【正文】 2）標(biāo)價(jià)前要核對(duì)商品的編號(hào)和售價(jià)，核對(duì)領(lǐng)貨單據(jù)和陳列商品的價(jià)格，先標(biāo)貼一件商品，再次核對(duì)無(wú)誤時(shí)，則可標(biāo)貼其余商品。
。（3）內(nèi)容齊全，即：標(biāo)注商品品名、規(guī)格、價(jià)格、商品編碼。（5）檢查有無(wú)破損或已損壞的商品。 八、安裝1．安裝工具: 鐵錘、老虎鉗、梅花螺絲刀、卷尺、不銹鋼掛片、干壁螺絲釘、水泥釘、鐵釘包裝工具: 繩、袋、美工刀、剪、透明膠帶、黃色紙板、泡沫、泡沫紙、雙面膠2．商品安裝（1）量尺寸 ，上掛片1）商品掛片都上在畫(huà)框處（18880㎝的云草畫(huà)掛片上在背框上）。另外還要注意，更換工服必須完全到位。 3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。（4）拿好現(xiàn)金繳款單、備用金，在登記本上簽名后，交會(huì)計(jì)簽收。（1）依商品種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、金額記錄于銷(xiāo)售單上。（6）根據(jù)店長(zhǎng)安排接收商品,點(diǎn)貨驗(yàn)收。（6）練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨、歡迎下次光臨。（2）督導(dǎo)店員回到各自崗位，整理清點(diǎn)各自管區(qū)商品，注意提醒并疏導(dǎo)客戶(hù)。（4）巡視店鋪內(nèi)外各角落、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀。辦理?yè)Q貨：在收銀臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)做換貨程序，《換貨單》中的一聯(lián)與發(fā)票的復(fù)印件釘在一起，實(shí)行只補(bǔ)不退現(xiàn)金法，并將換貨交易號(hào)碼填寫(xiě)在《換貨單》的商品聯(lián)上。2）退貨流程①退貨標(biāo)準(zhǔn)流程圖受理顧客的商品、憑證聽(tīng)取顧客的陳述，判斷是否符合《退換貨標(biāo)準(zhǔn)》同顧客商量處理方案決定退貨判斷權(quán)限填寫(xiě)《退貨單》，復(fù)印票證現(xiàn) 場(chǎng) 退 現(xiàn)金 退貨商品的處理 ②流程說(shuō)明店長(zhǎng)對(duì)商品質(zhì)量的管理重點(diǎn)是銷(xiāo)售的商品在陳列期間的質(zhì)量控制，營(yíng)業(yè)設(shè)備的完好率，收貨、驗(yàn)貨的質(zhì)量把關(guān)和搬運(yùn)方法的正確操作，以及商品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)資料，并將這些及時(shí)反饋到總部。（2）現(xiàn)金的管理 1）日常零星開(kāi)支所需庫(kù)存現(xiàn)金限額為500元。以自信的態(tài)度來(lái)認(rèn)知自身的角色每一位處理顧客投訴意見(jiàn)的工作人員，都身負(fù)著連鎖企業(yè)代表和顧客代表的雙重身份。所有的抱怨處理都要制定結(jié)束的期限。①電話(huà)投訴的處理方式有效傾聽(tīng):仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題的所在，同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心的話(huà)語(yǔ)來(lái)表示對(duì)顧客不滿(mǎn)情緒的支持。通常，顧客的投訴意見(jiàn)主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面。（15）上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。流程四：暫未成交（1）給顧客一份商品簡(jiǎn)介及名片，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。（1）側(cè)重強(qiáng)調(diào)“藝術(shù)五千年”品牌的文化底蘊(yùn)。二十五、因不可抗拒的因素引起本合同不能正常履行時(shí)，不視為違約。第六條 房屋裝修或改造十四、乙方如需要對(duì)所租賃房屋進(jìn)行裝修或改造時(shí)，必須先征得甲方書(shū)面同意，改造的費(fèi)用由乙方自負(fù)。（三） 甲方保證為乙方提供足夠使用的供電額度。把新品集中進(jìn)行陳列，以滿(mǎn)足顧客求新購(gòu)買(mǎi)的心理特點(diǎn),有利于擴(kuò)大銷(xiāo)售。在進(jìn)行陳列之前，必須先考慮表現(xiàn)最佳效果的陳列方式。其中主席臺(tái)與來(lái)賓席是應(yīng)特別加以考慮的重點(diǎn)。開(kāi)業(yè)形式一般以店頭橫幅、店外廣告牌以及店內(nèi)POP為主，還可采取在店門(mén)兩側(cè)擺放花籃，進(jìn)行優(yōu)惠籌賓等形式，為吸引潛在顧客的注意力舉行一個(gè)隆重的開(kāi)業(yè)慶典是尤為重要的。4）到行政服務(wù)中心工商部門(mén)處領(lǐng)取登記表，進(jìn)行登記。