【正文】 身先士卒，以身作則，對工作充滿激情。2）店頭POP：在門店櫥窗張貼POP招聘廣告，可起到立竿見影的效果，最適合單店招募并且費(fèi)用最節(jié)省，但招募層面不廣泛?！八囆g(shù)五千年”專賣店傾向于選用那些開朗、自信、待人友好，又比較穩(wěn)健、精力充沛的年輕人作為其員工。②員工空間員工空間即專賣店店員接待顧客時(shí)使用的地方。②墻壁設(shè)計(jì)墻壁設(shè)計(jì)主要是墻面裝飾材料和顏色的選擇、壁面的利用。4）背景裝飾背景裝飾設(shè)計(jì)的好壞也直接影響產(chǎn)品的銷售。2）照明設(shè)計(jì)光源能在立體空間中塑造出耐人尋味的層次感，而專賣店外部利用人工光源和色彩的巧妙搭配所創(chuàng)造出來的燈光照明，不僅可以照亮店外和店面環(huán)境，而且能渲染專賣店氣氛，烘托環(huán)境，增加專賣店門面的形式美。專賣店的燈光、色彩等應(yīng)列入整體經(jīng)營SI體系內(nèi)，以取得顧客的認(rèn)同感，創(chuàng)造出“藝術(shù)五千年”獨(dú)具魅力的藝術(shù)風(fēng)格。5）工藝制作圖片（烙畫、云草畫、彩帛畫、布棉畫、雙面畫、功能畫、藏寶畫）及工具展示。圖紙應(yīng)包含店面所有重要參數(shù)，如：面積，高度，各邊邊長，柱子的長、寬、高，臺(tái)階高度、階數(shù)，墻壁、柱子及橫梁的承重情況，店內(nèi)線路布局、插頭位置、最大負(fù)荷等。4)選定施工單位并實(shí)施現(xiàn)場作業(yè)。在這種情況下，被特許人應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：1)根據(jù)本店的營業(yè)面積和建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，協(xié)同總部工程人員對總部裝修方案進(jìn)行局部調(diào)整。一般最好直接與真正的房東洽談，假如房東表示已將承包權(quán)出租，不愿再插手，您可以與現(xiàn)在的店主談判。同時(shí)繁華大街購物的顧客表現(xiàn)出較強(qiáng)的求質(zhì)、求美、求好的心理特點(diǎn)，購買頻率高?！八囆g(shù)五千年”專賣店選址從以下三個(gè)方面考慮：(1)繁華大街這里商業(yè)行為集中，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已形成規(guī)模，繁華熱鬧，輻射力強(qiáng)，交通便利，影響力和輻射力產(chǎn)生的聚合效應(yīng)，促進(jìn)其自身發(fā)展，對集中市場資源和擴(kuò)大品牌知名度的市場空間有著推波助瀾的作用。2. 店面租賃 (房屋租賃協(xié)議書：見附件二)被特許人選中店面，先通過實(shí)地詢問法向左鄰右舍從側(cè)面打聽真正的房東（即產(chǎn)權(quán)所有者），對其背景情況基本了解，覺得可靠后再進(jìn)行接觸。（1）由總部負(fù)責(zé)裝修即總部包攬了全部裝修和安裝工程，被特許人只需到期按圖紙進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并按合同規(guī)定的工程造價(jià)付款。3)建筑與裝修工程批報(bào)。2）繪制所選店面的相關(guān)圖紙，包括：平面圖、立面圖、電路圖等。4）《中國烙畫藝術(shù)大典》、陳列柜及其發(fā)行剪彩圖片等。營造最具有吸引力的色彩是增加顧客的捷徑，與燈光的裝飾搭配可塑造出專賣店氛圍，渲染顧客的購物情緒，引發(fā)顧客的購買興趣和欲望。茶褐色的背景最符合“藝術(shù)五千年”商品的藝術(shù)風(fēng)格。因此,在選擇所要播放的音樂時(shí)，注意合理搭配音樂的種類與播放時(shí)間，同時(shí)也要根據(jù)我們公司所售商品和專賣店風(fēng)格選擇音樂類型。①天花板設(shè)計(jì)天花板不但可以創(chuàng)造專賣店的美感，還能與空間設(shè)計(jì)、燈光照明相配合，形成優(yōu)美的購物環(huán)境。設(shè)置基本空間的目的在于使顧客方便挑選和購 買商品，同時(shí)也利于商品的銷售。個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)人的個(gè)性也在一定程度上反映了他潛在的能力。（3）招聘途徑1）媒體廣告：以報(bào)紙、雜志、有線電視媒體廣告、公司統(tǒng)一廣告或網(wǎng)絡(luò)廣告等為主，涵蓋層面較廣，費(fèi)用支出較大，一般以報(bào)紙登刊效果較佳。