【正文】 戶營業(yè)時間結束。（5）檢查店員整理所屬區(qū)域內商品是否整潔。（5）對自己不足的方面向店長請教,并認真學習。4）與顧客交談中,收集有關的反饋信息。3）不要輕意向顧客做出承諾。（2）關閉所有電器 包含:音響、空調、照明等。（5）分類整理好報紙及店鋪有關促銷傳單，并合理擺放，準備營業(yè)。（8）根據(jù)顧客所購商品的大小，選擇合適的包裝袋，并迅速與店員包裝好商品遞給顧客，面帶笑容說“謝謝，歡迎再次光臨”。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確。營 業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。 2）工作時還未整齊穿著制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 3）員工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明，一次假期不得超過3天。更換工服必須在班前進行，切莫在工作崗位上當眾“表演”。價簽若時間太長，會出現(xiàn)陳舊或不清晰，需注意更換。（5）兩班交接時，店長應在場監(jiān)督，必要時對交接工作進行全面檢查。1）每幅畫橫向間隔距離為510cm，縱向間隔距離為5cm。（4）檢查商品分類是否正確。（2）走道上有廢棄的包裝物或垃圾時，要隨時清理。（2）填寫字跡工整、清晰、準確，不得涂改，阿拉伯數(shù)字使用統(tǒng)一數(shù)碼章。3．將泡沫紙貼封在檢查好的商品正面，放入包裝盒內。 日至 日商 品 類 別本 月 銷 售 額上 月 銷 售 額與 上 月 相 比數(shù) 量金 額數(shù) 量金 額增 減 額 年十二、附件附件一顧客投訴意見處理記錄表 編號：顧客姓名受理日期地址發(fā)生日期聯(lián)系電話最后聯(lián)系日期投訴項目結束日期發(fā)生地點投訴方式投訴內容：處理經(jīng)過：處理結果：處理接待人員：意見備注：附件二售 后 服 務 匯 總 表加盟店名稱檢查項目滿 分得 分檢查情況描述安裝、維修人員的配備是否合理10是否為顧客提供安裝服務1 0是否為顧客提供維修服務1 0安裝服務的質量2 0維修服務的質量1 0安裝服務是否及時1 0維修服務是否及時1 0商品質量問題處理1 0顧客滿意度1 0總 分1 0 0備 注：附件三顧 客 退 貨 單 No:日 期退 貨 商 品 品 名憑 證 單 號顧 客 簽 名購 貨 日 期是 否 缺 陷 商 品缺 陷 內 容顧 客 換 貨 單No: 貨 號被換商品品名數(shù) 量單 價金 額金 額 差 異貨 號替換商品品名數(shù) 量單 價金 額總 額制單： 授權核準： 收銀：附件四 “藝術五千年”商品進貨單 商品類別商品編號規(guī)格單位數(shù)量單價金額備注合計專賣店：： 進貨人： 進貨日期：銷 售 月 報 表店名：（3）標價作業(yè)最好不要在營業(yè)時進行，以免影響顧客的購物。（5）室外照明設備保持清潔、明亮，無壞損燈管。（2）每天保持地面清潔干凈，拖地時不能太濕以免讓人滑倒，保持干凈清爽。九、清潔衛(wèi)生1．清潔的常用工具安全梯、刷子、掃把、拖把、抹布、膠手套、刀片、長柄手刷以及小心地滑標志等。規(guī)格為7070cm（或其他規(guī)格較小的商品）只需在畫框中間處上掛片。驗收完畢，交班人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任。一是為了檢查一下自己負責銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失，二是為了檢查一下自己負責銷售的商品在質量上有無問題?！耙粶省保且蟮陠T準時地進行交接班。 3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不予計發(fā)當月工資和提成等。（2）簽到 1）員工應于營業(yè)時間前10分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。（7）現(xiàn)金繳款單（見附件八）七、考勤與交接班1．考勤制度（1）工作時間 1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。一旦發(fā)現(xiàn)顧客遺留的物品和丟失的物品，應迅速登記在“遺失、丟失物品登記簿”上，其內容包括：時間（年、月、日、 時），發(fā)現(xiàn)者姓名、發(fā)現(xiàn)地點、物品保存處、保存者姓名、物品的全部清單、來認領者姓名、住址、身份證號碼、批準交還的負責人及時間等具體項目。