消費心理及銷售技巧-預覽頁
【正文】 6 掌握開口的時機 和顧客打招呼，主動接近顧客，是接待的開始，如果迎客成功，銷售就成功了一半。 7 掌握開口的時機 ?當顧客目不轉睛地 盯著某個商品時 ?顧客觸摸商品市 ?當顧客抬起頭，將視線從商品轉向銷售人員時 ?當顧客停住腳步時 ?目光相對，輕輕點頭時 ?當顧客尋找時 8 介紹與展示商品的基本要求 方法要得當，語言要簡明，態(tài)度要誠懇；既要全面介紹，又要突出重點；既要實事求是，又要突出商品的特點；既要做好商品的宣傳，又要尊重顧客的不同愛好。她們對市場行情比較了解，在購買商品時喜歡反復。 16 對不同年齡顧客的接待方法 ? 青年顧客：開放求新，追求個性，銷售人員介紹商品時應強調(diào)產(chǎn)品的個性化特點及顧客的鑒賞品位，滿足他們領先潮流的心理，易順利成交。 19 對特殊顧客的接待方法 ?情緒易動的顧客：這種顧客的行為特征表現(xiàn)為情感易動，往往是眾人面前越說越多，甚至難以抑制。 賣場的語言藝術，基本要求是語言美，即從和顧客打招呼和稱謂開始，一直到告別用語，都要求用語文明規(guī)范，語氣柔和，聲音適度。 25 賣 場 語 言 技 巧 ?介紹商品的語言技巧 26 賣 場 語 言 技 巧 ?表情運用的基本要求：表情就是心中的情意，是從面部、姿態(tài)上表現(xiàn)出來的思想感情，是一種無
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