吉廣集團(tuán)-一汽大眾20xx年售后服務(wù)傳播規(guī)劃中文版(存儲版)
【正文】 想。 ? 售后服務(wù)活動都非常相似。 一汽 大眾 銷售 一汽 大眾 售后服務(wù) 一汽 大眾 售后服務(wù) 一汽 大眾 售后服務(wù) 9 一汽 大眾忠誠的消費者 受到一汽 大眾忠誠消費者影響的群體 消費者忠誠度 ? 消費者忠誠度的全面影響： 受到一汽 大眾忠誠消費者影響的群體 受到一汽 大眾忠誠消費者影響的群體 10 一汽 大眾消費者忠誠度源自銷售和售后服務(wù)兩個方面。 再次購買 消費者忠誠度 ? 怎樣維護(hù)消費者忠誠度？ ? 消費者與售后服務(wù)的接觸多于與銷售的接觸 8 消費者忠誠度 ? 忠誠度循環(huán)： ? 忠誠度帶來的好處在不斷循環(huán)后回到售后服務(wù)。 ? 結(jié)果導(dǎo)致： 18 汽車市場 : 售后服務(wù) ? 中國售后服務(wù)企業(yè)： 2022: 60萬家 (預(yù)計 ) 2022: 50萬家 2022: 22萬家 資料來源 : 惠聰商情網(wǎng) 19 汽車市場 : 售后服務(wù) ? 市場預(yù)測： 資料來源 : Boston Consulting Group, Access Asia (包括售后服務(wù)與零配件 ) 數(shù)量單位： 10億美元 20 私營公司 汽車市場 : 售后服務(wù) 預(yù)測 ? 美國售后服務(wù)分析：預(yù)測未來 U Ford 大修 /碰撞修理 小修 /中修 保養(yǎng)服務(wù) 配件與飾品 汽車廠家經(jīng)銷商 汽車廠家特許服務(wù)站 汽車廠家自有汽車服務(wù)連鎖店 超市 輪胎生產(chǎn)商 潤滑油 配件 / 專項服務(wù)公司 汽車服務(wù)連鎖店 車身修理廠 范例 獨立汽車服務(wù)商 汽車廠商及其附屬企業(yè) Sentry Ford, Inc. 21 汽車市場 : 售后服務(wù) ? 美國售后服務(wù)分析：汽車廠商作出回應(yīng) 58%48%45% 46% 45% 43% 43% 43% 44% 46%0%25%50%75%100%1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 1999 2022 2022獨立汽車服務(wù)商 獨立汽車服務(wù)商 汽車廠商及其附屬企業(yè) 汽車廠商及其附屬企業(yè) 資料來源 : Boston Consulting Group, Access Asia (包括售后服務(wù)與零配件 ) 22 汽車市場 : 售后服務(wù) ? 汽車廠家參與售后服務(wù) : 亞洲范例 在泰國和日本，本田提供快速服務(wù)和便宜并有選擇的純正配件 在菲律賓、馬來群島和泰國，豐田也在使用相似的策略 30分鐘快速維護(hù)服務(wù) 可利用的本田 75家服務(wù)中心 便宜并有選擇的純正配件 6個月?lián)? 與 FAST TECH的打包服務(wù) 快速維護(hù)服務(wù)系統(tǒng) 開放服務(wù)和配件價格的透明菜單 豐田的 6折選擇配件 生產(chǎn)商的擔(dān)保 與 Thunder的打包服務(wù) 3. 中國的競爭對手 24 競爭對手 ? 中國：汽車廠家 ? 各汽車廠家現(xiàn)在開始做自己的售后服務(wù)品牌。 ? 相對于市場表現(xiàn)，消費者對一汽 大眾售后服務(wù)的體驗評價并不高，但是對認(rèn)知的評價更低。 45 方向 ? 消費者情況：銷售 / 售后服務(wù) 1 0 . 22 4 . 13 7 . 52 4 . 52 5 . 62 1 . 32 2 . 92 5 . 63 . 84 . 6L e s s t h a n 3 0 y e a rs 3 0 ~ 3 4 y e a rs3 5 ~ 3 9 y e a rs 4 0 ~ 4 9 y e a rs5 0 y e a rs o r o ld e r年齡 7 9 . 1672 0 . 933M a le F e m a le性別 0 . 408 . 43 . 93 1 . 82 1 . 62 8 . 43 2 . 22 9 . 1341 . 98 . 3P r i m a r y sch o o l M i d d le sch o o lH i g h sch o o l T e ch n i ca l/ v o ca t i o n a l co lle g eU n i v e r si t y P o st g r a d u a t e3 . 11 . 21 3 . 192 0 . 36 . 71 2 . 81 4 . 11 3 . 48 . 61 4 . 11 3 . 36 . 184 . 31 2 . 35 . 21 1 . 76 . 42 1 . 51 . 20 . 6L e ss t h a n R M B 2 , 0 0 0 R M B 2 , 0 0 0 ~ R M B 3 , 9 9 9 R M B 4 , 0 0 0 ~ R M B 5 , 9 9 9R M B 6 , 0 0 0 ~ R M B 7 , 9 9 9 R M B 8 , 0 0 0 ~ R M B 9 , 9 9 9 R M B 1 0 , 0 0 0 ~ R M B 1 1 , 9 9 9R
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