（4）招聘對象1）店長要求：男女不限，35歲以下，全職，本市戶口優(yōu)先，大學(xué)本科以上學(xué)歷。有店面銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，待遇面議。②確定面試時(shí)間、地點(diǎn)。③情景再現(xiàn)環(huán)節(jié)根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘崗位設(shè)置一個(gè)工作情景，讓應(yīng)聘者現(xiàn)場解決工作時(shí)出現(xiàn)的問題。8）報(bào)到錄取的新員工將按公司規(guī)定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)報(bào)到。一般提供的資料有：①《公司設(shè)立登記申請表》②《企業(yè)申請登記委托書》③公司章程④股東的法人資格證明或自然人身份證明⑤驗(yàn)資報(bào)告⑥法人的任職、資格證明⑦住所使用證明（租房協(xié)議、房產(chǎn)證）⑧企業(yè)名稱核準(zhǔn)通知書⑨其他5）報(bào)送資料，取得受理證明，七個(gè)工作日后憑受理證明就可以領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。開設(shè)銀行基本戶頭要提供相關(guān)資料：銀行基本賬戶開設(shè)申請表，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、稅務(wù)登記證復(fù)印件各貳份等。策劃開業(yè)慶典一般有以下幾個(gè)步驟：（1）確定慶典主題、風(fēng)格、形式、規(guī)模、日期主題是圍繞開業(yè)來確定，新店的經(jīng)營內(nèi)容、特許經(jīng)營體系的經(jīng)營理念是影響主題確立的主要因素。公眾往往通過這一關(guān)鍵性人物來確認(rèn)專賣店的形象。（5）預(yù)算費(fèi)用開支開業(yè)慶典的各種開支都要事先估計(jì)到，以便做到量入為出，并留有余地。以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化陳列管理，展示出良好的品牌形象，能夠營造出消費(fèi)者強(qiáng)烈的感官刺激和售賣環(huán)境，促進(jìn)顧客消費(fèi)。（4）關(guān)聯(lián)原則將不同種類但相互補(bǔ)充的商品陳列在一起，運(yùn)用商品間的互補(bǔ)性，方便顧客的購買需求?！巴惿唐逢惲蟹ā睘椤八囆g(shù)五千年”最佳陳列法。在選擇“同類商品陳列法”進(jìn)行陳列時(shí)，也可以將（3）、（4）、（5）三種陳列法穿插其間，要注意整體效果，不能雜亂。上述設(shè)備的運(yùn)行及維修費(fèi)用，包含在租金之內(nèi)，乙方不再另行付費(fèi)。（四） 完好并及時(shí)地向乙方所租用的房屋提供水、電源及其它設(shè)施，遇有故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)（小故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決，大故障應(yīng)不超過6小時(shí)解決）。 九、乙方（一）在國家法律、法規(guī)、政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營。在合同終止、解除租賃關(guān)系時(shí)，乙方裝修或改造與房屋有關(guān)的設(shè)施全部歸甲方所有（可移動(dòng)設(shè)施除外）。第九條 違約二十一、甲、乙雙方簽訂的房屋租賃合同。甲方應(yīng)將乙方已預(yù)交的租金退還給乙方。甲方： 乙方：代表人簽字： 代表人簽字：年 月 日 年 月 日附件三:專賣店應(yīng)聘者面試評(píng)估表應(yīng)聘人員： 應(yīng)聘崗位： 