【正文】 的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計(jì)劃； 提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想信念等）； 員工晉級(jí)升職培訓(xùn)計(jì)劃； 負(fù)責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。培訓(xùn)后，不合格者不得上崗。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要隨著公司的發(fā)展、利潤(rùn)的增長(zhǎng)而逐步提高。 培育企業(yè)的價(jià)值觀念 人是生產(chǎn)諸要素中最積極、最活躍、最具主觀能動(dòng)性的因素，企業(yè)員工既是管理客體，又是管理主體。 實(shí)行員工培訓(xùn)儲(chǔ)備制。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師，主要以教授新技術(shù)、新知識(shí)為主，同時(shí)在班組建設(shè)中進(jìn)行常規(guī)輔導(dǎo)。（二）參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。（3） 把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)子任務(wù)。（4） 分析未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因。這些現(xiàn)有記錄包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶(hù)投訴率、事故率、績(jī)效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)作年報(bào)、生產(chǎn)年報(bào)、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人檔案等等。 組織是怎樣的培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)部門(mén)發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)員，參加者只有員工，還是他們的上級(jí)也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。若為參觀實(shí)習(xí)或上崗實(shí)踐，則要處理好培訓(xùn)與工作的關(guān)系。 培訓(xùn)對(duì)象： 各車(chē)間班組長(zhǎng)培訓(xùn)老師：咨詢(xún)顧問(wèn)師 （六）如何去實(shí)施計(jì)劃實(shí)施過(guò)程可分為以下幾步： 作業(yè)培訓(xùn)準(zhǔn)備。在計(jì)劃好的時(shí)間、地點(diǎn)，企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過(guò)程結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)。永遠(yuǎn)不要低估準(zhǔn)備的重要性。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)過(guò)程就開(kāi)始了。對(duì)于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，則可將學(xué)員培訓(xùn)前后的水平進(jìn)行比較，以確定培訓(xùn)有無(wú)成效，成效多大。其基本職能是培訓(xùn)，包括為受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、條件、信息、績(jī)效反饋和其他幫助。（四） 培訓(xùn)者的角色發(fā)展要求在個(gè)人能力、心理素質(zhì)、職業(yè)態(tài)度等方面有嚴(yán)格的要求。使其對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容與總部需求有機(jī)結(jié)合。 理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。讓新員工知道企業(yè)提倡什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；（8）介紹企業(yè)員工行為和舉止的規(guī)范。培訓(xùn)評(píng)估的要求至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（一）明確評(píng)估目的評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性。 組織績(jī)效。（四）培訓(xùn)評(píng)估的原則為確保證估的有效性及其公正，評(píng)估人員務(wù)必要遵循以下原則： 方向性原則 相符性原則 可靠性原則 實(shí)用性原則 連續(xù)性原則 客觀性原則（五）培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施對(duì)象與方法 自我評(píng)估 同事評(píng)估 上級(jí)評(píng)估 下級(jí)評(píng)估（六）問(wèn)卷評(píng)估法一份優(yōu)秀的問(wèn)卷通常具備以下特點(diǎn)：與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連；以目標(biāo)為基礎(chǔ)；受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；培訓(xùn)的一些主要因素，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等和培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)；評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果。培訓(xùn)工作本身就是職業(yè)管理的重要組成部分，它對(duì)職業(yè)發(fā)展和職業(yè)計(jì)劃的實(shí)施具有重要的作用。更多的是觀念、思想、成就感及實(shí)用價(jià)值方面。傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)人員往往從深度上進(jìn)步，但現(xiàn)有很多生產(chǎn)崗位在寬度上拓展，其使用價(jià)值與人均負(fù)荷率、生產(chǎn)率才能真正提高。新穎有特色。57語(yǔ)言生動(dòng)、精煉、清晰、深刻、富科學(xué)性、形象性、啟發(fā)性、通俗性。附件四、培訓(xùn)合同主要條款服務(wù)年限條款；核心技術(shù)的競(jìng)業(yè)禁止條款；出國(guó)或重要培訓(xùn)的培訓(xùn)后的對(duì)其他員工再培訓(xùn)的義務(wù)；重要培訓(xùn)的資料等保存問(wèn)題；培訓(xùn)成績(jī)及培訓(xùn)成果不符合要求的違約責(zé)任；外事紀(jì)律條款（假如出國(guó)培訓(xùn)）；培訓(xùn)期間考勤及違紀(jì)條款等。106板書(shū)脈絡(luò)清晰，重點(diǎn)突出，富啟發(fā)性；書(shū)寫(xiě)規(guī)范。增加部門(mén)主要考慮員工素質(zhì)及新技術(shù)的培訓(xùn)。調(diào)配：?jiǎn)T工的技能面、知識(shí)面拓展及潛在需求增大才能為人員調(diào)配提高保障。晉升主要體現(xiàn)在境界、知識(shí)面、技能提高及潛能開(kāi)發(fā)。表1明確指出在不同的職業(yè)階段企業(yè)將如何開(kāi)展培訓(xùn)工作：表1職業(yè)發(fā)展階段 階段存在的特征和員工關(guān)心的問(wèn)題 企業(yè)如何開(kāi)展培訓(xùn)工作 探索期 擇業(yè)者初步職業(yè)定位、初步形成自我概念 擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位自主地學(xué)習(xí) 建立期 如何得到工作 如何和同事相處 如何學(xué)會(huì)工作 再次職業(yè)定位 提供企業(yè)的信息 上崗導(dǎo)向培訓(xùn) 崗位技能培訓(xùn) 企業(yè)文化培訓(xùn) 職業(yè)中期 錯(cuò)誤次數(shù)逐漸增多 決定努力的程度 重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向 決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè) 規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度 思想政治教育，樹(shù)立正確價(jià)值觀 家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn) 職業(yè)后期 承擔(dān)更大的責(zé)任或維持現(xiàn)狀 充當(dāng)元老和師長(zhǎng)角色，培養(yǎng)有能力的下屬員工 專(zhuān)業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn) 充分利用員工的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn) 衰退期 工作績(jī)效下降 員工產(chǎn)生失落感和敵對(duì)情緒 退休安排 思想政治教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開(kāi)展。在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行幾次業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)常能取得滿(mǎn)意的結(jié)果，這比培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試要省時(shí)得多?？