一汽汽車公司售后服務政策與規(guī)范(存儲版)
【正文】 至上 服務工作的重要提示 ? 凡具有中國第一汽車集團公司產品合格證的轎車均實行終身服務和免費定里程保養(yǎng)。其中遵守保用規(guī)定的汽車，可享受 《 保養(yǎng)手冊 》 中規(guī)定的保用期 ? 接到用戶救援信息， 12小時服務到位（邊遠地區(qū)暫緩），并對用戶免費提供技術咨詢、技術培訓 ? 一汽轎車銷售有限公司設立 24小時全天候服務熱線 服務承諾 服務工作的重要提示 ? 售后服務的功能 ? 售后服務的使命 ? 顧客服務的約定 ? 服務政策的特性 售后服務的簡介 用戶 用戶投訴處理 服務網員管理項目 服務工作流程 配件物流管理 優(yōu)質服務策略 現(xiàn)場管理 計算機配置 服務網員管理報表 工具設備 人員培訓 服務網員的組織機構 年度審批評比 服務工作手冊的內涵 ? 服務經理 ? 服務顧問主管 ? 服務顧問 ? 配件主管 ? 技術總監(jiān) 服務站的組織機構與崗位職責 從客戶角度而言 ? 給客戶提供了標準化、規(guī)范化的服務 ? 高質量的一致性的管理服務措施 ? 使客戶能夠切身感受到我們每時每刻都在為客戶著想 ? 加強了與客戶的溝通
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