評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估等級(jí)優(yōu)良一般差儀表外表很好,體格正常,干凈整潔,健康良好口才吐字清晰,用詞恰當(dāng),表達(dá)清晰,邏輯性強(qiáng)知識(shí)知識(shí)豐富,技能熟練經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及同類工作經(jīng)驗(yàn)豐富智慧思路敏捷,考慮細(xì)致,分析合理,理解力強(qiáng)進(jìn)取上進(jìn)心強(qiáng),不過分計(jì)較地位權(quán)力誠意言必由衷,態(tài)度明朗,不易動(dòng)搖,毫無做作毅力不屈不饒,不輕易變更工作說服能引起注意,激發(fā)興趣,使人領(lǐng)悟,辯論有力友情能喚起他人同情,建立友情成熟目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí),自律力強(qiáng)抱負(fù)謀求發(fā)展,發(fā)揮潛能,爭取最好工作成績結(jié)合評(píng)估評(píng)語面試負(fù)責(zé)人： 面試時(shí)間： 附件四開 店 進(jìn) 度 表店名: 地址: 開店時(shí)間: 年 月 日 距開業(yè)時(shí)間(天)工 作 要 領(lǐng)執(zhí)行人完工日期備注60營業(yè)執(zhí)照申請60稅務(wù)登記申請45契約簽訂期限45到同類店觀摩40資金籌措40商品品項(xiàng)確定30確定開幕活動(dòng)30開支預(yù)算制定30店鋪設(shè)計(jì)藍(lán)圖制定30人員招聘任用預(yù)定30電話申請安裝28人員訓(xùn)練課程安排28開幕DM印制發(fā)包25廠商發(fā)包25裝潢、水電施工25空調(diào)設(shè)備發(fā)包安裝15人員報(bào)到15店員職前訓(xùn)練10驗(yàn)收、精神鼓勵(lì)7商品物料采購頂訂 貨7開幕DM送達(dá)發(fā)放6店鋪現(xiàn)場清潔整理5各項(xiàng)設(shè)備的安裝5商品進(jìn)貨檢查4店鋪POP、旗幟布置張貼3開幕贈(zèng)品的送達(dá)1祝賀物的擺放1人力調(diào)度及工作分配0開幕 附件五開業(yè)日計(jì)劃安排表時(shí) 間活 動(dòng) 項(xiàng) 目07：0007：20店員進(jìn)入專賣店07：2008：30專賣店環(huán)境清潔工作及商品整理展示08：3009：00舉行早會(huì)及服裝儀容檢查09：0009：20各就崗位,準(zhǔn)備開業(yè)09：2009：30店長巡視09：3009：40開業(yè)前安排迎賓位置09：4009：50后勤各部分進(jìn)行開業(yè)前的最后準(zhǔn)備工作10：00開業(yè)典禮,鳴炮、奏樂、剪彩10：3021：00開業(yè)銷售21：00打烊21：0021：30結(jié)算當(dāng)天銷售額及清場第二章 運(yùn)營一、營業(yè)時(shí)間（參考）8：0012：00 14：0018：00 （全天）9：0012：00 13：0018：00 （全天）8：0014：00 12：0018：00 （兩班倒）8：0016：00 12：0020：00 14：0022：00 （三班倒）二、銷售流程流程一：迎接顧客（1）顧客進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他店員注意。（2）將自己的熱忱和誠懇推銷給顧客，努力與其建立相互信任的關(guān)系。注意分寸，不能過于勉強(qiáng)。（2）再次歡迎顧客光臨本店（1）暫未成交或未成交的顧客依舊是顧客，店員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。（8）上班時(shí)間不可看報(bào)紙、雜志、唱歌。（16）員工在上班時(shí)間內(nèi)對店長安排之工作務(wù)必認(rèn)真完成。（22）非店內(nèi)員工不得擅自進(jìn)入倉庫。①對商品的投訴總結(jié)起來，各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對商品的投訴意見主要集中在以下幾個(gè)方面：專賣店工作人員態(tài)度不佳掌握情況:盡量從電話中了解顧客所投訴事件的基本信息，存檔。嚴(yán)格按總部規(guī)定的“投訴意見處理”妥善處理顧客的各項(xiàng)投訴。因此，工作人員必須以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色，讓連鎖企業(yè)和顧客都得到最大的利益，而不是以逃避的態(tài)度來忽略自己的重要性。讓顧客同意提出的解決方案:要做到這一點(diǎn)，往往不很容易，所以處理人員 要對顧客作耐心的溝通，直至對方同意。（3）負(fù)責(zé)辭退不符合本店要求或表現(xiàn)惡劣的員工。超額部分應(yīng)存入銀行。對費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)誰發(fā)生誰報(bào)支，不準(zhǔn)代報(bào)，不準(zhǔn)多人合并報(bào)支。