②工作經(jīng)歷介紹應(yīng)聘者介紹自己以前的工作經(jīng)歷及離職的原因；根據(jù)應(yīng)聘的崗位闡述自己的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)。五官端正，形象好，氣質(zhì)佳，有親和力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及合作意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情。2）兼職人員：以在校學(xué)生、上班族兼職人員、待業(yè)青年為主要來(lái)源?；究臻g有多種形態(tài)，如柜臺(tái)、櫥窗、貨架、收銀臺(tái)等。音樂(lè)的合理設(shè)計(jì)會(huì)給專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)好的氣氛,而噪音則使專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)生不愉快的氣氛。（5）店內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)店內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)巧用色彩、燈光、音樂(lè)、裝飾背景等吸引顧客。（3）裝修準(zhǔn)備1）規(guī)劃所選店面的裝修風(fēng)格，包括：門(mén)面、店內(nèi)的天花板，墻壁，地面及其需特殊說(shuō)明位置，如柱子、臺(tái)階、門(mén)窗等。為了保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一致性，五千年公司對(duì)特許經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)設(shè)施、商用設(shè)備都要求統(tǒng)一。店址規(guī)模大小、所處地點(diǎn)、占用方式和成本高低，直接影響著目標(biāo)市場(chǎng)、促銷(xiāo)策略等。另外，一旦商談成功，要注意在簽定正式協(xié)議前，一定要求到公安機(jī)關(guān)或政府機(jī)構(gòu)了解預(yù)訂店址的所有權(quán)人姓名、店面大小、承租人租期及租金等相關(guān)資料，核實(shí)情況屬實(shí)后再簽定合同。5)展開(kāi)相關(guān)配套工程施工。6）電腦（液晶）、電視（純平）、音響、空調(diào)、桌椅（客戶(hù)用）、收銀臺(tái)。①招牌燈箱設(shè)計(jì)招牌燈箱的裝飾可以使專(zhuān)賣(mài)店招牌明亮醒目，不但照亮了招牌，也增加了專(zhuān)賣(mài)店在夜間的可見(jiàn)度。專(zhuān)賣(mài)店的墻壁設(shè)計(jì)應(yīng)與所陳列商品的色彩內(nèi)容相協(xié)調(diào)，與專(zhuān)賣(mài)店的環(huán)境、形象相適應(yīng)。這些個(gè)人品質(zhì)，可以通過(guò)被特許人與求職者的個(gè)別交談，或從有關(guān)個(gè)人的工作記載材料來(lái)了解。有三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，待遇面議。④接待面試者。試用員工試用期為三個(gè)月?；举~戶(hù)要進(jìn)行重點(diǎn)管理：一是，銀行印鑒的管理，印鑒一般有企業(yè)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和私章，兩個(gè)章應(yīng)分開(kāi)保管。（4）籌備各種設(shè)備、實(shí)物、禮品根據(jù)專(zhuān)題活動(dòng)的需要提早籌備現(xiàn)場(chǎng)各種設(shè)施。（1）安全原則商品陳列不能有對(duì)顧客造成傷害的隱患；不能為求新求奇而進(jìn)行驚險(xiǎn)陳列導(dǎo)致顧客產(chǎn)生畏懼心理；貨架上的陳列商品要穩(wěn)定，避免掉落的現(xiàn)象，給顧客以安全感；易碎易污商品要注意防損等等。尺寸由大到小，按不同的規(guī)格陳列在不同的區(qū)域內(nèi)，突顯出商品質(zhì)感，給顧客一種視覺(jué)的沖擊力。第三條 租金及其它費(fèi)用五、合同有效年度租金共計(jì)為 萬(wàn)元（人民幣）。（三）按合同內(nèi)容交納租金及其它費(fèi)用。甲方每天按年租金的1%向乙方支付延期違約金，同時(shí)乙方有權(quán)向甲方索回延誤期的定金，直至全部收回終止合同。（2）接待顧客一般一次只接待一人，最多不要超過(guò)兩個(gè)人。（2）銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)顧客的需要。（10）不得擅自調(diào)班，如申請(qǐng)調(diào)班，需事先一天通知店長(zhǎng)，以便店長(zhǎng)及時(shí)安排店內(nèi)人員。（包括家人和朋友）（1）顧客交流店長(zhǎng)在每天巡視時(shí)，應(yīng)與不同顧客進(jìn)行交談，詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。服務(wù)項(xiàng)目不足③對(duì)安全和環(huán)境的投訴各種投訴都需填寫(xiě)“顧客抱怨記錄表”。