【正文】 （一）組織與工作管理系統(tǒng) 我們如何有效做事：作業(yè)的效率 ★ 工效研究的內容： —作業(yè)研究 *流程研究 *方法研究 —時間衡量（勞動定額） *在不改變流程和作業(yè)方法的前提下不斷提高定額或績效，就是要逼死人！ (一 )組織與工作管理系統(tǒng) 我們如何有效做事：作業(yè)的效率 ★ 流程研究：流程績效問題 *任何流程的設計都是結果導向的，都需要有清楚的目標（你的流程目標是什么？）。 （ 特別留意營業(yè)額趨勢 ， 推廣活動等 ） （ 3） 瀏覽當日的經理及員工崗位班表 。 （ 是否操作正常 ？ 是否需要維修 ？ 是否清潔 ？ 是否根據(jù)正確步驟使用正確 配比的清潔劑溶液清洗玻璃 ？ ） （ 5） 巡視兒童游樂場 。 （ 是否內外清潔 ？ 有否異味 ？ 是否維修 ？ 是否滿袋 ？ ） （ 8） 留意盆栽 。 （ 是否清潔 ？ 有否有異味 ？ 是否組織妥當 ？ 工具是否齊全 ？ 是否清潔 ？ 是否合乎規(guī)格 ？ 員工是否懂得使用不同清潔工具去 清洗大堂 、 廁所及廚房 ？ ） 意見及行動： ______________________________ __________________________________________ ★ 管理標準化： *管理必須向標準化、精細化發(fā)展；凡是重復的活動，都應該是標準化的活動； ——通過標準化，我們會降低工作的復雜性，讓間的創(chuàng)造效率； ——通過標準化，我們可以降低對人素質的需求，縮短培養(yǎng)的周期，從而降低組織對人的依賴性； ——通過標準化，確保結果的一致性。 — 人的努力方向決定著資源投入方向，因此：目標管理可以通過引導人們的努力方向 ,把有限的資源集中到組織的最終結果上。所贈送期權的數(shù)量根據(jù)你在接受期權時的職位而定。公司會給予配套是資金，最高可以達到你存入資金的第一個 6%的一半。在這種情況下，不增加績效壓力而讓員工享受他們自己的工作，是一個更明智的選擇。 組織設計（基于流程結構） 勞動市場 人力資源 營銷 新產品說明 產品 /服務促銷 零售分銷商 個體消費者 零售分銷商專業(yè)大客戶 市場 訂單 合同 銷售工作 咨詢和客戶開發(fā) 產品開發(fā) 人 技術 資本 咨詢 /系統(tǒng)設計 財務 零售分銷商 生產車間 生產控制 裝配運輸 生產 供應商 研究實體 資本市場 需求和應用 客戶軟件和支持 預測和銷售 銷售 運營 發(fā)票 現(xiàn)金 產品 物料需求 采購訂單 客戶訂單 生產計劃 發(fā)票 現(xiàn)金 客制訂單 通用訂單 原材料和包材 領導 訂單/合同 任務支持 *工作人員是否能夠輕易識別投入需要的措施？ *工作是否在沒有其他工作的介入下開展？ *工作的持續(xù)和工作流程是否合理？ *工作所需的資源（時間、工具、人員、信息）是否充足？是否可以保證到位？ 績效說明 *是否存在績效標準？ *工作人員是否知道期望的產出和績效標準有哪些？ *工作人員是否認為標準是可以達到的？ 技能和知識 *工作人員是否具備工作所需要的必要知識和技能？ *工作人員是否知道期望的績效之所以重要的原因所在嗎？ 個人能力 *工作人員在體力、智力和情緒上是否有從事相應工作的能力？ 反饋 *工作人員是否能夠得到關于他績效狀態(tài)的信息？ *他們所取得的信息是否是： — 相關的？ — 準確的？ — 即使的？ — 具體的？ — 易于理解的？ 激勵 *是否安排了相應激勵措施支持期望績效的實現(xiàn)？ *從工作人員的觀點來看，激勵措施是否是有意義的？ *激勵是否及時？ 