消費(fèi)心理及銷售技巧(文件)
【正文】 無聲語言 29 與顧客沖突的防止與排除 買場(chǎng)矛盾產(chǎn)生的主觀原因 ? 直接利益的抵觸是導(dǎo)致沖突的根本原因 ? 氣質(zhì)性格文化修養(yǎng)的不同是造成沖突的內(nèi)在原因 ? 精神狀態(tài)心理狀態(tài)是產(chǎn)生沖突的直接原因 30 賣場(chǎng)矛盾產(chǎn)生的客觀原因 ? 客流大銷售忙銷售人員少秩序 亂 ? 賣場(chǎng)交接班與一天營業(yè)結(jié)束時(shí) ? 賣場(chǎng)經(jīng)營管理不善 31 與顧客沖突的防止與排除 與顧客沖突的防止與排除 防止沖突的方法 ? 從禮讓中求得緩解 ? 從讓步中求得妥協(xié) ? 從轉(zhuǎn)移視線中得到緩和 32 與顧客沖突的防止與排除 排除沖突的原則和方法 ?克制 ?調(diào)停 ?分離 33 。其基本要求是保持精神飽滿，笑臉迎客，微微點(diǎn)頭，彬彬有禮，和藹可親。 22 賣 場(chǎng) 語 言 技 巧 ?語言用詞選擇的要求：說話用詞要準(zhǔn)確、得體、生動(dòng)，含義要清楚，比喻要得當(dāng)。應(yīng)盡最大努力去了解他們的興趣和愛好，待取得信任后，再進(jìn)行誘導(dǎo)和推銷。 17 對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ?中老年顧客 ：消費(fèi)保守，屬于節(jié)儉型消費(fèi)，銷售人員在接待這類顧客時(shí)，注意不要炫耀自己的常識(shí)，態(tài)度要誠懇、虛心，
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