（5）負(fù)責(zé)員工的調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退。報(bào)銷(xiāo)手續(xù)要齊全，單據(jù)要清楚，填寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容完整。③有質(zhì)量問(wèn)題的商品，超出退換貨的時(shí)限，不可以退換貨。判斷權(quán)限：退貨的金額是否在處理的權(quán)限范圍內(nèi)。2）指出昨日在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客服務(wù)的不足之處，如個(gè)別員工做的不足，應(yīng)以指出，并提醒其他員工。（7）巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況。五、店員的作業(yè)流程（1）當(dāng)班人員一定提前十分鐘入店,并進(jìn)行簽到。3）新開(kāi)發(fā)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。六、收銀員作業(yè)流程（1）打掃收銀區(qū)衛(wèi)生，儀容儀表的自我檢查。一旦發(fā)現(xiàn)顧客遺留的物品和丟失的物品，應(yīng)迅速登記在“遺失、丟失物品登記簿”上，其內(nèi)容包括：時(shí)間（年、月、日、 時(shí)），發(fā)現(xiàn)者姓名、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)、物品保存處、保存者姓名、物品的全部清單、來(lái)認(rèn)領(lǐng)者姓名、住址、身份證號(hào)碼、批準(zhǔn)交還的負(fù)責(zé)人及時(shí)間等具體項(xiàng)目。（2）簽到 1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。“一準(zhǔn)”，是要求店員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。驗(yàn)收完畢，交班人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。九、清潔衛(wèi)生1．清潔的常用工具安全梯、刷子、掃把、拖把、抹布、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷以及小心地滑標(biāo)志等。（5）室外照明設(shè)備保持清潔、明亮，無(wú)壞損燈管。十二、附件附件一顧客投訴意見(jiàn)處理記錄表 編號(hào)：顧客姓名受理日期地址發(fā)生日期聯(lián)系電話(huà)最后聯(lián)系日期投訴項(xiàng)目結(jié)束日期發(fā)生地點(diǎn)投訴方式投訴內(nèi)容：處理經(jīng)過(guò)：處理結(jié)果：處理接待人員：意見(jiàn)備注：附件二售 后 服 務(wù) 匯 總 表加盟店名稱(chēng)檢查項(xiàng)目滿(mǎn) 分得 分檢查情況描述安裝、維修人員的配備是否合理10是否為顧客提供安裝服務(wù)1 0是否為顧客提供維修服務(wù)1 0安裝服務(wù)的質(zhì)量2 0維修服務(wù)的質(zhì)量1 0安裝服務(wù)是否及時(shí)1 0維修服務(wù)是否及時(shí)1 0商品質(zhì)量問(wèn)題處理1 0顧客滿(mǎn)意度1 0總 分1 0 0備 注：附件三顧 客 退 貨 單 No:日 期退 貨 商 品 品 名憑 證 單 號(hào)顧 客 簽 名購(gòu) 貨 日 期是 否 缺 陷 商 品缺 陷 內(nèi) 容顧 客 換 貨 單No: 貨 號(hào)被換商品品名數(shù) 量單 價(jià)金 額金 額 差 異貨 號(hào)替換商品品名數(shù) 量單 價(jià)金 額總 額制單： 授權(quán)核準(zhǔn)： 收銀：附件四 “藝術(shù)五千年”商品進(jìn)貨單 商品類(lèi)別商品編號(hào)規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)專(zhuān)賣(mài)店：： 進(jìn)貨人： 進(jìn)貨日期：銷(xiāo) 售 月 報(bào) 表店名： 日商 品 類(lèi) 別本 月 銷(xiāo) 售 額上 月 銷(xiāo) 售 額與 上 月 相 比數(shù) 量金 額數(shù) 量金 額增 減 額3．將泡沫紙貼封在檢查好的商品正面，放入包裝盒內(nèi)。（2）走道上有廢棄的包裝物或垃圾時(shí)，要隨時(shí)清理。1）每幅畫(huà)橫向間隔距離為510cm，縱向間隔距離為5cm。價(jià)簽若時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)出現(xiàn)陳舊或不清晰，需注意更換。 3）員工請(qǐng)病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的就診證明，一次假期不得超過(guò)3天。營(yíng) 業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（8）根據(jù)顧客所購(gòu)商品的大小，選擇合適的包裝袋，并迅速與店員包裝好商品遞給顧客，面帶笑容說(shuō)“謝謝，歡迎再次光臨”。（2）關(guān)閉所有電器 包含:音響、空調(diào)、照明等。