輸入（投入） 工作 /執(zhí)行人員 反饋 反饋 輸出（產出） 人員績效（基于人員） 績效管理的關鍵環(huán)節(jié) 考核要素必須選自關鍵職責領域 必須要有清楚的標準 必須具有可靠的衡量手段 必須具有可靠的信息來源 必須具有調整偏差的手段 必須公正地使用考核結果 績效管理系統(tǒng)的建設 1） 與職務職責為核心的靜態(tài)考核模塊； 2） 以企業(yè)經營相聯(lián)系的動態(tài)考核模塊； 3） 以績效和約為特征的績效改進模塊； 4） 以管理為核心的管理能力和管理行為考核模塊； 5） 以行為和態(tài)度為核心的行為態(tài)度考核模塊； 6） 以素質模型為基礎的考核模塊 。 這份指南將確定病人和家屬的問題 ， 并系統(tǒng)描述用來緩和或消除每個護理問題的護理計劃 。 隱匿會計資料： 隱匿會計資料和上級文件精神 ， 給公司造成不良影響的 ， 不良事故為 B級；造成經濟損失 的為 A級； 故意銷毀會計資料： 未按照規(guī)定保管會計資料致使會計資料毀損 、 丟失的 ， 不良事故級別為 A級； 預算不準確 : 預算額與實際差異在 30%以上不良事故級別為 A級 ， 在 10— 30%以下不良事故級別為 B級； 指使強令他人行為： 強迫指使他人意志和行為造成不良影響的 ， 不良事故級別為 B級 ， 造成經濟損失的不良事故級別為 A級； 姓 名 職 務 評價 人 評價日期 年 月 日 第一部分：指標性目標（權重 %，共 分） 目標名稱 目標標準 分數(shù) 完成情況 評 估 分 數(shù) A B C ） E 第一部分分數(shù)合計 （ ）分 第二部分：重點工作目標（權重 %，共 分） 本季度重點工作名稱 分數(shù) 評 估 分 數(shù) A B C D E 第二部分分數(shù)合計 （ ）分 動態(tài)考核系統(tǒng) 返回 部門 年度戰(zhàn)略發(fā)展目標 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 不良事故級別為 A級 。 在病人進入護理部 24 小時內填寫護理病理 ， 作出病人護理指南 。 中高層管理人員激勵計劃 協(xié)議薪酬制度，采取年薪方式，每年進行協(xié)商（基本年薪）； 與年度工作業(yè)績、目標達成有關的短期獎勵計劃（業(yè)績年薪）； 與長期績效目標有關的長期獎勵計劃，包括期權、獎金銀行等（獎勵年薪）； 設立特別福利計劃等。因此，如果一個新的獎勵工資制度沒有滿足他們對薪酬的預先期望，那么他們就會離開公司，而且他們會很快找到工作。連續(xù)工作 5年或者以上，你可以獲得 100%。 股票期權： 管理者所接受的股票期權在以初始價格贈送之日起，一般在 4年 9個月之內應該得到行使?！币虼耍敖y(tǒng)治者必須是一頭能識別陷阱的狐貍，同時又必須是一頭能使豺狼驚駭?shù)莫{子。 （ 是否清潔 ？ ） （ 14） 感受大堂氣溫及氣氛 。 （ 是否底面清潔 ？ 請多留意縫隙 、 桌腳 、 凳 腳等 ， 是否需要保養(yǎng) ？ 桌椅是否用不同抹布清理 ？ 抹布是否整潔地放在不顯眼處 ？ 清理食物后 ， 是否用消毒液 （ 兩加侖 半用水配一包專用消毒粉 ， 噴射處理桌面 ？ ） （ 6） 查看客人的食物盤 。 （ 是否有定期維護保養(yǎng) ？ 是否所有照明的燈箱 ， 射燈都正常 ？ 是否清潔 ？ ） （ 3） 檢查街外垃圾桶 。 ——不能只管“教”而不管“會”！ ——“會”的標準是什么？ ——我們應該如何改造企業(yè)的培訓體系？ (一 )組織與工作管理系統(tǒng) 我們如何有效做事：作業(yè)的效率 ★ 討論：組織績效的責任 *我們已經不是“冷兵器”時代了，僅靠努力和“一不怕苦，二不怕死”的精神，已經不能贏得戰(zhàn)爭的勝利了！ *沒有一個強大的“管理后臺”，就不可能有一個有效的“前臺”。 *解決問題最有效的手段，是根本不要讓這個問題 產生！ 在任何領域里，觀念的改變是 最偉大的 ★管理的實踐 *管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于“邏輯”而在于“結果”，而唯一的結果就是成就！ *我們所追求的是管理的“有效性”，而不是“科學性”。戰(zhàn)略性人力資源管理 中國人民大學勞動人事學院 戰(zhàn)略思考一：觀念 在任何領域里，觀念的改變是 最偉大的 ★人力資源管理的三個層面 道 ——思想、觀念、意識 謀 ——戰(zhàn)略、策略、政策、原則、制度 術 ——技術、方法、手段 案例：新教倫理與資本主義精神 在任何領域里，觀念的改變是 最偉大的 ★“ 官”本位還是“人”本位： *“官”和“管”； *“擇業(yè)權”和“用人權”的關系； *究竟是誰給了誰機會？ 在任何領域里，觀念的改變是 最偉大的 ★ 按勞分配是經濟原則還是管理手段？ *按勞分配不能解決所有管理問題； *我們要的是能夠完成任務的員工，而不是完不成工作少給點錢也行； *分配和考核都不能替代管理！ 在任何領域里，觀念的改變是 最偉大的 ★ 我們如何思考激勵的問題？ *管理是在約束條件下進行的，激勵成本是有限的； *激勵對任何人都有效，但是并不一定對工作結果都有效； *只有當個人努力對結果一明顯影響的時候，激勵才對組織有價值！ *激勵并不能解決所有的問題，也不能從根本是解決問題。 在任何領域里，觀念的改變是 最偉大的 ★管理的本質就是要不斷改變人，而人的本性是不可改變的！ *與其通過改變人的“本性”來改變行為，不如“直接”改變行為。管理的任務，就是要找到這種方法，并用這種方法培訓所有的員工； ——不斷提高績效的責任更多的是組織的責任； ——不依賴不斷優(yōu)化流程好作業(yè)方法來提高績效，就只能靠逼死員工！ (一 )組織與工作管理系統(tǒng) 我們如何有效做事：作業(yè)的效率 ★ 作業(yè)研究：經典管理思想（泰羅） *為什么要培訓員工：一個員工之所以不能完成工作，是因為他不知道任何才能做好。 （ 查看店面附近建筑物外圍的清潔情況 ） （ 2） 查看招牌 、 指示牌等 。 （ 有否垃圾 ？ 是否清潔 ？ 是否定時用地板保養(yǎng)劑溶液 及熱水拖地 ？ 是否每星期最少刷地一次 ？ 樓梯臺級是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ 墻腳是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ ） （ 5） 檢查桌椅 ， 包括兒童椅 。 （ 是否所有照明及燈都亮著 ？ 是否內外清潔 ？ ） （ 13） 檢查風口 。 —執(zhí)行成本 *風險審計： 降低企業(yè)的政策風險 制度設計 “不管什么人，只要他渴望創(chuàng)造國家并為他制定法律，他必須設想所有的人都是壞人，而且一有機會，他們就要表現(xiàn)出罪惡的本性。隨著時間的變化，這項政策也可能發(fā)生變化。這個份額一般相當于參與者一個日歷年度薪水的 8%。具有專業(yè)技術的員工往往具有非常受歡迎的技術，雇主們都愿意為獲取這些人員而花大代價。 第三部分：激勵方案設計 現(xiàn)場生產員工的激勵 差額計件工資制：給那些超過標準的員工更高的工資率（在質量比數(shù)量更重要、技術變化頻繁和培養(yǎng)多面手員工的情況下不適用） 集體差額計件制：