（2）對缺貨的管理“缺貨是營業(yè)的最大敵人”，商品缺貨會(huì)使得顧客的需要無法得到滿足，顧客量就會(huì)流失，導(dǎo)致銷售下降，而顧客的需要在其他競爭店得以滿足的話，就等于將顧客推向了競爭對手，從而大大削弱了自己的競爭力。（4）對商品的損耗管理店長對商品損耗管理的主要事項(xiàng)是1）商品標(biāo)價(jià)是否正確 2）銷售處理是否得當(dāng)（如特價(jià)賣出，原售價(jià)退回） 3）價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí) 4）商品盤點(diǎn)是否有誤 5）商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過多 6）收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗 7）偷竊行為引起的損耗（5）對商品退換貨的管理1）退換貨一般性規(guī)定①有質(zhì)量問題的商品，并且在退換貨的時(shí)限內(nèi)，可以退換。受理顧客的商品、憑證：接待顧客，并審核顧客是否有本專賣店的發(fā)票，購買時(shí)間，所購商品是否屬于不可退換商品。決定退貨：雙方同意退貨。退貨商品的處理：將退貨商品放入倉庫，并將《退貨單》的一聯(lián)貼在商品上。（3）主持晨會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行店員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排。（5）督導(dǎo)店員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，pop張貼布置等情況。（5）留意形跡可疑人員，防止商品丟失和意外事故的發(fā)生。（3）督導(dǎo)店員、收銀員完成接待最后一批客戶，店門口歡送客戶，提醒將進(jìn)店購物的客戶已停止?fàn)I業(yè)，表示歉意并歡迎下次光臨。（7）督促店員最后消防安全巡視。（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時(shí)補(bǔ)貨。1）及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳。1）察看箱子外包裝有無破損。（4）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。（2）顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。（10）收銀員如在結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)跟顧客提出并表示歉意。（5）晚班收銀員須待顧客全部離店后方可退出工作狀態(tài)，鎖好收銀專用章及辦公用品。 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。 （4）曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 （2）收銀員的交接：當(dāng)面點(diǎn)清移交銷售現(xiàn)金或備用金，并在交接單據(jù)上簽字，當(dāng)面交接并檢查收銀臺(tái)和其他收銀員職責(zé)內(nèi)的有關(guān)事情交待。3）驗(yàn)貨補(bǔ)貨店員需要進(jìn)行的一項(xiàng)重要的工作準(zhǔn)備，就是需要驗(yàn)貨和補(bǔ)貨。2）交接班時(shí)，交班人要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚。2）規(guī)格為18880㎝的商品兩端與掛片距離為30cm。（5）對釘子的要求1）規(guī)格為18880㎝的商品使用不銹鋼掛片，干壁螺絲釘、水泥釘2）如墻面強(qiáng)度不夠，需用長釘和木樁加固。（6）已售完的商品是否得到了及時(shí)的補(bǔ)充。（3）下雨天，門口應(yīng)放置傘架。2．標(biāo)價(jià)作業(yè)應(yīng)注意事項(xiàng)（1）一般來說，店內(nèi)所有商品的價(jià)格標(biāo)簽位置應(yīng)是一致的，這是為了方面顧客在選購時(shí)對售價(jià)進(jìn)行定向掃描，也是為了方便收銀員核價(jià)。注：（1）若是遠(yuǎn)距離托運(yùn)，需用木條做成木架，將包裝盒固定在木架內(nèi)，以防止碰撞。