（4）結算商品總金額，并告知顧客“總共xx元”。六、收銀員作業(yè)流程（1）打掃收銀區(qū)衛(wèi)生，儀容儀表的自我檢查。3）記錄商品到貨數(shù)量,交給店長。3）新開發(fā)商品及時補貨上架。（3）對顧客提出的商品問題,耐心認真的給予解答。五、店員的作業(yè)流程（1）當班人員一定提前十分鐘入店,并進行簽到。（7）巡視收銀臺、包裝臺的用品整理及損耗品控制情況。（7）核實到貨、出貨陳列情況。2）指出昨日在營業(yè)時間內對顧客服務的不足之處，如個別員工做的不足，應以指出，并提醒其他員工。（2）費用明細表（見附件五）該表主要反映出各項費用的金額和所占費用總額的比重等資料。退貨單（見附件三）3）換貨流程①換貨標準流程圖受理顧客的商品、憑證聽取顧客的陳述，判斷是否符合《退換貨標準》決 定 換 貨填《換貨單》，復印票證判斷權限填寫《退貨單》，復印票證 顧客選購商品換貨商品的處理②流程解釋判斷權限：退貨的金額是否在處理的權限范圍內。聽取顧客的陳述：細心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質量問題。③有質量問題的商品，超出退換貨的時限，不可以退換貨。（3）對商品陳列的管理商品陳列是特許專賣店商品促進銷售的利器，店長對其管理的要點是：1）商品是否做到了滿陳列。報銷手續(xù)要齊全，單據(jù)要清楚，填寫規(guī)范，內容完整。帳目應當日清月結，每日結算，帳款相符。（5）負責員工的調動、晉升、降級、辭退。（4）顧客檔案建立專賣店應為經(jīng)常光臨的老顧客建立顧客檔案。③運用同情心:在有效傾聽顧客投訴的事情原委后，應以同情心來回應顧客的投訴意見。各種投訴都需填寫“顧客抱怨記錄表”。告知顧客:專賣店應立即聯(lián)絡顧客，通知其已經(jīng)收到信函，以表示出專賣店對于該投訴意見其誠懇的態(tài)度和認真解決該問題的意愿。服務項目不足③對安全和環(huán)境的投訴（包括家人和朋友）（1）顧客交流店長在每天巡視時，應與不同顧客進行交談，詢問他們關于專賣店服務、商品質量等方面的意見和建議。（18）上下班不允許代簽到，吃飯規(guī)定時間，由店長統(tǒng)一安排。（10）不得擅自調班，如申請調班，需事先一天通知店長，以便店長及時安排店內人員。（2）員工上班前不得食有刺激味道的食物。（2）銷售工具應準備齊全，隨時應對顧客的需要。（4）當顧客超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。（2）接待顧客一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。第十條 合同生效、糾紛解決二十七、本合同經(jīng)甲、乙雙方單位法定代表人或授權代理人簽字后，乙方交付定金后生效，即具有法律效力。甲方每天按年租金的1%向乙方支付延期違約金，同時乙方有權向甲方索回延誤期的定金，直至全部收回終止合同。十六、乙方如需續(xù)租，應在租期屆滿前三個月向甲方提出，并簽訂新租賃合同。（三）按合同內容交納租金及其它費用。（六）甲方保證室內原有的電線、電纜滿足乙方正常營業(yè)使用，并經(jīng)常檢查其完好性（乙方自設除外），發(fā)現(xiàn)問題應及時向乙方通報。第三條 租金及其它費用五、合同有效年度租金共計為 萬元（人民幣）。第一條 租賃內容一、甲方將位于 市 區(qū) 號店面租賃給乙方。尺寸由大到小，按不同的規(guī)格陳列在不同的區(qū)域內，突顯出商品質感，給顧客一種視覺的沖擊力。這可樹立“藝術五千年”品牌，提升五千年公司企業(yè)的知名度和美譽度。（1）安全原則商品陳列不能有對顧客造成傷害的隱患；不能為求新求奇而進行驚險陳列導致顧客產生畏懼心理；貨架上的陳列商品要穩(wěn)定，避免掉落的現(xiàn)象，給顧客以安全感；易碎易污商品要注意防損等等。做好以上工作，一項完整的開業(yè)策劃即告完成。（4）籌備各種設備、實物、禮品根據(jù)專題活動的需要提早籌備現(xiàn)場各種設施。慶典規(guī)模主要根據(jù)新店的營業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟必要性來決定（還應考慮被特許人的經(jīng)濟能力）?；举~戶要進行重點管理：一是，銀行印鑒的管理，印鑒一般有企業(yè)財務專用章和私章，兩個章應分開保管。