一汽汽車(chē)公司售后服務(wù)政策與規(guī)范(留存版)
【正文】 至上 服務(wù)工作的重要提示 ? 凡具有中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司產(chǎn)品合格證的轎車(chē)均實(shí)行終身服務(wù)和免費(fèi)定里程保養(yǎng)。其中遵守保用規(guī)定的汽車(chē)，可享受 《 保養(yǎng)手冊(cè) 》 中規(guī)定的保用期 ? 接到用戶(hù)救援信息， 12小時(shí)服務(wù)到位（邊遠(yuǎn)地區(qū)暫緩），并對(duì)用戶(hù)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn) ? 一汽轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司設(shè)立 24小時(shí)全天候服務(wù)熱線(xiàn) 服務(wù)承諾 服務(wù)工作的重要提示 ? 售后服務(wù)的功能 ? 售后服務(wù)的使命 ? 顧客服務(wù)的約定 ? 服務(wù)政策的特性 售后服務(wù)的簡(jiǎn)介 用戶(hù) 用戶(hù)投訴處理 服務(wù)網(wǎng)員管理項(xiàng)目 服務(wù)工作流程 配件物流管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 現(xiàn)場(chǎng)管理 計(jì)算機(jī)配置 服務(wù)網(wǎng)員管理報(bào)表 工具設(shè)備 人員培訓(xùn) 服務(wù)網(wǎng)員的組織機(jī)構(gòu) 年度審批評(píng)比 服務(wù)工作手冊(cè)的內(nèi)涵 ? 服務(wù)經(jīng)理 ? 服務(wù)顧問(wèn)主管 ? 服務(wù)顧問(wèn) ? 配件主管 ? 技術(shù)總監(jiān) 服務(wù)站的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé) 從客戶(hù)角度而言 ? 給客戶(hù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù) ? 高質(zhì)量的一致性的管理服務(wù)措施 ? 使客戶(hù)能夠切身感受到我們每時(shí)每刻都在為客戶(hù)著想 ? 加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通
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