4）與顧客交談中,收集有關(guān)的反饋信息。（5）檢查店員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔。（3）督導(dǎo)店鋪內(nèi)外、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整理工作。四、店長(zhǎng)分時(shí)段作業(yè)管理（1）督導(dǎo)店員出勤情況。同顧客商量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨。3）商品補(bǔ)充陳列是否做到了先進(jìn)先出。 6）可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：工資、津貼、獎(jiǎng)金；個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬；出差人中必須攜帶的差旅費(fèi)；結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出；出納員支付現(xiàn)金，可以從公司庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）（3）費(fèi)用的管理加盟店經(jīng)營(yíng)和改造所需資金，由加盟商統(tǒng)一籌措，統(tǒng)一安排。2）售后服務(wù)匯總表（見(jiàn)附件二）（1）負(fù)責(zé)對(duì)店員的招聘和錄用。在提出解決方案時(shí)，以下幾點(diǎn)必須加以考慮：千萬(wàn)不可在處理投訴過(guò)程中中途離席，讓顧客獨(dú)自等候。因交代不清致使運(yùn)作錯(cuò)誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害、遺失者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。（6）不允許對(duì)消費(fèi)者與店長(zhǎng)有不潔或粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，不得頂撞消費(fèi)者與店長(zhǎng)。（4）針對(duì)顧客的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙。三十一、本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。十九、雙方各自辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，互不承擔(dān)任何形式之風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。（八）甲方應(yīng)保證出租房屋的消防設(shè)施符合行業(yè)規(guī)定，并向乙方提供管轄區(qū)防火部門(mén)出具的電、火檢合格證書(shū)復(fù)印件（詳見(jiàn)附件）。位于該建筑物的 為乙方廣告位置，共 平方米、樓外停車(chē)場(chǎng) 平方米可供乙方免費(fèi)使用,期限按本合同有效期執(zhí)行（廣告申請(qǐng)、制作費(fèi)及日常費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。同類(lèi)集中陳列突出了此類(lèi)商品高貴典雅的藝術(shù)品位，吸引顧客的注意力，使其產(chǎn)生聯(lián)想和強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。好的視覺(jué)化商品陳列，既要求店外櫥窗和店內(nèi)有精益求精的陳列技巧，而且對(duì) “藝術(shù)五千年”品牌形象的視覺(jué)表現(xiàn)方式也要恰到好處。這項(xiàng)工作可以使我們避免疏漏和忽略一些不為人所注意細(xì)節(jié)，并能加強(qiáng)每一項(xiàng)工作的銜接。基本戶(hù)是可以進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算的戶(hù)頭。6）錄取公司人事部將在面試結(jié)束后的三天內(nèi)，打電話(huà)通知被錄取的應(yīng)聘者。有意者請(qǐng)?jiān)趦芍軆?nèi)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)、身份證及相關(guān)特長(zhǎng)證書(shū)復(fù)印件、近照一張到公司面試此方式所招募人員可解決專(zhuān)賣(mài)店門(mén)市運(yùn)作所需的大量基層人員。在選擇專(zhuān)賣(mài)店員工中，最適用的方法是考慮應(yīng)聘者的性別、年齡、個(gè)性、知識(shí)、智力、文化程度和經(jīng)歷，從中挑選合適的員工。因此，五千年專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)劃設(shè)計(jì)不在于華麗，而在于是否能賦予商品及顧客一個(gè)舒適的空間。商品展示的背景顏色對(duì)商品起到良好的襯托作用。2）總部榮譽(yù)：銅牌、專(zhuān)利證書(shū)、上海大世界基尼斯之最證書(shū)、專(zhuān)刊。在這種情況下，被特許人要做的工作有：1)在總部指導(dǎo)員的