西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強(qiáng)！ 不想買看什么！ 我們是專賣店，不是地?cái)偅? 這件衣服不是我賣的，我不知 道！真沒(méi)有水準(zhǔn)！ 行為 —— 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說(shuō)話吐字不清 動(dòng)作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間 過(guò)多使用流行語(yǔ) 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無(wú)人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營(yíng)狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說(shuō)話，影響他人行走 臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩 ?？梢园慈缦聲?huì)員表管理會(huì)員 專賣店會(huì)員表（略） 2）會(huì)員的管理 每次會(huì)員消費(fèi)，出示會(huì)員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。 l 接受傳媒訪談 l 與幼兒園、小學(xué)校等相關(guān)部門聯(lián)合 l 贊助某些活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)習(xí)競(jìng)賽等） l 組織社區(qū)活動(dòng) l 其他 專賣店不僅僅是一個(gè)銷售產(chǎn)品的場(chǎng)所，同時(shí)也是一個(gè)提供兒童休息、娛樂(lè)的地方。 2 ： 8 定律 ——指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 你怎么這樣不識(shí)貨！ 你自己看好了。 （ 6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？ 不是，打折產(chǎn)品是過(guò)季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （ 7） 你們工資是多少？ 對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。電話： *****聯(lián)系人： ***** （ 2） 需要多少錢或有什么加盟程序？ 請(qǐng) 您按照這個(gè)電話聯(lián)系，公司會(huì)給您詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。 陳列原則： 1） 分區(qū)陳列 ☆ 店頭區(qū) —特價(jià)品、促銷品 ☆ 中央?yún)^(qū) —陳列大眾品的角落 ☆ 內(nèi)部區(qū) 陳列高級(jí)品的角落 2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能 “誘導(dǎo) ”到更多顧客！ （季節(jié)性產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品；便宜促銷的產(chǎn)品） 3） 保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！ 4） 產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序； 5） 陳列順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大； 6） 白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損； 7） 重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以 1— 米高為宜（考慮到兒童）； 8） 盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置； ☆ 大眾消費(fèi)者喜 歡的商品 ☆ 希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷的） 9） 采取 “先賣后補(bǔ) ”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨； 10） 產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)感受，產(chǎn)生購(gòu)買欲望 11） 相關(guān)陳列 / 主題陳列 / 促銷性陳列； ☆ 相關(guān)：可以將配套的產(chǎn)品（服裝、鞋、帽）放在一起 ☆ 主題：創(chuàng)造一個(gè)主題，如運(yùn)動(dòng)、智力開(kāi)發(fā)、環(huán)境保護(hù)等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場(chǎng)的陳列上突顯這一主題。 在顧客過(guò)失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。 （ 1）員工管理 1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。 第二章 運(yùn)作流程 營(yíng)業(yè)時(shí)間 營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般情況為冬季：8:30— 20:30，夏季： 9:00— 21:00；商場(chǎng)專柜（專廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。 試用 224。 （ 1）員工招聘 招聘途徑 168。一般適用于普通的流行服飾店，如皮鞋店、皮包店等。 有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店布置一般適用于銷售商品量大且價(jià)格便宜的商店，例如銷售圖畫和某些流行性商品，顧客不必頻頻詢問(wèn)店員，完全由自己進(jìn)行判斷和挑選。