赡芡ㄟ^(guò)上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估測(cè)定，主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。通過(guò)評(píng)估可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。（二）企業(yè)分層培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。 提一些問(wèn)題，以了解其授課內(nèi)容、方式、效果是否使總部的培訓(xùn)滿(mǎn)意。（三） 身教重于言教 要用自己的模范行動(dòng)和高尚的人格、品德影響人、教育人、激勵(lì)人。它們之間的關(guān)系如圖1。對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐科考試或考查，結(jié)合學(xué)員平時(shí)的表現(xiàn)做出總的評(píng)價(jià)。 學(xué)員參與。在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，有些關(guān)鍵的步驟是不可忽視的，否則將影響到培訓(xùn)的效果。要確保每一個(gè)應(yīng)該來(lái)的人都收到通知，因此，最后有一次追蹤，使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。 培訓(xùn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系及其任務(wù)之認(rèn)識(shí)； 激勵(lì)因素的作用與表現(xiàn)； 領(lǐng)導(dǎo)、影響及決策方式的選擇、評(píng)估； 內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解、處理； 個(gè)人與團(tuán)結(jié)的關(guān)系； 培訓(xùn)重點(diǎn)： 如何認(rèn)識(shí)及改善個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室。參加人員情況如何他們的特征是什么；他們所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格，他們接受培訓(xùn)的能力，他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。其他信息來(lái)源 現(xiàn)有記錄分析。做這項(xiàng)工作時(shí)要注意（以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1） 將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)；（2） 集中注意預(yù)期達(dá)到的業(yè)績(jī)。在進(jìn)行任務(wù)和技能分析時(shí)可能遵循以下六個(gè)步驟：（1） 確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工藝。這導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣，特點(diǎn)也各不相同。企業(yè)要在日常管理制度的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步制定新的激勵(lì)制度，引導(dǎo)和促進(jìn)廣大員工鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)難題的自覺(jué)性的形成，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，降低成本起到主導(dǎo)作用。（十）責(zé)任制不能丟 推行培訓(xùn)指標(biāo)與部門(mén)經(jīng)理經(jīng)濟(jì)利益掛鉤制。 與培訓(xùn)相關(guān)的檔案 培訓(xùn)教師的教學(xué)及業(yè)績(jī)檔案； 培訓(xùn)用財(cái)物檔案； 培訓(xùn)工作往來(lái)單位的檔案。 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度 培訓(xùn)要有一定的經(jīng)費(fèi)保證。（六）建立培訓(xùn)保證制度培訓(xùn)計(jì)劃制度 把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體議事日程，制定公司長(zhǎng)期、中期和短期的培訓(xùn)計(jì)劃，并有專(zhuān)門(mén)人員定期檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。（五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)精打細(xì)算 對(duì)于培訓(xùn)部門(mén)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)畢竟是有限的，特別是對(duì)于效益不太好的總部更是如此，因此一定要將經(jīng)費(fèi)使用在關(guān)鍵的地方。 （4）班組培訓(xùn)：對(duì)崗位具體要求的培訓(xùn)，以傳幫帶為主要特點(diǎn)，可以針對(duì)性地對(duì)具體以一對(duì)一的培訓(xùn)及對(duì)新問(wèn)題及時(shí)溝通等作為培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容。（1）培訓(xùn)中心：對(duì)培訓(xùn)規(guī)章制度、總體培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行落實(shí)并評(píng)估，對(duì)總體培訓(xùn)質(zhì)量與數(shù)量的把握，對(duì)各級(jí)培訓(xùn)師的指導(dǎo)管理，了解各級(jí)培訓(xùn)的需求并平衡，同時(shí)建議下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作并匯總。因材施教是在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以達(dá)到促進(jìn)每個(gè)人全面發(fā)展的目的。因此，在培訓(xùn)中一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)的組織培訓(xùn)，同時(shí)更要強(qiáng)調(diào)自我管理和自我提高，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿(mǎn)意效果。符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這有助于培訓(xùn)效果的提高。對(duì)員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)大致可分為四個(gè)階段：第一階段：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工，培訓(xùn)的內(nèi)容訂包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。那么人員培訓(xùn)原則的重點(diǎn)就在于通過(guò)系統(tǒng)的方法和理論來(lái)激發(fā)員工的全部潛力，并幫助他們把握自己的前途和才能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員培訓(xùn)的目的。 開(kāi)發(fā)新課程、進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)、注重實(shí)踐與培訓(xùn)的互動(dòng)、培訓(xùn)與員工利益的驅(qū)動(dòng)。重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，培訓(xùn)的成果往往通過(guò)培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來(lái)的，沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)明培訓(xùn)效果是一種欠缺。盡管每個(gè)崗位已有相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時(shí)、考試等），但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。其中態(tài)度影響動(dòng)機(jī)的作用特別強(qiáng)烈。目 錄前言 ………………………………………………………………………………1培訓(xùn)的目的 ………………………………………………………………………2培訓(xùn)的模式 ………………………………………………………………………4企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì) …………………………………………………………7企業(yè)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃設(shè)計(jì) ………………………………………………13培訓(xùn)者的角色 ……………………………………………………………………20企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………23企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估 ……………………………………………………………………26職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) ………………………………………………………………