（2）辦理組織機構代碼證。試用員工試用期為三個月。②您怎樣理解在商界中，99+1=100，而991卻有可能等于零的現(xiàn)象？③如果您被招聘，您將怎樣開展工作？④當您的行為被您的上司誤解或下級誤解您將怎樣處理？請分開回答。④接待面試者。形象佳，有親和力，普通話標準，具有良好的溝通能力及語言表達 能力，熱愛本職工作，能廉潔自律，有收銀、出納工作經(jīng)驗者優(yōu)先，待遇面議。有三年以上管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先，待遇面議。3）DM傳單：采取夾報或專賣店柜臺放置招募傳單方式，針對特定區(qū)域或特定人員招募，適合單店或在同一區(qū)域內的專賣店使用。這些個人品質，可以通過被特許人與求職者的個別交談，或從有關個人的工作記載材料來了解。五千年專賣店可以把員工空間和顧客空間劃分的很清楚，也可以把員工空間和顧客空間融合重疊在一起。專賣店的墻壁設計應與所陳列商品的色彩內容相協(xié)調，與專賣店的環(huán)境、形象相適應。好的背景裝飾可以感染顧客的購物情緒，達到促銷的目的。①招牌燈箱設計招牌燈箱的裝飾可以使專賣店招牌明亮醒目，不但照亮了招牌，也增加了專賣店在夜間的可見度。顧客走進店中，只看店內的商品，不一定會有購買的沖動。6）電腦（液晶）、電視（純平）、音響、空調、桌椅（客戶用）、收銀臺。3）取得所選店面照片（含店外景、店內景）及相鄰店面照片，取得所選店面相關平面建筑圖紙（其中房屋結構圖紙?zhí)峁┚唧w的長、寬、高數(shù)據(jù)，用A3紙打?。⒁陨腺Y料交與五千年公司特許經(jīng)營部的開發(fā)授權部。5)展開相關配套工程施工。2)建筑與裝修工程批復。另外，一旦商談成功，要注意在簽定正式協(xié)議前，一定要求到公安機關或政府機構了解預訂店址的所有權人姓名、店面大小、承租人租期及租金等相關資料，核實情況屬實后再簽定合同。(2)專業(yè)市場專業(yè)市場的大小店鋪之間，由于經(jīng)營互相補充的商品種類會形成相對集中的客流。店址規(guī)模大小、所處地點、占用方式和成本高低，直接影響著目標市場、促銷策略等。家居市場無疑是提升“藝術五千年”商品銷量的地點之一。為了保證產品和服務質量的一致性，五千年公司對特許經(jīng)營專賣店的營業(yè)設施、商用設備都要求統(tǒng)一。2)建筑與裝修預算、進度安排。（3）裝修準備1）規(guī)劃所選店面的裝修風格，包括：門面、店內的天花板，墻壁，地面及其需特殊說明位置，如柱子、臺階、門窗等。3）領導圖片。（5）店內氛圍設計店內氛圍設計應巧用色彩、燈光、音樂、裝飾背景等吸引顧客。專賣店在進行內部設計時，是針對“藝術五千年”商品的特點和專賣店消費群體的喜好、品味，選擇合適的整體色調和展示背景顏色。音樂的合理設計會給專賣店帶來好的氣氛,而噪音則使專賣店產生不愉快的氣氛。好的店內設計有利于企業(yè)文化與企業(yè)精神品質的塑造。基本空間有多種形態(tài)，如柜臺、櫥窗、貨架、收銀臺等。性別、年齡標準專賣店原則上選用35歲以下的員工，他們容易接受時代的新潮流，善于與顧客溝通，容易掌握消費者需求的變化。2）兼職人員：以在校學生、上班族兼職人員、待業(yè)青年為主要來源。6）其他方式：通過人才中介公司轉介，一般以主管或專業(yè)人才較適合，對于專賣店門市的基層人員因流動率較高，這種方式較不符合成本控制原則。五官端正，形象好，氣質佳，有親和力，普通話標準，具有良好的溝通能力及語言表達能力，有較強的團隊精神及合作意識，工作認真負責，服務熱情。我們公司將給您提供一個廣闊的發(fā)展空間，機會和挑戰(zhàn)在等待著您，歡迎您的加入！聯(lián)系地址：____市路___號（乘公交車____路、____路到_____站下） 電子郵箱:_____________聯(lián)系電話：_______（固定電話） ______（移動電話）聯(lián)系人：___先生 __小姐 （5）招聘程序1）面試安排①將篩選合格人員按應聘崗位進行分類。②工作經(jīng)歷介紹應聘者介紹自己以前的工作經(jīng)歷及離職的原因；根據(jù)應聘的崗位闡述自己的經(jīng)驗與優(yōu)勢。7）個人資料存檔錄取的新員工將提供個人簡歷一份、學歷證書復印件一份、相關特長證書復印件一份、身份證復印件一份、近期一寸免冠照片一張，公司將這些個人資料保留并存入擋案。4）到行政服務中心工商部門處領取登記表，進行登記。因此要選擇一家路程較近、服務熱情周到、有關系的銀行，這樣能為以后的工作帶來方便。開業(yè)形式一般以店頭橫幅、店