不了解該店的顧客是不會(huì)輕易進(jìn)入的，店員活動(dòng)空間與顧客活動(dòng)空間不加以區(qū)分，是專為銷售高級(jí)精品而設(shè)計(jì)的。封閉、環(huán)游型商店的特征是店面不陳列商品，顧客進(jìn)入商店后，猶如漫游于商品世界之中，進(jìn)行參觀與選購(gòu)。如店員擺放商品、擦拭櫥窗、統(tǒng)計(jì)數(shù)字，即可以引人注目，又可以緩解店內(nèi)的僵硬氣氛。 因?yàn)榻佑|型商店是在行人往來(lái)的通道上陳列商品，所以接觸型商店大多店員空間狹窄型，但也有一些較為寬闊，這種商店適合銷售無(wú)需費(fèi)時(shí)認(rèn)真挑選，便于 攜帶的商品或小禮品。 這種類型要求店員有獨(dú)特的服務(wù)形式。 封閉、環(huán)游型商店：三個(gè)空間皆在店內(nèi)，顧客可以自由、漫游式地選擇商品，實(shí)際上是開(kāi)架銷售。 商品空間：指商品陳列的場(chǎng)所，有箱型、平臺(tái)型、架型等多種選擇。 另外，店面的布置最好留有依季節(jié)變化而進(jìn)行調(diào)整的余地，使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺(jué)，激發(fā)他們不斷來(lái)消費(fèi)的愿望。 開(kāi)業(yè)形式 專賣店開(kāi)張可從以下開(kāi)幕儀式中 選擇一種或兩者并用。在不少于 XX 天前完成 ◆ 若有需要，開(kāi)始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門。在不少于 XX 天前完成 ◆ 在可靠的銀行開(kāi)戶。為了協(xié)助公司作決定，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料： （門面、室內(nèi)各角度） （平面圖、立面圖，標(biāo)明承重墻、承重柱） 經(jīng)盟主審核同意并給予書(shū)面批準(zhǔn)，加盟商便可簽定店鋪?zhàn)馄酢? 2. 獨(dú)立專賣店：位于城市主要商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、或辦公區(qū) 3. 星級(jí)酒店：位于城市中的星級(jí)酒店內(nèi) 無(wú)論是店中店，獨(dú) 立專賣店、還是五星級(jí)酒店，在選址時(shí)，都需要特別注意以下特征和要素： ◆ 位于商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)等的主要街道，靠近十字路口則更好。因此對(duì)商圈內(nèi)同業(yè)及異業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)查分析是非常必要的。 商圈范圍 商圈范圍的大小主要受所在地交通條件的影響。通過(guò)對(duì)這些情況的了解，加盟商可以掌握目標(biāo)城市人口的宏觀情況，從而從中細(xì)分出本企業(yè)專賣店的潛在目標(biāo)消費(fèi)群。專賣店開(kāi)店 、營(yíng)運(yùn) 手冊(cè) 概述 有人說(shuō)開(kāi)店的三個(gè)關(guān)鍵條件： “第一是地點(diǎn)；第二是地點(diǎn)；第三還是地點(diǎn) ”。 目標(biāo)城市狀況調(diào)查 人口狀況 根據(jù)消費(fèi)者對(duì)服裝需求的特點(diǎn)，需要對(duì)從人口總數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)及家庭總數(shù)和結(jié)構(gòu)等方面了解所選城市的人口狀況。 （ ）城市受歡迎品牌情況調(diào)查 調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人： 品牌名 產(chǎn)地及廠家 產(chǎn)品組合 主要銷售方式 主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 調(diào)查 方法 ◆ 查閱城市統(tǒng)計(jì)年鑒 ◆ 走訪或咨詢城市服裝行業(yè)協(xié)會(huì) ◆ 查閱城市服裝資料 ◆ 調(diào)查人員實(shí)地訪查 ◆ 消費(fèi)者抽樣調(diào)查 商圈調(diào)查 在對(duì)城市的宏觀狀況進(jìn)行調(diào)查了解后，還需要對(duì)專賣店可能進(jìn)入的商圈進(jìn)行詳細(xì)的分析，分析結(jié)果將成為專賣店的重要選址依據(jù)。如服裝店與周圍的皮具店、鞋店、化妝品、表店、及珠寶店等。 大連創(chuàng)世專賣店店址特征 專賣店的店址有以下幾種可能： 1. 店中店：位于城市主要服裝商城或大型百貨店內(nèi)。 店中店 ：平日、休息日、節(jié)假日各一天 ： ◆ 商場(chǎng)主入口所在的街道 ◆ 商場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的各個(gè)入口處 （ ）商場(chǎng)客流量調(diào)查表 調(diào)查日期： 年 月 日星期 調(diào)查人： 地點(diǎn) 人數(shù)時(shí)間 主入口街道 主入口進(jìn)店 XX 門進(jìn)店 XX 門進(jìn)店 進(jìn)入目標(biāo)樓層 進(jìn)入對(duì)等店 由左向右 由右向左 9： 00 11： 00 11： 0013： 00 13： 0015： 00 15： 0017： 00 17： 0019： 00 19： 0021： 00 獨(dú)立專賣店 ：平日、休息日、節(jié)假日各一天 ：目標(biāo)店鋪所在街道的兩個(gè)方向（若是十字路口，則為四個(gè)方向） （ ）街道人流量調(diào)查表 調(diào)查日期： 年 月 日星期 調(diào)查人： 人數(shù)時(shí)間 主入口街道 進(jìn)入對(duì)等店 由左向右 由右向左 9： 00 11： 00 11： 0013： 00 13： 0015： 00 15： 0017： 00 17： 0019： 00 19： 0021： 00 店址的選定 由于各個(gè)地區(qū)的商業(yè)環(huán)境不盡相同，應(yīng)遵循手冊(cè)的指示，分析比較各個(gè)預(yù)選店址的優(yōu)缺點(diǎn)，在必要的時(shí)候向盟主尋求咨詢，并應(yīng)注意以下各點(diǎn)： 各個(gè)店址的優(yōu)缺點(diǎn) ，確定最佳店址