消費(fèi)心理及銷售技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 6 掌握開口的時(shí)機(jī) 和顧客打招呼，主動(dòng)接近顧客，是接待的開始，如果迎客成功，銷售就成功了一半。 7 掌握開口的時(shí)機(jī) ?當(dāng)顧客目不轉(zhuǎn)睛地 盯著某個(gè)商品時(shí) ?顧客觸摸商品市 ?當(dāng)顧客抬起頭，將視線從商品轉(zhuǎn)向銷售人員時(shí) ?當(dāng)顧客停住腳步時(shí) ?目光相對(duì)，輕輕點(diǎn)頭時(shí) ?當(dāng)顧客尋找時(shí) 8 介紹與展示商品的基本要求 方法要得當(dāng)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明，態(tài)度要誠(chéng)懇；既要全面介紹，又要突出重點(diǎn)；既要實(shí)事求是，又要突出商品的特點(diǎn)；既要做好商品的宣傳，又要尊重顧客的不同愛好。她們對(duì)市場(chǎng)行情比較了解，在購(gòu)買商品時(shí)喜歡反復(fù)。 16 對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ? 青年顧客：開放求新，追求個(gè)性，銷售人員介紹商品時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化特點(diǎn)及顧客的鑒賞品位，滿足他們領(lǐng)先潮流的心理，易順利成交。 19 對(duì)特殊顧客的接待方法 ?情緒易動(dòng)的顧客：這種顧客的行為特征表現(xiàn)為情感易動(dòng)，往往是眾人面前越說越多，甚至難以抑制。 賣場(chǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)，基本要求是語(yǔ)言美，即從和顧客打招呼和稱謂開始，一直到告別用語(yǔ)，都要求用語(yǔ)文明規(guī)范，語(yǔ)氣柔和，聲音適度。 25 賣 場(chǎng) 語(yǔ) 言 技 巧 ?介紹商品的語(yǔ)言技巧 26 賣 場(chǎng) 語(yǔ) 言 技 巧 ?表情運(yùn)用的基本要求：表情就是心中的情意，是從面部、姿態(tài)上表現(xiàn)出來(lái)的思想感情，是一種無(wú)
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