【正文】 在您購物 7 天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，請(qǐng)您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。如果不知道近期是否會(huì)有促銷活動(dòng)，則回答： 童話故事專賣店會(huì)定期舉行各種促銷活動(dòng)，歡迎你常來看看。為提高各專 賣店的服務(wù)水平，公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專賣店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。 1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 2） 做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲(chǔ)藏）； 3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修； 4） 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落； 5） 如有新品上市或促銷活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展 示海報(bào)、條幅等宣傳品； 6） 氣氛營造 ☆ 確保員工士氣高昂 ☆ 如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節(jié)目 7） 賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間 （ 2）產(chǎn)品陳列 良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。 ＊退換貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換； 2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3） 折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià) *1%*購買天數(shù)； 4） 如 所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。 （ 2）員工職責(zé) 店鋪負(fù)責(zé)人 /店長 l 店鋪每日工作流程 l 監(jiān)督員工的工作 l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨） l 了解其它品牌的生意 l 提高員工進(jìn)步l 處理投訴 l 解決員工在工作上問題 l 向公司匯報(bào)及反映工作及人事問題 l 保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神 l 處事公正 l 評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn) 領(lǐng) 班 l 總體補(bǔ)貨 l 協(xié)助店長安排各項(xiàng)工作 l 樹立良好榜樣 l 向店長匯報(bào)及反映工作 l 每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品 l 協(xié)助店長培訓(xùn)在職員工及新員工 l 幫助員工解決工作中實(shí)際問題 l 配合店長作好店內(nèi)安全工作 導(dǎo)購員 l 提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額 l 接受工作分配及遵守專賣店制度 l 與同事保持良好 的關(guān)系 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。店鋪管理主要分三大部分，分別是： 人事管理 貨品管理 賣場管理 專賣店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對(duì)顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。 由于店鋪所需用品繁多，開張前須準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運(yùn)作。 錄用 224。由測量、設(shè)計(jì)、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開張大概需時(shí) 2030 天，如有延誤，開張 期將順延。 （８）無店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這類商店在店面和店內(nèi)有許多店員。 （６）無店員空間的封閉、環(huán)游型商店。此類店努力制造商店的熱絡(luò)氣氛，靠環(huán)境提高顧客的購買情緒。 在封閉型商店里，店員的行為對(duì)顧客購買 與否起著重要作用。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動(dòng)空間大。這種類型的空間格局，是一種傳統(tǒng)店鋪形式，沒有顧客活動(dòng)的空間，顧客在路邊與店員接觸、選擇和購買商品。 接觸型商店：商品空間毗鄰街道，顧客在街道上購買物品，店員在店內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，通過商品空間將顧客與店員分離。實(shí)際上，它不過是三個(gè)空間組合變化的結(jié)果，就像一個(gè)萬花筒，雖然其變化無窮，但也不過是幾片彩紙移動(dòng)位置的結(jié)果。專賣商店的設(shè)計(jì)十分講究，它需要線條簡潔明快，不落俗套。這既是加盟商借此向公眾宣布公司專賣店的誕生，廣做宣傳的機(jī)會(huì)，也是考驗(yàn)每位員工是否能提供到位的服務(wù)，并進(jìn)行迅速調(diào)整的時(shí)機(jī)。在不少于 XX 天前完成 ◆ 開始店面裝修工作。 需購置的物品 （以總部要求的配備為準(zhǔn)，若有指定供應(yīng)商，則從指定供應(yīng)商處購買） ◆ 計(jì)算機(jī) ◆ 傳真機(jī) ◆ 復(fù)印機(jī)（如需要） ◆ 電視、錄象機(jī)、 VCD ◆ 工作用桌椅 ◆ 文件柜 ◆ 送貨工具（也可租賃） ◆ 電話 ◆ 辦公用品，如：紙、筆 ◆ 帳本 ◆ 檔案、文件夾 ◆ 計(jì)算器 ◆ 公章 ◆ 柜子 ◆ 保險(xiǎn)柜 需印制 的物品 （由總部統(tǒng)一要求，若由總部統(tǒng)一印制則從總部訂購。下面分別針對(duì)兩種情況具體說明。因而，依據(jù)商圈調(diào)查結(jié)果，結(jié)合專賣店的特點(diǎn)進(jìn)行店址選擇會(huì)增加開店的成功率。 而在同一商圈內(nèi)，異業(yè)之間則可能產(chǎn)生互動(dòng)作用，帶動(dòng)整個(gè)商圈的人氣。 （ ）城市服裝主要銷售場所情況調(diào)查表 調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人： 名稱 位置 營業(yè)面積 賣場類型 年?duì)I業(yè)額 主要特點(diǎn)或優(yōu)勢 城市知名服裝品牌 通過調(diào)查，了解所選城市比較受歡迎的同類服裝品牌情況，有利于名牌的塑造。據(jù)此選定目標(biāo)城市，才可能對(duì)所在的市場環(huán)境心中有數(shù)，并在未來的經(jīng)營中有的放矢，爭取最大的成功。由此可見店鋪的開發(fā)對(duì)于本企業(yè)專賣店的成功經(jīng)營所具有的深遠(yuǎn)影響。 ◆ 城市 人口總數(shù) ◆ 城市人口年齡結(jié)構(gòu) ◆ 城市家庭總數(shù)及家庭結(jié)構(gòu) （ ）城市人口狀況調(diào)查匯總表 調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人： 調(diào)查項(xiàng)目城區(qū) 人口總數(shù)（人） 家庭總數(shù)及家庭結(jié)構(gòu)（個(gè)） 人口年齡結(jié)構(gòu)（歲） 兩口之家 三口之家 四口以上 116 1730 3145 45 以上 （ ）區(qū) （ ）區(qū) （ ）區(qū) （ ）區(qū) （ ）區(qū) （ ）區(qū) （ ）區(qū) 合計(jì) 居民人均收入及目標(biāo)消費(fèi)群職業(yè)特征 通過對(duì)所選城市居民人均收入的調(diào) 查分析，可以了解專賣店目標(biāo)消費(fèi)群的潛在購買力，從而推測出其可實(shí)現(xiàn)的購買力。 商圈類型 商圈類型主要有：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)、文教區(qū)、工業(yè)區(qū)、娛樂區(qū)及綜合區(qū)等。 商圈的發(fā)展性 在調(diào)查中，不單要了解商圈現(xiàn)狀，更要對(duì)其發(fā)展進(jìn)行調(diào)查。 ◆ 交通便利性較好。但應(yīng)注意以下問題： 3 年。在不少于 XX 天前完成 ◆ 若打算接受信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。在不少于 XX 天前完成 ◆ 申請(qǐng)電話線。 正式開張 這類開張儀式以公關(guān)為目標(biāo)。一般來說，專賣商店的格局只能延續(xù)３個(gè)月時(shí)間，每月變化已成為許多專賣店經(jīng)營者的促銷手段之一。 店員空間：指店員接待顧客和從事相關(guān)工作所需要的場所。該種類型可以有一定的 店員空間，也可沒有特定的店員空間。如果店員呆立于柜臺(tái)前會(huì)疏遠(yuǎn)顧客，而過 于積極又會(huì)使顧客產(chǎn)生強(qiáng)加推銷的感覺。 此種形式可使店員適當(dāng)與商品保持距離，顧客挑選商品時(shí)自由隨意，沒有壓迫感和戒心。 （４）店員空間寬闊的封閉型商店。 有店員空間的封閉、環(huán)游型商店，店員空間被限定在一定范圍的柜臺(tái)內(nèi)，他們一般不走入顧客的空間，只有顧客將選好的商品帶到收銀臺(tái)時(shí)，店員才會(huì)主動(dòng)服務(wù)。此咱商品格局本身已將顧客進(jìn)行了嚴(yán)格的過濾和挑選。店員只在收銀臺(tái)內(nèi)，不干擾顧客的購買行為。它們大多采用大眾化價(jià)格，商品種類繁多，給人以大眾化的印象。 可通過門口招聘啟事 168。 正式聘用 （ 2）人員培訓(xùn) 在專賣店開業(yè)前，需選派工作人員到公司進(jìn)行培訓(xùn)。 （ 1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； （ 2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； （ 3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； （ 4） 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； （ 5） 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定； （ 6） 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格； （ 1） 了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng) ,新品、特賣品及標(biāo)志的放置； （ 2） 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨； （ 3） 是否有工作人員聊天或無所事事。在入職前，負(fù)責(zé)人 /店長須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 2） 檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣，以確保所有員工 達(dá)至要求； 3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。 （ 1）次貨處理 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。 （ 3）存貨與物流 貨品儲(chǔ)備是店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。 ☆ 促銷性：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比 平時(shí)的陳列高一些，密一些。 （ 3） 公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰？ 具實(shí)回答。 ＊關(guān)于產(chǎn)品方面 （ 1） 產(chǎn)品定位什么檔次？ 目前市場價(jià)格定位中檔。 （ 7） 能不能用信用卡結(jié)帳？ 對(duì)不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。 要買就買，不要亂翻亂拿！ 不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！ 你買得起嗎？ 沒眼光、不識(shí)貨！ 你到底買不買？ 少見多怪。 1）建立會(huì)員制的方法 只要在專賣店消費(fèi)滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會(huì)員。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專賣店還提供附加的服務(wù)： l 兒童活動(dòng)空間 l 兒童游戲設(shè)施 l 組織兒童活動(dòng)（如賽車比賽、乒乓球比賽等）