消費(fèi)心理及銷售技巧(存儲版)
【正文】 掌握開口的時機(jī) 和顧客打招呼，主動接近顧客，是接待的開始，如果迎客成功，銷售就成功了一半。她們對市場比較了解，在購買商品時喜歡反復(fù)比較，購買動機(jī)易受市場、環(huán)境影響，隨機(jī)性大、目的性差，易受別人議論的影響，對女性顧客不能產(chǎn)生厭煩情緒，要反復(fù)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)她的購買決心。應(yīng)盡最大努力去了解他們的興趣和愛好，待取得信任后，再進(jìn)行誘導(dǎo)和推銷。其基本要求是保持精神飽滿，笑臉迎客，微微點(diǎn)頭，彬彬有禮，和藹可親。 24 賣 場 語 言 技 巧 ?語氣運(yùn)用的基本要求：首先要案注意不能用“施舍”的語氣，如“買不買，不買就算了”；“不買就走，別礙事”；其次要注意不安能用責(zé)備的口氣，如“別亂動，壞了可要賠呀”；再次要注意即使顧客提出的要求辦不到，也不能使用不友善的語氣。對待這樣的顧客，切記要少說多聽，要讓他們講完后再因勢利導(dǎo)，不能認(rèn)為自己能說服他們就極力勸說，這樣會適得其反。 14 對不同性別顧客的接待方法 ?女性顧客：性格安靜沉穩(wěn)、細(xì)致，對紅枝未節(jié)很在意，易反復(fù)。打招呼的語言不多，但掌握時機(jī)卻不易。 15 對不同年齡顧客的接待方法 ?少年兒童：購買易受外觀和個人情緒左右情緒外露有突發(fā)性，常會和家長產(chǎn)生矛盾。 20 對特殊顧客的接待方法 ?對殘疾顧客的接待方法：盡量熱情周到，說話注意分寸，幫助他們消除心理障礙，不要諷刺挖苦或有厭煩情緒，尤其不觸及到他們的生理缺陷，以免激起矛盾，應(yīng)使他們得到和正常人一樣的服務(wù)。 ?打招呼的技巧
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